Технологические тренды, которые изменят бизнес в ближайшие годы
Развитие технологий сегодня идет стремительными темпами, если бизнес не будет соответствовать мировым тенденциям в вопросе внедрения инновационных достижений, присутствует риск отстать и проиграть конкурентам.
Следование технологическим трендам — сегодня главный фактор конкурентоспособности. От автоматизации до искусственного интеллекта и технологии блокчейна — все направления, развиваемые в рамках цифровой экономики, дают возможность оптимизации процессов, открывают перспективы роста и обретения рыночных преимуществ.
В новом материале Академии социальных технологий расскажем о технологиях, которые в ближайшие годы будут задавать тенденции к изменениям подходов в бизнесе.
Искусственный интеллект и машинное обучение: применение и возможности
За последние пару лет искусственный интеллект (ИИ) серьезно трансформировал ряд отраслей. Появляются рабочие инструменты на базе ИИ, которые помогают предпринимателям автоматизировать рутинные задачи.
Как показывает исследование, проведенное НАФИ в 2024 году, сегодня в России каждая третья компания из сегмента малого и среднего бизнеса применяет ИИ для экономии времени.
Инструменты на основе ИИ
- Виртуальные помощники, чат-боты помогают обрабатывать входящие звонки в call-центрах. Если раньше они могли быстро отвечать только на типовые вопросы, то теперь их умения шире. В круглосуточном режиме боты дают точные ответы в течение одной секунды, при этом они постоянно обучаются. Внедрение виртуальных операторов снимает нагрузку с сотрудников call-центра, в зоне внимания которых остаются сложные случаи.
- Big Data, или большие данные — массивы информации, обрабатываемой за счет автоматизированных инструментов. Как правило, у компании за время работы накапливается серьезный объем неструктурированных сведений о поведении клиентов, о взаимодействии с партнерами, работе конкурентов. Эту информацию применяют с пользой для бизнеса. Анализируя собранные сведения, выявляют скрытые закономерности и корреляции. Эти знания в дальнейшем помогут сократить текучесть кадров, больше продавать, увеличить лояльность потребителей.
Например, банки применяют алгоритмы обработки биг дата для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации расходов и управления рисками. Применение машинного обучения помогает прогнозировать вероятность невозврата кредита.
- Компьютерное зрение — еще одна сфера применения ИИ для бизнеса. Его используют в тех сферах, где важен визуальный контроль. Например, на заводе по выпуску соков, машинное зрение помогает отобрать испорченные фрукты на ленте конвейера. Также эта технология помогает пекарне контролировать степень готовности хлебобулочных изделий.
- Нейросети помогают генерировать идеи, изображения и контент. Их задействуют для создания видеороликов, рекламных плакатов. Применяют при мозговых штурмах, чтобы отыскать нестандартные подходы для маркетинговой стратегии, при формировании контент-планов для социальных сетей.
- Natural Language Processing — технология, за счет которой машины понимают и анализируют речь человека. Область ее применения — от голосовых помощников, переводчиков до анализа настроений говорящего. ИИ собирает отзывы и исследует их: определяет главную мысль и тон сообщения. Это помогает компании оперативно отрабатывать негативные отзывы, снимать напряжение и повышать лояльность.
У применения ИИ в бизнесе есть ряд преимуществ. В зависимости от используемого инструмента, это и экономия времени, и человеческих, и финансовых ресурсов. Также ИИ помогает сокращать операционные расходы, наращивать выпуск товаров, улучшать качество прогнозов и повышать лояльность клиентов.
Блокчейн: как технология изменит транзакции и безопасность данных
Блокчейн — это технология, сохраняющая и передающая сведения в виде цепочки связанных между собой блоков. В каждом новом блоке присутствует информация и ссылка на предыдущий блок, таким образом, все они связаны. Это защищает информацию в блокчейне от попыток фальсификации. Главное преимущество технологии — прозрачность, можно оперативно отследить весь порядок действий по цепочке. Например, путь товара от производителя до продавца.
Поскольку цепочку блоков сложно подделать или взломать, технологию применяют для защиты цифровых активов: транзакций, документации, сделок. Сбербанк внедрил блокчейн для учета ипотечных закладных, S7 Airlines использует платежное решение на основе блокчейн, чтобы продавать авиабилеты без посредников, IBM — для платформы трансграничных переводов.
На блокчейне работают криптовалюты, которые используют как инструмент массовых денежных переводов без посредников. Еще одно направление применения блокчейна — цифровые валюты. В России с 2023 года реализуют пилотный проект по тестированию цифрового рубля.
