Профессиональное развитие сотрудников – ключевой фактор успеха любой компании, и бизнес-тренеры играют в этом немалую роль. Но важно знать, когда действительно стоит привлекать внешних экспертов, а когда тренинги стоит проводить собственными силами. В новой статье Академия социальных технологий предлагает читателям чеклист, который поможет разобраться, когда обращение к бизнес-тренеру принесет максимальную пользу, как выбрать подходящего эксперта и на что обратить внимание для достижения поставленных целей.

В каких случаях нужен внешний тренер

Внешний тренер – это специалист, который не является сотрудником компании, а приглашается со стороны для проведения обучения, тренингов или семинаров для персонала. Как правило, такой тренер – эксперт в определенной области: коммуникациях, продажах, лидерстве, управлении, стресс-менеджменте, а также других hard и soft skills.

Востребованность услуг таких тренеров определяют:

• Независимый взгляд на ситуацию.
• Владение актуальными методами и практиками, а также опыт работы в других компаниях.
• Гибкость и новизна их идей.
• Возможность сохранять конфиденциальность.

Как правило, этих профессионалов привлекают для реализации проектных задач по обучению персонала или планомерного развития команды.

Кроме того, услуги внешнего бизнес-тренера уместны в следующих случаях:

1. Компании не хватает внутренней экспертизы, а специалисты, которые бы обладали нужными знаниями или опытом по конкретной теме, отсутствуют.
2. Для получения объективного взгляда со стороны – внешний тренер не вовлечен в корпоративную культуру и внутренние отношения, поэтому он может дать честную обратную связь и выявить скрытые проблемы.
3. При необходимости внедрения новых методик или инструментов – иногда это проще сделать с тем, кто уже имеет опыт их имплементации в других компаниях.
4. Когда важно усилить статус мероприятия – участие авторитетного внешнего тренера повышает ценность и мотивацию участников.
5. Если предстоит работать со сложной командой или урегулировать конфликт – нейтральная позиция тренера помогает сглаживать конфликты и управлять групповой динамикой.
6. Для разовой задачи или проведения специфического тренинга – компании незачем нанимать собственного сотрудника, если тренинг однократный или узкоспециализированный.
7. Когда требуется конфиденциальность – внешний тренер обеспечит приватность обсуждаемых на обучении вопросов.

Как выбрать: что смотреть в резюме и портфолио

Правильно сделанный выбор – залог возврата инвестиций: успешного обучения и развития сотрудников. Поэтому уделите предельное внимание этапу отбора кандидатов.

Первое, что должно попасть в поле зрения: опыт и специализация. Проверьте, работал ли тренер с компаниями из вашей или смежной отрасли, каков его опыт и стаж работы, с какими задачами он сталкивался.

Далее руководствуйтесь следующими рекомендациями:

• Посмотрите, какие тренинги, семинары и программы реализует тренер. Оцените, насколько они совпадают с вашими запросами.
• Обратите внимание на наличие профильного образования и подтверждающих подготовку сертификатов.
• Изучите отзывы клиентов на сайте, в социальных сетях или на специализированных платформах. Не будет лишним также связаться с другими компаниями, в интересах которых тренер ранее проводил образовательные программы для сотрудников.
• Желательно, что портфолио бизнес-тренера содержало описания, особенности и результаты реализованных образовательных проектов: как проходило обучение, каких изменений в поведении достигли участники, как осуществлялась пост-тренинговая поддержка.

Наконец, важно, чтобы тренер подстраивался под ваши задачи: работал офлайн и онлайн, комбинировал лекции и практику, предоставлял дополнительные консультации. Обращение к бизнес-тренеру предполагает предоставление кастомизированной программы, а не коробочное решение, которое способно решить базовые задачи, но не актуальные конкретно для вашей компании проблемы.

Снять ряд вопросов и сомнений поможет предварительная встреча с бизнес-тренером, которая покажет его соответствие корпоративной культуре вашей компании и соответствие профессиональных навыков сложности задачи.

Желательно, чтобы на этой встрече эксперт продемонстрировать открытость и коммуникабельность, а в идеале – заинтересовал бы вас и ваших коллег совместной работой и вдохновил на новые высоты.

На такой встрече также можно:

• Попросить у тренера фрагмент занятия для ознакомления.
• Запросить для рассмотрения и оценки используемые методические материалы.
• Договориться о стоимости работы, условиях оплаты и необходимых шагах для начала сотрудничества.
• Обсудить, как будут оцениваться результаты обучения.

