Для построения диалога недостаточно просто услышать человека — важно уловить суть и оперативно отреагировать. Здесь на помощь приходит активное слушание, помогающее сосредоточенно воспринимать информацию, погружаясь в содержание и контекст речи. Этот навык считается залогом продуктивного взаимодействия и снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как освоить навык слушания, чтобы расположить к себе участников беседы.

Психология активного слушания

Активное слушание — стремление услышать и понять говорящего. Обладающий таким навыком вовлечен в разговор, он не ограничивается восприятием информации, а участвует в беседе и направляет ее ход.

Человек выражает интерес к словам собеседника через кивки, приветливую мимику, поддержание зрительного контакта и задавание вопросов для уточнения непонятных моментов. Более того, он быстро распознает ситуации, способные нанести ущерб доверию, и вовремя делает паузу. Например, воздерживается от оценок и осуждения, если задача состоит в поддержке собеседника.

Слушание открывает путь к лучшему пониманию друг друга, укреплению связей. Это помогает уловить детали, предотвращая возможные недопонимания в дальнейшем. Применение этой методики полезно не только в общении с родными и друзьями, но и в профессиональной сфере, будь то проведение интервью, ведение переговоров или руководство командой.

Практические упражнения для улучшения внимания

На первый взгляд, слушание кажется простой задачей, но на практике — это навык, требующий развития и постоянного совершенствования. Часто люди оказываются пассивными слушателями: отвлекаются, перебивают, дают ненужные советы или спешат выразить собственное мнение. Они не уделяют должного внимания оппоненту, продолжая сосредотачиваться на собственных мыслях. Такое взаимодействие не приносит пользы, лишь увеличивает дистанцию между сторонами.

Для того чтобы стать искусным слушателем, крайне важно развивать внимательность. Чтобы поддерживать фокус на оппоненте, стоит тренировать навык концентрации.

1. Упражнение на счет слов

Выберите книгу и вместо чтения начните с подсчета слов на случайно открытой странице. Если сбиваетесь, возвращайтесь к началу. Постепенно увеличивайте количество просчитываемых страниц. Задача — сосредоточиться исключительно на подсчете, игнорируя смысл слов.

2. Фокусировка на объекте

Возьмите любой предмет в руки или расположите его перед собой. Сосредоточьте внимание на нем. Исследуйте его текстуру, запах, ощущайте его поверхность. Постарайтесь исключить посторонние мысли: ассоциации, воспоминания о покупке или происхождении вещи. Цель упражнения — полное погружение в изучение самого предмета.

3. Медитация

Представляет собой мощнейший метод развития концентрации и способности к вниманию. Медитация эффективна, когда человек уже обладает навыком сосредотачиваться. Задача заключается в том, чтобы отпустить мысли, позволив сознанию погрузиться в состояние покоя. Несмотря на кажущуюся простоту, этот процесс непростой даже на первых минутах практики. Тем не менее медитация помогает мозгу обрести спокойствие и устойчивость к внешним раздражителям.

Кроме того, отличным стартом в практике концентрации станут интеллектуальные игры и головоломки, помогающие улучшить сосредоточенность.

Продолжительное удержание концентрации требует усилий, сравнимых с физической нагрузкой, однако эти затраты оправдываются сполна. Понимание главных смыслов, заложенных в сообщении, ведет к успеху во взаимодействии.

Влияние активного слушания на установление доверия

Умение внимательно слушать играет главную роль в построении доверия при общении, позволяя глубже понять человека или сложившуюся ситуацию. Принимать информацию без предвзятости — это фундаментальный подход, который демонстрирует человеку, что его слышат, понимают и сопереживают ему.

Правила слушания:

1. Погружайтесь в разговор

Когда начинается беседа, отложите в сторону все, что может отвлечь: смартфон, ноутбук, рабочие бумаги. Посвятите полное внимание собеседнику. Важно не просто слышать слова, но и стремиться понять его чувства. Это поможет найти слова поддержки и сделать общение глубже.

2. Не перебивайте

Иногда возникает соблазн вмешаться в чужую речь, добавив пару слов от себя. Но если этот человек для вас значим, дайте ему закончить мысль. Прерывание способно привести к недопониманию и обидам. Дайте другому шанс высказаться полностью.

3. Контролируйте эмоции

Обратите внимание на внутренние реакции: какие чувства вызывает у вас выступление или беседа, замечайте физические ощущения. Насколько комфортно вам общаться? Если возникает дискомфорт, определите его природу и источник.

