Эффективность внутренних коммуникаций — фундаментальный фактор успеха компании. Четко выстроенные каналы взаимодействия в команде создают не только благоприятную рабочую атмосферу, но также влияют на продуктивность процессов, уровень мотивации персонала и выполнение стратегических задач.

В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как выстраивать контакт в коллективе, а также разберем типичные ошибки, возникающие в процессе внутрикорпоративного общения.

С чего начинается построение внутренних коммуникаций в компании

Коммуникации в команде — серьезный инструмент управленческой практики. Часто руководители ограничиваются проведением корпоративных мероприятий и изданием внутренней прессы, недооценивая потенциал иных инструментов.

Схема взаимодействия охватывает гораздо больше аспектов и включает методы и средства передачи информации внутри коллектива.

Направления коммуникаций:

1. Аналитическое: анкетирование, сбор мнений, мониторинг состояния кадрового состава и мотивации работников. Эти меры помогают объективно оценивать обстановку в команде и выявлять скрытые проблемы.
2. Информационное: внутренние веб-ресурсы и порталы, корпоративные издания и СМИ, тематические информационные стенды, оперативные оповещения и рассылки. Они формируют прозрачность процессов и доступность необходимой информации.
3. Коммуникативное: проведение регулярных корпоративных праздников, программ повышения квалификации и профессионального роста, организация тренингов и семинаров, конкурсные мероприятия и соревнования среди сотрудников. Такие активности содействуют формированию крепкого коллектива и увеличению лояльности персонала.
4. Организационно-управленческое: регулярные совещания и встречи сотрудников, выступления руководителей, создание и соблюдение единых стандартов. Это формирует понятную структуру взаимодействий и повышает исполнительскую дисциплину.

Важно провести всестороннюю оценку ресурсов для реализации коммуникационной политики. Затем стоит четко обозначить целевые ориентиры, отражающие долгосрочные интересы и приоритеты компании. Задача заключается в преодолении разрыва между сегодняшним уровнем продуктивности взаимодействия и необходимым уровнем.

Зачем управлять внутренними коммуникациями 

Прозрачное общение в компании важно для ее успеха. Когда информация свободно распространяется, отношения между людьми строятся на доверии, а диалог остается открытым, это помогает сформировать сильную команду, нацеленную на общие результаты.

Главные задачи внутрикорпоративного контакта:

• Сообщать сотрудникам свежие сведения о делах бизнеса, планах и текущих заданиях;
• Создавать атмосферу, укрепляющую чувство причастности каждого работника к делам компании и повышающую лояльность;
• Быть готовыми быстро реагировать на внешние изменения благодаря участию работников в принятии решений и обсуждении серьезных вопросов.

Регулярно собирая отзывы подчиненных, начальство вовремя замечает проблемы и устраняет их. Для этого полезно устраивать собрания, семинары, создавать корпоративные чаты и рассылать полезные письма. Иначе говоря, грамотная организация внутреннего общения нужна для роста компании и повышения ее конкурентоспособности. Инвестиции в эту область важны для руководителей, желающих развивать бизнес даже в непростых условиях рынка.

Каналы и стандарты делового общения

Сегодняшняя реальность требует, чтобы персонал результативно взаимодействовал. Часто работники страдают от избытка ненужных писем и собраний или же, наоборот, не получают нужных сведений для работы. Хорошо настроенная схема решает эти проблемы, улучшая взаимопонимание и согласованность команды.

Каналы внутренней связи:

• Электронная почта: подходит для официального обмена письмами, согласования документации и отправки отчетов руководителям.
• Чаты и мессенджеры: нужны для передачи коротких сообщений и оперативного решения ежедневных задач.
• Корпоративные соцсети: помогают воспитывать корпоративную культуру, объединяют людей и поддерживают бренд компании.
• Онлайн-конференции: удобны для проведения удаленных совещаний.
• Печатные издания: включают корпоративные газеты, буклеты и инструкции, которые знакомят сотрудников с историей и стратегическими направлениями компании.
• Личные встречи и собрания: полезны для детального разбора сложных вопросов, мотивируют персонал участвовать в выработке решений и повышают ответственность.
• Корпоративные сайты и порталы: содержат нужную документацию, новости и распоряжения руководства, облегчая доступ к важным сведениям.

