Если раньше сотрудник был полон энергии, а тут вдруг стал опаздывать на работу, его продуктивность стремится к нулю, а на вопросы отвечает с раздражением, возможно, он столкнулся с выгоранием.

Психологическое, или эмоциональное выгорание — это уже не просто термин, обозначающий состояние переутомления. С 2019 года его включили в Международную классификацию болезней, что подчеркивает серьезность этого состояния, и необходимость адекватных мер по его предотвращению.

В новой статье Академии социальных технологий рассмотрим причины, приводящие к выгоранию, и рекомендации для снижения уровня стресса в коллективе.

Психологическое выгорание как одна из ключевых проблем рабочего процесса

Концепцию эмоционального выгорания впервые представил американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Его наблюдения за специалистами в области медицины, психологии и образования выявили тревожную тенденцию: со временем эти профессионалы начинали испытывать эмоциональное истощение. Их реакции на события становились менее выраженными, они постепенно утрачивали интерес к окружающему миру и тому, что ранее вызывало у них энтузиазм. Этот феномен быстро привлек внимание научного сообщества, и вскоре исследования стали проводиться учеными из разных уголков мира.

Симптомы нервного истощения проявляются не сразу, а накапливаются постепенно, словно невидимый груз. Однако своевременное распознавание признаков помогает принять нужные меры до того, как проблема станет необратимой. Физиологические проявления включают ощущение сильной усталости, резкие колебания аппетита, нарушения сна, регулярные головные боли и подверженность частым простудам. На эмоциональном уровне наблюдаются отсутствие мотивации, чувство изоляции от окружающих, негативные мысли и потеря ощущения удовлетворенности от выполненной работы.

Выгоревший сотрудник, как правило, работает через силу. Его уровень продуктивности низкий, он становится замкнутым, прокрастинирует и сводит к минимуму взаимодействие с коллегами.

Исследование, проведенное Институтом Гэллапа, показало, что выгоревшие коллеги чаще обращаются за медицинской помощью. Также они в 2,6 раза чаще меняют работодателя.

Причины выгорания и его влияние на производительность

Психологическое выгорание — это не только следствие стресса или перегрузок на работе. Оно также тесно связано с наличием неразрешенных внутренних конфликтов, недостигнутых профессиональных амбиций. Личные качества, повседневные привычки и влияние окружения могут серьезно увеличить вероятность возникновения этого состояния.

Вот главные факторы ментального истощения:

• Эмоциональный дисбаланс возникает тогда, когда вклад сотрудника в общее дело систематически превышает ту ценность, которую он получает взамен, либо эта отдача недостаточна для поддержания внутреннего равновесия. Примером служит ситуация, когда работник вкладывает душу в выполнение обязанностей, но вознаграждение за этот труд едва покрывает базовые потребности. Также случается так, что работа поглощает все свободное время и энергию, оставляя слишком мало ресурсов для полноценного общения с близкими людьми.
• Серьезная ответственность также становится катализатором. Особенно подвержены этому состоянию представители таких профессий, как врач, спасатель и менеджер среднего звена, которым приходится ежедневно принимать решения, влияющие на жизнь и благополучие других людей.
• В числе распространенных причин — обесценивание. Если человек не осознает личных целей и не видит их взаимосвязи с общими задачами компании, он начинает ощущать бессмысленность своего труда и собственную ненужность.
• Проблемы в общении также часто приводят к психологическому истощению. Высокая производительность и душевное благополучие становятся труднодостижимыми, если сотрудник не получает конструктивной обратной связи от руководства. Недопонимание и конфликты с коллегами также усиливают напряжение и ускоряют истощение.
• Персональные характеристики личности также влияют. Творческий человек, вынужденный выполнять однообразные, рутинные задачи, быстро потеряет интерес. Аналогично, сотрудник, предпочитающий аналитическую работу с числами и минимум контакта с другими людьми, столкнется с серьезными трудностями, если ему придется демонстрировать креативность. Такие несоответствия между личными склонностями и требованиями работы способны привести к истощению.
• К истощению приводят и неадекватные требования к самому себе. Люди, стремящиеся к успеху любой ценой, склонны игнорировать собственное физическое и психическое состояние, пренебрегая собственными ресурсами. Такие перфекционисты редко находят удовлетворение в достижении поставленных целей, страдают от бессонницы, хронической усталости и нехватки энергии. Они неспособны расслабиться и похвалить себя за успехи, постоянно сравнивают себя с другими.

