Обратная связь: разбираемся, что это такое и как давать фидбек

Обратная связь — неотъемлемый этап взаимоотношений как в профессиональной среде, так и в личных отношениях или обучении.

По сути, это способ взаимодействия, когда люди делятся собственным взглядом на ситуацию или точкой зрения по поводу работы другого человека с целью содействовать изменениям. Отзывы играют серьезную роль в развитии индивида и как личности, и как профессионала в собственном деле.

Обратная связь, также известная как фидбек (от англ. feedback), помогает:

• Совершенствованию умений и навыков. В этом случае комментарии со стороны подсвечивают сильные и слабые моменты, что позволяет продвигать компетенции.
• Повышению производительности. Получая отзывы, мы оптимизируем процессы и повышаем эффект от деятельности.
• Росту мотивации. Положительный фидбек стимулирует нас к дальнейшим достижениям, а конструктивная критика помогает расти и развиваться.
• Улучшению отношений. Обратная связь содействует улучшению взаимопонимания между людьми, что создает благоприятную атмосферу в коллективе.

Обратная связь — инструмент, который помогает стать лучше, развиваться и достигать новых высот. Правильные комментарии вдохновляют на изменения к лучшему и помогают стать успешными и в профессии, и в вопросах личной жизни. Когда человек открыт к сторонним отзывам, то использует их как информацию для роста и самосовершенствования.

Три типа обратной связи:

• Поддерживающая

Направлена на подтверждение адекватности действий и движения в верном направлении. Она основывается на конкретных положительных результатах сотрудника или проекта.

• Развивающая

Помогает профессионально расти и улучшать навыки сотрудников. Включает оценку действующего уровня эксперта и предложений по формированию новых компетенций.

• Корректирующая

Предназначена для исправления ошибок и недостатков в работе. Включает рекомендации по устранению недочетов и улучшению качества показателей.

Для того чтобы давать результативные комментарии, рекомендуют придерживаться следующих принципов:

1. Ясная цель. Важно, чтобы отзывы имели конкретную цель, например, улучшение показателей проекта, изменение подхода к решению стоящих задач или обучение для освоения новых навыков.
2. Комбинированный подход. Стоит использовать последовательно все типы обратной связи (поддерживающая, развивающая и корректирующая), чтобы достичь желаемых результатов.
3. Эмоциональная нейтральность. Давая комментарии, важно руководствоваться четкими аргументами, апеллировать к фактам, а не эмоциям. Это поможет принимающей стороне адекватно воспринять информацию.

Обратная связь — действенный инструмент общения, позволяющий обмениваться сведениями и личными мнениями. Она помогает улучшить качество работы и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Также результативные отзывы содействуют развитию навыков, укреплению отношений и достижению общих целей.

Комментарий, критика, наставления – что именно из себя представляет обратная связь

Обратная связь представляется в разных формах: критика, комментарии, наставления. Давайте разберем, что именно представляет собой каждая из этих составляющих.

1. Комментарий

Высказывание или мнение о чем-то. Бывает положительным или отрицательным. Цель комментария — выражение собственного мнения или реакция на произошедшее или сказанное. В контексте обратной связи помогает понять, как наше действие или высказывание воспринимается окружающими.

2. Критика

Это анализ, оценка либо суждение. Она бывает конструктивной или же деструктивной. Объективная критика направлена на улучшение, помогает увидеть моменты, где есть упущения. Полученная информация поможет работать над недочетами и прокачать умения. Деструктивная критика основана на отрицательных эмоциях и не приносит пользы.

3. Наставления

Это рекомендации, советы или указания, цель которых — улучшение какого-либо аспекта жизни или деятельности. Наставления обычно содержат практические советы по развитию навыков, изменению подхода к поставленным задачам или совершенствованию личностных качеств.

Важно различать формы фидбека, чтобы применять их результативно. Конструктивная критика и наставления помогают улучшать результаты и укреплять отношения между участниками контакта. Отзывы важны для развития и успеха индивида. Когда человек открыт к мнениям других, он применяет их в качестве инструмента для самосовершенствования и достижения успеха в жизни.

Чтобы отзывы давали желаемый эффект, они должны соответствовать таким критериям, как своевременность, конкретика и регулярность. То есть давать комментарии стоит в подходящий момент, используя конкретные примеры и упоминая факты. Не стоит давать фидбек на эмоциях. 

Важно применять фидбек конструктивно и своевременно, чтобы достичь результатов.

Как быть, если совет дать нужно, но о нем не просили

В жизни случаются ситуации, когда хочется дать совет другому человеку, в то время как он об этом не просил. В подобных ситуациях советуют проявлять тактичность и уважение, чтобы не обидеть собеседника и не нарушить его личные границы.

