Что такое «скучные индустрии»? Это сферы, где бизнес-процессы лишены внешней динамики: производство, бухгалтерия, документооборот, логистика. Здесь важны повторяемость, стандарты и дисциплина, однако остро стоит проблема вовлечения: монотонность снижает внимание, инициативу и качество работы, а традиционные методы мотивации перестают работать. Геймификация предлагает иной подход – не менять содержание работы, а изменить форму ее восприятия. О том, как устроен этот инструмент, рассказала член Высшего экспертного совета кафедры «Креативные методологии», разработчик бизнес-игр, бизнес-тренер и коуч Ольга Корелина.

Как геймификация меняет отношение к работе

Представьте: сотрудник приходит на работу, где его ждут те же самые отчеты, те же регламенты, та же рутина, которая вчера вызывала скуку, а сегодня – уже выгорание. И вдруг наступают перемены. Появляются баллы, уровни, челленджи, обратная связь приходит не раз в квартал, а здесь и сейчас. Коллеги из смежного отдела из вечных оппонентов превращаются в участников игры. И самое удивительное – человек начинает хотеть делать то, что еще вчера делал через силу.

К таким результатам приводит геймификация – использование игровых механик в нетипичных для игр контекстах. Но важно понимать: речь не о том, чтобы превратить работу в развлечение. Бизнес-игры – это не досуг, а инструмент, который решает конкретные задачи: от обучения и адаптации до изменения восприятия процессов и коллег. Они работают через глубинные психологические механизмы – мотивацию, статус, чувство достижения – возвращая сотруднику то, что рутина отнимает: ощущение прогресса и контроля.

Однако геймификация – не панацея. Инструмент сработает только тогда, когда выбрана правильная механика под правильную задачу, а в основе лежат не сломанные бизнес-процессы. Как отличить запрос, который решается игрой, от того, где нужно сначала навести порядок в коммуникациях? Кто разрабатывает такие решения? И как Академия социальных технологий готовит специалистов и помогает бизнесу внедрять игровые форматы без ошибок? Разберемся в этом разделе.

Что такое геймификация: не просто игры, а игровые механики

Предлагаю начать с определения, что же такое игры и чем игры, которые используются в бизнесе, отличаются от обычных игр:

• Досуговые игры – это формат, который мы используем, когда собираемся с родными и друзьями, чтобы классно провести время, чтобы получить удовольствие и повеселиться. Эти игры создавались для досуга, и у них, как правило, нет цели чему-то научить участников, изменить восприятие или потренировать навыки. Это не значит, что их нельзя использовать для этих целей, но изначально они создавались для других задач.
• Бизнес- и экспертные игры (целевые развивающие игры) – к этой категории относятся развивающие, обучающие игры, которые изначально создавались с образовательными целями (например, изменение поведения или восприятия, процесса, убеждений и так далее).

В бизнес- и экспертных играх также выделяются две категории:

1. Игры, направленные на работу с личностью – психологические, трансформационные, коучинговые игры, трекеры полезных привычек. Задача этих игр – работа с мышлением, убеждениями, страхами, прошлым и будущим человека.
2. Игры, направленные на решение бизнес-задач – геймификация, деловые игры, бизнес-симуляции, игры живого действия, бизнес-квесты, ивент-игры, фоновые игры. Задача этих игр – решение проблем бизнеса: обучение, развитие, тренировка навыков, адаптация, изменение восприятия.

И те и другие игры могут быть настольными, напольными, карточными, проводиться онлайн или оффлайн.

Игры помогают решать задачи:

• Командообразования.
• Получения новых знаний и развития.
• Знакомства с новой темой и инструментами.
• Отработки навыков.
• Адаптации сотрудников.
• Изменения отношения к компании или отдельным подразделениям (процессам).
• Изменения убеждений и установок.
• Лабилизации.
• Изучения продукции и услуг компании.
• Популяризации какой-либо темы.
• Достижения WOW-эффекта.

Отмечу также, что геймификация — это один из способов решения бизнес-задач, который подразумевает игрофикацию бизнес-процессов: игра встраивается в ежедневные рабочие задачи, и человек, выполняя обязанности, одновременно участвует в игре. Если же речь идет об использовании игр и игровых механик как отдельных мероприятий, не встроенных в регулярные процессы, то это уже не геймификация в чистом виде.

