Микроагрессия: что это и почему из-за нее увольняются сотрудники
Каждый человек хоть раз, но сталкивался с открытой агрессией – грубостью, прямыми оскорблениями или иными проявлениями недовольства. Однако есть и другой вид агрессии, который часто остается незамеченным, но при этом оставляет осадок в душе. Это микроагрессия, когда человек внешне кажется спокойным и даже дружелюбным, но его поведение вызывает у собеседника дискомфорт и ощущение неловкости.
Представьте себе такую ситуацию: вы с энтузиазмом делитесь с коллегой новостью о том, что получили повышение по службе. Вместо искренней радости он отвечает что-то вроде: «Здорово, конечно... А вот я уже думаю, не сменить ли компанию, тут никаких перспектив развития». Замечание вроде кажется безобидным, но оставляет странное чувство.
Случаи микроагрессии есть в любой команде, важно уметь распознавать их, чтобы не позволять влиять на эмоциональное состояние и самооценку людей. В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как выявить скрытую агрессию в команде и улучшить отношения между работниками.
Определение микроагрессии и ее влияние на сотрудников
Микроагрессия в коллективе представляет собой тонкие, но травмирующие высказывания или поступки, направленные против отдельных членов команды. Этот феномен становится все более заметной проблемой в компаниях.
Концепция микроагрессии была впервые предложена профессором Гарвардского университета Честером Пирсом в начале 70-х годов прошлого века. Изначально этот термин использовался для описания тонких, но систематических проявлений предвзятости и пренебрежения, направленных на представителей отдельных групп, таких как афроамериканцы. Эти скрытые, но ощутимые унижения приводили к дискриминации и увольнению работников, создавая атмосферу недоверия и напряженности внутри коллективов.
Чаще всего микроагрессия — ненамеренное оскорбление, возникающее вследствие укоренившихся стереотипов, подсознательных предрассудков и неосознанной предвзятости. Порой такие высказывания или действия кажутся вполне безобидными, иногда даже выполненными с благими намерениями, маскируясь под шутку или комплимент.
В чем опасность микроагрессии:
- Диссоциация. Нападки вынуждают человека подавлять значимые для него стороны личности. Например, снять обручальное кольцо перед собеседованием, чтобы избежать предвзятого отношения к семейному статусу, или замыкаться в себе из-за неприятных комментариев, чтобы сохранить внутреннее равновесие.
- Угроза психическому и физическому здоровью. Жертвы начинают испытывать повышенную нервозность и чувствительность. Это активизирует защитные механизмы организма — реакцию «бей или беги», либо стремление «замереть». Все это способно спровоцировать развитие гипертонии, усилить тревогу, депрессию, а также усугубить проблемы со здоровьем.
- Чувство неполноценности. Регулярные высказывания способны убедить человека в его недостаточной квалификации. Постепенно нарастающее чувство обиды и недооцененности ведет к снижению самооценки, возникновению тревожных и депрессивных состояний, что сказывается на продуктивности.
- Недружественная атмосфера. Агрессор создает нездоровую среду, лишенную принятия и поддержки. Если не противостоять этим явлениям, предрассудки будут только укрепляться, что сделает пребывание на работе невыносимым для многих.
Хотя единичный эпизод микроагрессии кажется незначительным, накопительный эффект этих уколов способен нанести серьезный ущерб компании.
Работники, постоянно испытывающие на себе микроагрессию, вынуждены тратить время и энергию не на выполнение задач, а на попытки адаптироваться к окружающей обстановке, чтобы минимизировать неприятные столкновения. В результате страдают не только люди, но и компания, ведь вместо продуктивного вклада она получает неэффективные усилия, направленные на выживание в неблагоприятной атмосфере.
Типы микроагрессий: вербальные, невербальные и структурные
Микроагрессия проявляется в различных формах: она бывает как осознанной, так и бессознательной, завуалированной или прямой, выраженной словами либо действиями.
Выделяют следующие типы микроагрессии:
Вербальная
Это якобы ненароком оброненные фразы или замечания, содержащие оскорбительные намеки или утверждения, основанные на предвзятых представлениях или стереотипах. Например, шутки на основе этнической принадлежности, неместные вопросы, обесценивание достижений. Высказывания могут быть сказаны как случайно, так и сознательно. Как бы то ни было, они в любом случае наносят вред тому, кому адресованы.
