В стремительном мире бизнеса невозможно встретить человека, который не сталкивался со сторителлингом или не использовал его в своей деятельности.

Сторителлинг — это искусство захватывающих рассказов, которое помогает удерживать внимание аудитории и служит действенным маркетинговым инструментом для выстраивания контакта бизнеса с клиентами. Благодаря увлекательному сюжету и грамотно выстроенному драматическому напряжению, компании могут ненавязчиво представлять продукты и услуги, одновременно укрепляя доверие потребителей.

В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как применение сторителлинга поможет укрепить позиции бизнеса на рынке.

Сторителлинг для бизнеса — это как?

Захватывающие сюжеты оседают в сознании, усиливают доверие к рассказчику и провоцируют необходимые эмоции у аудитории. Этот эффект давно применяют в маркетинге, PR и иных областях. Теперь вместо прямолинейной рекламы все чаще встречаем трогательные, эмоционально насыщенные истории, в которых потребителям легко узнать себя. Даже если сторителлинг сразу не находит прямого резонанса, такая информация останется в памяти.

Если о товаре рассказать не сухими слоганами, а с применением сторителлинга, вместо того чтобы мельком просмотреть публикацию, читатель остановит взгляд и прочтет материал до последней строчки. Он не просто услышит стандартные заявления о ценностях компании, а увидит их воплощенными в реальности.

Рассмотрим ряд способов использования сторителлинга в бизнесе.

Повествование о ценностях

Ценности бренда — фундамент, они определяют, каким образом организация ведет работу, какие принципы лежат в основе решений, как она взаимодействует с клиентами, партнерами и обществом. Ценности формируют персональную идентичность, отличающую бизнес от конкурентов.

История бренда, основанная на ценностях, способна привлечь внимание и вызвать сильные эмоции. Вместо сухих фактов и цифр такие повествования показывают примеры того, как компания воплощает собственные идеалы в жизнь. Клиенты начинают видеть бренд не просто как поставщика, а как союзника, разделяющего их взгляды и убеждения.

Рассказ о продаже товаров и услуг

Люди легче усваивают информацию, преподнесенную в формате сторителлинга, чем через рекламные слоганы. Видя кейс, как продукт помог конкретному клиенту решить его задачу, люди невольно начинают проецировать этот опыт на себя.

Продвижение личного бренда

Истории — идеальный формат для раскрытия личности эксперта, демонстрации его ценностей, опыта и преданности собственному делу. Материалы, основанные на личном опыте, вызывают доверие у читателей и помогают сформировать образ профессионала, чье мнение заслуживает уважения.

Погружение во внутренние процессы компании

Сегодня открытость компаний стала тенденцией. Сделать процессы прозрачными можно и через истории, раскрывающие нюансы производственного цикла, взаимодействия с клиентами, а также трудности, с которыми пришлось столкнуться на пути к вершинам. Готовность открыто делиться информацией о финансовых показателях и социальных инициативах, укрепляет репутацию и усиливает лояльность публики.

Вызвать эмоциональный резонанс

Сильная сторона сторителлинга заключается в его умении затрагивать эмоции. Кто не испытывал комок в горле после просмотра волнующего ролика или не смеялся до слез над забавной рекламой? В маркетинге эмоции играют главную роль в формировании крепкой связи с потребителем. Пример тому — социальная реклама, где душевные сюжеты стремительно вирусятся, обращая внимание людей на важные общественные вопросы или бренды, связанные с этими темами. Правильно подобранное повествование затронет эмоции и оставит яркое впечатление, связанное с брендом или продуктом.

Чтобы рассказ произвел эффект, важно учесть ряд составляющих:

Прежде чем приступить к созданию текста или видео, четко сформулируйте цель. Чего конкретно хотите достичь: привлечь клиентов на вебинар, подчеркнуть преимущества продукта или усилить позиции бренда. Ясное понимание задачи позволит направить усилия в нужное русло и добиться желаемого результата. Каждый рассказ нуждается в герое, с которым аудитория сможет себя отождествить. Таким героем может стать клиент, сотрудник или даже сам бренд.

Сюжет — важнейшая составляющая, помогающая приковать внимание. События должны разворачиваться плавно и логически, поддерживая интерес и вовлекая слушателей в происходящее.

От внутренней коммуникации до рекламных материалов

Сторителлинг представляет собой универсальный инструмент для бизнеса: грамотно построенная история способна стимулировать продажи, повышать ценность продуктов, улучшать имидж компании и привлекать потребителей. Этот метод находит применение и в управлении человеческими ресурсами: иногда успешное прохождение собеседований зависит от того, насколько убедительно и продуманно кандидат презентует себя.

