Успех любого дела зависит от команды. Когда сотрудники ощущают заботу и внимание со стороны руководства, когда видят перспективы роста и развития, они начинают работать продуктивнее, а их преданность делу растет. Однако люди могут быстро поменять отношение к работодателю: сегодня довольны, а завтра — уже нет. Чтобы поддерживать высокую мотивацию, надо постоянно заботиться о коллективе, создавать обстановку, в которой каждый сумеет реализовать себя и почувствовать гордость за вклад в работу. В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как правильно работать с лояльностью.

Что такое лояльность сотрудников и зачем она бизнесу

Сотрудники остаются лояльными тогда, когда чувствуют причастность к делам компании, разделяют ее ценности и стремятся принести пользу. Приверженность невозможно измерить числом вовремя выполненных проектов или отсутствием споров с начальством. Человек, четко исполняющий поручения и следующий правилам, может одновременно искать иные варианты на рынке труда.

Истинная преданность рождается изнутри — когда человек неравнодушен к судьбе предприятия, он готов пройти с ним трудные времена и не покинет компанию из-за первого же заманчивого предложения. Деньги тут играют второстепенную роль, ведь истинно лояльного профи держит внутренняя убежденность и чувство ответственности за общее дело.

Коллектив, сформированный из преданных людей, способен обеспечить бизнесу конкурентное преимущество:

• Во-первых, уменьшается текучка кадров. Подбор, обучение и адаптация людей требуют серьезных вложений — финансов, времени и сил. Когда люди любят свое дело и гордятся компанией, они гораздо меньше задумываются о смене места работы, и расходы на подбор уменьшаются сами собой.
• Во-вторых, возрастает продуктивность команды. Работники, объединенные общим делом, действуют согласованно и поддерживают друг друга. Они обмениваются идеями, помогают решать возникающие задачи и предлагают полезные инициативы. А значит, бизнес работает быстрее и эффективнее.
• В-третьих, улучшается репутация фирмы. Лояльные работники заинтересованы в качественном обслуживании и поддержке высокого уровня сервиса. Именно они формируют положительный имидж организации в глазах общественности, повышают доверие клиентов и делают бренд сильнее.

В целом такие люди больше вкладываются в общий успех, дольше остаются в ней и обеспечивают стабильность бизнеса. Поэтому, без должного внимания к внутренним процессам управления персоналом можно столкнуться с серьезными угрозами для устойчивости и благополучия дела.

Лояльность, вовлеченность и удовлетворенность сотрудников: в чем разница

Часто бывает, что эти понятия смешиваются в головах руководителей и HR-менеджеров. Однако между ними есть принципиальная разница.

Удовлетворенность — пассивная реакция на внешний комфорт. Она определяется такими условиями, как удобное рабочее пространство, достойная зарплата, гибкий график и приятный коллектив. Как правило, это чувство носит краткосрочный характер и легко теряется при первых признаках нестабильности или негативных изменений в бизнесе.

Вовлеченность — эмоциональный подъем, как правило, временный. Речь идет о непосредственных реакциях на рабочие ситуации: энтузиазме от сложной задачи, азарте соревновательного духа или радости от успеха команды. Эти ощущения зависят от конкретных обстоятельств, отдельных мероприятий и внутренних настроений конкретного работника.

Проще говоря, удовлетворенный человек не высказывает претензий, вовлеченный переживает пиковые эмоции и активность в отдельные моменты, а лояльный верен бренду завтра, даже если сегодняшний день прошел неудачно.

Что влияет на лояльность сотрудников

Представьте себе ситуацию: работник чувствует, что руководство прислушивается к его мнению, уважительно относится к личным границам и готово поддержать в трудную минуту. Скорее всего, такой индивид останется в организации надолго и будет искренне стараться. Сегодня сохранять таланты в команде непросто — высоких зарплат уже недостаточно, поэтому ставку делают на приверженность.

Поддерживать ее помогают:

• Доверительная атмосфера и прозрачность

Первое — это внутренняя среда. Если в коллективе царит уважение, открытость и дружелюбие, то человек чувствует себя комфортно. Здесь важна ясность коммуникационных процессов: индивид должен видеть связь между своими усилиями и общим успехом компании.