Психология вовлечения: мотивация, статус и чувство достижения

Геймификация в бизнесе решает не развлекательную, а мотивационную задачу. В отсутствие внешней динамики сотрудник теряет интерес, и эффективность падает. Игровые механики возвращают вовлечение через три базовых психологических канала:

• Мотивация перестает быть внешней и становится внутренней. Баллы, уровни, прогресс-бары дают мгновенную обратную связь – человек видит результат собственных действий, даже если сам процесс монотонен. Это закрывает потребность в прозрачности и контроле.
• Статус – работает как социальный двигатель. Лидерборды, звания, знаки отличия создают иерархию достижений внутри коллектива. Для многих сотрудников борьба за позицию в рейтинге сильнее денежной мотивации, потому что статус удовлетворяет потребность в признании.
• Чувство достижения превращает рутину в серию микро-побед. Каждое закрытое задание, полученное достижение или выполненный норматив становится маленьким успехом. В работе эти моменты размыты, в игре – структурированы и эмоционально переживаются.

Как видим, бизнес-игры не делают скучное интересным в развлекательном смысле, но возвращают сотруднику ощущение контроля, признания и прогресса – то, что естественным образом присутствует в динамичных профессиях и что рутина уничтожает.

Как понять, нужна ли вашему бизнесу геймификация процессов

Не каждая задача решается с помощью игр. Поэтому начиная сотрудничество с заказчиком, мы обязательно общаемся с держателем запроса (ЛПР), менеджером по персоналу или отделом обучения, а также будущими участниками игры.

Дело в том, что периодически проблема заключается не в том, что озвучивает ЛПР или HR, а в нарушенных процессах. Тогда мы честно говорим, что решается с помощью игры, а что – нет.

Например, частый запрос на разработку игры – повышение мотивации сотрудников. После общения со всеми заинтересованными лицами выясняю, что в компании не выстроены процессы коммуникации между отделами. Вместо продуктивной работы сотрудники тратят время и силы на борьбу с другими отделами и перебрасывание обязанностей. Рассказываю о ситуации руководителю и предлагаю разработать игру не на мотивацию сотрудников, а на изменение восприятия ими задач других подразделений.

В итоге руководитель решил сначала отстроить сломанные коммуникации, а уже потом подумать на счет игры. И это правильно!

Какие специалисты занимаются геймификацией и как Академия может помочь в этом вопросе

Геймификацией занимаются эксперты нескольких профилей, работающие в связке:

• Игропрактик – центральная фигура: проводит игры, внедряет игровые механики в бизнес-процессы и обучение, работает с аудиторией напрямую, анализирует запрос и оценивает результат.
• Игротехник – разрабатывает игры, правила и сценарии, но не проводит их сам.
• Гейм-дизайнер – отвечает за структуру игры, уровни сложности и цифровые решения.

В команду также входят психологи, методологи, нарративные дизайнеры и представители других направлений.

В Академии же социальных технологий действуют кафедры «Креативные методологии» и «Игропрактика», в состав которых входят бизнес-тренеры, коучи, авторы бизнес-игр и курсов по обучению гейм-фасилитаторов.

Академия помогает в трех направлениях. Первое – подготовка специалистов: программы подготовки игропрактиков с нуля и повышение квалификации для тех, кто уже работает. Второе – экспертное сопровождение бизнеса, проведение консультаций, аудита процессов и разработки игровых решений под конкретные задачи. Третье – доступ к готовым игровым форматам и методологическая поддержка при внедрении геймификации в корпоративное обучение, HR-процессы и клиентские коммуникации.

Таким образом, Академия выступает как единая платформа: с одной стороны, готовит квалифицированные кадры, с другой – предоставляет бизнесу доступ к проверенным экспертам и методикам.

Как внедрить геймификацию в процессы

Геймификацию можно внедрять по-разному: встроить в обучение новичков, чтобы они осваивали регламенты без скучных инструкций; использовать для командообразования, когда сотрудники разобщены; или добавить в рутину, чтобы монотонные задачи перестали быть зоной выгорания. Но главный вопрос – с чего начать и как не ошибиться с механикой? В этом разделе разбираем кейсы, которые помогут ближе познакомиться с этим инструментом.