При заключении смарт-контрактов технология помогает отслеживать исполнение обязательств. Код такого контракта после его развертывания не получится изменить, также его никак нельзя остановить или же удалить. При помощи этой технологии подтверждают ипотечные сделки без нотариуса, отслеживают этапы доставки товаров в логистике. Смарт-контракты снижают транзакционные издержки, делают проще работу по учету.
В блокчейне также можно спокойно хранить электронные медицинские карта и результаты лабораторных исследований. Например, проект MedRec применяет технологию для хранения информации о пациентах, чтобы гарантировать конфиденциальность.
В то же время, как у любой технологии, у блокчейна есть слабые стороны. В их числе необратимость транзакции. Ошибочный перевод технически не получится отменить. Для входа в аккаунт требуется специальный хеш-ключ. В случае его утраты вернуть средства будет сложно. Также в числе минусов — дорогое обслуживание. Для создания нового блока цепочки требуется много ресурсов: электроэнергия, серьезное оборудование, а также время.
Виртуальная и дополненная реальность: новые горизонты для бизнеса
О AR и VR привыкли думать как о развлечении, однако сегодня эти технологии помогают бизнесу экономить и реализовывать стратегии развития. Тенденции последних лет — применение AR и VR в производственной сфере, в образовании и науке, а также в рекламе.
Предприятия внедряют такие решения для обучения сотрудников в промсфере. Например, для сборки оборудования или его обслуживания. Стоимость подобного обучения вживую будет выше, поскольку потребуется оборудовать отдельные классы с дорогостоящими машинами
Бренды одежды и обуви при помощи дополненной реальности позволяют «примерить» новые вещи и посмотреть, как они впишутся в гардероб. VR-шоурумы, где можно «посетить» квартиру, обустраивают застройщики.
Книгоиздатели могут дополнять AR-технологией традиционные бумажные книги, чтобы «оживить» изображение. Если открыть приложение и подержать смартфон ровно над иллюстрацией, картинка придет в движение. Покупатели IKEA за счет AR-технологии могут через приложение увидеть, как предмет мебели «впишется» в обстановку их комнаты.
Технологиям дополненной и виртуальной реальности в ближайшие годы прочат устойчивый рост и широкое распространение. На фоне создания новых технологических инструментов и доступности гаджетов ожидается, что VR и AR будут интегрироваться как в бизнес, так и в жизнь людей.
Автоматизация и робототехника: как роботы изменят производственные процессы
Рынок роботизации развивается весьма активно. Согласно информации World Robotics, в 2022 году на промышленных предприятиях по всему миру внедрили 550 тыс. роботов.
Роботы помогают автоматизировать рутинную работу, исключают ошибки, связанные с человеческим фактором. Механизмы не знают, что такое усталость, способны трудиться даже в опасных для человека условиях.
За счет внедрения в промышленную робототехнику искусственного интеллекта машины становятся все более сложными и могут брать на себя задачи вроде проверки продукции на дефекты.
Рассмотрим подробнее преимущества роботизации:
- Автоматизация производства помогает решить проблему дефицита кадров и повысить результативность работы.
- Сокращение рисков человеческого фактора. Роботы не устают и не ошибаются, это повышает качество продукции и сокращает процент брака.
- Автоматы трудятся без перерывов, им не нужны выходные. Все это делает производственный процесс непрерывным.
- Роботы способны работать в таких условиях, где человеку опасно находиться. Например, в химически агрессивных средах или в помещениях с высокими температурами.
- Машины легко перепрограммировать для выполнения новых задач, это помогает предприятию оперативно адаптироваться к требованиям рынка, запросам потребителей.
Также на заводах применяют не только роботизированное оборудование, но и программных роботов, упрощающих ряд бизнес-процессов в таких сферах, как финансы, взаимодействие с клиентами, делопроизводство. При помощи технологии автоматизации бизнес-процессов программам поручают выполнением повторяющихся операций в IT-системах: формирование отчетов, рассылку сообщений клиентам, обработку платежных поручений. Для подготовки такого робота к работе следует «продемонстрировать» ему, какие действия и в каком порядке совершает сотрудник при осуществлении операции, какие приложения открывает, в каких местах кликает мышкой.
Как физические, так и программные роботы помогают максимально делегировать автоматам рутину на производстве, освобождая персоналу время для работы над стратегическими и креативными направлениями. При этом за счет роботизации предприятия наращивают показатели производительности. И даже при ускорении процессов их точность сохраняется.
Главный риск автоматизации — сопротивление персонала, поскольку люди опасаются лишиться собственных рабочих мест. В то же время эксперты уверены, что это преодолимо, роботизация в ближайшие годы продолжит развиваться. Она будет проникать в новые индустрии, а внедрение ИИ позволит перепоручать роботам все более тонкую и сложную работу.
