Мир ежедневно ставит перед нами ряд выборов — начиная от карьерных решений и заканчивая планированием отдыха. Эти решения формируют нашу жизнь и определяют степень нашего благополучия. Однако многие из них приходится принимать в условиях неясности и риска, что вызывает стресс, сомнения и тревогу.

Выбор в условиях непредсказуемости напоминает путешествие по незнакомым водам, где отсутствует карта и четкий маршрут. Мы сталкиваемся с неизвестностью и непредсказуемостью, а наши шаги могут обернуться как положительным, так и отрицательным результатом. Это порождает страх сделать ошибку.

В новой статье Академии социальных технологий расскажем о практиках принятия решений в трудных ситуациях.

Как работает мозг: интуитивное и рациональное мышление

Как правило, выбор строится на основе тщательного анализа и оценки рисков, где цель — максимизация выгоды. Тем не менее нельзя отрицать, что порой решения принимаются под влиянием мгновенных порывов, обходящих рациональный анализ стороной. В условиях, требующих моментального реагирования, человеческий разум отходит от строгих канонов логики, подчиняясь скорее интуитивным импульсам, нежели взвешенным аргументам.

Даниэль Канеман, американский психолог выявил, что стремительные, эмоционально окрашенные решения формируются за счет лимбической системы мозга, которую он обозначает как «система один». В то же время за обдуманные и аналитические выводы ответственен неокортекс, именуемый им «система два».

Аналитическая система функционирует медленнее, чем ее эмоциональная. Этим объясняется склонность людей полагаться на быстрые, хотя и не всегда точные решения, основываясь на первых впечатлениях, что иногда приводит к ошибкам.

Вопрос о том, что важнее в жизни — логика или интуиция, не имеет однозначного ответа. Причина этого кроется в сложности природы человеческого выбора. Если упростить процесс до двух подходов, то можно сказать, что решения принимают либо на основе анализа, либо, исходя из интуитивных ощущений. У обоих методов есть сильные и слабые стороны.

Излишняя приверженность рационализму приводит к тому, что человек теряет связь с внутренним голосом, игнорируя сигналы и подсказки, исходящие от подсознания. Развитая интуиция, напротив, помогает принимать более верные решения.

Психологи утверждают, что исключить элемент иррациональности невозможно. Однако осознание вероятных эффектов и сложностей помогает вовремя остановиться и предоставить слово логике, тем самым увеличивая шансы на контроль над ситуацией. Главным становится умение различать рациональные шаги и возможные ловушки. 

Практика: техника «дерево решений» для анализа сложных ситуаций

Существуют моменты, когда решение осложняется необходимостью обработки серьезного объема информации, причем взаимосвязь между вводными сведениями и возможным исходом далеко не линейная. В таких случаях на помощь приходят деревья решений, помогающие структурировать информацию и систематизировать процесс анализа.

Дерево представляет собой методику машинного обучения, предназначенную для сегментации больших массивов сведений на более управляемые подгруппы и прогнозирования вероятностей наступления тех или иных событий на основании заданных условий.

Дерево состоит из узлов и листьев. Вершину дерева занимает корневой узел, через который первоначально проходят все сведения. После этого идет проверка соблюдения условия или наличия соответствующего признака. После проведения анализа сведения разделяются на две подгруппы: одна соответствует заданному критерию, вторая — нет.

Затем каждая из полученных подгрупп переходит к следующему узлу, где вновь проводится проверка на соответствие новому условию. Процесс повторяется до тех пор, пока не будут достигнуты конечные узлы дерева, соответствующие поставленным целям анализа данных.

Деревья применяют для спектра задач:

• Построение иерархий и правил: например, моделирование увеличения доходов компании после внедрения стратегий.
• Классификация объектов: использование деревьев для анализа отзывов клиентов и распределения их по категориям в зависимости от выраженного уровня удовлетворенности.
• Прогнозирование: оценка возможных изменений стоимости акций, колебания курса валют.

Востребован алгоритм и в создании сценариев взаимодействия с клиентами в таких отраслях, как банковская сфера, страхование, продажи и обслуживание.

