Профессиональный жаргон. Как и когда мешает?
Профессиональный язык помогает специалистам понимать друг друга, экономит время и фиксирует тонкие различия, которые не транслируются обычными лексическими инструментами. Жаргон – это ключ к профессии, но, как и всякий ключ, открывая дверь для одних, он закрывает ее для других. Проблемы начинаются, когда профессионализмы становятся глухим забором, отделяющим своих от чужих. О том, почему язык перестает быть общим и как изъясняться без лишней шифровки, читайте в новой статье Академии социальных технологий.
Когда общий язык перестаёт быть общим
Казалось бы, есть слова, грамматика, правила – этого достаточно, чтобы быть в контакте с собеседником и достигать взаимопонимания. Но под этим обязательным слоем лежат также общий опыт и контекст, а когда их нет, уходит и понимание. Хирург и анестезиолог понимают друг друга потому, что стоят у одного операционного стола. Но это же отделяет, к примеру, врачей, от представителей других профессий – формально разговор идет на одном языке, а фактически на двух разных, так как непрофессионал слышит эти же слова, но вкладывает в них собственные смыслы. Так и получается: профессионал уверен, что объяснил все верно, а непрофессионал ничего не понимает. Первый уличает второго в невежестве, второй винит первого в высокомерии – разговор заканчивается, не начавшись. Рассмотрим проблему профессионального языка в первом разделе нашей статьи.
Слова для своих
Каждый профессионал по мере накопления опыта привыкает думать категориями – врач оценивает собеседника с точки зрения симптомов, юрист, привыкший мыслить рисками, с неохотой идет на договоренности без заключения письменного соглашения и так далее. Профессиональный язык врастает в мышление, но чем более специфическим он становится, тем меньше вокруг людей, с которыми легко говорить на равных. Постепенно круг общения сужается до тех, с кем он может быть собой, ограничиваясь только коллегами.
Тем временем люди вне профессии слышат слова, но не понимают смысла. Не решаются переспросить. Кивают. Делают вид, что поняли. В этом контексте непонимание оборачивается беспомощностью и отчуждением. А в худшем случае – чувством вины. Проблема же не в самом человеке, а в профессиональном языке.
Ситуация обостряется, когда встречаются два профессионала из разных областей – у каждого собственный язык и собственная картина мира. Так эффективность междисциплинарных команд разбивается о язык – каждый считает правильным только собственный взгляд на ситуацию, а за столом никто не слышит и не понимает друг друга. Команда не находит решения, а ее руководитель заявляет, что сотрудники просто не смогли договориться. Хотя на самом деле не смогли понять друг друга.
Что остаётся после перевода
Перевод профессиональных смыслов подобен пересадке растения из одной почвы в другую. Главная ошибка – думать, что перевод – это пересказ мысли своими словами. Однако, скорее всего, обывателю не нужно понимать всю картину, как ее видит профессионал, чтобы уяснить смысл. Так что задача перевода – донести до человека ту информацию, которая ему необходима, чтобы принять решение и начать действовать.
В этом смысле перевод с профессионального языка на человеческий – это не упрощение, а отбор. При этом знание, которым владеет профессионал, не теряется и не обесценивается, просто он использует другую его часть. Ту часть, которую обыватель может понять, согласиться или возразить, а также сделать выбор. Благодаря этому человек становится участником процесса, а не безмолвным наблюдателем, не знающим языка.
Почему новичок молчит
Представим, что в совещании принимает участие сотрудник, который совсем недавно устроился в компанию. Речь других участников совещания пестрит не совсем понятными словами, которые часто относятся даже не к профессии, а к тому, как в компании организованы бизнес-процессы. Он молчит, не уточняет непонятного, а про себя думает, что выяснит новое для себя слово потом.
Вот только искать смысл этих слов негде – в интернете не публикуют внутреннюю кухню компании и не объясняют локальные договоренности. Поэтому человек самостоятельно догадывается о смысле нового для себя термина и не всегда верно, а далее совершает ошибки в работе и не до конца понимает смысл поставленной задачи.
Сложность речи и знание дела
Профессиональный жаргон часто становится опорой для личного бренда – кажется, если человек изъясняется сложными терминами, то и знает он очень много. Однако сложная речь часто выдает не знание, а его отсутствие.
Дело в том, что опытные специалисты всегда знают, без чего можно обойтись в разговоре, а что точно необходимо передать. Такие люди видят целое и оперируют понятиями структуры, а не набором деталей. Им не требуется прятаться за терминами, потому что он видит суть и всегда ясно выражается.
Подтверждает эту идею эффект Даннинга-Крюгера, согласно которому чем меньше человек знает, тем больше он уверен в собственной компетентности и тем сложнее его речь. И наоборот: чем глубже понимание, тем проще формулировки.
Речь стала слишком сложной, если:
- Собеседники кивают, но не задают вопросов.
