Модель «Четыре стадии компетентности», изначально предложенная психологом Гордоном Трэйни и позже развитая Ноэлем Берчем, объясняет, почему кто-то учится и совершенствуется в выбранном деле быстрее, а другие – годами пытаются освоить один только навык и в результате не достигают никакого успеха. Кроме того, эта модель объясняет, почему даже асы со временем утрачивают присущий им уровень мастерства и нуждаются в таком же осознании выполняемых процессов, как и новички. Модель формируют четыре разные стадии, отличающиеся не по уровню наработки навыка, а уровнем осознанности по отношению к знанию и накопленному опыту. Подробнее о стадиях компетентности расскажем в новой статье Академии социальных технологий.

Модель четырех стадий компетентности: что происходит на каждой

Модель «Четыре стадии компетентности» не подобна лестнице, когда ступень за ступенью приближаешься к мастерству – она нелинейна. Меняется на каждой из стадий то, как человек воспринимает себя и свои знания, при этом выход из каждой стадии и вступление в новую происходит не благодаря накоплению, а ввиду слома предыдущего видения. Это выглядит следующим образом:

1. Первая стадия – неосознанная некомпетентность – не знаю, что не умею.
2. Вторая стадия – осознанная некомпетентность – знаю, что не умею.
3. Третья стадия – осознанная компетентность – умею, но с усилием.
4. Четвертая стадия – неосознанная компетентность – умение, доведенное до автоматизма.

Рассмотрим, что характеризует эти стадии в первом разделе нашей статьи.

Неосознанная некомпетентность: почему новичок уверен в себе

Здесь человек не видит границ собственного незнания и, например, попросту не замечает ошибок, так как даже для их распознавания требуется навык, который пока еще не сформирован.

Однако подобное положение вещей формирует завышенную самооценку – поскольку новичок не знает, как выглядит правильный результат. Упреки здесь бесполезны, ведь речь идет не о глупости или бездарности, а о своеобразной слепоте. Поэтому для сотрудников, находящихся на первой стадии модели компетентности, важно участие наставника, который вовремя подаст сигнал и поможет увидеть разрыв. Как правило, первая стадия завершается довольно болезненно – с утратой привычного образа себя.

Осознанная некомпетентность: этап, на котором чаще всего бросают 

Если ранее незнание было невидимым, то теперь человек осознает дефициты и видит пропасть между текущим уровнем знаний и требуемым. Это весьма уязвимое состояние – если до того вы считали, что скоро достигнете вершины мастерства, то теперь понимаете, что впереди предстоит напряженная работа. Понимание того, насколько ты далек от идеала, приносит большую боль и желание бросить начинание.

В такие моменты требуется, чтобы рядом присутствовал тот, кто даст конкретную обратную связь и подскажет маленькие шаги, сделав которые уже сегодня приблизишься к совершенству.

Осознанная компетентность: умею, но только с полной концентрацией 

На стадии осознанной компетентности каждая мелочь требует внимания и полной включенности в процесс. Логичным образом эта стадия наиболее трудозатратна, так как каждое из выполняемых действий и каждое решение, каждый шаг на 100 % осознаются, прорабатываются и контролируются. Сотрудники на этой стадии справляются с задачами, но не берутся за многозадачность (на нее просто не хватает «оперативной памяти») и пока не способны импровизировать, ведь 100 % ресурсов уходит исключительно на контроль процесса.

Неосознанная компетентность: навык на автомате и его побочный эффект

Эта стадия также характеризуется как «молчаливое знание» – уровень компетенции, который сложно описать словами, поскольку шаги выполняются автоматически, с высокой скоростью и точностью. И на этой стадии возможны проблемы, имя которым – слепота к изменениям. Человек, достигший подобного уровня мастерства, не замечает, что внешняя среда изменилась, а он продолжает следовать некогда заученным стратегиям, которые сегодня, возможно, уже не приносят ожидаемой результативности.

Кроме того, на этой стадии сотрудники иногда перестают анализировать происходящее и теряют чувствительность к ошибкам, так как просто не замечают, что своими же руками наносят ущерб компании.

Как пройти стадии компетентности и не застрять

Как следует из первой части статьи, у каждой из стадий собственные причины и собственные инструменты – где-то требуется анализ текущего положения дел, где-то качественное и максимально точное выполнение каждого шага, где-то сознательная практика, а где-то и сознательная рефлексия. О том, как оставаться осознанным и не застрять на пути к мастерству – во втором разделе статьи.

