Картина мира новичка не аналогична той, что видит опытный профессионал. И разницу здесь определяет не объем знаний, а подход к восприятию действительности. Если профессионал воспринимает, например, работу над проектом в виде знакомой архитектуры, смысловых блоков, конфигураций элементов и их взаимосвязей, то в поле зрения новичка – отдельные элементы, лежащие на поверхности. Этим так и интересен путь к становлению профессионализма. Об особенностях экспертного мышления читайте в новой статье Академии социальных технологий.

Чанки: как устроено экспертное мышление

Экспертное мышление оперирует сегментами информации, воспринимаемыми в качестве одного целого, а не набора элементов. Например, слово «собака» состоит из шести отдельных букв – шести элементов, которые, выражаясь прямо, слипаясь в один блок, формируют сгруппированное слово. Такие сегменты называются чанками (chunks). 

И эти чанки не выучиваются и не зазубриваются, а приходят с опытом, когда вы периодически видите похожее и естественным образом «склеиваете» элементы в систему. При этом чанк закладывается в долговременную память и воспроизводится автоматически, закрепляясь как паттерн восприятия. Интересно, что исследования показали, что и в памяти чанки хранятся в качестве единой структуры, а не списка элементов. Как видим, такой подход не просто экономит память и когнитивные ресурсы, а кардинально изменяет то, как человек воспринимает мир, определяя экспертное мышление.

Этим и обусловлено то, что чем прочнее чанк, тем труднее его перестроить – с высокой долей вероятности эксперт, увидев знакомый паттерн, будет действовать по его шаблону даже когда ситуация изменилась.

Шахматные опыты Чейза и Саймона: как мастера запоминают позиции

В 1973 году Уильям Чейз и Герберт Саймон провели эксперимент, предложив шахматистам посмотреть на шахматную позицию в течение пяти секунд. На первом этапе сложности эксперимента мастера справлялись почти без ошибок, новички же ошибки допускали. На следующем уровне сложности, когда исследователи расставляли фигуры в нарушение логики игры, стало понятно, что мастера растеряли преимущество и сравнялись с новичками по количеству правильных ответов.

Этот эксперимент наглядно иллюстрирует, что полагаться надо не только на память, но и на способность оперировать знакомыми чанками. К слову, этот эксперимент и доказал значимость понятия чанки.

Пределы рабочей памяти: зачем мозгу укрупнять информацию

Чтобы лучше понять устройство экспертного мышления, рассмотрим особенности рабочей памяти. Коротко говоря, это то, что прямо сейчас вы удерживаете в памяти, причем много таких элементов быть не может – иначе когнитивная система работала бы на пике возможностей.

Поясним, единица – это и не буква, и не цифра, и не слово, а то, что мозг держит в конкретный момент как одно целое и не дробит дальше. Это считается одной единицей – одним слотом – пока мозг не дробит эту информацию и не разбивает ее еще на несколько слотов.

В качестве пояснения приведем пример. Для того, кто не знает китайский язык, один иероглиф – одна единица, для носителя китайского языка – один иероглиф может стать носителем целого ряда единиц хранения памяти. Как видим, единица – это не свойство объекта, а характеристика отношений между объектом и памятью.

Почему эксперт видит паттерны там, где новичок видит детали

Экспертное мышление отличается тем, что его носитель уже знает, что искать, обрабатывая целое, а не детали. Новичок же цепляется за детали в попытке сложить из них целое.

Часто случается, что профессионалу достаточно взглянуть на проблему, задачу или ситуацию, чтобы составить впечатление о структуре, так как он уже понимает и взаимосвязи, и следствия.

Это же определяет и тот факт, что эксперт воспринимает рассматриваемую тему в качестве развивающегося процесса, а не статичной картины. Например, врач, собрав клиническую картину состояния пациента, понимает, как дальше будет развиваться болезнь. В его практике был не один и не два случая ведения таких пациентов, поэтому ему открывается модель дальнейшего хода событий.

По мере накопления собственного практического опыта у новичка также будет выстраиваться структура связей, но на словах и в ходе обучения этого не освоить. Только когда человек несколько раз столкнется с ситуацией, проработает ее своими руками и головой, он начнет видеть паттерны сам.

Кстати, поэтому важно, чтобы обучение было практио-ориентированным, а эксперты четко осознавали, каким образом достигается обучение других. Дело в том, что опытные мастодонты часто сталкиваются с проклятием знания, утрачивая способность объяснять, ведь для них все кажется очевидным.

Однако у экспертного мышления, построенного на паттернах, есть и минус – опытные люди часто игнорируют то, что не укладывается в их привычную картину.

Проклятие знания: почему эксперту трудно объяснить очевидное

Рассмотрим подробнее тему проклятия знания – эксперты забывают, каково это не знать чего-либо, а поддаваясь автоматизации действий, пропускают шаги и уже не осознают: то, что для них уже очевидно – для других пока еще китайская грамота.

Поэтому, несмотря на опытность и безупречный профессионализм, крайне важно периодически делать ревизию своих знаний с анализом различий между тем, что доступно новичкам.

Как передать экспертное мышление новичкам

Как следует из первой части статьи, экспертное мышление не передается через курсы и тренинги. И здесь задача тренера или наставника – организовать образовательную среду таким образом, чтобы знания накапливались в этот особенный тип мышления и формировали картину мира, а не просто накапливались во внутренних базах знаний. Расскажем о том, как способствовать скорейшему развитию новичков.

