Социальные технологии играют серьезную роль в улучшении контакта между людьми. С помощью интернета, мобильных устройств мы общаемся, обмениваемся информацией с людьми из разных стран мира. Это позволяет быть в курсе последних новостей, находить новых друзей и партнеров, а также решать проблемы и задачи.

Социальные технологии — совокупность инструментов и методов, которые используют для улучшения взаимодействия между людьми. Они включают в себя как технологии, так и инструменты, применяемые для контакта в сети: соцсети, мессенджеры, мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки и другие.

Кроме того, такие технологии помогают настроить взаимодействие внутри организаций. Например, использование корпоративных мессенджеров помогает сотрудникам общаться и работать продуктивнее. Однако важно помнить о возможных рисках, связанных с использованием этих технологий, таких как киберзапугивание, распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности.

Психология интернет-коммуникации: как общаться в сети

Общение в сети — действенный инструмент для бизнеса. Благодаря ему компании быстро взаимодействуют с клиентами, партнерами и сотрудниками по всему миру.

Однако для того чтобы продуктивно использовать интернет-коммуникацию в бизнесе, стоит знать принципы психологии контакта.

Принцип первый: понимание потребностей клиентов

Согласно психологии, потребители приходят на сайт или в социальную сеть не для того, чтобы купить продукт, а для того, чтобы удовлетворить собственные потребности. Поэтому для того чтобы результативно общаться с клиентами в интернете, рекомендуют выяснить их потребности и нацелиться на удовлетворение запросов.

Принцип второй: установление доверительных отношений

Такой принцип предполагает установление доверительных отношений как с партнерами, так и с потребителями. Будьте честны и открыты в своих коммуникациях, не пытайтесь обмануть клиента или скрыть от него информацию, слушайте внимательно и задавайте вопросы, чтобы понять потребности и предпочтения покупателя. Давайте людям и контрагентам возможность высказываться и задавать вопросы. Кроме того, рекомендуется следить за репутацией фирмы в интернете и быстро реагировать на отзывы и комментарии клиентов.

Принцип третий: использование эмоций

Эмоции играют серьезную роль в принятии клиентами решений, поэтому эксперты советуют использовать их при контакте. Эмоции привлекают внимание покупателей, вызывают интерес к продукту и побуждают к покупке. Однако важно учитывать, что эмоции должны быть искренними и не вызывать негативных последствий. Так, при продвижении продуктов и услуг рекомендуют методы, которые вызывают радость и восторг. Кроме того, эмоции — действенный инструмент для установления тесных связей с партнерами.

Принцип четвертый: адаптация к культурным различиям

В интернете люди общаются с представителями других стран и культур, поэтому стоит учитывать их национальные особенности. Чтобы учесть эти особенности, рекомендуют изучить другую культуру и традиции или хотя бы ознакомиться с ними. Это поможет понять, какие темы могут быть неприятными или неприемлемыми. Кроме того, стоит учитывать особенности невербальной коммуникации, такие как жесты, мимика и дистанция общения.

Принцип пятый: использование социальных сетей

Соцсети предоставляют компаниям большие перспективы, однако эксперты советуют использовать этот инструмент правильно, чтобы не навредить репутации. Для того чтобы бизнес продуктивно применял соцсети, рекомендуют определить цели и задачи, которые компания планирует достичь. Затем выбрать подходящие платформы и разработать стратегию продвижения. Важно также следить за активностью пользователей и анализировать результаты, чтобы корректировать стратегию при необходимости.

Писать или звонить: как выбрать правильный способ коммуникации

В мире бизнеса контакт с клиентами — это серьезный аспект результативной работы. Однако выбор способа взаимодействия — головная боль для менеджеров и предпринимателей.

Рассмотрим положительные и отрицательные стороны письменного и устного взаимодействия с клиентами.

Плюсы и минусы переписки

• При переписке диалог фиксируется в письменном виде, что дает шанс в случае возникновения спорных ситуаций предъявить доказательства и обоснование действий.
• Письменное общение удобнее, так как помогает общаться в подходящее время и в подходящем месте, где проведен интернет.
• Также переписка считается безопасней, поскольку не все люди готовы открыто обсуждать проблемы по телефону.
• Возможность подробно объяснить вопрос глубже. При переписке можно развернуто и четко донести нюансы вопроса, что уменьшает вероятность недопонимания.
• Удобство для потребителя, который получает ответ на вопрос или решение проблемы в подходящее время, не ожидая ответа менеджера.