Невербальная
Проявляется через невербальное поведение: мимику, язык тела и прочие физические действия, демонстративно выражающие негативное отношение. Даже самые мелкие жесты типа закатывания глаз или ухмылки способны сильно воздействовать на того, кто их воспринимает. Пример — пренебрежительная улыбка, скрещенные руки, физическое дистанцирование, например, перемещение стула подальше от человека.
Структурная
Проявляется в дискриминации, встроенной в социальные процессы или работу компании, она приводит к неравному распределению возможностей и ресурсов среди групп людей. Пример — правила или нормы, распространенные на конкретные группы сотрудников, или барьеры для продвижения по службе, обусловленные гендерными факторами.
На работе микроагрессия зачастую проявляется в виде неожиданных выпадов со стороны начальника или сослуживца. Часто человек, допускающий негативное поведение, даже не осознает, насколько его слова задевают или огорчают другого. Однако бывает, что агрессор понимает, какое воздействие оказывают его поступки, и действует целенаправленно. В этом случае им движет как желание утвердиться в глазах окружающих, так и стремление выразить недовольство или неприязнь к конкретному сотруднику.
Как распознать микроагрессию в коллективе
Микроагрессия бывает настолько незаметной, что люди часто не осознают ее разрушительного воздействия, однако этот невидимый яд способен серьезно повредить душевное здоровье. Тот, кто оказывается объектом подобных действий, мгновенно испытывает неловкость, обиду и антипатию к источнику агрессии. При этом окружающие также чувствуют напряжение, даже если выпад не направлен непосредственно на них. Микроагрессия нарушает личные границы и игнорирует чувства и восприятие человека, ставшего ее мишенью.
Признаки микроагрессии:
- Личные оскорбления, содержащие уничижительные замечания;
- Проявления презрения и неуважения;
- Краткие, но язвительные реплики;
- Повторяющиеся унизительные высказывания;
- Непрошеные советы и содержащие критику комментарии;
- Акцентирование внимания на социальной группе, поле, внешности и иных личных характеристиках.
Нередко агрессия выражается в форме вопросов, задаваемых одному из участников разговора. Например, собеседник спрашивает: «Как тебе удалось устроиться в эту компанию?», подразумевая, что у человека отсутствуют необходимые навыки для выполнения должностных обязанностей.
Еще одним примером является фраза: «Тебе повезло, что ты красива, поэтому тебе так легко находить друзей и партнеров». Увы, такие стереотипные суждения, основанные на предвзятости, далеки от реальности и причиняют боль. Ведь для построения дружеских отношений или привлечения партнера требуется нечто большее, нежели просто привлекательная внешность.
Меры коррекции: как улучшить взаимодействие в коллективе
Когда в команде начинает проявляться микроагрессия, крайне важно принять меры, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля и приведет к распаду коллектива.
Первым делом проведите беседу с подчиненными, соберите их мнения. Узнайте, как долго продолжаются подобные инциденты, какие сотрудники подвергаются нападкам и какова частота этих случаев.
Следующий этап — беседа с самим агрессором. Это, пожалуй, самый сложный, но необходимый шаг. Вооружившись собранными фактами, изложите суть проблемы. Подходить к обсуждению вопроса стоит объективно, избегая обвинительных интонаций. Важно представить факты беспристрастно. Если агрессор попытается занять оборонительную позицию, сохраняйте спокойствие и профессиональный тон, четко обозначив возможные последствия его поведения. Если разговор не принес изменений, такого человека стоит уволить.
Помимо непосредственного реагирования на микроагрессию, стоит принимать превентивные меры. Создайте внутреннюю систему мониторинга, активно взаимодействуйте с подчиненными и проводите регулярные оценки состояния коллектива. Эффективными инструментами профилактики станут тренинги по развитию эмоционального интеллекта, мастер-классы по управлению стрессом, а также специализированные программы для менеджеров, направленные на улучшение взаимодействия с командой. На таких тренингах сотрудники обучаются распознавать эмоции, грамотно управлять ими и избегать накопления негативных переживаний.
