Как проводить эффективные собрания: лучшие практики
Давно известно, что совещания рискуют обернуться пустой тратой времени – участники начинают вдаваться в излишние детали, обсуждая частные подробности основной темы, либо переходят на темы, не относящиеся к повестке. Другая крайность – неподготовленность собравшихся в зале. Согласитесь, что вряд ли удастся достигнуть результата, если спикеры не владеют данными и статистикой, не способны высказать экспертную точку по тому или иному вопросу. Таким образом, невнимание к этапу подготовки и неумение проводить командные собрания лишило многие коллективы эффективного инструмента для совместной работы. О том, как не попасть в ловушку и провести результативную встречу, читайте в новой статье Академии социальных технологий.
Почему важно готовиться к совещаниям
Даже если речь идет о регулярной встрече, например, еженедельном совещании с командой, на котором рассматривается прогресс выполнения ранее поставленных задач и обсуждаются планы на краткосрочную перспективу, и руководителю, и участникам потребуется подготовка.
Конечно, в фокусе внимания этих сторон будут разные аспекты командной деятельности. Для управленца важно убедиться, что подчиненные двигаются в правильном направлении и с верной скоростью, а также распределить новые задачи. Линейным сотрудникам требуется представить результаты работы за отчетный период, поделиться возможными сомнениями и наблюдениями о рисках. Кроме того, на таких командных встречах сотрудники часто запрашивают дополнительную помощь – обращаются за необходимыми компетенциями или опытом к коллегам, просят согласовать выделение дополнительных ресурсов, перенести срок исполнения и так далее.
К другим форматам взаимодействия в рамках совещаний относят:
- Координацию совместных усилий – обсуждение хода реализации проектов, согласование действий и зон ответственности между коллегами.
- Предоставление оперативной информации о ходе реализации проекта, важных внешних событиях и тенденциях, способных повлиять на дальнейшую работу.
- Обсуждение вариантов решений – на совещании участники делятся взглядами и предлагают варианты действий в тех или иных ситуаций. Неоднородный состав участников по профессии, опыту и образованию расширяют горизонт и перспективу, позволяя приходить к обоснованным, но не тривиальным решениям. Это же верно и для ситуаций, в которых команда собирается на совещание, чтобы обсудить варианты разрешения проблем.
- Генерация идей – использование техники мозгового штурма и других инструментов фасилитации позволяет направить обсуждение таким образом, чтоб участники включились в работу по формулированию новых решений.
Добавим также, что совещания не всегда проводятся в узком кругу и ограничиваются приглашением только сотрудников компании. Часто на такие встречи приходят клиенты, поставщики, партнеры и другие заинтересованные стороны.
Стоит также отличать понятия «совещание» и «переговоры». Если первый формат встреч проводится с координационными, информационными и тактическими целями, то переговоры требуются для достижения взаимовыгодных договоренностей, обсуждения и согласования условий, урегулирования спорных вопросов. Наконец, совещания отличает структурированность и следование четко обозначенному плану – повестке, а исход переговоров не всегда контролируем – их участники находятся в диалоге, стремятся убедить друг друга, устраивая битву аргументов, поэтому действия визави и предугадать гораздо сложнее.
Подготовка к собранию: ключевые шаги
Прежде чем заходить в зал для совещаний проделайте следующие обязательные действия:
- Уделите время постановке цели встречи и созданию повестки, содержащим обязательные для обсуждения темы с указанием докладчиков по ним или перечислением ответственных лиц. В отдельных случаях допускается проставить продолжительность выступления, чтобы участник понимал, какое количество времени планируется уделить рассмотрению его вопроса. Ранжируйте темы в списке согласно приоритету – от наиболее главных к второстепенным.
- Направьте приглашения участникам заблаговременно. При этом включите в состав только тех сотрудников, участие которых будет работать на результат, либо оправдано тематикой обсуждаемых вопросов. Приглашение сопроводите повесткой и другими необходимыми материалами для ознакомления. Например, если планируется обсудить новую маркетинговую стратегию, стоит приложить ее концепцию к письму. Предложите участникам внести собственные темы и вопросы для обсуждения.
- Подготовьте зал для совещаний – забронируйте помещение и убедитесь в его доступности в назначенные дату и время, проверьте наличие необходимого оборудования: проектора, микрофонов, устройства для видеоконференцсвязи.
