Опыт прибавляет силы и авторитета, но, когда вы слепо доверяетесь ему, эта ценность может сыграть злую шутку. Чем дольше вы работаете в одной и той же области, тем легче доверяетесь выученным за время практики паттернам и профессиональным схемам. Известно, что самые болезненные падения приносят самые большие высоты. О том, как не попасть в ловушку компетентности, расскажем в новой статье Академии социальных технологий. 

Когда опыт начинает ограничивать

Позитивный опыт становится обузой, если не проверять его новыми данными, подходами и тенденциями. Об этом, по сути, и говорят адепты lifelong learning – чтобы оставаться актуальным, развивайтесь и узнавайте новое. Кроме того, авторитет собственного опыта приводит к консервативному восприятию действительности – человеку становится мучительно трудно поступить иначе. И это не единственная из проблем, которые приносит слепая вера в былые достижения! Опора на устоявшиеся способы мышления блокирует способность к наблюдению за ситуацией и постоянному анализу. Подробнее о конфликте между опытом и адекватностью текущим реалиям читайте в этом разделе.

Знакомое подменяет новое

Опытные люди задают и себе, и окружающим катастрофически малое количество вопросов. А зачем? На все возможные вопросы уже получены ответы, и чаще всего опытным путем, которому сложно не довериться. Здесь-то на сцену и выходит ловушка компетентности – экспертность не дает увидеть альтернативу, а новые задачи неосознанно решаются с помощью устоявшихся подходов. 

Срабатывание этого механизма не говорит об отсутствии профессионализма, а только доказывает справедливость эволюционного механизма экономии ресурсов. И если в стабильных условиях, когда и задача типовая, и обстоятельства не меняются со скоростью света, подобная экономия оправдана, то в условиях турбулентности она обернется полным крахом. Виной тому критический разрыв между уверенностью в правильности выбранного решения и низкой фактической вероятностью успеха. Поэтому часто в критических ситуациях или после событий, которые ставят все с ног на голову, не взгляд профи, а мнение новичка приносит пользу.

Добавим также, что степень доверия к мастодонтам отрасли слепа, поэтому ошибочные решения, сформированные под влиянием ловушки компетентности, безоговорочно принимаются высоким руководством. 

И последнее: довлеющий опыт погружает эксперта в безопасную среду, новое же сопряжено с неизвестностью и… страхом будущего. Асу, идентичность которого годами выстраивалась вокруг образа всезнающего, сложно признаться (в первую очередь самому себе) в неуверенности. Здесь наработки прошлого окончательно одерживают верх перед вызовами нового.  

Прошлый успех переживает свой контекст

Суровая правда такова: успехи прошлого часто опаснее ошибки. Представьте, вы справились со сложнейшим заданием, уверенность крепнет, и ничего не заставляет насторожиться.

Со временем сработавшая тогда схема перестает отвечать требованиям ситуации, а в более печальной перспективе – эксперт отказывается замечать, что «технические условия» изменились. 

При наиболее опасном исходе – схема срабатывает еще какое-то количество раз, приобретая статус аксиомы. Рукоплескающие очередному успеху коллеги и вышестоящее руководство работают как положительное подкрепление, вынуждая эксперта повторяться вновь и вновь. С годами из этой колеи становится все сложнее выбраться.

Почему эксперту трудно признать ошибку

Проблема не в глупости или излишней самоуверенности – признание ошибки угрожает профессиональному самоуважению и собственной идентичности эксперта. С уровнем компетенций становится все болезненнее посмотреть в глаза собственной неправоте. Такое поведение скрывает ряд факторов:

1. Переплетение личности и опыта – когда экспертность ложится в основу самооценки, ошибки приравниваются к личным слабостям и несостоятельности как персоны. Иногда это становится настолько невыносимым, что психика вынуждена защищаться и отрицать действительность.
2. Страх потери уважения в коллективе – обратная связь окружающих только подпитывает профессиональную самоуверенность, поэтому права на ошибку и уж тем более ее признание не остается. И речь здесь не о дискомфорте, а об утрате авторитета, позиции и перспектив.
3. Эскалация приверженности – в то время, когда профессионалу пора бы признать ошибку, он продолжает прикладывать усилия и ресурсы на то, чтобы доказывать правоту. Помогает – едва ли, и то на время. Чем дольше путь самообмана, тем сильнее будет провал.

Профессиональная оптика сужает обзор

Профессионализм накладывает отпечаток на взгляды и суждения, заставляя изучать ситуации с применением стандартного набора категорий и понятий. Экономисты думают о движении денежных средств, юристы – о соблюдении условий и договоренностей, для пиарщиков важны вопросы репутации и публичного имиджа. Все эти призмы в комплексе позволяют оценить действительность в деталях, но ни одна из них не охватит ее целиком. 