4. Проверяйте правильность восприятия

Чтобы убедиться, что правильно поняли суть сказанного, пересказывайте главное собственными словами и задавайте вопросы. Это позволит избежать недоразумений и даст собеседнику уверенность, что его услышали.

5. Откажитесь от критики и осуждения

Если позиция или поступки собеседника вызывают у вас несогласие, избегайте резких осуждений. Один критический комментарий может навсегда закрыть двери для дальнейших откровений. Выражайте разногласия мягко и уважительно, стараясь сохранить доверие.

Взгляд в глаза демонстрирует вовлеченность и уважение к говорящему, а кивки головой, короткие реплики служат сигналом готовности поддержать диалог. Они помогают партнеру чувствовать себя услышанным и ценным участником разговора.

Как задавать уточняющие вопросы

Искусство задавания вопросов открывает доступ к новым знаниям и перспективам. Каждый грамотно сформулированный вопрос становится возможностью углубить понимание, прояснить детали и найти решения проблем. Четкость и содержательность вопросов способствуют экономии времени, минимизации недоразумений и повышению качества общения с коллегами и партнерами.

Успех коммуникации во зависит от умения правильно формулировать вопросы. Открытые уточняющие вопросы, в отличие от закрытых, предоставляют больше свободы для выражения мыслей и эмоций, способствуя более насыщенному и плодотворному обмену мнениями. Такие вопросы, начинающиеся с «как», «что» и «почему», требуют развернутых ответов, помогающих глубже изучить обсуждаемую тему и лучше понять позицию оппонента.

Рекомендаций, которые помогут применять вопросы в деловой коммуникации:

• Начните с правильных слов. Используйте вводные конструкции типа «что», «как», «почему», чтобы уйти от шаблонных ответов и подтолкнуть к более подробному обсуждению.
• Задав вопрос, уделяйте внимание ответу. Это позволит глубже проработать тему и задать дополнительные уточняющие вопросы.
• Связывайте новые вопросы с ранее озвученными идеями. Это продемонстрирует искренний интерес к мнению человека.
• Не стесняйтесь уточнять детали, фразы вроде «Могли бы вы рассказать чуть подробнее?» подходят для углубленного понимания.
• Оставляйте паузы для размышлений, порой молчание полезно — дайте собеседнику время на обдумывание, не торопитесь заполнить пустоты.
• Проявляйте эмпатию, реагируя на эмоции партнера по общению, создадите атмосферу открытости, располагающую к честному и продуктивному диалогу.

Искусство правильного задавания вопросов способно преобразовать течение диалога. Грамотные вопросы не только обеспечивают получение необходимой информации, но и помогают руководить беседой, достигая результата.

Примеры эффективного диалога в деловых встречах

Активное слушание играет серьезную роль в жизни современного профессионала. Руководителю компании владение техниками слушания помогает выстраивать и укреплять партнерские связи, а также управлять коллективом. Начальнику отдела эти же навыки необходимы для результативного взаимодействия внутри команды и достижения общих целей.

Вот примеры, как внимательность к словам партнера приводит к результату:

• Михаил ответственен за подписание договора о поставках на выгодных для компании условиях. Представитель поставщика Елена отмечает, что не готова предоставить скидку, поскольку такова политика компании, и исключений не делают. Михаил, в свою очередь, поинтересовался, почему поставщик придерживается таких правил. В ответ на свой вопрос он узнал, что у компании Елены были случаи, когда предоставление скидок привело к кассовому разрыву. Тогда Михаил предложил рассмотреть возможность заключения долгосрочного контракта с фиксированными объемами закупок в случае пересмотра условий. В итоге, уточнив позицию Елены, и предложив альтернативный вариант, он смог подписать соглашение на взаимовыгодных условиях.
• Задача Екатерины понять потребности китайского партнера и договориться о крупном контракте на экспорт. Встретившись с иностранным покупателем, девушка не стала расхваливать свою компанию и товар, а первым делом уточнила какие моменты сотрудничества важны для партнера. Получив ответ, что покупатель хочет гарантий качества и гибких условий оплаты, Екатерина пообещала удовлетворить эти запросы, но при условии крупных объемов поставок.

Проявив внимание, она помогла партнеру раскрыть свои основные ожидания и добилась заключения контракта.

Слушание — это не единственный инструмент, который помогает управлять ходом переговоров, но его простота и универсальность делают его как незаметным, так и весьма действенным в повседневном общении. Варианты применения этого инструмента выходят далеко за рамки коммерческих переговоров, проходящих в штатном режиме. В условиях конфликтного взаимодействия этот метод также полезен.