Успехи перестают радовать, материальное поощрение и признание коллег теряют мотивирующую силу. Концентрация внимания становится невозможной — мысли бесцельно блуждают, отвлекаясь на мелочи. Память становится хуже, а продуктивность падает. Несмотря на постоянное ощущение занятости, ощутимого прогресса не наблюдается.

В таком состоянии индивид совершает больше ошибок, рассеянность и забывчивость сопровождают его, что представляет опасность для тех, чья деятельность требует повышенной концентрации и точности. Это повышает вероятность профессиональных промахов и несчастных случаев на производстве. В долгосрочной перспективе это негативно отражается на карьерных перспективах и доходах.

Как распознать: признаки выгорания у сотрудников

Выгорание не наступает внезапно, оно развивается постепенно, проходя через ряд этапов, и чем дольше работник живет с этим состоянием, тем глубже его влияние. Сначала это проявляется в виде легкого раздражения или снижения мотивации, но со временем симптомы усиливаются, превращаясь в навязчивое желание избегать контактов с коллегами и бесконечное созерцание пустой стены.

Распознать ранние симптомы истощения непросто, ведь внутренние механизмы защиты заставляют человека продолжать терпеть неблагоприятные условия, несмотря на растущее недовольство. Далее человек отказывается от тех моментов в работе и жизни, которые прежде казались важными, и незаметно для себя скользит вниз, пока не окажется в состоянии полного упадка.

Работник, переживающий психологическое выгорание, сталкивается с постоянным потоком тревожных мыслей. Он боится совершить ошибку на работе, вновь и вновь озвучивая опасения, что не сумеет справиться с возложенными обязанностями. Исчезает радость от того, что раньше приносило удовольствие — все вокруг кажется тусклым и бессмысленным.

Физическое истощение также дает о себе знать: организм начинает чаще подавать сигналы о необходимости отдыха через болезни. Раздражительность сменяется апатией, стремление к социальному взаимодействию исчезает, ведь общение воспринимается как дополнительная нагрузка. Негативная самооценка усиливается — человек начинает сомневаться в собственной ценности и способности достичь успеха.

В числе наглядных способов определить, приближается ли сотрудник к выгоранию, — анализ его рабочего графика. В маленьком коллективе достаточно воспользоваться методом внимательного наблюдения. В крупном подразделении стоит задействовать специализированные программы учета рабочего времени. Независимо от масштаба команды, важно стремиться к тому, чтобы минимизировать вероятность перегрузки.

Профилактика выгорания: как позаботиться о своих сотрудниках

Своевременное выявление признаков стресса и выгорания возможно благодаря развитому эмоциональному интеллекту — умению внимательно отслеживать собственное внутреннее состояние. Для того чтобы человек не ощущал себя заложником ситуации и мог открыто выражать мнение, необходимы навыки взаимодействия.

Таким образом, мягкие навыки сотрудников не только влияют на качество работы, но и становятся защитой от истощения. Поэтому развитие софт-скилов — серьезная задача.

Для предотвращения выгорания руководитель может предпринять ряд стратегических шагов:

1. Регулярно устраивать личные встречи с сотрудниками, чтобы оставаться в курсе текущих дел и настроений коллектива.
2. Отмечать успехи — искренняя похвала мотивирует и стимулирует дальнейшее профессиональное развитие.
3. Внедрить премирование или предусмотреть нематериальные бонусы, что позволит сгладить возможные конфликты и повысить лояльность сотрудников.
4. Расширять и усложнять спектр задач, особенно если работник продолжительное время выполняет однотипные обязанности и испытывает скуку от рутины.
5. Организовывать учебу и повышение квалификации, что выгодно как сотрудникам, так и компании в целом.

Выгорание даже у одного работника неизбежно отражается на общем климате и продуктивности команды. Руководителю стоит быть чутким к первым признакам истощения и оперативно реагировать на них, принимая меры для предупреждения негативных последствий.