Высокий уровень текучести кадров, снижение эффективности работы, падение репутации компании – вот некоторые из наиболее очевидных проблем, к которым приводит выгорание сотрудников. Эта распространенная проблема, казалось бы, не обходит никого стороной. Однако правильные профилактические меры и поддержка сотрудников помогают работодателям останавливать эпидемию профессионального выгорания. О том, как выявить случаи выгорания сотрудников и как помочь коллегам, уже погрузившимся в апатию, читайте в новой статье Академии социальных технологий.

Причины выгорания на рабочем месте

Профессиональное выгорание сотрудников характеризуется эмоциональным, физическим и умственным истощением, которое вызывается длительным стрессом и неудовлетворенностью от выполняемой работы.

Понимание причин выгорания помогает работодателям адаптировать политики организации работы к потребностям сотрудников.

К таким причинам, например, относятся:

1. Чрезмерная нагрузка с большим количеством переработок и отсутствием времени для отдыха и восполнения сил, слишком сильное давление со стороны руководства и коллег.
2. Отсутствие самостоятельности на работе, чрезмерный контроль со стороны руководства или микроменеджмент.
3. Однообразность выполняемой работы и рутина, а также отсутствие новых вызовов.
4. Недостаточно ясные или невыполнимые требования.
5. Недостаточное вознаграждение и признание.
6. Отсутствие оценки и поддержки, а также ощущение того, что усилия и вклад сотрудника остаются незамеченными.
7. Токсичная атмосфера на рабочем месте, частые конфликты с коллегами и руководством, конкуренция и отсутствие доверия.
8. Неспособность соблюдать баланс между работой и личной жизнью.
9. Эмоциональная перегрузка, в том числе вызванная частым стрессовым взаимодействием с другими людьми.
10. Отсутствие справедливости, предвзятость и фаворитизм.
11. Несоответствие ценностей сотрудника ценностям компании.
12. Длительное переживание стресса, в том числе вызванного личными причинами.

Кроме того, отдельные люди находятся в особой зоне риска. Речь идет о личностях, для которых характерно чрезмерное беспокойство и тревожность, перфекционизм и даже интроверсия – тогда сотруднику приходится проявлять чрезмерную для него социальную активность.

Влияет на случаи возникновения выгорания сотрудников и специфика работы. Выгоранию крайне подвержены медицинские работники, учителя, психологи и другие представители помогающих профессий.

Эффективное руководство поможет предотвратить выгорание команды и помочь тем, кто уже страдает от этого синдрома.

Ранние признаки выгорания: как распознать

Расскажем о ряде признаков, указывающих на то, что сотрудники столкнулись с выгоранием:

• Увеличение числа пропусков работы, больничных листов, отгулов и незапланированных отпусков.
• Снижение мотивации.
• Регулярное неисполнение KPI, нарушение дедлайнов, возникновение ошибок и другие варианты снижения производительности.
• Напряженность сотрудника, перепады настроения, вспыльчивость или отстраненность.
• Жалобы клиентов не неудовлетворительный уровень обслуживания.
• Рост текучести кадров.

Кроме того, сотрудники, столкнувшиеся с этим синдромом, также жалуются на постоянное ощущение усталости, частые головные боли и нарушения сна, а также обострение хронических заболеваний. На эмоциональном плане это состояние сопровождается безразличием к происходящему и желанием дистанцироваться. В результате человек начинает прокрастинировать и откладывать выполнение задач – сама мысль о работе не приносит ничего кроме дискомфорта. Каждое действие начинается восприниматься бесполезным и ненужным.

Что делать если команда выгорела

Подойдите разумно к планированию рабочей нагрузки сотрудника. Проведите индивидуальную встречу, чтобы в доверительной обстановке поделиться наблюдениями и спросить сотрудника о его переживаниях. Подчеркните важность роли, которую исполняет этот сотрудник для коллектива и компании, и продемонстрируйте искреннюю заинтересованность в его скорейшем возвращении в строй. На период восстановления предложите снизить нагрузку, пересмотреть объем выполняемых задач, либо перенести сроки по каким-либо из обязательств.

Попросите сотрудника взять внеочередной отпуск, во время которого можно было бы расслабиться и отвлечься от повседневной рутины. При этом важно не оказывать давления – задача руководителя продемонстрировать, что компания готова предоставить все возможности, предусмотренные трудовым кодексом, чтобы сотрудник как можно скорее вернулся к полноценной работе.

Однако требуется оговорить период, до которого сотрудник берет на себя обязательства по восстановлению сил. Этот срок будет дисциплинировать и самого сотрудника, и позволит руководителю планировать ресурсы и нагрузку на других членов коллектива на период его нетрудоспособности.

Как работодатели могут создать условия для профилактики выгорания

Работодатели, заинтересованные в исключении рисков выгорания команды, должны сосредоточиться на культивации благоприятной атмосферы рабочего места – создании необходимых условий, поддерживающих эмоциональную гигиену. Среди базовых условий такой гигиены: выплата справедливой заработной платы и других вознаграждений, обеспечение физической и психологической безопасности, предоставление всех необходимых ресурсов и инструментов, которые могут потребоваться в работе.

Кроме того, рекомендуется использовать следующие инструменты:

1. Повышение информированности сотрудников о важности заботы об эмоциональном здоровье и проведение дней ментального здоровья. Убедитесь в том, что сотрудники понимают, как отслеживать собственное эмоциональное состояние, знают о тревожных сигналах и умеют управлять стрессом.
2. Создавайте атмосферу доверия и поддержки на рабочих местах – помогайте сотрудникам открыто выражать мысли, в том числе и о сложностях, через которые они проходят, без страха столкнуться с осуждением и непринятием со стороны других.  
3. Собирайте обратную связь – опрашивайте сотрудников, интересуясь их оценками атмосферы в коллективе и условиями работы. Демонстрируйте, что их мнения ценны, предпринимая соответствующие корректирующие действия по результатам сбора этой обратной связи.
4. Поощряйте занятия спортом и практиками осознанности. Рассказывайте сотрудникам о разных видах физической активности и публикуйте на корпоративном портале истории представителей коллектива, которые давно и успешно занимаются теми или иными видами спорта. Организуйте корпоративные соревнования и эстафеты, награждая не только победителей, но и самых активных участников. Кроме того, будет не лишним предоставить сотрудникам льготы и скидки на занятия спортом, посещение тренажерного зала, тренировок и других видов здорового досуга.
5. Помогайте сотрудникам поддерживать баланс между работой и личной жизнью – не поощряйте переработки, а вместо этого удостоверяйтесь в том, что сотрудники понимают важность отдыха и регулярно берут полагающиеся отпуска и дни отгула.
6. Дополнительно готовьте руководителей в части развития soft skills – руководителям важно иметь развитый эмоциональный интеллект, чтобы распознавать эмоции сотрудников, выстраивать с ними чуткое и эмпатичное взаимодействие. Кроме того, рекомендуется, чтобы управленцы владели навыками коучинга и менторинга – помогали сотрудникам гармонично развиваться на рабочих местах и наслаждаться результатами выполняемой работы.

И конечно, регулируйте рабочую нагрузку! Если сотрудники часто жалуются на выгорание и усталость, пересмотрите распределение задач или подумайте о расширении команды, чтобы сбалансировать объемы выполняемой работы.