Охватывайте целевую аудиторию через каналы коммуникации, используя разные платформы для распространения контента:

• Соцсети

Регулярно публикуя рассказы о создании продукта, старте новых инициатив и достигнутых успехах, бизнес создает мощный резонанс у аудитории.

• Мессенджеры

Короткие, интригующие анекдоты или тизеры подходят для привлечения внимания в мессенджерах, побуждая пользователей перейти к полной версии.

• СМИ

При взаимодействии со средствами массовой информации отдавайте предпочтение историям с впечатляющими результатами и примерами успешной практики.

• Сайт

Техники сторителлинга помогут увлечь аудиторию и повысить коэффициент конверсии.

Когда истории помогли: сторителлинг для бизнеса в кейсах

Рассмотрим яркие примеры, когда сторителлинг помогал компаниям.

В 1980-х годах компания Lego запустила кампанию, опирающуюся на фотографии детей, играющих с кубиками Lego. Центральное место здесь занимают дети, но сама реклама нацелена на родителей. Она побуждала задуматься о том, как вырастить любознательного и креативного ребенка.

Сторителлинг в кампании Dove «Real Beauty Sketches» (эскизы настоящей красоты в переводе с англ.) будил глубокие эмоции, побуждая зрителей пересмотреть свои убеждения. В рамках этой кампании был снят видеоролик, в котором женщинам предлагалось описать собственную внешность художнику-криминалисту, который не имел возможности их видеть. После этого те же женщины были охарактеризованы другими участниками эксперимента. Итоги оказались впечатляющими: два портрета каждой участницы заметно различались.

Однажды Barclayscard, занимающийся выпуском кредитных карт, создал видеоролик. Он демонстрировал две сцены, в которых супруги терпимо относятся к хобби друг друга. Оба эпизода иллюстрировали мысль о том, что ни одному из партнеров не стоит жертвовать увлечениями ради другого. Этот подход к сторителлингу не только показал, что компания поддерживает разнообразные интересы клиентов, но и отразил ее основополагающие принципы.

Airbnb использует сторителлинг в маркетинге. Так, в преддверии 2015 года сервис выпустил видео, в котором поделился рассказом о себе. В нем также упоминалось, что 550 тысяч туристов отметили Новый год, воспользовавшись услугами аренды жилья через сервис в 20 тысячах городов мира. Хотя всего пятью годами ранее аудитория AirBnb была всего 2 тысячи человек. Такие истории находят отклик среди аудитории, обогащая ее тем, что ей дорого — новыми впечатлениями.

Как бизнесу использовать приемы сторителлинга для своей выгоды

Несмотря на то что большинство компаний продолжают игнорировать потенциал сторителлинга в бизнесе, предпочитая проверенные маркетинговые стратегии, это обходится им недешево. При этом часто из-за банальности подачи материала эти инструменты не дают желаемого эффекта. Сторителлинг же предлагает иной подход: он превращает новость или пресс-релиз в увлекательный рассказ. Применяя сторителлинг, можно захватить внимание и заставить читателя следить за событиями с интересом.

Вот главные техники сторителлинга:

1. Мономиф

Это классическая структура сказки, она проста, но эффективна: герой сталкивается с препятствием, преодолевая которое приобретает новые черты характера и в итоге достигает победы. Например, можно рассказать о том, как клиент сталкивается с проблемой, ищет решение, находит ваш продукт и достигает успеха. Такая история вызовет у аудитории эмпатию и создаст сильную ассоциацию с вашим брендом.

2. Рамка

Такой формат объединяет ряд историй с общей темой или единым сюжетом. Рассказ начинается с нескольких параллельных линий, которые постепенно сближаются и переплетаются, раскрывая основную идею ближе к финалу. Это отличное решение для рекламных кампаний, где важно продемонстрировать различные стороны продукта.

3. Сравнение

Повествование в формате «до и после» показывает, как продукт может улучшить жизнь клиента. Такой подход создает сильное визуальное и эмоциональное воздействие, акцентируя внимание на изменениях и улучшениях, что, в свою очередь, содействует укреплению доверия к бренду и повышает привлекательность его предложений.

4. Начало с середины

Применяя технику, рассказ начинают с напряженного и драматического момента, захватывая внимание зрителей. Методика создает ощущение загадки, побуждая аудиторию искать ответы на вопросы о том, какие события предшествовали кульминационному моменту и каким образом ситуация будет разрешена дальше.

Сторителлинг — инструмент, помогающий компаниям отличаться от конкурентов и формировать крепкую эмоциональную привязанность у покупателей. Он делает продажи личными и запоминающимися. Компании, которые умеют рассказывать интересные и вдохновляющие истории, завоевывают сердца потребителей и повышают их лояльность.