- Подготовьте раздаточные материалы – распечатайте повестку и состав участников, а также необходимые материалы, в том числе и предоставленные участниками. Сделайте требующееся количество копий, исходя из количества участников встречи.
Правильная подготовка – половина успеха, поэтому важно помнить, что результативность командной встречи будет зависеть от этапа организации.
И помните, что на совещании должны приниматься стратегические решения – выводы и планы действий, которые будут представлять значение для каждого из участников и прямо влиять на успешность компании. И вот такие встречи назвать бесполезными уже будет сложно!
Структура и регламент собрания: как обеспечить порядок
Тон совещанию задают его первые минуты – пунктуальность прибытия участников и ведущего встречи, готовность технических средств и доступность материалов. При этом транслируйте не только профессионализм и настроенность на деловой тон, но и теплоту, доброжелательность, уважение. О важности подобной тональности обстановки речь в этой статье пойдет позднее.
Открывая встречу, поприветствуйте и поблагодарите участников за прибытие, озвучьте тему совещания и порядок обсуждения, оговорите цель и призовите участников придерживаться ее. Кроме того, крайне важно озвучить желательную продолжительность встречи и периодически обращать внимание собравшихся на ход времени.
В процессе обсуждения контролируйте тайминг, например, с помощью таймера на телефоне, останавливая докладчиков по истечению времени или напоминая им о его приближении.
Также в задачи ведущего входит установка и контроль соблюдения правил общения. Не допускайте того, чтобы участники перебивали друг друга или прибегали к оскорблениям – как результатов работы, так и личностным.
Внимательно слушайте ход обсуждений, направляя его в правильное, соответствующее повестке русло.
Зафиксировать все детали поможет ведение протокола, в который вносятся ключевые моменты обсуждений, решения, поручения, сроки и ответственные за их исполнение.
По завершению резюмируйте итоги и убедитесь, что участникам понятны результаты беседы, озвученные поручения и другие договоренности.
Не позднее чем через день после совещания направьте протокол участникам, а впоследствии организуйте контроль за исполнением этих поручений.
Подведение итогов и документирование результатов
В менее формальных структурах практикуется рассылка фолоу-ап писем, по итогам которых составляются дорожные карты необходимых действий и предпринимаются другие требующиеся меры.
Другой формат документирования результатов – аудиозапись встречи, которая затем предоставляется и участникам, и тем сотрудникам, которые присоединиться к мероприятию не смогли.
Не менее важно взять за правило архивировать все протоколы, фолоу-ап письма и аудиоматериалы, располагать их в доступном для участников сетевом пространстве, чтобы каждый желающий время от времени мог поднимать их и получать информацию по спорным вопросам.
Методы вовлечения участников в процесс обсуждения
Не всегда участники готовы высказываться собственными профессиональными мнениями по существу рассматриваемых вопросов. Причин тому множество: от скромности до нежелания вызываться на помощь коллеге или обращать на себя внимание руководителя.
Однако в силах лидера побудить участников совещания к плодотворной совместной работе. Достигается это, например, за счет создания безопасной и поддерживающей атмосферы, в которой каждый человек сможет без страха высказываться и рассчитывать на то, чтобы быть услышанным.
Периодически акцентируйте внимание на том, что мнение каждого важно, демонстрируйте живое и неподдельное любопытство к тому, что говорят сотрудники. Пригодится также использование техник активного слушания, например, путем задавания дополнительных, уточняющих вопросов.
Роль модератора в проведении собрания
В отдельных случаях компания приглашает для проведения совещаний модератора. Это будет уместно, например, когда члены управленческой команды еще не сработались друг с другом или стилем работы нового генерального директора, а обсуждения буксуют. Другая крайность – излишняя субъективность отношений участников совещания или наличие давних конфликтов. Привлечение модератора или фасилитатора поможет сторонам договориться, услышать мнения других и найти пути развития взаимопонимания.
Наконец, не обойдется без профессионального эксперта, когда совещание планируется посвятить важным стратегическим вопросам. В таких случаях модератор поможет структурировать информацию, провести ее первичный анализ и отсеять неподходящие варианты. Использование же специальных техник приведет к тому, что участники будут солидарны с принятым решением, а значит с большей вероятностью подключатся к его воплощению в жизнь.