• Условия работы 

Не стоит недооценивать значение удобной мебели, техники и комфортного офиса. Человек проводит большую часть времени на работе, комфорт в кабинете делает его жизнь проще и приятнее. Многие успешные компании внедряют гибкие графики, предоставляют возможность удаленки и создают уютные зоны отдыха прямо в офисе. Это добавляет плюсов в копилку положительного впечатления.

• Возможности профессионального роста

Чувствовать движение вперед важно каждому человеку. Без четкого понимания путей продвижения даже талантливые профессионалы уйдут туда, где им дадут шанс реализовать потенциал.

• Финансовые ожидания и вознаграждение

Да, деньги важны. Люди хотят получать достойную оплату. Повышение окладов, бонусы за достижения, участие в распределении прибыли или получение акций компании — все это стимулирует дополнительную активность.

• Забота о людях

Корпоративные льготы и социальные пакеты реально влияют на выбор людей. Страховка, медицинская помощь, поддержка семьи в сложных ситуациях, спортивные мероприятия и организация праздников — все это объединяет команду и дает людям ощущение заботы.

Поддерживать лояльность — значит уделять внимание многим важным деталям одновременно. Только совокупность правильно выстроенных процессов способна привлечь и сохранить лучших специалистов, превращая их в настоящих энтузиастов своего дела.

Зачем бизнесу повышать лояльность: цифры и эффекты

Современные кадры требовательно относятся к условиям труда и корпоративному духу. Согласно исследованию Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, опубликованному в феврале 2025 года, российские топ-менеджеры начали уделять больше внимания управлению персоналом. Раньше эта сфера воспринималась ими лишь как формальность, однако теперь они всерьез задумываются над такими вопросами, как вовлечение сотрудников, нематериальная мотивация и постоянное обучение. По данным консалтинговой компании Deloitte, большинство молодых профессионалов предпочитают выбирать работодателей, разделяющих их личные убеждения и ценности.

Как показало исследование Русской школы управления «Портрет идеального работодателя», проведенное осенью 2024 года, корпоративная культура, повышающая лояльность, теперь занимает одно из первых мест в списке приоритетов при выборе работы. И тут важно понимать, что это не просто красивые лозунги и символика, а реальные действия. Ведь пустые декларации сразу становятся очевидны, и разочарованные люди начинают искать новую работу.

Поэтому выгоды от настоящей преданности команды огромны. Прежде всего, стабильный коллектив снижает издержки на адаптацию новичков, освобождая ценные ресурсы для роста бизнеса. Помимо этого, лояльный персонал обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов и повышает конкурентоспособность компании на рынке. Поэтому заботиться о благополучии и настроениях работников стало не просто хорошим тоном, а жизненной необходимостью современного руководителя.

Как понять, какой уровень лояльности у вас сейчас

Выявлять истинную степень привязанности персонала к компании — дело непростое, но необходимое. Чтобы разобраться, действительно ли команда поддерживает компанию сердцем и душой, полезно применять специальные методики измерений. Одна из наиболее популярных техник называется eNPS, или индекс чистой лояльности. Кроме этого, хорошо зарекомендовали себя онлайн-опросы сотрудников. Вопросы варьируются от оценки качества рабочих условий до желания строить карьеру именно здесь. Проводить такие замеры желательно хотя бы дважды в год, иначе устаревшие данные теряют ценность. Информация, собранная таким образом, дает пищу для размышлений руководителям: где устранить пробелы, а где усилить позитивные моменты.

Прямые и косвенные индикаторы: текучесть, eNPS, участие в инициативах

Часто руководители сталкиваются с задачей понять настроение коллектива и определить реальный показатель лояльности. Сделать это не так уж просто: многие признаки скрытны и не проявляются явно.

Один из простых способов оценить обстановку — посмотреть на уровень текучести кадров. Высокая мобильность персонала чаще всего говорит о серьезных проблемах в отношениях между руководством и работниками. Возможно, причина кроется в низком уровне заработной платы, неудовлетворительном балансе личной и профессиональной жизни или отсутствии интересных проектов. Не зря опытные HR-менеджеры внимательно следят за цифрами текучести — это тревожный сигнал для начала необходимых изменений.

