Блог
04.02.2025

Искусство слушать: как понять собеседника с полуслова

Каждый стремится быть услышанным, понятым и принятым, поэтому люди, владеющие искусством слушания, становятся самыми приятными собеседниками. Однако этот навык еще и помогает строить и укреплять близкие отношения, обогащать картину мира и знакомиться с самим собой. О преимуществах умения слушать и том, как освоить этот навык – в новой статье Академии социальных технологий.

Что значит слышать другого человека

С точки зрения психологии слышать другого человека означает не просто слушать его слова и получать информацию, а понимать смыслы, состояние и чувства, которые стоят за речью. Такое слушание становится инструментом установления крепкой связи с другим, глубокого и наполненного сопереживанием контакта. Важно, что этот контакт требуется не только тому, кто говорит, но и тому, кто слушает. Во время подобных разговоров сердце и разум заполняются состоянием сопричастности, пониманием того, что мы не одни.

Когда мы действительно слышим собеседника, то создаем безопасное пространство для выражения мыслей и чувств, представления себя. Это снижает уровень тревожности (у обоих собеседников) и создает атмосферу доверия.

Однако не каждый способен слышать! Истинному слушанию мешают внутренние барьеры: стремление как можно быстрее ответить (сделать это правильно с учетом личной ситуации и потребностей); необходимость отстоять собственную точку зрения; отношение к собеседнику, оценка его действий и слов.

Чтобы сделать общение гармоничным и эффективным, крайне важно осознавать эти факторы и учитывать их роль в процессе диалога.

Почему мы часто не слышим друг друга

Отсутствие истинного контакта во время разговора часто заканчивается неудовлетворением и разочарованием. Особенно, когда одной из сторон крайне важно было быть услышанным и получить поддержку и принятие.

Происходит это по ряду причин:

  • Один из собеседников начинает разговор с сформированными и непоколебимыми убеждениями, не оставляющими пространства для других точек зрения.
  • Один из собеседников излишне фокусируется на формулировании правильного ответа, а не пытается понять человека.
  • Сильные чувства (гнев, обида, ревность и др.) также заглушают слова собеседника.
  • Неясность слов – мы не всегда готовы сказать то, что действительно держим на уме и чувствуем.
  • Отсутствие готовности поставить себя на место другого человека и недостаточно развитая эмпатия.

Как развить навык слышать

Расскажем о практиках, помогающих развить навык слушания и выстраивания эффективной коммуникации.

  1. Учитесь присутствовать в моменте здесь и сейчас. Отложите телефон, забудьте о своих заботах, проблемах и делах. Вместо этого сосредоточьтесь на словах визави и на том, что он пытается донести до вас.
  2. Практикуйте активное слушание. Демонстрируйте собеседнику неподдельный интерес к его словам: сопровождайте услышанное вербальными и невербальными сигналами (используйте кивки, междометия, жесты); задавайте уточняющие вопросы, чтобы попросить визави озвучить детали; перефразируйте фразы, которые только что прозвучали, чтобы убедиться в том, что правильно поняли собеседника.
  3. Придерживайтесь позиции непредвзятости – попробуйте воспринимать другого человека не из позиции существующего отношения к нему. Постарайтесь понять стоящие за словами эмоции, давая собеседнику право чувствовать то, что с ним происходит.
  4. Не требуйте того, к чему собеседник пока не готов – позвольте человеку быть с вами настолько искренним, насколько он сейчас готов открыться. Не начинайте обсуждения глубоких, сложных или болезненных тем, если человек не подтверждает готовности развивать диалог в эту сторону.

Чтобы услышать человека и понять его, нужно воспринимать сказанные им слова не только ушами, но и сердцем. И, пожалуй, это одна из лучших практик личностного роста – так мы обогащаем собственный внутренний мир, становимся более чуткими и принимающими. Кроме того, именно в искреннем взаимодействии с другими мы лучше понимаем себя, и часто испытываем новый, до того недоступный, спектр эмоций и чувств.

Техники активного слушания: от «эхо» до уточняющих вопросов

Поговорим подробнее о навыке № 1 для тех, кто стремится освоить искусство коммуникации – активном слушании. Этот навык предполагает активную обработку информации, внимательное и сосредоточенное участие в общении, уважение и принятие собеседника.

