Роль бизнес-коуча в цифровую эпоху

В условиях стремительно меняющегося мира, когда ускорение темпов развития и рост интенсивности процессов стали главными факторами успеха, способность быстро адаптироваться к вызовам цифровой эпохи приобретает особую значимость.

Внедрение новых информационных и интеллектуальных технологий требует формирования нового образа мышления, который соответствует требованиям современности.

Цифровизация меняет рынок труда. Появление новых технологий, автоматизация приводят к тому, что имеющихся навыков часто недостаточно, растет спрос на сотрудников с развитыми цифровыми, а также когнитивными, социально-поведенческими компетенциями. В том числе это эксперты, которые умеют принимать нестандартные решения, обладают настойчивостью, нацелены на саморазвитие. О том, как коучинг может помочь в формировании такого типа человека, какова роль бизнес-коуча в век цифровизации, читайте в новой статье Академии социальных технологий.

Адаптация коучинговых подходов к цифровым инструментам и платформам

Благодаря развитию цифровых технологий, как деловые, так и образовательные процессы стали более доступными. Пандемия COVID-19 ускорила переход на удаленные форматы общения, и сегодня уже свыше половины образовательных программ проводятся в онлайне.

Коучинг не остается в стороне, как метод поддержки развития личности и достижения целей, он занимает знаковое место в цифровой эпохе. Появляются и новые форматы работы:

• Онлайн-коучинг

Подразумевает онлайн-работу с подопечным. Главное его преимущество — мобильность и расширение географических границ. Благодаря развитию видеосвязи вести сессии можно удаленно, привлекая клиентов из других стран. Сервисы видеоконференций, например, Zoom, Skype, позволяют общаться лицом к лицу, сохраняя при этом преимущества онлайн-коучинга. Более того, цифровая среда иногда воспринимается пользователями как более безопасное пространство, в онлайне люди расслабленные и открыты к разговору о проблемах.

В то же время у дистанционного формата есть и минусы: на качество сессии способны повлиять проблемы со связью или технические сбои.

• Сочетание традиционных подходов и цифровых инструментов

Новые технологии в сочетании с проверенными методами работы помогают коучам оптимизировать процессы и повысить результативность взаимодействия с клиентами. Теперь помимо традиционных сессий бизнес-коуч может предложить подопечному пройти онлайн-курс и посмотреть вебинар для развития навыков.

Также есть вариант использовать виртуальных помощников. Например, запустить чат-бота для напоминания клиентам о задачах. Для этих же целей используют и трекер привычек Loop. Сервис MindMup поможет коучу в создании интеллект-карт и планировании проектов.

• Технологии для анализа прогресса клиентов

Цифровые технологии помогают коучу не только взаимодействовать с подопечными, но и упрощают анализ прогресса и оценки эффекта. Отслеживать прогресс помогает видеозапись сессий, просматривая главные моменты разговора, как коуч, так и его клиент могут по-новому переосмыслить сеанс. Запротоколируют встречу сервисы Jitsi или Google Classroom.

Кроме того, для анализа прогресса подопечных и формирования персональных планов развития применяют искусственный интеллект. Это поможет выявить стратегии, которые показывают лучший результат.

Как коучинг помогает преодолевать стресс и выгорание в условиях цифровизации

Цифровая трансформация — одно из глобальных изменений в бизнес-среде. Для того чтобы помочь коллективу адаптироваться к новым форматам работы, компании все чаще прибегают к услугам коуча. При этом, согласно исследованию платформы Sharpist, все больше внимания будут уделять вопросу формирования эмоциональной устойчивости и управления стрессом. Профессиональное выгорание и стресс — часто встречающиеся явления сегодня. Цифровизация не только предполагает интеграцию новых технологий во все аспекты работы бизнеса и оптимизацию процессов, но и приводит к цифровой перегрузке работников. Результаты опроса сотрудников Microsoft, Amazon, Google и других технологических компаний показали, что 57% из сотрудников страдают выгоранием.

В числе факторов, детерминирующих выгорание, называют неясную постановку задач (69%), неясное распределение ответственности (62%), недостаточное психологическое поощрение труда (52%) и психологически трудный коллектив (48%).

К состоянию стресса приводят большое количество поручений, постоянный серфинг в интернете, вовлеченность в социальные сети. Условия цифровизации требуют нового отношения к организации личного и рабочего времени. Как показывают опросы, 50% людей в условиях постоянной включенности в рабочие чаты, переписку по электронной почте или в мессенджерах, перестали разделять время на «личное» и «рабочее». 21% заявляют, что присутствуют в сети постоянно, но включаются в диалог в крайнем случае. 15% констатировали, что стали уделять меньше времени любимым занятиям и семье. Эти изменения вызывают у людей напряжение и провоцируют стресс и выгорание.

Задача коучинга в таких условиях — поддержать, помогая управлять эмоциями и находить баланс между работой и личной жизнью.

Как может помочь коучинг:

1. Развитие навыков управления стрессом

Коуч поможет развитию осознанности, научит практиковать техники релаксации. Со временем человек начнет осознавать собственные реакции на стрессовые ситуации и научится ими управлять.

Также коуч может обучить клиента стратегиям тайм-менеджмента и навыкам установления границ, что важно в условиях цифрового перегруза.

2. Поддержка в создании баланса между рабочими и личными вопросами

Цифровизация приводит к тому, что грани между профессиональным и личным стирается. В таком случае в ходе коуч-сессий стоит проработать навык установки границ и приоритетов.