Второй полезный инструмент — eNPS. По сути, это аналог показателя потребительской лояльности NPS, адаптированный специально для внутреннего использования. Руководители интересуются у людей простым вопросом: рекомендовали бы нашу компанию друзьям и коллегам? Оценив ответы, получится увидеть реальную картину — довольны ли люди условиями работы и ощущают ли причастность к успехам фирмы.

Объединяя оба типа индикаторов, бизнес получает точную картину обстановки внутри коллектива и может вовремя реагировать на возможные угрозы. Важно помнить, что сохранение здоровой атмосферы в команде начинается с чуткости и внимательности к мелочам.

Опросы вовлеченности и лояльности: что спрашивать и как не превратить их в формальность 

Руководителям нередко приходится разбираться, что движет людьми и какова атмосфера в коллективе. В числе действенных инструментов для изучения этих вопросов — проведение опросов. Грамотно построенные вопросы помогут выявить скрытые проблемы, мешающие раскрытию потенциала.

Вот основные направления, по которым целесообразно вести опрос:

• Уровень удовлетворенности работой;
• Физический комфорт;
• Качество межличностных отношений в коллективе;
• Перспективы карьерного роста и обучения;
• Ясность целей;
• Баланс между рабочими обязанностями и личной жизнью;
• Степень признания трудовых достижений.

При составлении анкеты важно избегать шаблонных формулировок и фиксировать лишь числовые ответы. Важно обеспечивать возможность давать ответы анонимно, только будучи уверенными в конфиденциальности откликов, люди станут открытыми и честными в высказываниях. Стоит информировать персонал о полученных итогах и планируемых мерах по исправлению ситуаций. Демонстрируя внимание к мнениям и намерение действовать, руководство сможет укрепить доверие и активизировать вовлеченность сотрудников.

Анализ рисков: какие группы сотрудников наиболее уязвимы к уходу

Каждый случай увольнения уникален, но часто за решения скрывается спектр обстоятельств.

Главные факторы, способные привести к уходу персонала:

• Выгорание. Монотонные задачи, хронический стресс и нехватка вдохновения вызывают потерю энергии и радости от работы.
• Нет перспектив развития. Кто-то хочет развиваться быстрее, кто-то мечтает стать начальником отдела, но застревает на одном месте — рано или поздно это рождает мысль об уходе.
• Трудности в коллективе и конфликты с руководством. Токсичная атмосфера способна свести на нет мотивацию.
• Невысокая зарплата и тяжелые условия. Нетрудно догадаться, что непримиримый разрыв между вложениями и отдачей порождает мысли о поиске другого варианта.

Предупредить массовое бегство возможно путем внедрения механизмов контроля:

• Опросы удовлетворенности и вовлеченности. Зафиксировав проблему раньше, удастся смягчить удар.
• Интервью при увольнении. Да, поздно, зато полезно понять причины, которые заставили уйти.
• HR-аналитика. Наблюдения за поведением, показателями продуктивности и частотой отгулов помогают поймать сигналы еще до принятия решения.

Комплексный подход и постоянная профилактика помогут держать руку на пульсе и снизить число кадровых потерь.

Как Академия может помочь разобраться с лояльностью сотрудников

Академия предлагает уникальный подход к пониманию и улучшению взаимоотношений внутри компании, эксперты помогут сформировать стратегию, направленную на повышение доверия и лояльности.

Программа работы с персоналом может включать практические занятия, кейсы и интерактивные сессии, направленные на обучение менеджеров правильному общению с сотрудниками, распознавание признаков отчуждения и внедрение методов укрепления внутрикомандных связей.

Сотрудничество с экспертами академии позволяет не только развить навыки удержания талантов, но и овладеть искусством выстраивания долгосрочных партнерских отношений с каждым. Результатом обучения станет создание среды, в которой люди стремятся проявить лучшее, достигая эффективности и довольства своей работой.