Методы активного слушания включают:

  1. 100 % присутствие в разговоре и сосредоточение на словах говорящего, а также разворачивающихся в ходе разговора процессах, в том числе и неявных. Настройтесь на собеседника, постарайтесь экологично проникнуть в его эмоции и поддерживайте эту связь на протяжении всего разговора. Да, это потребует отказа от других процессов, которые могут быть для вас важны в текущий момент, но, если вы будете блуждать в своих мыслях и мечтах, вести внутренний диалог, то установить связь не получится.
  2. Проявление интереса вербальными и невербальными средствами, установление и поддержание зрительного контакта. Демонстрируйте собеседнику настрой на продолжение беседы, например, с помощью открытой и дружелюбной позы – наклонитесь вперед, чтобы лучше слышать человека, не скрещивайте руки на груди, мягко улыбайтесь.
    Следует также стараться смотреть в глаза собеседнику так, чтобы не смущать его. Не стоит пристально смотреть в глаза – это может вызвать дискомфорт и разрушить связь, вместо этого удерживайте зрительный контакт 4-5 секунд, а затем ненадолго отведите взгляд.
  3. Внимание к невербальным сигналам собеседника. До 65 % информации в диалоге передается без слов, поэтому то, что остается не сказанным, можно считать при помощи внимания и включенности в диалог. Подробнее о том, как правильно интерпретировать интонацию, тембр голоса и жесты собеседника, читайте далее в этой статье.
  4. Задавание открытых вопросов с целью развития диалога и лучшего понимания собеседника. Вопросы, которые ограничиваются ответом «да» или «нет», заводят разговор в тупик и не дают дополнительной информации. Спрашивайте собеседника о таких вещах, которые побудят его задуматься и дополнительно развернуть мысль.
  5. Перефразирование и отражение прозвучавших в ходе диалога слов. После того, как собеседник закончит мысль, расскажите ему о том, что вы услышали, и как поняли его слова. Обобщайте озвученные мысли и предложите визави подтвердить, правильно ли вы уловили смысл. Кроме того, для углубления контакта используется и техника «эхо», предполагающая повторение ключевых фраз и слов. Часто это поощряет говорящего продолжить свою мысль.

Отметим, что выше приведен лишь обязательный, минимальный, набор техник активного слушания, которые помогут сделать общение более открытым, глубоким и эффективным. Начните с использования этих инструментов, постепенно нарабатывая мастерство и осваивая все новые и новые способы стать лучшим собеседником.

Невербальная коммуникация: считываем сигналы

Невербалика – важная составляющая беседы, однако не полагайтесь только на «официальные трактовки» тех или иных сигналов. Возьмем, к примеру, мимику. Нахмуренные брови могут сказать о внутренних затруднениях и гневе, но равно также они указывают и на то, что собеседник сидит лицом к солнцу и непроизвольно сокращает мышцы лица в ответ на это неудобство.

Поэтому, считывая невербальные сигналы, прежде всего полагайтесь на контекст ситуации и понимание личности визави. Так вы сможете получить наиболее исчерпывающую информацию.

Как не терять фокус в беседе

Искренний интерес, желание подарить внимание и забота о собеседнике – вот, что поможет удерживать включенность в любую беседу.

На время разговора забудьте о себе и своих потребностях, дайте возможность другому человеку выговориться и тем самым дополнить вашу картину мира – сделать вас богаче.

Здесь потребуется осознанность – умение присутствовать в текущем моменте, замечать и отпускать посторонние, не относящиеся к диалогу мысли. Посвятите это время визави и постарайтесь настроиться на его волну.

5 ошибок, мешающих эффективному диалогу

В завершении предлагаем произвести работу над ошибками, которые многие из нас совершают во время диалогов.

  1. Перебивание – постоянные реплики не только нарушают логический ход беседы, но и вызывают негатив у собеседника.
  2. Отсутствие внимания – так разговор становится односторонним, а собеседник закрывается в себе, чувствуя неуважение с вашей стороны.
  3. Фокус на себе – постарайтесь не перетягивать одеяло на себя, свои успехи и переживания, чтобы не отталкивать собеседника.
  4. Оставьте негатив, критику и сарказм – подобные модели поведения заставляют собеседника занимать оборонительную позицию.
  5. Отсутствие гибкости – откажитесь от предвзятости, начав формировать мнение только после разговора с собеседником.
Еще в Блоге Смотреть все
Еще в Ленте Смотреть все