Корпоративная культура организации: ключ к устойчивому успеху бизнеса

Сильная команда способна привести бизнес к долгожданному успеху – когда сотрудники верят в цели и разделяют миссию компании, возникает и чувство единства, и искреннее желание приносить пользу. Вложения в формирование и укрепление корпоративной культуры организации окупаются в долгосрочной перспективе, и это чувствуют не только сотрудники, но и партнеры, клиенты, другие заинтересованные стороны. О том, как создаются такие среды и какие преимущества они приносят бизнесу, читайте в новой статье Академии социальных технологий.

Что такое корпоративная культура организации и почему она важна

Корпоративная культура организации – это ценности, убеждения, модели и стили поведения, которые закреплены в компании на формальном и неформальном уровнях. Она определяет, как взаимодействуют между с собой, а также с клиентами и партнерами, сотрудники и руководство организации. Культура отражается в дресс-коде, стиле оформления офиса, показателях текучести кадров, финансовом вознаграждении и социальном пакете для сотрудников. Особенно громко говорят о степени развитости корпоративной культуры – неформальные мероприятия, например, тимбилдинги и корпоративные торжества.

Этот термин появился в 1980-х годов в менеджменте, социологии и организационном развитии. Сегодня же культура считается одной из важнейших составляющих успешности бизнеса. Вместе с тем деструктивная корпоративная культура действует деморализующе – в напряженной среде сотрудники сталкиваются с эмоциональным выгоранием и переутомлением, не испытывая удовлетворение от работы и не принося ожидаемого результата.

Тщательно проработанная корпоративная культура служит конкурентным преимуществом, способствуя росту и благополучию компании. Среди других дивидендов от вложений в создание и продвижение позитивной корпоративной культуры:

1. Благоприятная атмосфера на рабочем месте.
2. Вовлеченный и мотивированный персонал.
3. Снижение текучести кадров.
4. Сильный HR-бренд, благодаря которому удается привлекать талантливых кандидатов.
5. Высокий моральный дух и эффективная командная деятельность.
6. Достижение бизнес-результатов.
7. Повышение продуктивности работы.

Основные элементы корпоративной культуры организации: что формирует ДНК компании

Корпоративная культура отражает суть идеологии компании и основывается на следующих взаимосвязанных между собой аспектах:

• Миссия – задает тон деятельности, представляет сотрудникам долгосрочные цели и видение. Миссия также ложится во внешнее позиционирование компании, определяя ее публичный имидж.
• Ценности – стиль мышления, поведения и принципы, требующиеся для того, чтобы компания достигла необходимого видения. Служат ориентиром для поведения.
• Практическая реализация – принятые политики, реализуя которые компания достигает поставленных целей.
• Персонал – сотрудники компании – ключ к воплощению корпоративной культуры в жизнь, они отражают и усиливают культуру, что учитывается при найме новых сотрудников и развитию уже трудоустроенного персонала.
• Командная работа – сотрудников побуждают совместно решать рабочие задачи с целью достижения товарищества, благожелательности и атмосферы доверия.
• Развитие – компания предоставляет сотрудникам возможности для повышения квалификации, что позволяет персоналу продвигаться по карьерной лестнице и совершенствоваться.

Как развивать корпоративную культуру организации

Нет единственно верной стратегии построения и развития корпоративной культуры компании – набор практик и подходов будет складываться из сферы деятельности, численности персонала, экономических условий. Кроме того, как правило, в начале культура формируется естественным образом – стихийно, без целенаправленных усилий. Специфическая культура будет проявляться и в отдельных подразделениях – диктовать ее будут профессиональные особенности той или иной сферы занятости. Однако насколько созидательной и гармоничной будет такая культура, равно как и ее влияние на показатели бизнеса, предсказать сложно.

Чтобы создать корпоративную культуру, которая бы гарантировала благополучие персонала и компании, руководствуйтесь следующими стратегиями:

1. Определите видение, ценности и желаемые модели поведения сотрудников.
2. Соберите идеи сотрудников о подходах и методах работы, чтобы улучшить обстановку на рабочем месте и производительность. Предоставляйте и другие возможности, чтобы высказаться.
3. Запланируйте мероприятия, которые помогут распространить информацию о принятых в компании ценностях, а также помогут определить, насколько они принимаются сотрудниками.
4. Используйте каналы внутренней коммуникации, чтобы рассказывать о целях, новостях и роли сотрудников в успехе компании. Задействуйте эти каналы в двухстороннем порядке, чтобы получать обратную связь.
5. Установите правила и политики, которые будут поддерживать корпоративную культуру компании. Гарантируйте равнозначность и незыблемость этих правил для всех сотрудников без исключения – от топ-менеджмента до персонала на производстве.
6. Разработайте методы признания и поощрения сотрудников за вклад в результаты компании.
7. Развивайте управленческую команду, прививая топ-менеджменту позиции открытости и доступности, благодаря которым сотрудники чувствуют связь и ценность.
8. Поощряйте командную работу, ставьте сотрудникам интересные и амбициозные задачи.