Как управлять страхом ошибки при принятии решений

Каждому человеку знакома ситуация, когда приходится сталкиваться с трудностями при выборе. Для одних эти затруднения связаны с судьбоносными выборами, такими как смена карьеры или переезд. Другие испытывают сложности даже в повседневных мелочах, например, раздумывая над тем, какой ужин приготовить вечером.

Каждый выбор связан с риском, когда оптимальный путь неочевиден. Остановившись на конкретном варианте, мы всегда осознаем, что он способен оказаться ошибочным.

Опасение неудачи усиливает тревожные ощущения, усугубляемые личными предвзятыми представлениями и когнитивными искажениями. Умение преодолевать эти страхи влияет на выбор.

Вот советы, которые помогут делать выбор без чрезмерных тревог.

• Идеала достичь невозможно

Люди затрачивают усилия, сопоставляя варианты и стараясь выбрать подходящий. Такой подход порождает стресс и затягивает процесс. Важно помнить, что предусмотреть все заранее невозможно. Поэтому в условиях неизвестности достижение взвешенного результата остается недостижимым.

• Осознайте, что действительно нужно

Если не четко представляете себе, каких результатов ожидаете, велик риск увязнуть в деталях, упустив главное. Это способно привести к неверному выбору.

Перед тем как решать проблему, полезно задать себе вопрос: как тот или иной выбор улучшит жизнь. Кроме материальных преимуществ, стоит также принимать во внимание нематериальные выгоды, которые сложно оценить количественно.

• Примите ряд решений заблаговременно

В числе действенных методов, помогающих снизить давление в моменте —предварительный выбор в спокойной обстановке, когда имеется достаточное количество времени. Когда человек вынужден действовать незамедлительно, в суматохе событий, его способность мыслить логически снижается.

• Обратитесь за консультацией к эксперту

Часто люди испытывают настолько сильный стресс при необходимости быстро решать, что это перерастает в панику. Такое состояние указывает на децидофобию — расстройство, при котором человек утрачивает способность руководствоваться потребностями и предпочтениями. В подобной ситуации человеку представляется идеальным вариантом делегирование решений другому. Однако такое состояние поддается коррекции, в том числе за счет работы с психологом.

Применение теории игр в бизнесе и личной жизни

Существует распространенное мнение, что теория игр связана исключительно с шахматами, настольными играми или другими развлечениями. Тем не менее возможности ее шире — она помогает создавать стратегии развития в большинстве сфер жизни.

Теория представляет собой математическую дисциплину, которая изучает поведение взаимодействующих сторон. Игра в таком контексте подразумевает ситуацию, в которой сталкиваются интересы как минимум двух сторон. Главная цель теории — в прогнозировании того, как действия одной стороны будут влиять на остальных участников.

Теория применима для моделирования ситуаций, начиная от бытовых вопросов и заканчивая сложными стратегическими задачами. Принципы этой дисциплины лежат в основе большинства подходов к стратегическому мышлению.

Ее используют руководители компаний, маркетологи и эксперты в различных областях для принятия наиболее обоснованных и рациональных решений. Теория находит применение в таких вопросах, как:

• взаимодействие с конкурентами — сотрудничество или конкуренция;
• поиск партнеров для совместных проектов;
• формирование ценовой политики;
• географическое расширение бизнеса;
• подбор персонала и управленческих кадров.

В повседневности люди постоянно попадают в ситуации, которые поддаются анализу. Они ежедневно используют теорию, зачастую даже не осознавая этого. Мысли следуют логическим цепочкам, анализируют ситуации и формируют стратегии, опирающиеся на принципы этого подхода. Мозг автоматически обрабатывает игровые сценарии, хотя сами люди этого могут и не осознавать. Будь то пробки на дорогах, выбор фильма для вечера, первое свидание, совместные усилия в воспитании детей или переговоры о заработной плате — все эти случаи поддаются математическому анализу.

В реальной жизни теория игр приобретает значимость, когда требуется принять решения, предполагающие тщательно продуманный выбор, который повлияет на многое.

Владение стратегиями, принципами взаимодействия и методами управления рисками, предлагаемыми теорией, дает значимое конкурентное преимущество и помогает выходить победителем в спорных ситуациях. Освоение базовых принципов данной теории расширяет перспективы, а также способно заложить основу, как для развития бизнеса, так и решения вопросов в обычной жизни.