Подготовка запроса: как раскрыть 100 % преимуществ работы с приглашенным внешним бизнес-тренером

Чтобы получить реальную пользу от обучения, важно грамотно сформулировать запрос, который желательно синхронизировать со стоящими перед бизнесом текущими и стратегическими задачами.

Расскажем, как подготовиться к сотрудничеству с бизнес-тренером:

1. Опишите проблему, перечислив конкретные факты, вызывающие неудовлетворение, и приведя подтверждающие данные. Например, после слияния с другой компанией снизилась вовлеченность сотрудников; переход на новую CRM-систему повлиял на текучесть кадров; сотрудники не достигают исполнения планов продаж или не включаются в новые проекты с инициативными решениями.
2. Подкрепите наблюдения конкретными сведениями. Не исключено, что на этом этапе потребуется глубоко погрузиться в текущую ситуацию в компании: провести исследования, спросив сотрудников об их трудностях; изучить показатели (KPI, текучесть, вовлечённость).
3. Определите желаемый результат, причем чем конкретнее будет поставлена цель, тем лучше.
4. Продумайте критерии успеха, которые будут указывать на то, что требующийся результат достигнут. На этапе обсуждения условий обозначьте, какие изменения вы ожидаете увидеть (например, поведение сотрудников, количественные показатели).

Не беда, если картина не кажется полной – хороший тренер поможет прояснить запрос и сфокусировать задачу, определив истинную причину возникшей проблемы.

Помните, что четко сформулированный запрос – необходимая база не только для успешного результата, но и осознанного выбора тренера. Не бойтесь посвятить этому этапу больше времени, чем планировалось – тогда обучение будет максимально полезным для компании.

Как оценивать эффективность приглашенного эксперта

Оценка работы внешнего эксперта крайне важна – иначе усилия и вложения могут не оправдаться. На этапе оценки и пост-тренинговой работы в поле зрения попадает достижение конкретных изменений, которые определялись в самом начале сотрудничества.

Для этого проделайте следующие шаги:

1. Сравните результаты с исходными целями – вспомните, какие задачи и ожидания формулировались на старте. Проверьте, насколько они были достигнуты по итогам работы эксперта.
2. Соберите обратную связь – проведите опросы и интервью среди участников, выяснив: что нового они узнали; чему научились; какие новые методы или инструменты они уже применяют или собираются применять в работе; какие изменения участники уже заметили.
3. Оцените изменения в поведении и показателях: появились ли новые подходы в работе; улучшились ли ключевые показатели (продажи, вовлеченность, качество результата, скорость закрытия задач); как изменился уровень мотивации и качество коммуникации, например, снизилось ли количество конфликтов.
4. Оцените вовлеченность эксперта: был ли готов бизнес-тренер конкретизировать материалы под вашу специфику; предоставлял ли практические рекомендации и сопровождение после обучения.

Кроме того, не менее важно оценивать результаты в долгосрочной перспективе. Обратите внимание, сохранились ли положительные изменения спустя 1-3 месяца после работы эксперта, или эффект сошел на нет.

И не думайте, что один тренинг сработает как волшебная палочка – проблема редко решается за один раз, особенно, когда вопрос связан с устаревшей, но привычной моделью поведения, или давно произошедшими конфликтами. Вместо этого рассматривайте обучение как часть комплексных изменений.

Как Академия социальных технологий помогает с подбором специалистов

Академия социальных технологий, объединяющая сотни экспертов с подтвержденным опытом и компетенциями, оказывает заказчикам комплексную поддержку в подборе бизнес-тренеров.

Широкий выбор профессиональных специализаций экспертов Академии поможет решит практически любую из организационных проблем, которые стоят перед бизнесом.

В начале сотрудничества клиентам предлагается проанализировать цели и потребности, на основе чего подбирается максимально соответствующий определенным критериям эксперт.

Вы сможете изучить опыт и портфолио эксперта или группы экспертов, если для решения задачи будет применяться междисциплинарный подход, ознакомиться с рекомендациями других заказчиков эксперта и оценить результативность проведенной образовательной программы.

При необходимости, будет организована предварительная встреча с бизнес-тренером, на которой удастся лично оценить его компетенции и стиль коммуникации. Таким образов, вы получите не только качественную услугу, но и сэкономите время и финансы на самостоятельный поиск. 

Академия же, помимо прочего, выступает гарантом профессионализма и эффективности экспертов – каждый из членов сообщества проходит тщательный отбор, гарантирующий действенность используемых методик и принципов работы.