Синдром профессионального выгорания представляет собой состояние физической и эмоциональной усталости, вызванное продолжительным воздействием рабочего стресса. В 2022 году Всемирная организация здравоохранения официально классифицировала этот синдром как болезнь, подчеркнув важность диагностики и профилактики данного состояния.

Выгорание замедляет прогресс как отдельных работников, так и команд, в которых они трудятся. Если же этому состоянию подвержены сразу ряд членов команды, последствия затронут всю компанию, снижая ее общие результаты и конкурентоспособность бизнеса.

В новой статье Академии социальных технологий рассказываем, как снизить риск профессионального истощения среди персонала и грамотно действовать при его возникновении.

Причины и признаки выгорания на рабочем месте

Выгорание коварно тем, что незаметно встраивается в повседневную жизнь. Постепенно работа начинает занимать все большее пространство в жизни, вытесняя иные интересы и увлечения. Радость от рабочих достижений становится все меньше, труд превращается в рутину, который больше не приносит удовольствия. Поначалу переработки на пару часов кажутся незначительными, но со временем накапливается усталость, размываются границы между работой и личной жизнью.

Человек начинает ощущать усталость даже перед началом нового дня, теряя желание и энергию для действий. Несмотря на это, он продолжает заставлять себя работать, что только усугубляет внутренний дискомфорт и усиливает стресс. Потом он начинает терять контроль над собственным временем: выходные и отпуск уходят на второй план, уступая место новым задачам с постоянно приближающимися дедлайнами.

Факторы, ведущие к истощению:

• Высокая степень ответственности — когда от решений и действий сотрудника зависит многое: успех компании, финансовое положение или даже здоровье и безопасность окружающих;
• Избыточное общение — постоянное взаимодействие с коллегами и клиентами, ведущее к информационной перегрузке и эмоциональному перенапряжению;
• Перфекционизм — стремление к идеалу при выполнении каждой задачи, недовольство результатами и постоянное поднятие собственной планки требований;
• Отсутствие осознания значимости собственной работы — человек добросовестно исполняет обязанности, но не ощущает связи собственных усилий с общим успехом проекта, что снижает мотивацию и ведет к переутомлению;
• Высокий уровень неопределенности — ситуация, когда усилия вкладываются в проект, но итоговый результат остается неясным, характерным примером служат стартапы;
• Интенсивный рабочий ритм — дни заполнены до предела задачами и встречами, что оставляет мало времени на отдых и восстановление сил;
• Недостаточная компенсация — затраченные усилия не соответствуют получаемому вознаграждению, что приводит к снижению мотивации и разочарованию в работе;
• Трудоголизм — привычка работать без выходных и отказ от отпуска, это приводит к хронической усталости и отсутствию необходимого для наполнения энергией времени;

Сотрудники, столкнувшиеся с выгоранием, утрачивают прежнюю продуктивность и начинают проявлять негатив в общении, что заканчивается их уходом из компании. Поиск новых кадров требует времени и ресурсов, что увеличивает финансовые затраты предприятия.

Помимо прочего, профессиональная усталость препятствует полноценной самореализации и психологическому комфорту работников. Находясь в состоянии эмоциональной нестабильности, индивид теряет способность выполнять обязанности: увеличивается склонность к прокрастинации, задачи выполняются медленнее.

Когда человек сталкивается с выгоранием или приближается к нему, проявляются следующие симптомы:

• Постоянная усталость, не связанная с конкретными рабочими обязанностями или днем недели. Уже сама мысль о начале рабочего дня вызывает чувство бесконечной утомленности. Усталость становится постоянным спутником, попытки восстановить силы оказываются тщетными. Накопленная усталость постепенно перерастает в полное физическое и психологическое истощение.
• Теряется мотивация, нет эмоций. Сотрудник теряет мотивацию к работе и не испытывает ни радости, ни удовлетворения даже от успеха. Это отличает выгорание от переутомления: хотя перерабатывающий сотрудник может быстро уставать, он все равно способен испытывать удовольствие от достижения результата и участвовать в обсуждении планов.
• Мелочи вызывают раздражение, а затруднения способны вывести из равновесия. Сотрудники могут вдруг начать воспринимать других людей скорее как объекты, нежели как личности, что отрицательно сказывается на качестве взаимодействия и повышает вероятность конфликтов.
• Если замечаете, что подчиненный регулярно опаздывает, проявляет негативное отношение к клиентам и с трудом справляется с задачами, велика вероятность, что он столкнулся с истощением.