Как определить, на какой стадии вы сейчас

К сожалению, стадия не определяется годами опыта или внешней оценкой, а только тем, как сам человек воспринимает стоящие перед ним задачи. Для самодиагностики предлагаем использовать следующие вопросы:

• Что в этой задаче наиболее сложное: на первой стадии ответ будет найти сложно, на второй – все будет казаться сложным, на третьей – конкретные точки, на четвертой – нюансы, о которых знает не каждый.
• Как понять, что работа выполнена хорошо: на первой стадии, скорее всего, будет звучать отсылка к внешним референсам (будет видно или начальник скажет), на второй – самокритичность ответит, что все будет плохо, на третьей – конкретные признаки, на четвертой – отсылка к ощущениям (без конкретики).
• Что сделать иначе в следующий раз: на первой стадии – все и так нормально, не надо ничего менять, на второй – неизвестно, на третьей – конкретные шаги, на четвертой – затруднение, ведь каждый раз все делается одинаково.

Выделяют также характерные сигналы в поведении:

1. Для первой стадии – человек не задает вопросов и не обращается за советом или помощью.
2. Для второй стадии – слишком много вопросов, но мало действий.
3. Для третьей стадии – процесс движется медленно, с постоянными перепроверками и обращениями за обратной связью.
4. Для четвертой стадии – решительные действия, без проверок и вопросов.

Как пережить этап «вижу, насколько плохо умею»

Болезненная вторая стадия осознанной некомпетентности предоставляет колоссальные возможности для роста. Однако на этом этапе важна правильная стратегия развития – не научиться всему и сразу, а составить конкретный перечень необходимых для прокачки навыков и компетенций, а также план их отработки.

Чтобы двигаться поступательно и реже встречаться с желанием все бросить, рекомендуется выбирать одну-две темы для освоения на неделю и отслеживать прогресс.

При этом требуется также отделять собственное незнание и свойства личности – не «я никчемный», а «да, пока не умею, но скоро научусь».

Слепота эксперта: почему мастеру трудно учить новичков

Когда навыки становятся автоматическими, человек не задумывается о выполняемых процессах и именно поэтому утрачивает способность объяснять другим, как выполняет то или иное действие.

Дело в том, что, накапливая внушительный багаж опыта, эксперт забывает, каково это – не знать. Он пропускает шаги (ведь это очевидно!), ограничивается фразами: «Делайте так! А вот так делать нельзя!» (ведь все элементарно), а потом удивляется почему подопечный ничего не понял и злится из-за зря потраченного времени.

Решить такую проблему также помогает осознанность и способность разобрать каждый производственный процесс на шаги. Разбор этот сопровождается анализом и сравнением того, что уже знаете вы, и того, чего пока еще не знает новичок.

Кстати, созиданием в целях развития других обучение новичков не ограничивается! Учить других, значит, снова проходить путь освоения, и это действенное решение для тех, кто не хочет останавливаться в собственном развитии.

Пятая стадия: вернуть навык в осознанность, чтобы его передать

И последнее: четвертая стадия неосознанной компетентности – не вершина! Далее следует и отдельная стадия – возврат к осознанности, на которой навыки, которыми овладел человек, становятся видимыми и осязаемыми как для него самого, так и для других.

Опытный сотрудник, который перестает анализировать собственную работу, постепенно деградирует. Так, пятая стадия открывает способность смотреть на работу как на конструктор: различать уровни сложности задачи, замечать вариативность решений и действий, понимать, где принимать решение исходя из контекста, а где из принципа. Истинное мастерство начинается, когда человек может показать и рассказать, что и в какой последовательности выполняет, назвать и перечислить условия, в которых эти шаги трансформируются. Иными словами: человек осознает, что и почему делает, а также что будет, если сделать иначе.

Автоматизм на этой стадии никуда не исчезает, а приобретает управляемый характер – когда обстоятельства благоволят, безопасно действовать на автопилоте; но в острый момент активизируется ручной режим и человек адаптирует и улучшает предпринимаемые шаги. Речь идет о внесении в производственные будни некоей толики творчества – сотрудник становится автором пути к наилучшему решению, сознательно выбирающим подходящие инструменты, комбинации и варианты их применения для достижения желаемого результата.