3. Тренировка самоуправления

Коучинг поможет развивать навыки самоуправления, справляться с трудностями в постановке целей, научит составлять план с приоритизацией задач.

4. Помощь в адаптации к новым технологиям

Освоение новых технологий требует много сил и вызывает внутреннее сопротивление. На коуч-сессиях человек разберет, для чего ему нужны изменения, что они дадут. Так будет проще приспосабливаться к новым условиям.

Кроме того, когда в условиях цифровой среды внимание размывается, люди теряют чувство смысла в работе. Коуч подскажет, в каком направлении двигаться, чтобы вернуть утраченный настрой.

Внедрение инноваций: как бизнес-коуч может способствовать цифровой трансформации

Цифровая трансформация компании представляет собой сложный процесс структурных преобразований, обусловленных внедрением технологий, которые меняют идентичность и ценности организации.

Для бизнеса цифровизация имеет решающее значение, поскольку помогает адаптироваться к требованиям времени и новым тенденциям. Эти требования быстро превращаются из инноваций в необходимость, без которой рост становится невозможным.

Компании, которые не сумели оптимизировать собственные внутренние бизнес-процессы, не говоря уже о партнерских отношениях, сталкиваются с непредвиденными ситуациями и испытывают трудности в их преодолении, даже используя самые современные цифровые решения.

Во многом успех цифровой трансформации зависит от психологического благополучия сотрудников и компании. Есть ряд факторов. Например, влияет то, как персонал воспринимает технологии, насколько люди открыты к изучению нового, какой у них уровень жизнестойкости — это персональные факторы. Также есть групповые факторы, это уровень коммуникации в команде, как выстроено взаимодействие в коллективе и насколько команда устойчива. Третья группа факторов — организационные, к ним относят корпоративную культуру, стиль руководства, структуру бизнеса.

Как показало исследование, вовлеченность персонала в организационные изменения, связанные с цифровизацией, напрямую зависят от уровня психологической готовности к этим процессам.

Задача коуча в такой ситуации — дать опору и повысить уровень вовлеченности. На практике высокие результаты показывает применение когнитивно-поведенческого коучинга.

Главные задачи в период изменений на когнитивном уровне — информировать людей, развеять их опасения, связанные с внедрением нового. На эмоциональном уровне стоит задача повысить психологическое благополучие и снизить организационный стресс.

Когнитивно-поведенческий коучинг — подход в коучинге, опирающийся на методы и принципы когнитивно-поведенческой терапии. В этом случае бизнес-коуч помогает компании адаптировать персонал к трансформационным процессам, используя когнитивную модель личности.

Вот пример плана сессий:

• Обсудить, что нововведения значат лично для сотрудника, поработать с пониманием личных преимуществ;
• Проговорить, что изменится в организации за счет цифровых технологий. Поработать над развитием самоэффективности.
• Провести анализ опасений индивида, начать работать с его убеждениями, которые лежат в основе страхов.
• Поработать с вовлеченностью. Стоит уделить внимание вопросу, где брать энергию на изменения.

Программа коучингового сопровождения процесса трансформации выглядит следующим образом:

• Проведение стратегической сессии с топ-менеджерами, подготовка по ее итогам стратегии внедрения изменений.
• Далее предстоит обеспечить поддержку топ-менеджерами предстоящих перемен. Для того важно устроить выступления руководителей перед сотрудниками, разработать информационные материалы, освещающие детали внедрения изменений. Также нужно, чтобы начальники демонстрировали приверженность нововведениям. Например, использовали цифровые инструменты в работе, во время мероприятий с командой.
• Формирование у персонала восприятия личных преимуществ от внедрения нового. Для этого организуют встречу подчиненных и начальников для обсуждения аспектов нововведений. После сотрудникам предлагают персональный коучинг, чтобы люди сформировали персональную траекторию освоения новых инструментов.
• Организация для персонала программы по совладанию со стрессом. Для этого устраивают тренинги, в ходе которых людей учат основам совладания со сложными ситуациями в работе. Помимо этого, возможен персональный коучинг для работы над страхами и сопротивлением.

Описанная выше программа поможет членам коллектива адаптироваться к переменам и повысить собственную психологическую устойчивость.

Использование данных и аналитики для оценки и улучшения коучинговых программ

Как любая учебная программа, коучинг нуждается в постоянном улучшении и оценке результатов, упростит работу в этом направлении анализ данных. Он поможет измерить итоговые показатели, подсветит тенденции и точки для роста и оптимизации процессов.

Первым этапом в этом процессе станет сбор сведений. Например, информации об участниках программы: какие ставили профессиональные цели, что за ожидания у них были от коуч-сессий, какой прогресс показывали в процессе программы, чего достигли по итогам сессий, как менялось поведений и др.

После сбора информации проводят анализ, чтобы выявить главные показатели результативности коучинговой программы. Так, стоит оценить, какой процент людей достигает желаемых целей, насколько удовлетворены сами люди собственным прогрессом.

Использование анализа данных для оценки и улучшения коучинговых программ помогает создать целенаправленные образовательные программы, развивающие профессиональные навыки и способствующие личностному росту участников.

Таким образом, анализ данных — действенный инструмент развития коучинговых программ. Он помогает повысить качество услуг и увеличить удовлетворенность клиентов.