- Собеседники задают вопросы, касающиеся базовых вещей, например, значения аббревиатур, но не сути разговора.
- Вас просят изложить сказанное попроще.
- Раз за разом вы повторяете одно и то же, но жонглируя словами.
- После завершения разговора вы чувствуете, что собеседник уходит с невысказанными вопросами.
- Люди переспрашивают у других, но не у вас.
Как объяснять без лишней расшифровки
Хорошее объяснение – короткое объяснение. И дело здесь не в экономии слов и времени, а в понимании того, что лишнее мешает: человек не запомнит сотни деталей, а только одну.
Профессионалы часто совершают ошибку, начиная объяснения с причины, механизма и предыстории. Начинать же надо с того, что происходит прямо сейчас – это будет для собеседника точкой опоры, на которой уже выстраивается остальное.
Затем рекомендуем объяснять, почему это произошло и что можно сделать – этого хватит, чтобы человек успокоился и понял ситуацию.
Дело в том, что мы заинтересованы в смысле больше, чем в поиске деталей. И пока человек не поймет общую картину, он не встроит в нее ни один факт, а детали без контекста – это шум, вызывающий тревогу и раздражение.
Только выполнив этот обязательный этап, углубляйтесь в проблематику, объясняйте детали и отвечайте на вопросы.
Оставить термин и объяснить его
Есть два плохих способа говорить с обывателем: сыпать терминами и оставлять человека в недоумении, исключить термины на 100% и лишить разговор точности. Поделимся одним хорошим способом: оставить в речи ограниченное количество терминов и тут же объяснять их.
Не рекомендуем отказываться от терминов вообще, так как без них утратится часть смысла.
Например, врач говорит: «У вас аритмия!» и вселяет в пациента панику, когда фраза дополняется пояснением: «сердце бьется неровно, с перебоями, что может вызвать образование тромбов» – пациент понимает, с какими рисками столкнулся.
Рекомендуем также качественно объяснять термины – не давать расшифровку из учебников, а делать качественное, конкретное и наглядное пояснение. Без лишних деталей и слов, а если человеку потребуется больше информации, он спросит.
Как видим, крайне нежелательно объяснять термины другими терминами и растягивать объяснение до невозможности. И, конечно, не ведите себя снисходительно – говорите с человеком как с равным.
Не заставлять человека оправдываться за вопрос
Случается, что человек задает вопрос, а вместо ответа получает сигнал: «Ты не должен задавать вопросы, это же очевидно» в виде вздоха, паузы, сердитого взгляда. В результате спрашивающий жалеет о том, что открыл рот и в следующий раз промолчит.
И вот почему: такое действие – безобидный вопрос – ставит под сомнение компетентность, статус и право человека на участие. Во-первых, сам по себе вопрос становится публичным признанием незнания чего-либо. Во-вторых, раздражение и снисхождение только удваивают эту угрозу. Человек и не понимает ничего, и теряет достоинство.
А происходит подобное только потому, что профессионалы настолько привыкают к жаргонизмам и не в силах подумать, что другие могут этого не знать. Не будем забывать и о том, что экспертам, тем же врачам, за день приходится по десять раз отвечать на один и тот же вопрос – поэтому срабатывает и банальная усталость.
Отвечая на вопрос, признавайте законность такой реплики по умолчанию, воспринимая не как помеху, а как проявление права на участие.
И главное: признайте, что профессиональный язык – это не универсальное средство изъяснения. Каждый эксперт работает не для самого себя, поэтому понимание здесь – это общая задача, а не односторонняя услуга.
Проверить на живом читателе
И все же устная речь прощает многое: лицо собеседника, его эмоции и действия перед вами, поэтому легко тут же исправить ошибки. Письменная речь этого не позволяет, так как у читателя нет права задать вопрос, а автор текста даже не узнает, что его не поняли.
Поэтому на доступность текстов смотрят строже, чем на устную речь – написанные инструкции, договоры, заключения и регламенты так и продолжат жить, без возможности внесения исправлений.
Единственная надежная проверка – дать прочитать другому человеку текст, а затем попросить пересказать. Если читатель способен передать текст, значит, проверка пройдена.
Однако не всегда удобно показать кому-то текст перед утверждением или публикацией. В таких случаях:
- Прочитайте текст вслух – первый раз от своего лица, а во второй раз, будто исполняя роль того человека, для которого он предназначается.
- Убедитесь, что после первого абзаца читатель поймет, о чем далее по тексту будет идти речь.
- Уберите ненужные и лишние предложения – те, без которых смысл текста не страдает.
- Найдите в тексте термины и убедитесь, что к каждому есть пояснения.
- Проверьте, понятно ли что делать после прочтения текста.
- Вернитесь к тексту через день и удостоверьтесь в том, что написанное действительно соответствует тому, что вы имели в виду.
