В стремительном мире недостаточно только принимать решения. Каждая задача и решение – часть сложной системы, и только умение видеть полноту картины помогает предпринимать верные действия. Это и обеспечивает системное мышление, позволяющее увидеть взаимосвязи и выработать комплексный план действий. В новой статье Академия социальных технологий расскажет об элементах инструментарии системного мышления.

Что такое системное мышление: взгляд шире линейных причинно-следственных связей

Системное мышление – это способ анализа и понимания сложных явлений, который выходит за рамки прямых связей. 

Вместо фрагментарного подхода, когда внимание уделяется отдельным деталям или элементам, системное мышление стремится выявить взаимосвязи между разрозненными частями и понять, как они влияют друг на друга.

Различия системного мышления и линейного:

• В линейном мышлении человек ищет одну причину и один результат.
• В системном мышлении учитываются обратные связи, замкнутые круги, временные задержки, множественные взаимовлияния.

Человека с системным мышлением, в первую очередь, отличает навык видеть взаимосвязи, а не только отдельные элементы. 

Кроме того, такие люди:

• Учитывают контекст и границы системы.
• Выявляют обратные связи – как положительные, так и отрицательные.
• Понимают, что последствия часто неочевидны и отсрочены во времени.
• Способны моделировать систему и анализировать сценарии ее поведения.

И вот почему это важно: если решать проблемы только с позиции линейных причин, легко получить неожиданные и даже опасные побочные эффекты. Системное мышление помогает оценить долгосрочные и комплексные последствия решений, находить устойчивые решения и избегать типичных ошибок.

Из чего состоит система

Система – это совокупность элементов, находящихся во взаимодействии и образующих вместе новое целое. Чтобы научиться понимать и анализировать систему, выделим ее составляющие:

1. Элементы – отдельные части, например, в контексте бизнеса: сотрудники, процессы, ресурсы.
2. Связи – элементы не изолированы, напротив: между ними всегда есть взаимодействие – материальное, информационное и даже энергетическое. Связи также разделяются на прямые и опосредованные.
3. Уровни – системы, как правило, строятся по иерархической структуре: микроуровень – отдельные элементы; мезоуровень – группы элементов (подсистемы); макроуровень – вся система.
4. Границы – определяют, что включено в систему, а что – нет. Здесь предполагаются как физические границы, так и функциональные, и концептуальные.

Понимание этих составляющих позволяет грамотно анализировать, проектировать и управлять как простыми, так и сложными системами.

Инструменты системного мышления

Специальные инструменты помогают увидеть целое, а не только отдельные части. С ними проще выявлять причинно-следственные связи и понимать, как события и решения в одной части системы влияют на другие.

Кроме того, используя эти инструменты, вы сможете учитывать больше факторов и рисков, что уменьшит вероятность ошибочных решений.

Итак, на практике системное мышление часто воплощается через:

• Ментальные карты – графическое отображение структуры, элементов и связей, которое, к тому же, организует информацию.
• Диаграммы связей – схемы, показывающие, как элементы взаимодействуют друг с другом.
• Циклические схемы – выявляют, как изменение одного элемента через цепочку воздействий влияет на исходный элемент.
• Картирование стейкхолдеров – анализ влияния заинтересованных сторон на систему и друг на друга.
• Дерево проблем и дерево целей – используется для анализа причин и следствий сложной ситуации, выстраивания логики от проблемы к решению.
• Карту потоков (Value Stream Mapping) – используется для анализа материальных, информационных и других потоков, поиска узких мест и точек улучшения.
• Динамическое моделирование – создание компьютерных моделей процессов для прогнозирования поведения.
• Расслоение по уровням – разделение сложной системы на иерархические уровни (подсистемы и элементы) для анализа и оптимизации.
• Изучение сценариев – разбор альтернативных траекторий развития с изменением условий и параметров.
• Диагностику ключевых точек – определение узловых элементов, оказывающих наибольшее влияние на поведение системы.

Проработка системы как единого организма с помощью специального инструментария открывает путь к решениям, которые будут работать не только сегодня, но и в будущем.

Применение в бизнесе: системный подход в управлении проектами и процессами

Важно рассматривать организацию как единую взаимосвязанную систему, понимая, что действия в одной части отразятся на других элементах структуры. Такой подход позволяет управлять не только отдельными задачами, но и скрытыми связями и влияниями внутри компании.

В контексте управления проектами системный подход предполагает целостное планирование, учитывающее не только цели, но и влияние на другие проекты, команды, инфраструктуру и корпоративную культуру компании.

Для этого перед запуском проекта анализируют связанные с ним процессы и оценивают возможные побочные эффекты. При этом, с точки зрения управления планируются не жесткие шаги, а возможные пути развития, оставляющие команде пространство для оперативной реакции на изменения.

Если компания внедряет новый продукт, то сотрудники планируют не только его запуск, но и заранее учитывают вопросы производства, логистики, подготовки персонала и поддержки клиентов.

В контексте управления процессами системный подход требует их моделирования и декомпозиции. Такой детальный разбор выявляет зоны для оптимизации и проблемные участки. После чего изменения и инновации внедряются малыми шагами, а регулярно собираемая обратная связь используется для корректировки подходов.

Если компания заинтересована в оптимизации процесса закупок, то изменения затрагивают и все задействованные функции: склад, финансы, работу смежных отделов, а также взаимоотношения с поставщиками.

Такое комплексное видение бизнеса обеспечивает поступательное развитие, увеличивает предсказуемость результатов и минимизирует скрытые риски.

Предвидение последствий: оцениваем побочные эффекты управленческих решений

Каждое управленческое решение влияет на систему не только напрямую, но и опосредованно – через побочные эффекты и отдаленные последствия. К таким побочным эффектам, например, относят: возникновение новой проблемы; усиление сопротивления со стороны сотрудников по отношению к изменениям; снижение мотивации и вовлеченности сотрудников при принятии непопулярного решения; увеличение затрат или появление дополнительных расходов.

Игнорирование возможных последствий приводит к новым проблемам, часто более сложными, чем исходная задача.

Для оценки побочных эффектов используют следующие инструменты:

• Карта причинно-следственных связей – схема, в которой фиксируются предполагаемые прямые и косвенные последствия решения.
• Анализ «Что, если?» – продумывается ряд сценариев: что произойдет через неделю, месяц, год после внедрения решения.
• Вовлечение стейкхолдеров – сбор мнений участников системы помогает выявить неожиданные эффекты и риски.
• Анализ исторических данных – изучается, какие последствия подобные решения имели в других организациях или при ранних опытах.

Снизить риск негативных последствий поможет тщательная проработка нескольких сценариев развития событий, всестороннее информационное сопровождение управленческих решений и готовность корректировать решение по итогам первых результатов.