Современное бизнес-пространство стремительно меняется, вынуждая компании искать новаторские подходы к обучению персонала. Именно здесь особое значение приобретает концепция геймификации — методики, способной превратить учебу в увлекательное путешествие, сделать обучение живым и повысить мотивацию участников образовательного процесса.

В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как геймификация учебного процесса поможет повысить результативность сотрудников.

Что такое геймификация и зачем она нужна

Геймификация — это механизм привнесения игровой динамики в привычные процессы работы, учебы и обыденной жизни. Благодаря ей удается увеличить продажи, укрепить связи с клиентами, сформировать привязанность среди сотрудников и обеспечить серьезное погружение в образовательные программы. Метод используется мировыми компаниями, профессиональными маркетологами и педагогическими учреждениями всех уровней.

Основой подхода служит искусное использование присущих человеку естественных качеств: тяги к соревнованию, духу борьбы, командной работе и потребности в успехе.

Учеба, как правило, сопровождается сложностями и отсутствием должного уровня заинтересованности. Несмотря на вложения средств, участники часто испытывают дефицит мотивации. В условиях современного информационного хаоса геймификация выступает инструментом возвращения внимания и концентрации на достижение необходимых целей.

Такие инструменты мотивации, как прохождение этапов, получение наград и формирование рейтинга лидеров, помогают достигать стратегических целей и повышать производительность.

Плюсы геймификации в профессиональном развитии персонала:

• Повышение качества усвоения материала. Использование игры делает изучение новой информации увлекательным.
• Ускорение темпов профессионального роста. За счет вовлечения участников, освоение новых компетенций происходит быстрее.
• Минимизация рисков ошибок. Игровая среда помогает приобретать опыт решения проблем в безопасной обстановке, исключающей негативные последствия для бизнеса.
• Оперативная обратная связь. Участники незамедлительно получают оценку работы, что помогает быстро исправлять недостатки и повышать квалификацию.
• Рост мотивации и снижение уровня текучести кадров. Участие в полезных мероприятиях повышает удовлетворенность работой, снижает уровень стресса и увеличивает желание оставаться в компании надолго.
• Укрепление духа команды. Совместное участие в играх стимулирует взаимодействие между сотрудниками и формирует сплоченность команды.

Элементы, которые работают в корпоративной среде

Корпоративная геймификация представляет собой подход, заключающийся во включении элементов игры в управление человеческими ресурсами. Внедрение методики начинается с процессов, требующих увеличения показателей — от уровня вовлеченности персонала до быстроты достижения измеримых результатов. Распространенные направления — развитие образовательных инициатив, активизация участия персонала в корпоративных мероприятиях, укрепление внутренней культуры, совершенствование наставничества и ускорение адаптации новичков.

Основополагающий принцип геймифицированного стимулирования базируется на стремлении человека к признанию заслуг и раскрытию собственного потенциала. Цель — улучшить продуктивность путем игровых механизмов: сценариев, интерфейсных решений, внутриигровой валюты, рейтинговых таблиц и поощрительных вознаграждений.

Сегодня на первый план выходят следующие тенденции геймификации:

1. Обучение сотрудников с использованием динамики игры. Это симуляции ситуаций, моделирование траектории роста и формирование лидерских качеств работников. Одновременно формируется положительный образ работодателя.
2. Применение мобильных технологий. Востребованность платформ, адаптированных для смартфонов и планшетов для постоянного доступа к образовательным ресурсам вне зависимости от места нахождения и временных рамок.
3. Микрообучение. Переход от лекционных форматов к компактным модулям продолжительностью всего 10–15 минут, что помогает усваивать материал быстрее, нежели при традиционных часовых онлайн-занятиях.

Однако прорывом становится персонализация, подразумевающая адаптацию учебы под персональные особенности каждого сотрудника. Искусственный интеллект отслеживает предпочтения участников, формируя учебный трек, помогая каждому сотруднику усваивать знания и компетенции в подходящем ритме и оптимальным способом.

Примеры игровых механик в обучении

Геймификация выходит далеко за рамки стимулирования персонала, становясь серьезным инструментом формирования гибких, целеустремленных коллективов, готовых преодолевать трудности и реализовывать цели бизнеса.

Игровые методы расширяют возможности традиционной учебы. Используются как легкие схемы, так и комплексные модели. Формат сценариев варьируется в зависимости от поставленной задачи. Возможно использование комбинированных схем. Для усиления эффекта традиционно применяются игровые компоненты: виртуальные деньги, знаки отличия, соревнования и ранжирования, сюжетные линии и квесты и материальное вознаграждение. Награды занимают особое место в структуре геймификации, обеспечивая стимул для накопления достижений и перехода на новый уровень взаимодействия.

