Эмоциональный интеллект занимает важное место в управленческой практике. Способность осознавать и контролировать эмоции, а также адекватно реагировать на эмоциональные состояния других людей, становится главным элементом лидерства. Руководители с EQ глубже понимают потребности собственной команды, совершенствуют взаимодействие и помогают коллективу повышать производительность.

В новой статье Академии социальных технологий рассмотрим, как развить эмпатию и применять ее для достижения успеха в руководстве командой.

Что такое эмоциональный интеллект?

Некоторые люди обладают способностью находить общий язык с каждым. Они тонко чувствуют, когда другому человеку тяжело, и деликатно предлагают поддержку. Умеют внимательно выслушивать собеседника, а при конфликте корректно высказывают замечания. Такое поведение, как правило, характерно для людей с эмоциональным интеллектом.

EQ — представляет собой умение тонко воспринимать и анализировать эмоциональную палитру чувств окружающих и самого себя, включая понимание скрытых мотиваций, истинных желаний и внутренних побуждений. Овладение таким навыком помогает решать повседневные задачи, а также достигать личных и профессиональных целей.

Традиционно выделяют 4 элемента EQ:

1. Первый элемент — осознанность эмоций. Это способность идентифицировать и корректно обозначать собственные переживания. Уровень владения этой компетенцией определяется социальным окружением: те, кто рос в семьях, где открыто говорили о чувствах, демонстрируют более высокую степень эмоциональной осведомленности по сравнению с теми, чьи родственники предпочитали избегать подобных обсуждений.
2. Второй важный момент — эмпатия, то есть умение распознавать переживания других людей. Этот навык основывается на понимании собственных чувств, ведь через личный опыт мы интерпретируем переживания окружающих.
3. Третий компонент — адекватное выражение эмоций. Развитый EQ помогает конструктивно проявлять чувства, не подавляя их, но и не допуская деструктивного поведения.
4. Четвертый аспект — управление как собственными внутренними реакциями, так и чувствами окружающих. Желание влиять на поведение других — естественное стремление для многих. Однако успех в этом возможен тогда, когда человек научился контролировать личное внутреннее состояние.

Роль эмпатии в управлении командой 

Владельцы компаний нередко размышляют над тем, какими качествами должен обладать грамотный топ-менеджер. Вопрос о главной компетенции, способной создать базу для успеха, многогранен. В числе характеристик с решающим значением — эмпатия.

Она подразумевает способность интуитивно ощущать и понимать переживания других людей. Управленец с развитой эмпатией чуток к настроению собеседника, внимательно отслеживает его эмоции в ходе взаимодействия и учитывает эти нюансы в общении.

Навык распознавать эмоции окружающих — неотъемлемое качество для руководителя, особенно когда речь идет о достижении показателей роста компании. Эмпатия трансформирует руководителя из управляющего во вдохновляющего лидера, наставника и проводника команды к новым высотам.

Эмпатия дает лидеру ряд преимуществ:

• Развитие внутрикомандного взаимодействия

Эмпатичный начальник чутко воспринимает настроения и эмоции команды, что помогает ему реагировать на возникающие трудности и создавать атмосферу доверия. Этот метод способствует открытому взаимодействию в команде, так как сотрудники ощущают, что их мнение важно.

• Привлечение и удержание талантов

Выявляя и развивая сильные стороны каждого члена коллектива, лидер способен применять потенциал команды. Те, кто получает поддержку и понимание, с высокой вероятностью остаются верными компании на протяжении долгих лет.

• Предложение инновационных решений

Лидер, заинтересованный в предложениях коллектива, вдохновляет персонал на создание новаторских продуктов и решений. Открытое восприятие точек зрения помогает находить нетривиальные подходы к сложным задачам.

• Формирование крепкой команды

Начальник, который думает о персонале, закладывает фундамент культуры, построенной на принципах взаимной помощи и уважения. Такая атмосфера содействует привлечению экспертов, готовых внести весомый вклад в общее дело.

• Укрепление лояльности

Сотрудники испытывают доверие к лидеру, который уважительно относится к их мнению и учитывает их эмоции. Это доверие укрепляет лояльность команды, усиливая их мотивацию и готовность поддерживать решения руководства.