Вот ряд советов, как стоит действовать в таких ситуациях:

• Уважайте границы другого человека. Прежде чем давать совет, убедитесь, что он готов его услышать. Если индивид явно выражает нежелание обсуждать тему, стоит проявить уважение и не настаивать на своем мнении.
• Будьте тактичны. Даже если вы считаете, что совет будет полезным, старайтесь выражать личные мысли тактично и уважительно. Рекомендуют избегать категоричных утверждений, а также критики. Вместо этого важно предложить альтернативные решения проблемы.
• Предложите поддержку, но не решение. Вместо готового решения советуют предложить помощь в поиске оптимального варианта. Это поможет человеку сохранить контроль над ситуацией и принять собственное решение.
• Будьте внимательны. Прежде чем давать непрошеный совет, стоит выслушать точку зрения другого человека и вникнуть в его позицию. Это поможет лучше осознать ситуацию и дать более подходящий совет.
• Достойно примите отказ. Даже в том случае, если вы уверены в правильности совета, будьте готовы, что индивид откажется его принять. Это нормальный процесс, который показывает, что человек уважительно относится к собственному мнению и своей жизни.

Если будете постоянно давать отзывы и советы, когда их не просят, такой подход приведет к конфликтам и потере доверительных отношений. Важно показывать, что проявляете уважение к границам других людей, тактичны и готовы поддержать, а не решать за них проблемы. Если хотите помочь, предложите содействие и выслушайте мнение другого человека.

Если же советы, которых не просили, дают вам, будьте готовы отстаивать собственные границы. Помните, что по факту ничего никому не должны, и только вы решаете, что в вашем случае приемлемо, а что нет.

Как экологично проконтролировать изменения

В бизнесе успех и результаты компании напрямую зависит от способности начальства контролировать персонал и управлять изменениями. В этом процессе главная задача руководителя — грамотно давать обратную связь. Стоит отметить, что фидбек способен вызвать стресс и сопротивление со стороны персонала, если комментировать их труд не экологично.

Рассмотрим, как обеспечить экологичный фидбек работникам, отслеживая при этом изменения.

• Подготовка

Перед тем как соберетесь дать оценку работы сотрудника, советуют подготовиться. Первым делом проанализируйте ситуацию, конкретизируйте цели и желаемые результаты, а также выберите подходящий формат отзывов.

• Фокус на развитии

Советуют быть внимательным к достижениям сотрудников, не стоит активно указывать на их ошибки и недочеты. Фокусируйтесь на сильных моментах и вариантах для улучшения, а не на негативе.

• Конкретика и ясность

Предоставляйте фидбек в понятной для человека и конкретной форме, стоит избегать общих фраз и субъективных оценок.

• Поддержка и мотивация

Подчеркивайте положительные моменты в работе человека и помогайте ему заметить собственный прогресс. Мотивируйте его к дальнейшему совершенствованию полученных результатов и персональному развитию.

• Обсуждение возможностей

Обсудите с сотрудником варианты улучшения его показателей. Предложите человеку конкретные шаги и определите ресурсы для достижения поставленных задач.

• Партнерская позиция

При общении задавайте работнику открытые вопросы. Также важно проявлять внимание и интерес к его мнению. Помните: лучше быть партнером, чем контролером.

• Регулярность и последовательность

Давайте оценку работы подчиненного регулярно, чтобы работники могли отслеживать прогресс в делах и корректировать личные действия. Стоит быть последовательным в оценках и рекомендациях.

• Фидбек от коллег

Учитывайте мнение как коллег, так и партнеров, когда предоставляете комментарий. Это поможет получить более объективную картину и учесть ряд полученных точек зрения.

• Учеба и помощь

Обеспечьте работнику поддержку и варианты для занятий, которые помогут показать желаемый результат при выполнении задач. Это поможет справиться со сложностями и достичь поставленных целей.

• Оценка результатов

Задача руководителя — регулярно давать оценку результатам сотрудников после предоставления отзыва. Это поможет определить эффект от мер и скорректировать действия.

Экологичные отзывы помогают руководителю контролировать изменения, поддерживать сотрудников и содействовать их развитию.

Также, чтобы избежать отрицательных последствий и сохранить здоровую атмосферу в компании, стоит научиться контролировать изменений экологично.

Перед тем как начать отслеживать изменения, определите, какие именно аспекты работы и поведения хотите проверить. Также стоит определить периодичность контрольных мероприятий, например, раз в неделю или месяц. Это способ оценивать прогресс и корректировать действия.

Применяйте ряд методов, включая наблюдение, анализ результатов работы. Организуйте опросы коллег, интервью с руководителем, чтобы получить более объективную картину перемен.

При проверке показывайте тактичность и уважение к личности сотрудника. Стоит избегать обвинений и критики: сосредоточьтесь на достигнутом прогрессе. После получения обратной связи помогите подчиненному сформировать план.

Экологичный контроль изменений сотрудника после обратной связи помогает руководителю сохранять здоровый климат в коллективе, мотивировать сотрудников на развитие и достижения.

Обратная связь также содействует формированию доверительной атмосферы в коллективе, повышает мотивацию персонала. Важно давать фидбек регулярно, особенно когда сотрудники результативно выполняют задачи, справляются с обязанностями.