Забота об эмоциональном здоровье сотрудников должна выходить за рамки компетенции только эйчара. Важно, чтобы каждый руководитель осознавал серьезность задачи поддержания психоэмоционального состояния команды, чтобы оперативно принимать нужные меры. Ведь от лидера зависит создание здоровой атмосферы.

Поддержка ментального благополучия персонала часто становится новым вызовом для руководителей. Нехватка соответствующих знаний и умений в вопросах психологической помощи снижает их уверенность и оперативность при решении вопросов. Это усложняет задачу минимизации рисков, связанных с ухудшением психоэмоционального состояния работников.

В новой статье Академии социальных технологий расскажем о роли работодателя в поддержке психического благополучия сотрудников.

Что вызывает стресс у ваших сотрудников?

Исследование, проведенное британской компанией BHSF, показало, что 40% случаев оформления работниками больничных листов под предлогом физических недомоганий, на деле связано с психологическими трудностями.

По информации Всемирной организации здравоохранения, главными психическими нарушениями, негативно сказывающимися на работоспособности, становятся депрессия, тревожные расстройства и зависимости. Часто такие нарушения провоцирует стресс.

Стрессовые ситуации и напряжение способны вызывать такие факторы, как:

• Перегруженность задачами

Амбиции или страх перед руководством заставляют людей брать на себя много обязанностей, которые невозможно выполнить в течение рабочего дня. При этом подчиненные редко обращаются за помощью, предпочитая молча бороться с нарастающим объемом работы. В некоторых организациях сверхурочные часы даже приветствуются. Интенсивная нагрузка и жесткие дедлайны порождают постоянное чувство тревоги.

• Конфликтные отношения внутри коллектива

Личностные разногласия часто возникают по причинам, которые сложно назвать объективными. Когда приходится ежедневно контактировать с человеком, с которым сложились напряженные отношения, это становится источником стресса. В компаниях с нездоровым корпоративным климатом люди пребывают в напряжении, обусловленном жесткой конкуренцией и отсутствием взаимопомощи. Работники стараются избегать открытого выражения мнений, опасаясь критики руководства и коллег. В свою очередь, менеджмент не информирует команду о серьезных решениях. Переработки становятся обыденностью, что быстро приводит к выгоранию и текучести кадров.

• Неопределенность в работе

Противоречивые указания от нескольких руководителей создают хаос в рабочих процессах, усиливая напряжение в коллективе. Также заставляют нервничать неопределенность функциональных обязанностей или частые изменения задач и сроков выполнения проектов без предварительного уведомления. Когда человек не осознает целей работы, не понимает, на чем сосредоточить усилия, и не видит связи между личными действиями и общим успехом, его мотивация ослабевает, а эмоциональное напряжение усиливается.

• Карьерный рост или новые обязанности

Резкое изменение должностных обязанностей или условий труда, особенно связанное с продвижением по службе, сопровождается увеличением объема ответственности, что может вдруг оказаться непосильным для индивида.

• Дефицит обратной связи и признания начальства

Отсутствие конструктивного фидбэка и признания со стороны руководства снижает мотивацию и самооценку работника. Без четкого понимания правильности выполняемых задач, работники не могут вносить улучшения. Недостаток внимания со стороны начальства также подрывает лояльность, заставляя подчиненных сомневаться в значимости собственного вклада. Остро воспринимается недостаток признания заслуг. Отсутствие положительной оценки достижений ведет к снижению энтузиазма и стремления продолжать работу с прежней отдачей.

• Низкая эффективность организационных процессов

Недостатки планирования и управления повышают уровень стресса. Негативное влияние оказывают и неудовлетворительные физические условия труда, такие как повышенный уровень шума, неудобная мебель, слабое освещение или дискомфортный климат в офисе.

Как правило, стресс становится результатом сочетания ряда факторов. Например, даже при комфортной рабочей нагрузке регулярные конфликты с коллегами и трудности в общении с руководством накапливаются, создавая дополнительную нагрузку и вызывая эмоциональное напряжение.