Эмпатия — не столько природное свойство, сколько плод накопленного жизненного опыта и целенаправленной работы над собой. Развить ее способен каждый, и этот процесс доступен и относительно несложен. Все начинается с умения слушать, причем не просто слышать слова, а проникнуться смыслом и чувствами говорящего. Важно также смотреть на невербальные сигналы, задавать уточняющие вопросы и интересоваться мнением другого человека.

Развитие эмпатии приносит пользу не только в профессиональной среде, улучшая взаимодействие с коллегами и клиентами, но и обогащает личную жизнь, делая отношения более гармоничными.

Методы управления эмоциями в сложных ситуациях

Грамотный руководитель способен превратить вызовы внешней среды в источник положительной энергии внутри компании. Такое проявление управленческого мужества все чаще рассматривается как главное качество на предприятиях. Грамотному управленцу стоит не только контролировать собственные эмоции, но и руководить настроением подчиненных.

Когда лидер осознает, что эмоции взяли верх, первоочередной задачей становится удержание себя в руках. Если эмоциональный шторм не получается остановить, крайне важно активизировать парасимпатическую нервную систему, ответственную за восстановление внутреннего спокойствия.

Вот методы, которые помогут справиться с этим состоянием:

• Физическая активность. Включите в распорядок дня хотя бы 5–30 минут физической нагрузки.
• Переключение внимания. Остановитесь и обратите внимание на непосредственное окружение. Попробуйте упражнение: примите удобное положение и поочередно напрягайте отдельные части тела на 5–7 секунд, после чего плавно расслабляйтесь. Этот процесс помогает сосредоточиться на телесных ощущениях, перенаправляя мысли в конструктивное русло.
• Контроль дыхания. Практикуйте дыхательные техники, сосредотачивая внимание на каждом вдохе и выдохе. Цель этих техник — снижение уровня стресса и отвлечение от негативных эмоций.
• Когнитивная реструктуризация. Попытайтесь переосмыслить ситуацию, найдя позитивные аспекты даже в самых сложных обстоятельствах. Этот подход помогает изменить восприятие проблемы и вернуть себе чувство контроля над происходящим.

Периоды неопределенности, такие как реструктуризация, банкротство или смена собственника, ставят перед лидером серьезные испытания. Поддавшись панике, он рискует передать эту тревожность подчиненным.

Создание эмоционально безопасной среды для команды

Когда команда действует согласованно, объединенная общими высокими целями, компания уверенно движется вперед. Напротив, если среди сотрудников царит раздражение, недоверие и частые конфликты, если они не готовы прилагать усилия ради компании, это неминуемо отразится на показателях. Во избежание подобной ситуации топ-менеджеру важно уделять особое внимание формированию и поддержанию здоровой внутренней атмосферы.

Рабочая атмосфера формируется под влиянием ряда факторов:

• Совместимость. Командная работа возможна только при наличии эмоциональной гармонии и единства взглядов на ценности компании. Если сотрудники разговаривают на разных языках, не могут прийти к консенсусу даже в мелочах и не разделяют общие цели, рабочая обстановка станет препятствием для выполнения задач.
• Удовлетворенность трудом. Идеальная работа — та, что захватывает внимание, наполняет чувством выполненного долга, открывает перспективы для карьерного роста.
• Условия труда. Чтобы добиться высокой производительности, важно создать удобные рабочие пространства, обеспечив их всем нужным оборудованием. Недостаточное освещение, непрерывный шум или затхлый воздух вызывают стресс и раздражение у сотрудников, что не соответствует стандартам комфортной обстановки.
• Стиль руководства. Формирование позитивной атмосферы во многом обусловлено демократическим стилем управления, при котором решения принимаются совместно, а отношения в коллективе основаны на дружбе и взаимном доверии. В такой атмосфере каждый член команды чувствует себя важной ее частью.

Создание психологически спокойной среды естественным образом увеличивает уровень вовлеченности и удержания сотрудников. Компания постепенно превращается в нечто большее, чем просто рабочее место, становясь вторым домом, где человеку комфортно и уютно. В таких условиях сотрудники предпочитают оставаться в привычной обстановке, нежели рисковать и искать нового работодателя.

Здоровая атмосфера не возникает сама по себе, ее формирование требует активного участия лидера. Если сотрудник чувствует себя защищенным, свободно делится мыслями с руководством и не боится потерять работу за откровенное высказывание, это свидетельствует о грамотном подходе к управлению со стороны руководителя.