Системное мышление в менеджменте: как видеть не только задачу, но и контекст
Умение смотреть шире, чем рамки конкретной задачи, открывает новые горизонты для руководителей. Системное мышление позволяет понимать глубокие связи и контекст, в котором работает организация, что делает подход к решению проблем целостным. О том, зачем, как и с помощью каких инструментов, развить такое мышление, читайте в новой статье Академии социальных технологий.
Что такое системное мышление и зачем оно управленцу
Системное мышление – это способность видеть широкую картину, понимать связи между элементами и предугадывать последствия решений. Это подход к решению проблем, который помогает управленцам сохранить баланс в сложных ситуациях и адаптироваться к изменениям.
И вот почему это так. В мире, где все взаимосвязано, проблемы редко бывают изолированными. Управленец сталкивается с множеством факторов, влияющих на бизнес: экономическая обстановка, рыночные тенденции, внутренние процессы и человеческий фактор. Системное мышление показывает, как эти элементы взаимодействуют и влияют друг на друга.
И в то же время решения, принятые по принципу «здесь и сейчас», приводят к непредвиденным последствиям. Системное мышление помогает предсказать, как одно изменение влияет на другие части системы в долгосрочной перспективе.
Управленцы, использующие такое мышление, эффективнее устраняют проблемы, и главное – причины такого положения вещей. Поверхностный подход только маскирует симптомы, тогда как требуется дойти до корней проблемы и найти решения, которые переломят ситуацию.
Практикум – ситуации, в которых управленца выручит привычка к системному мышлению
Разберем ситуации, в которых системное мышление помогает не только разрешить проблему, но и получить преимущество.
- Запуск нового продукта на рынок. Управленец, перед которым стоит задача вывести на рынок новый продукт, без системного мышления сосредотачивается только на разработке и маркетинге, не учитывая, какие изменения потребуются в цепочке поставок, логистике и поддержке клиентов. Однако, применяя системное мышление, он понимает, что запуск требует совместных усилий всех отделов. Например, заранее прогнозируются возможные “бутылочные горлышки” в производстве и запасные варианты, на случай возникновения проблем.
- Кризисные ситуации. Предположим, компания сталкивается с финансовыми трудностями. Поверхностный подход подразумевает сокращение затрат, вплоть до увольнений или сокращения инвестиций. Однако управленец с системным мышлением рассматривает кризис как шанс для пересмотра бизнес-модели или поиска неиспользованных ресурсов. Например, иногда вместо сокращения персонала выгоднее инвестировать в развитие и дополнительную подготовку сотрудников для повышения, что приведет и к росту производительности, и к улучшению финансовых показателей.
- Оптимизация внутренних процессов. Компания сталкивается с задержками в производстве, что сказывается на сроках доставки продукции клиентам. Управленец, склоняющийся к системному мышлению, переводит внимание с отдельных проблем на всю производственную цепочку, анализируя время выполнения задач на каждом этапе. Так решаются не только текущие проблемы, но и сам процесс обретает устойчивость к будущим сбоям.
Особо системное мышление продемонстрировало себя в условиях пандемии Covid-19 в 2020 году, когда компании вынуждены были стремительно переходить на работу в условиях удаленки. Управленцы с системным мышлением не только занимались техническими вопросами, связанными с удаленным доступом, но и поддерживали корпоративную культуру, коммуникации и качество работы. В результате разрабатывались стратегии, позволившие командами оставаться продуктивными и вовлеченными, в том числе и с учетом психологических и социальных аспектов дистанционной работы.
Эксперт
Такой подход необходим во всех сферах: от повседневной жизни и финансового планирования до управления бизнесом и научных исследований. Суть системного мышления – в умении видеть связи и взаимовлияния там, где другие видят разрозненные элементы. Это позволяет не просто реагировать на проблемы, а понимать их глубинные причины, предвидеть отложенные последствия решений и создавать более устойчивые и гибкие стратегии.
Если вы замечаете, что стремитесь докопаться до сути явлений, а не работать со симптомами – это верный признак того, что вы уже на пути развития этого навыка.
В бизнесе системное мышление проявляется в способности оценивать стратегические решения комплексно. Руководитель с таким складом ума всегда учитывает, как, например, новая маркетинговая кампания отразится на логистике, нагрузке на службу поддержки и даже внутреннем климате в компании.
В науке этот подход выражается в искусстве правильно формулировать задачи — он позволяет рассматривать объект исследования во всей полноте его связей и зависимостей.
В управлении системное мышление трансформирует рабочую группу в единый организм, где отлажены не только процессы, но и взаимодействия. Оно позволяет перейти от точечного устранения сбоев к проектированию целостных и эффективных бизнес-процессов.
Таким образом, системное мышление сегодня – это не просто навык, а новый способ восприятия реальности, определяющий качество решений и устойчивость результатов в любой деятельности.
Резюмирую этот комментарий словами Альберта Эйнштейна: «Образ жизни начинается с образа мышления. Все остальное инструменты».
Как управленец с системным мышлением решает проблемы
Поговорим о том, как применять системное мышление для решения проблем. Возьмем для рассмотрения уже упоминавшийся в этой статье пример нарушения сроков доставки продукции клиентам.