Признаки снижения стрессоустойчивости и выгорания команды 

Страховые компании отмечают, что около трети сотрудников хотя бы однажды задумывались об уходе с работы из-за эмоционального выгорания. Руководителям экономически целесообразнее научиться вовремя распознавать признаки стресса и внедрять программы профилактики профессионального выгорания на предприятии.

Типичными проявлениями стресса считаются грусть, подавленность и отчужденность, однако стресс выражается и через внезапные вспышки агрессии, повышенную раздражительность, усталость, резкость в общении и сопротивление нововведениям.

Стресс способен проявляться в виде хронической усталости и апатии, когда отсутствует желание выполнять даже повседневные рабочие обязанности. Однако иногда реакция организма противоположна: повышенная возбудимость, вспышки гнева и агрессия также свидетельствуют о сильном стрессовом воздействии.

Работник, находящийся в напряжении или выгорании, не сумеет выполнять работу с полной самоотдачей. Вместо этого он начнет удлинять перерывы на кофе или перекур. Параллельно будет увеличиваться его критика в адрес руководства, а инициативность и мотивация к выполнению служебных обязанностей пойдут на спад.

Игнорирование признаков стрессового состояния и выгорания у отдельного работника способно привести не только к снижению его личной производительности, но и к дестабилизации команды. При обнаружении изменений в поведении подчиненного начальнику стоит задуматься о том, как разрешить ситуацию.

Как работодатели могут поддержать ментальное здоровье сотрудников 

Поскольку большая часть жизни проходит на работе, одной из задач руководства становится создание комфортной атмосферы и минимизация влияния стресса. Для определения источников напряжения важно систематически собирать отзывы подчиненных, анализировать полученные данные и на их основе разрабатывать меры по устранению негативных воздействий.

Рекомендации для руководителя по предотвращению моральной дестабилизации:

1. Проанализируйте, какие стрессовые факторы влияют на команду в целом. Какие шаги можно предпринять для их смягчения или устранения.
2. Оказывайте поддержку подчиненным в сложных ситуациях, помогая находить решения и устраняя причины, вызывающие напряжение на рабочем месте.
3. Планируйте бюджет на повышение осведомленности и развитие навыков управления стрессом среди сотрудников посредством проведения вебинаров, лекций и мастер-классов.
4. Обучитесь методам распознавания изменений в состоянии сотрудников и техникам ведения поддерживающих бесед с подчиненными.
5. Станьте образцом для подражания. Демонстрируя принципы заботы о себе, сумеете привить членам команды культуру заботы о психическом состоянии, подчеркнув важность ментального самочувствия наряду с физическим.

Есть два подхода к управлению стрессом в коллективе:

• Первый уровень включает формирование четких требований к сотрудникам и оценку их работы. На этом уровне компании практикуют организацию сеансов релаксации, тренингов и игр дважды или трижды в неделю после окончания рабочего дня. Эти мероприятия направлены на снятие напряжения, укрепление внутрикомандных связей и восстановление сил.
• На втором уровне акцент делают на работу с личностью, направленную на нейтрализацию отрицательного воздействия. Этот подход включает тренинги, медитацию, физические упражнения и в отдельных случаях духовные практики. Главная цель — улучшение самочувствия, достижение состояния расслабленности и восстановление энергетических ресурсов.

Когда руководство компании действительно заинтересовано в создании благоприятной рабочей атмосферы и сохранении психического здоровья работников, профилактика стрессовых ситуаций превращается в одну из приоритетных задач.

Как Академия социальных технологий может помочь вашей компании

Причины возникновения стресса у команды бывают разнообразными, однако одно остается неизменным: стресс снижает уровень производительности. Важный шаг к созданию такой обстановки, когда работник качественно выполняет обязанности и приносит выгоду работодателю — создание системы психологической поддержки для команды. В этом могут помочь эксперты АСТ.

Члены академии помогут разработать программы корпоративных обучающих тренингов, учитывая специфику организации и особенности трудовой деятельности сотрудников. Как правило, такие программа включают обучение методам релаксации, развитие коммуникативных компетенций, а также формирование стратегий повышения устойчивости работников к конфликтам и ситуациям неопределенности.

Дополнительно возможно организовать индивидуальные сессии с психологом. В ходе таких встреч психолог поможет сформировать положительное восприятие себя и укрепить уверенность в собственных силах.