Развернуть чанк в явные шаги

Если чанк – это знания и опыт, упакованные в один блок, то для становления экспертного мышления важна декомпозиция чанков и выявление всех скрытых промежуточных шагов на пути к результату. Достигается это следующим образом:

1. Самонаблюдение во время работы – в процессе выполнения привычных действий проговаривайте не только все, что делаете, но и обосновывайте, почему вы это делаете.
2. Посмотрите за работой новичка и с особым вниманием проанализируйте моменты, в которые он допускает ошибки. В частности, постарайтесь понять, какие вводные, обстоятельства и контекст заставляют вас принимать верное решение и избегать возникновения ошибки.
3. Составление инструкций совместно с новичком – подготовьте первую версию руководства и после этого предложите подопечному выполнить предписанные им действия под вашим началом. Корректируйте инструкцию по итогам этой проработки, внося изменения с учетом совершенных ошибок и возникших затруднений.

Показывать паттерны на реальных случаях

Для стабилизации экспертного мышления крайне важно формирование собственных паттернов, что достигается в том числе за счет осознанности в моменты возникновения этого паттерна.

Здесь задача наставника заключается в следующем:

1. Обратите внимание на случай и спросите, что видит новичок, почему, на его взгляд, это произошло, попросите подробно описать ситуацию и все ее детали.
2. Расскажите свое мнение, соберите детали и объясните, почему их сочетание формирует ваш вывод.
3. Предложите новичку другую подобную ситуацию, но с иным исходом, чтобы на контрасте он видел, что именно формирует рассматриваемый паттерн.
4. Далее предложите новичку самостоятельно рассмотреть другие случаи и поделиться размышлениями на тему их соответствия паттерну.

Важно неоднократно повторять эту процедуру, так как для новичка на первых этапах признаки, указывающие на паттерн, не будут очевидны, они будут смешиваться и с другими помехами, а иногда и вовсе указывать на иное.

Как извлечь неявное знание у эксперта: интервью и разбор

Мы уже знаем, что эксперты не дают себе отчета в том, что знают – навыки включаются для решения задачи в автоматическом режиме, без осознания потребности в них в той или иной ситуации. Кроме того, если спросить у эксперта спустя неделю, месяц или год, как он решил ту или иную задачу, объяснение вряд ли будет достоверным. Дело в том, что со временем человек рационализирует свой выбор, добавляет лишние детали и значимость, совсем теряя из виду те шаги и обстоятельства, которые в момент возникновения события были для него естественными.

Поэтому в попытке «извлечь» знания эксперта важно опрашивать его непосредственно в момент совершения действия или сразу же после. При этом имеет смысл задавать вопросы не в отношении сформулированных выводов, а самих временных точек, когда рождался вывод. Способствуют этому следующие вопросы:

• В какой момент вы поняли, что ситуация изменилась?
• Что заставило вас сделать такой вывод о ситуации?
• Какие еще версии возникали и почему вы от них отказывались?
• Что, на Ваш взгляд, Вы видели в ситуации, чего не видели другие?

Кроме того, желательно во время этой своеобразной декомпозиции экспертного мышления просить опытного сотрудника показывать непосредственные свидетельства, с которыми он работал в момент возникновения события: служебные записки, отчеты, статистику, коды или схемы. Важно, чтобы он не просто представил эти документы, а обратил внимание на то, что показалось в них особенно приоритетным.

Еще один вариант изучения своего профессионального метода – регулярное общение с новичками, вопросы которых способны выявить допущения, которые для вас давно стали естественными и незаметными.

И последнее: экспертам с внушительным опытом и знаниями, которые могут способствовать развитию науки, общества и отрасли, рекомендуем рассмотреть вопрос поступления в аспирантуру. Такая академическая подготовка помогает систематизировать знания и формирует привычку к рефлексии, объяснению очевидных вещей через реконструкцию.

Как новичку быстрее строить собственные чанки

К сожалению, эффективные чанки, которые способствуют успешной работе и решению сложных задач, не формируются автоматическим образом.

Здесь важно намеренное увеличение сложности выполняемых задач, так как повторение того, что уже получается хорошо, только лишь закрепляет навык, но не создает новых чанков.

Кроме того, имеет смысл перемешивать типы выполняемых задач, чтобы выстраивать гибкие чанки и понимать, какой ситуации какой чанк соответствует. Этому также способствует привычка искать различия в схожих ситуациях.

Конечно, важно найти себе заинтересованного наставника, который будет обращать внимание на паттерны, а не ограничиваться предоставлением готовых ответов.

Завершая эту статью, добавим, что само по себе «количество часов налета» – трудовой стаж – не гарантирует формирования сильного экспертного мышления. Мастодонты отрасли показывают худшие результаты, чем новички, когда перестают учиться – вести сознательную практику, работать в разных условиях, разбирать свои действия и решения, а также извлекать опыт из ошибок. Без этого профессия становится набором привычек, и не всегда благоприятных, а не чанков, упрощающих работу. 

Поэтому так важно не довольствоваться троном на мнимой вершине своего успеха и экспертизы, а уметь переключаться – смотреть на профессиональные будни в стремлении увидеть в них паттерны и регулярно ставить их под сомнение, даже если они кажутся оправданными.