Такие практики применяют крупнейшие международные корпорации: так, сеть магазинов Walmart задействовала игровое приложение для проверки персонала на знание правил техники безопасности.

Компания Yota организовала конкурс, приуроченный к выходу эпизода культового фильма «Звездные войны». Игра была направлена на усиление клиентского сервиса и рост продаж. Итоги превзошли ожидания: качество обслуживания выросло, охват подготовленного персонала достиг почти 100%, что дало ощутимый импульс розничным продажам.

Еще один показательный опыт — кейс компании «Коннектикум», сумевшей оживить интерес сотрудников к корпоративному порталу благодаря продуманному квесту. Размещенные по всей платформе задания и викторины позволили привлечь внимание к главным информационным блокам, вдохновляя сотрудников делиться идеями, комментировать материалы и формировать сообщества вокруг общих профессиональных интересов.

Как избежать ошибок при внедрении игровых механик в обучение персонала

Геймификация способна стать решением ряда задач бизнеса — начиная от онбординга новичков и заканчивая долгосрочной мотивацией сотрудников. Однако подобно любому другому инструменту, ее применение требует осмотрительности и глубокого понимания принципов функционирования. Неправильный подход способен свести эффект на нет, сделав инициативу пустой тратой ресурсов.

Главная опасность кроется в поверхностном восприятии концепции. Ряд руководителей воспринимает метод исключительно как элемент развлечения, упуская из виду необходимость серьезной проработки стратегии и тонкости психологической составляющей процесса.

Типичные ошибки:

1. Неопределенность целей

Часто компании приступают к проекту ради следования моде, стремясь показать партнерам продвинутость. Без ясности относительно конкретных целей процесс рискует превратиться в бессистемную череду мероприятий, неспособных принести реальную пользу. Решение проблемы лежит в грамотном формулировании целей и выборе адекватных гейм-механизмов, соответствующих им.

2. Игнорирование отзывов

Практика показывает, что проекты часто бывают запущены руководством и забыты, будто оставлены «на автоматическом управлении». Такая пассивная позиция ведет к снижению интереса команды к процессу. Так, отсутствие сбора фидбэка и мнений о несовершенстве системы приведет к потере мотивации. Только оперативная связь поможет выявлять слабые места и вносить необходимые изменения.

3. Диссонанс между задачами игры и бизнеса

Иногда геймификация воспринимается как самоценная игра, изолированная от реального бизнеса. Введение соревнований типа «лучший сотрудник по количеству улыбок клиентам» кажется забавным, однако оно никак не помогает достижению бизнес-показателей. Решением будет интеграция игровых компонентов в достижение основных рабочих целей, будь то увеличение продаж или качества услуг.

4. Избыточная сложность игровых элементов

Увлекаясь созданием сложной структуры уровней, заданий и наград, компании рискуют перегрузить работников детализацией, отвлекая их от непосредственной деятельности. Важно помнить, что работа сотрудников состоит вовсе не в освоении сложных игровых правил, а в выполнении поставленных производственных задач.

5. Завышение ожиданий от технической платформы

При попытке сэкономить и реализовать систему собственными силами, предприятия сталкиваются с недостатком функциональности. Подсчет баллов и построение рейтинга вручную приводят к постоянной путанице. Избежать такого подхода помогают современные специализированные инструменты.

Как измерить эффект от геймификации

Достижение безупречного результата при применении гейм-практик — задача, требующая подготовки, тестирования и оценки полученных эффектов. Универсальных рецептов успеха здесь нет, каждый проект уникален и требует персонального подхода. Лишь последовательная оптимизация решений помогает выйти на оптимальный результат.

Главным условием успеха выступает постановка четких целей, сформулированных согласно принципу SMART. Грамотно поставленные цели зададут направление и помогут измерить достигнутые результаты.

Так, если речь идет о повышении квалификации, главной задачей станет обеспечение лучшего усвоения знаний. Если необходимо улучшить выполнение повседневных обязанностей, показатель эффективности стоит оценивать исходя из количества выполненных задач. Когда ставится задача повышения объемов продаж, конкурентная борьба подразделений обеспечит необходимое стимулирующее воздействие.

Как правило, применяют две базовые метрики оценки. Первая — уровень привлекательности игры для сотрудников, выражаемый степенью вовлеченности и завершенностью прохождений. Второй — степень соответствия полученного результата первоначально заявленным целям. Эти критерии помогут объективно судить о качестве выбранной методологии и выработать стратегию дальнейшего улучшения системы.