Однако дело не только в узости профессионального взгляда – hard skills сливаются с мышлением настолько, что становятся способом взгляда на мир. Способом и фильтром одновременно – вы игнорируете то, что не укладывается в профессиональную модель, игнорируете факторы из смежных направлений, ведь они просто перестают существовать.

Но как показывает практика, сильные решения лежат на пересечении профессиональных плоскостей и функционалов, а иногда и вовсе за их пределами. Для сложных задач требуется комплексный подход, который ловушка компетентности игнорирует. Поэтому так важно иногда откладывать в сторону опыт и задаваться вопросами, на которые нет готового ответа.

Как сохранить способность пересматривать решения

Способность пересматривать решения и не попадать в ловушку компетентности требует дисциплины: внутренней установки и готовности разделять себя и свои решения, объективной оценки актуальности решений, а также гибкости. Кроме того, и среда должна быть поддерживающая. Если коллеги воспринимают пересмотр решения как проявление слабости, то предстоит направлять ресурсы еще и на защиту. В этом разделе расскажем о техниках, которые дадут отпор ловушке компетентности. 

Проведите ревизию профессиональных аксиом

Начиная ревизию профессиональных убеждений, наберитесь смелости, ведь предстоит развенчивать аксиомы и лишать их статуса истины. Кроме того, подобную работу предстоит проводить периодически, не останавливаясь на достигнутом. Итак:

1. Соберите утверждения, которыми вы руководствуетесь в профессиональной деятельности. 
2. Посмотрите на получившийся список и подумайте, когда вы в последний раз проверяли эти убеждения объективными данными, а не верили успеху прошлого.
3. Какие из событий легли в основу ваших профессиональных привычек и когда эти события имели место.
4. Подумайте, какие из убеждений не соответствуют текущему периоду. 
5. Представьте, какие факты могли бы опровергнуть сложившиеся убеждения, а затем проведите исследование – не обнародованы ли они уже. 
6. Что из собранных убеждений можно отнести к профессиональным принципам, проверенным временем; рабочим гипотезам; заблуждениям. Эта проверка поможет сохранить полезный опыт, но отсортировать его на релевантность.

Наконец, спросите себя, что вы потеряете, отказавшись от одного из убеждений или всех перечисленных. Часто профессиональные убеждения работают только на комфорт, статус и безопасность.

Встройте сомнение в процесс принятия решений

Включите в повседневную рутину механизм, который не даст попадаться в ловушку компетентности, и не позволит опыту заменить мышление. 

Как это выглядит на практике: принимая решение, представьте, что после него проект провалился. Затем подумайте, что могло бы привести к такому исходу, особенно акцентируйтесь на последствиях сделанного выбора. Такое упражнение поможет увидеть страхи и опасения, которые поддаются коррекции.

Планируйте ревизию принятых решений! Буквально внесите в календарь дату и время, когда будете спрашивать себя и команду, а не пора ли пойти другим путем.

Наконец, если занимаете управленческую должность, показывайте собственным примером, что пересмотр решений не уничтожает репутацию и не говорит о слабости. Скажите: «Вчера у меня была 100 % уверенность, после сбора и анализа дополнительной информации, имеет смысл выйти на второй круг обсуждений!».

Организуйте внешний взгляд

Не будет лишним на уровне компании привлекать третье лицо к процессу принятия решений. Речь идет о роли конструктивного оппонента, который вскроет слабые места предложения и предложит корректирующие меры. 

Если в повседневном процессе решаете обратиться к кому-то из коллег или подчиненных за критическим обзором, то, конечно, диалог предстоит проектировать. Ведь ваше мнение уже стало незыблемым памятником управленческой мысли компании, и сказать что-то против будет сложно. Спросите: «А почему вообще мы всегда поступаем таким образом?» и наблюдайте за ходом конструирования ответа. Вероятно, что основание для подхода давно исчезло и определяет дальнейший процесс негласное правило. К отличному результату приведет разговор с коллегой из смежного отдела – иная профессиональная перспектива покажет и другие ограничения решения.

Регулярно выходите в смежные области 

Помогает избежать ловушки компетентности сознательное внесение разнообразия в свои профессиональные и личные интересы, а также поступательное расширение кругозора. Как мы уже рассказывали в этой статье, крепкая экспертиза в одной только отрасли, сужая перспективу, увеличивает вероятность возникновения ошибок.

Достигается это как за счет самостоятельного изучения источников, не относящихся к вашей специализации, так и путем работы в кросс-функциональных группах и сотрудничества с представителями других профессий. 

Отдельную возможность для горизонтального роста профессионализма предлагают ознакомительные визиты в офисы других компаний-участников вашего рынка. При наличии благожелательных деловых контактов подобные посещения мягко поставят вас в позицию новичка, и вы получите легитимное право задать вопросы о том, как процессы устроены у коллег.

В противном случае слишком высоки шансы так и остаться носителем устаревших истин.