Каждый из этих способов имеет плюсы и подходит для разных ситуаций. Только правильное комбинирование подходов поможет наладить взаимодействие.

Как выстроить обратную связь с командой 

Чтобы удержать людей и сделать бизнес сильнее, важно наладить правильную систему фидбэка.

Главные правила ее внедрения:

1. Частые разговоры тет-а-тет

Руководителю стоит регулярно встречаться с каждым работником отдельно, чтобы быстро решать проблемы и ставить ясные цели для профессионального развития.

2. Общие обсуждения в команде

Важно собирать сотрудников вместе, чтобы озвучить проблемы и найти общее решение.

3. Опросники формата «360 градусов»

Стоит собирать мнения о каждом сотруднике от всех членов команды: начальников, коллег и подчиненных. Благодаря этому становятся видны скрытые достоинства и минусы работника.

4. Анонимные онлайн-сервисы

Специальные программы помогают персоналу оставлять друг другу советы и критику анонимно. Это делает общение проще и избавляет от страха сказать правду.

HR и PR. Кто какие задачи решает в выстраивании внутренней коммуникации 

Сегодня бизнес переходит на новый принцип управления — концепцию «человек на первом месте». Теперь важно строить крепкое доверие с работниками, видеть в каждом не просто исполнителя, а полноценного партнера компании.

Образ работодателя стал критически важен для привлечения сильных специалистов. Люди хотят работать там, где созданы условия для карьерного роста и реализации потенциала. Но одного внимания HR тут недостаточно. Нужен внутренний PR-менеджер, который укрепляет связь между начальством и командой, повышает взаимное доверие и объединяет коллектив.

HR-менеджеры и эксперты в сфере пиара дополняют один другого:

• HR занимаются людьми. Они создают комфортные условия, проводят мероприятия, развивают таланты персонала и следят за моральным климатом в команде. Они также устраивают тренинги, поощряют работников.
• PR заботятся о репутации фирмы изнутри. Их цель — сделать так, чтобы человек гордился своим местом работы и знал все о компании. Для этого они публикуют новости, рассказывают о достижениях, участвуют в собраниях.

Именно совместная работа эйчара и пиар-специалиста создает приятную рабочую обстановку, поддерживает интерес команды к делу и улучшает результаты компании.

Негладкое общение: какие ошибки в корпоративной коммуникации бывают

Казалось бы, выстроенная коммуникация внутри компании — очевидный плюс. Однако зачастую она превращается в пустую трату ресурсов, поскольку руководители допускают ряд распространенных ошибок. Чем больше ожиданий возлагается на внедрение новой модели общения, тем сильнее разочарование, если ожидаемый эффект отсутствует. Рассмотрим основные просчеты, способные свести на нет усилия по созданию коммуникативной стратегии.

1. Отсутствие конкретных целей и показателей эффективности

Стратегия без четких целей и измеримых KPI похожа на путешествие вслепую. Вместо пожеланий при ее сосздании нужны конкретные задачи: повышение вовлеченности, снижение текучки, улучшение фидбэка. Ясные метрики — это простой язык, доступный каждому сотруднику.

2. Игнорирование реальных потребностей людей

Руководитель совершает ошибку, игнорируя персональные особенности членов коллектива. Каждый работник уникален — своя мотивация, восприятие и запросы. Изучив реальные нужды аудитории через опросы и обсуждения, компания получит инструменты для точной настройки посланий.

3. Отсутствие плана реализации

Многие компании увлеченно строят планы, забывая перевести их в практику. Без четкого распределения ролей, бюджетов и сроков задумки остаются иллюзиями. Коммуникация — инструмент, определяющий судьбу организации.

4. Пренебрежение системой контроля и корректировкой курса

Даже самую продуманную стратегию нужно регулярно проверять и адаптировать. Мир меняется быстро, и вчерашние решения скоро устареют. Постоянный мониторинг и готовность меняться — залог долгосрочного успеха.

Стратегия коммуникаций — это гибкая система, легко приспосабливающаяся к любым изменениям. Для ее успешной реализации нужен постоянный анализ происходящего, умение вовремя вносить поправки и полная прозрачность. Такая стратегия сама по себе не решит все трудности бизнеса, но существенно поможет выдерживать кризисы, развивать сильную внутреннюю культуру и достигать поставленных целей.