- Шаг 1 – управленец анализирует текущую ситуацию и определяет, какие аспекты цепочки влияют на срок выполнения заказов.
- Шаг 2 – анализ всей системы с рассмотрением ключевых элементов: поставщики, производство, логистика, склад и реализация.
- Шаг 3 – составление карты бизнес-процессов, на которой отмечаются возможные проблемные зоны..
- Шаг 4 – определение взаимосвязей и зависимостей, например, задержка поставок может быть связана с нехваткой сырья или избыточной загрузкой на производственной линии.
- Шаг 6 – поиск первопричин, например, с помощью методологии «5 Почему» или диаграммы Исикавы (об этих инструментах расскажем далее в этой статье).
- Шаг 7 – разработка и тестирование корректирующих решений.
- Шаг 8 – оценка воздействия решений на систему.
- Шаг 9 – внедрение изменений, включающее в себя тренинги для сотрудников с тем, чтобы они понимали и поддерживали изменения.
- Шаг 9 – мониторинг и корректировка путем сбора обратной связи для рассмотрения вариантов дальнейшей оптимизации процесса.
Какими инструментами системного мышления стоит ежедневно пользоваться управленцам
Системное мышление предполагает использование ряда инструментов для анализа сложных структур и процессов. Хотя мысленные упражнения и кажутся достаточными, специальные инструменты дают ряд преимуществ. Во-первых, помогают лучше организовать информацию и визуализировать сложные ситуации, что полезно при работе с большими объемами данных. Во-вторых, облегчают командную работу, так как предоставляют общий визуальный и аналитический язык для участников. Кроме того, позволяют проверять гипотезы и выявлять скрытые связи, приводя к углубленному пониманию ситуации.
Рассмотрим, какие из инструментов системного мышления стоит взять в постоянную практику.
- Картирование процессов – создание визуальных схем текущих бизнес-процессов для выявления узких мест и взаимосвязей между этапами работы.
- Карты влияния – визуальный инструмент, используемый для определения и анализа связей между элементами или факторами. Эти карты помогают выявить, как изменения в одной части системы влияют на другие части. Они представляют собой диаграммы, где элементы изображаются в виде узлов, а взаимодействия между ними – в виде стрелок. Такие карты подсвечивают вероятные последствия изменений, которые могут отразиться в других элементах системы.
- Метод «Пять почему» используется для анализа причинно-следственных связей и поиска основной причины проблемы. В отношении зафиксированной проблемы задайте себе вопрос: «Почему это произошло?», углубляя понимание с вопросом «Почему?» на каждый далее полученный ответ, пока не обнаружите корневую причину. За пять повторений, как правило, удается дойти до истины, при этом каждый ответ фиксируется для дальнейшего детального изучения.
- Диаграмма причин и следствий (Диаграмма Исикавы или «рыбья кость») помогает выявить и изучить причины проблем. Начните с определения проблемы, поместив ее в основание диаграммы – «голову рыбы». Затем укажите основные категории причин, такие как оборудование, процессы, персонал, материалы, окружающая среда и управление, и разместите их вдоль «костей» рыбы. В рамках каждой категории выявите конкретные причины, располагая их как «мелкие кости», отходящие от основных. Проанализируйте и придайте иерархию этим причинам, определяя те, которые нуждаются в приоритетном решении.
- Петли обратной связи – предполагают анализ того, как различные элементы влияют друг на друга, включая положительные и отрицательные обратные связи.
- SWOT-анализ – используется для оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, связанных с элементами системы.
- Мозговой штурм – командная практика генерирования идей и проработки наиболее эффективных из них для решения проблемы.
Как и для чего развивать системное мышление у сотрудников
Когда в организации только руководитель владеет системным мышлением, возникают трудности. Сотрудники без этого навыка могут неправильно интерпретировать задачи, что приводит к недопониманию и конфликтам. Отсутствие полной картины снижает способность к инновациям и адаптации. В итоге, нагрузка ложится на руководителя, замедляя процесс принятия решений и ограничивая креативность. Развитие системного мышления у членов команды важно для достижения успеха и слаженной работы.
Чтобы развить такое мышление у сотрудников, включите в управленческую практику следующие мероприятия:
- Организуйте регулярные игровые сессии, на которых сотрудники будут решать сложные задачи через настольные или ролевые игры, требующие стратегического и системного подхода.
- Устройте день, когда сотрудники меняются ролями и погружаются в работу другого отдела, чтобы увидеть понимание взаимосвязей в компании и картину процессов.
- Организуйте форумы, на которых сотрудники будут предлагать идеи по улучшению процессов. Это стимулирует креативное мышление и позволяет оценить эффективность различных стратегий и подходов на практике.
- Привлекайте сотрудников к созданию визуальных карт процессов и описания связей в организации. Используйте крупномасштабные графики или интерактивные стены в офисе. Это наглядно демонстрирует, как элементы взаимодействуют друг с другом.
- Приглашайте экспертов из разных областей для проведения мастер-классов и лекций. Это расширяет горизонты и стимулирует нестандартное мышление с учетом новых знаний и подходов.