Хотя профессиональное выгорание способно затронуть представителей всех профессий, наибольшему риску подвергаются те, чья работа предполагает активное общение с людьми, высокую ответственность или потенциальную угрозу для жизни.

Ранние признаки выгорания: как распознать?

Выгорание развивается постепенно, а не наступает внезапно. Поэтому крайне важно вовремя заметить признаки этого процесса — они становятся своеобразным сигналом тревоги.

Что поможет диагностировать это состояние на ранних стадиях

1. Следите за атмосферой в коллективе. Регулярно общайтесь с подчиненными, обсуждайте личные вопросы — интересуйтесь самочувствием и эмоциональным состоянием каждого. Обращайте внимание на изменения в поведении сотрудников и на то, как они взаимодействуют друг с другом.
2. Контролируйте график отпусков. Если сотрудник за год или более не воспользовался правом на отпуск, это должно насторожить.
3. Проанализируйте персональные результаты. Вместо того чтобы сосредотачиваться исключительно на статистике отдела, уделяйте больше внимания показателям каждого работника: отслеживайте динамику выполнения стандартных задач, число завершенных проектов за месяц.

Что делать, если сотрудники выгорели? 

Не каждый сотрудник решится самостоятельно подойти к руководителю и признаться в собственном выгорании, опасаясь, что единственным выходом станет увольнение. Поэтому инициативу в разговоре стоит взять на себя лидеру команды.

Важно избегать обвинений, особенно в публичной форме. Выгоревший осознает, что его продуктивность снизилась, и испытывает чувство вины из-за этого. Чтобы скрыть проблему, он может продолжать брать на себя дополнительные задачи, создавая иллюзию нормальной работоспособности. Однако с каждым разом справляться с нагрузкой становится все труднее.

Как правило, человек сам недоволен собственным состоянием. Ему хочется вернуть утраченную энергию, но сделать это самостоятельно сложно. Задача начальника — оказать поддержку, продемонстрировав понимание и готовность помочь.

Проведите беседу, но постарайтесь избегать формальных отчетов и анализа ошибок. Лучше сосредоточиться на выяснении причин, которые истощают силы и энергию человека.

Иногда причинами бывают рабочие моменты — например, когда человек едва завершил один проект, как тут же нависает дедлайн следующего. В таких условиях приходится непрерывно работать в стрессовом режиме, стараясь избегать ошибок. В такой ситуации стоит рассмотреть вариант расширения штата для распределения нагрузки. Возможно, сотрудник недавно перенес болезнь и пока не успел восстановиться, тогда ему поможет отпуск.

Главное в преодолении выгорания — своевременная диагностика и признание проблемы. Если удастся помочь подчиненному осознать и принять факт эмоционального истощения, это ускорит восстановление и возвращение к стабильному состоянию.

Как работодатели могут создать условия для профилактики выгорания

Для предотвращения и борьбы с выгоранием можно применять следующие подходы:

• Персональные встречи с подчиненными. Регулярные беседы помогают руководителю лично обсудить с каждым из команды текущие задачи, достигнутые результаты, возникшие трудности и планы. Также важно уделить внимание личным вопросам, чтобы лучше понять состояние работника.
• Предоставление обратной связи. Отсутствие конструктивной оценки со стороны руководителя или коллег дезориентирует человека, оставляя его в неведении относительно того, какие моменты требуют улучшения.
• Изменение вида деятельности. Монотонность рабочих процессов способна превратить будни в бесконечную череду повторяющихся дней. Люди устают от однотипных задач, ограниченных рамок проекта и контакта с одними и теми же коллегами или заказчиками, что ведет к застою. В таких случаях полезно предложить временное переключение на другую задачу, которая вызовет у них интерес и вдохновение.
• Работа с коучем. Эксперт сфокусирует работника на развитии профессиональных навыков и карьерного роста. Персональный подход помогает каждому представителю команды обозначить траекторию личного развития, соответствующую потребностям компании.

Процесс эмоционального выгорания протекает поэтапно. До наступления критической точки у человека есть шанс заметить изменения и принять меры для их предотвращения. На ранних этапах результативны те же методы, что используются для профилактики. Однако на поздних стадиях может потребоваться вмешательство психолога или психотерапевта.