Геймификация обучения и адаптации

Задачи обучения и адаптации новичков решаются с помощью бизнес-симуляции реальных процессов на предприятии. Так, новый сотрудник знакомится с процессами, регламентами и стилем коммуникации через игру.

Например, компания Deloitte создала видеоигру, которая знакомила новых сотрудников с офисом, корпоративными ценностями и коллегами. С этой игрой новички попадают в виртуальный офис Deloitte, где общаются с сотрудниками, получают представление о корпоративной культуре и ценностях компании.

Также формат бизнес-симуляции подходит для обучения сотрудников промышленной безопасности.

При наличии финансовых возможностей используются VR/AR технологии, с помощью которых сотрудник погружается в виртуальную реальность и проходит все этапы необходимых действий в критических ситуациях.

Но и без VR/AR можно использовать игровые механики, как например это сделала компания «Северсталь», создав Игру-тренажер «Безопасность на Северстали».

Кстати, обучение и адаптация не единственная задача, с которой заказчики обращаются к экспертам по геймификации. Еще один частый запрос – командообразование и ситуации, когда требуется сплотить сотрудников.

В этом случае применяется формат фоновой или деловой игры. На стадии снятия запроса проясняем, в какие моменты или в каких ситуациях сотрудники разобщены, или что им мешает быть сплоченной командой. Далее в игру «зашиваются» нужные ситуации и поощрение желаемого вектора поведения.

Здесь приведу пример IT-компании Элоконт, которой требовалось сплотить удаленную команду во время пандемии. В нашу фоновую игру, которая шла дистанционно неделю, помимо основной работы, были заложены задания на коммуникацию, неформальное знакомство с коллегами, помощь и поддержку друг друга.

Метафорой игры было выбрано сражение с инопланетными захватчиками. В нее было вовлечено 76 человек из разных подразделений и городов. По итогу коммуникация действительно улучшилась, участники сдружились и стали самостоятельно организовывать неформальные очные и онлайн-встречи.

Геймификация рутинных процессов

Повторяющиеся, стандартизированные последовательности действий, направленные на устойчивое выполнение операционных задач (производство, учет, документооборот), также становятся объектом геймификации.

Приведу пример из практики. Компания, занимающаяся оптовыми поставками сувенирной продукции, обратилась за разработкой игры – менеджеры по продажам не хотели заниматься контролем бухгалтерской документации (договоры, акты, счета-фактуры) от клиентов и из-за этого в конце квартала нагрузка на бухгалтерию (три человека) кратно увеличивалась. Кроме того, возрастало и число ошибок, что влекло за собой штрафы.

В игре, направленной на стимуляцию работы с документами, участвовало 12 человек – менеджеры отдела продаж. Для решения задачи мы разработали легкую геймификацию рабочего процесса менеджеров, где они, выполняя повседневные обязанности зарабатывали баллы и продвигались в игровом сеттинге. Наибольший прогресс и преимущество давали работа с документами и контроль документооборота.

Геймификация проходила в течение трех месяцев, и в результате девять менеджеров стали контролировать отправку и получение нужной документации от клиентов. Причем делали это без напоминаний и просьб со стороны бухгалтерии.

Это работает, потому что игра снижает градус важности, дает участнику более легкое погружение, а цена ошибки оказывается несоизмеримо ниже, чем в жизни. При этом участники получают игровой опыт, но делают реальные выводы. В «скучных» же, рутинных, сферах игра дает необходимый эмоциональный заряд для вовлечения.

Дизайн успешной механики: шаги от цели к награде

Когда мы разрабатываем игру или обучаем экспертов в нашей Лаборатории «Легкая методика создания бизнес-игр», мы начинаем не с формы или формата, а с целей. На старте определяем, какое изменяющее действие должно произойти с участником.

Происходит это следующим образом – определяем точку А (текущее состояние участника) и точку Б (желаемое состояние участника – что знает, умеет, понимает). С учетом целей подбирается механика, формат, сеттинг.

Кстати, о Лаборатории: занятия проходят очно в Санкт-Петербурге. В течение трех дней участники – специалисты отделов обучения и персонала, бизнес-тренеры, коучи, психологи и эксперты из любых других сфер – разрабатывают игры при сопровождении опытными игротехниками. Приглашаем и вас присоединиться к Лаборатории, начать создавать и играть в продуктивные бизнес-игры!