Плюсы и минусы личного разговора

• Устное общение продуктивнее, так как дает вариант быстро получить обратную связь и быстро обсудить вопросы.
• Во время звонка больше вариантов установить личный контакт с человеком, что повышает уровень доверия и удовлетворенности клиента.
• Продуктивность в решении сложных проблем. Устная коммуникация помогает быстро и эффективно решать сложные проблемы.

При этом живая беседа ограничена временем, поэтому есть вероятность упустить часть вопросов. Также при общении по телефону стоит записывать разговоры для дальнейшей фиксации информации. Помимо этого, при общении по телефону есть риск недопонимания, так как собеседники не видят друг друга и не могут уловить интонацию голоса, мимику и жесты, которые помогают понять, что человек имеет в виду. Кроме того, телефонная связь немного искажает голос.

Что учитывать при выборе инструмента общения

При выборе подходящего канала для переговоров с деловым партнером рекомендуют учитывать следующие факторы.

Во-первых, стоит конкретизировать цели взаимодействия. Если цель заключается в проведении презентаций или совещаний с удаленными участниками, то онлайн-формат — подходящий вариант. Если же цель состоит в обмене фотографиями или файлами, то лучше использовать электронную почту.

Во-вторых, стоит учитывать тип контента, который будет передаваться. Если контент требует высокого качества изображения и звука, то видеопереговоры будут уместным выбором. Если же контент представляет собой текст или изображения, то e-mail или облачные хранилища больше подходят.

В-третьих, стоит учитывать предпочтения и желаемые варианты участников контакта. Некоторые люди способны чувствовать себя более комфортно при общении через экран, в то время как другие предпочитают личное общение. Кроме того, стоит понять технические возможности оборудования участников и качество интернет-соединения.

Наконец, рекомендуют анализировать результаты использования выбранного канала общения. Если результаты соответствуют поставленным целям и задачам, то подобранный инструмент взаимодействия подходящий. Если же итоги не соответствуют ожиданиям, то стоит провести анализ и, возможно, выбрать другой канал связи.

Актуальны ли после COVID-19 видеоконференции

Видеоконференции сегодня — неотъемлемая часть бизнеса. Таким образом компании устраивают встречи и конференции с удаленными сотрудниками и партнерами, не выходя из офиса.

Популярными видеосовещания стали после COVID-19. Коронавирус стал вызовом для компаний и организаций, которым пришлось пересмотреть бизнес-процессы и перейти на удаленную работу. Популярным инструментом для организации работы из дома стали видеоконференции. Однако с постепенным возвращением к обычной жизни возникает вопрос: актуальны видеоконференции сегодня или уже нет.

Плюсы

1. Экономия времени и денег. Онлайн-формат сокращает затраты на командировки и организацию встреч, а также экономит время на перемещениях.
2. Удобство для участников. Участвовать во встречах можно из любой точки мира, что подходит для тех, кто не может физически присутствовать на месте.
3. Безопасность и гибкость. Видеоконференции помогают устраивать встречи без риска для здоровья людей и обеспечивают гибкость операционных процессов.

Минусы

1. Ограниченность общения. Видеоконференции не сумеют на 100% заменить личное общение, так как ограничены в возможностях передачи невербальной информации.
2. Технические проблемы. При организации видеоконференции вероятны технические проблемы, такие как слабое соединение или проблемы с аудио и видео.
3. Продолжительные совещания по видеосвязи утомляют участников, что приводит к снижению продуктивности взаимодействия.

Несмотря на то что COVID-19 стал причиной распространения видеоконференций, они будут востребованы и после окончания пандемии. Это связано с тем, что гибкие форматы работы становятся популярными, а также с тем, что видеоконференции представляют собой действенный инструмент для организации беседы с деловыми партнерами и внутри компании.

Однако рекомендуется находить баланс между онлайн и офлайн переговорами. Кроме того, стоит уделять внимание технической поддержке, чтобы гарантировать качество трансляции.

Технологии помогают экономить время и деньги, гарантировать безопасность и гибкость в организации рабочих процессов. Видеоконференции, чаты, соцсети предоставляют вариант общения и сотрудничества как внутри компании, так и с партнерами.

В целом подбор инструмента для общения по работе должен быть основан на анализе потребностей компании и ее клиентов. Важно понимать, что не существует одного идеального способа контакта, который подходит всем. Необходимо экспериментировать и находить наиболее подходящий вариант для каждой конкретной ситуации.