И еще один важный нюанс – сообщения корпоративной культуры должны находить отражение в реальности, а не оставаться обещаниями, прописанными в буклетах и озвученных при приеме на работу. Здесь требуются честность, понимание и готовность к исправлению уже сложившихся проблем.

Как корпоративная культура организации влияет на мотивацию и удержание сотрудников

В позитивной рабочей среде сотрудники чувствуют собственную ценность и испытывают удовлетворенность работой, что позитивно сказывается на уровне мотивации. Когда руководство заботится о благополучии персонала, персонал проникается приверженностью, разделяя ценности и миссию компании, чувствуя себя частью чего-то большего.

Однако такого эффекта удастся достигнуть только при открытой и честной корпоративной культуре, предполагающей внимание к мнениям сотрудников и их участие в принятии решений. Это приводит к тому, что члены команды активнее вовлекаются в рабочие процессы, выступают с собственными инициативами и идеями.

Такой подход, помноженный на способность руководителей признавать достижения и поощрять успешную работу мотивирует стремиться к новым высотам.

Не менее важно и создание условий для роста – как личностного, так и карьерного. Компании с развитой корпоративной культурой разрабатывают индивидуальные треки карьерного развития, предполагающие прохождение тематических образовательных курсов и повышение уровня сложности выполняемых задач.

На этом фоне деструктивная корпоративная культура сказывается на работоспособности. В коллективе возникают конфликты, сотрудники выгорают и теряют интерес к работе. В итоге вырастает и уровень текучести кадров, и снижаются финансовые показатели компании.

Все это делает усилия в создание здоровой и уважительной атмосферы в коллективе критически необходимыми для организаций, заинтересованных в устойчивом и стабильном успехе.

Влияние корпоративной культуры организации на клиента: как ценности компании определяют успех на рынке

Корпоративная культура – это не просто внутреннее явление, приносящее пользу сотрудникам, но и феномен, помогающий привлекать и удерживать клиентов. Дело в том, что культура проявляется во всем том, что делают члены команды, в том числе и во взаимодействии с клиентом. Независимо от того, насколько хорош продукт или услуга, привлекательна цена, деструктивная культура будет считываться и не играть на благо клиентской лояльности.

Без базы, которую из себя представляет культура, инициативы, направленные на совершенствование стандартов обслуживания клиентов, могут не продемонстрировать ожидаемого эффекта. Поэтому прежде, чем начинать работать над клиентским сервисом, поставьте работу с персоналом в приоритет.

Дело в том, что вложения в укрепление командного духа принесут с собой рост вовлеченности сотрудников – эмоциональную приверженность компании и ее целям. Такие сотрудники работают не только, чтобы получать заработную плату и платить по счетам, но и заботятся о компании, прилагая усилия и работая добросовестно.

Кроме того, снижение уровня текучести также позитивно скажется на отношениях – постоянные клиенты ценят постоянство, а вот привыкать к новым людям не всегда легко.

Таким образом, удовлетворенные работой, условиями труда и приверженные работодателю сотрудники скажут потребителям больше, чем громкие маркетинговые обещания и яркие рекламные кампании.

Академия социальных технологий – для развития корпоративной культуры вашей организации

Для развития корпоративной культуры, как правило, бизнес стремится привлекать внешних подрядчиков. Здесь требуется больший спектр компетенций, чем выполнение задач по HR направлению. Корпоративная культура нуждается во взгляде со стороны, владении передовыми технологиями работы и авторитете. Поэтому для определения текущего положения вещей, разрешения накопившихся проблем и конфликтов, а также определения концептуальных решений, приглашаются консультанты и эксперты в области организационного развития.

Помимо специализированной кафедры «Корпоративная культура и антропология», специалисты с подобным опытом входят в составы и других кафедр.

Академия располагает возможностью решения частных задач: консультирования, проведения образовательных и развивающих программ, вебинаров и тренингов, а также командообразующих мероприятий, так и предлагает комплексные решения, учитывающие потребности и специфику клиента.

Сотрудничество с Академией в рамках проектов по развитию корпоративной культуры предоставляет заказчикам доступ к лучшим практикам и ресурсам, которые помогут создать благоприятную и продуктивную атмосферу в компании.