Создание корпоративной культуры: шаги к построению эффективной команды

Вообразите, что бизнес подобен человеку, а корпоративная культура – его характер с личными особенностями. Как у людей формируются персональные черты, так и каждую компанию отличает неповторимая культура, что выделяет ее из общей массы.

Сегодня в деловом мире корпоративная культура уже не сводится к набору лозунгов и правил, дополненных требованиями к внешнему виду сотрудников. На самом деле, это сложная система. Она включает ценности, стандарты поведения и обычаи, которые определяют цели фирмы, ее внутреннюю среду и отличие от соперников.

Сильная корпоративная культура становится тем инструментом, что помогает запускать и расширять бизнес-проекты, наращивать прибыль и сохранять стабильность рабочих процессов.

В то же время среди бизнесменов распространено мнение, что культура в компании сводится к банальным вещам: поздравлению коллег с днями рождения, совместным праздникам в выходные дни. Из-за этого некоторые управленцы считают, что развитие этой сферы — второстепенное занятие, его оставляют на потом, когда будут решены срочные задачи. В новой статье Академии социальных технологий рассказываем, что такое корпоративная культура и почему она важна для бизнеса.

Под этим понятием подразумевают комплекс норм, ценностей и методов работы, которые устанавливают порядок деятельности. Формирование культуры происходит на основе миссии и целей предприятия.

Состоит она из таких элементов, как поведенческие шаблоны команды, коллективные нормативы, правила взаимоотношений между коллегами, руководством и подчиненными. Также она включает методы работы, философию бизнеса, его особенности работы на рынке.

Независимо от размеров организации, внутри рабочей группы, как правило, формируется собственная особая атмосфера. Создание такой среды происходит под контролем или спонтанно. В первом случае этот процесс управляется руководителем, топ-менеджерами или отделом кадров. Во втором случае среда образуется самостоятельно, становится неуправляемой и даже способна причинить ущерб.

Собственная культура — неотделимый элемент бизнеса, и вопрос заключается в степени осознанности этой культуры сотрудниками, ее структурированности, функциональности и соответствия реалиям. Эти факторы определяют, будет ли эта культура сильной или же напротив. Для того чтобы она помогала бизнесу расти и приносила пользу, важно непрерывно работать над ней, направляя в правильное русло.

Организации, придающие значение формированию и развитию культуры, приобретают ряд преимуществ перед конкурентами. Им удается дольше удерживать сотрудников и привлекать в команду талантливых экспертов, в том числе благодаря сарафанному радио. Все это положительно сказывается на репутации и помогает укреплению внутренней командной сплоченности. Целеустремленные руководители понимают, что успех в управлении невозможен без единого культурного фундамента, который становится основой для построения результативных взаимоотношений.

Роль корпоративной культуры

Рассмотрим, какое влияние оказывает корпоративная культура.

1. Помогает в вопросах управления

Подобно семейным традициям, ценности в компании вырабатываются постепенно, приобретают персональные характеристики и определяют вектор развития. Грамотно организованная среда помогает управлять, привлекая экспертов и партнеров, формируя положительную репутацию, развивая бренд и увеличивая доход.

2. Формирует сильный бренд

Сильная культура содействует созданию положительного имиджа бизнеса для внешних аудиторий, включая возможных клиентов и будущих сотрудников. В информации о вакансиях часто акцентируется внимание на корпоративных преимуществах: бесплатная учеба, культурные мероприятия, наличие библиотек, спортивного зала, неформального общения.

3. Повышает заинтересованность персонала

Стремление прикладывать максимальные усилия для достижения результатов в работе, заинтересованность в делах стимулируются не только материальными бонусами. Важно создать атмосферу и пробудить желание стать частью зарекомендовавшего себя бизнеса. Корпоративная культура не только помогает привлекать профессионалов в команду, но и побуждает их развиваться, совершенствовать собственные навыки, чтобы расширять профессиональные горизонты.

4. Повышает лояльность коллектива

Культура делает управление персоналом последовательным и структурированным, повышая уровень удовлетворенности сотрудников. Это связано с тем, что формирование и укрепление ценностей подразумевает изучение потребностей людей. Используя эту информацию, легче понять, что предложить людям, чтобы они не только не смотрели на другие предложения, но еще и рекомендовали работодателя знакомым.

5. Помогает новичкам влиться в коллектив

В компаниях, где построена работа с культурой, новым людям проще вписаться в команду, а новым клиентам — разделить ценности бренда. Например, новичкам помогают освоить правила, рассказывают о традициях, их знакомят с коллегами через бота. Для партнеров есть варианты экскурсий по офису, презентов.

Построение и поддержание культуры в компании — процесс, который стоит вести непрерывно. При этом не надо забывать, что к этой работе важно привлекать и членов коллектива. Грамотно сформированная корпоративная культура — не только громкие лозунги, это высокие цели, которых стремиться достичь бизнес, отражение его сущности. Для приобщения сотрудников к ценностям компании стоит устраивать мероприятия разного формата, включая тренинги, семинары, коллаборации, корпоративные праздники.

Если культура помимо вечеринок, теплой атмосферы, современного офиса и оплаченных обедов предполагает ряд бонусов, улучшающих качество жизни, таких как медицинская страховка, компенсация за занятия спортом или изучение языков, льготы на путешествия и другие привилегии, то компания получает гораздо более производительного, инициативного и энергичного сотрудника.

Как определить и формулировать ценности компании

Ценности компании — это главные убеждения и принципы, формирующие основу ее функционирования и влияющие на взаимодействие с персоналом, клиентами и обществом. Они играют серьезную роль в объединении команды и повышении результатов работы.

Корпоративные ценности влияют на построение взаимодействия между разными уровнями компании: от рядовых сотрудников до руководителей, команд, клиентов, партнеров и внешнего мира.

Ценности задают тон принципам, на которых основывают работу сотрудники. Эти принципы становятся ориентиром для выполнения миссии и достижения целей компании.

Создание системы ценностей состоит из двух главных этапов:

1. Анализ текущего состояния: проводится детальный анализ аспектов корпоративной культуры, чтобы определить необходимость изменений. На этом этапе с помощью мозговых штурмов с участием руководства и сотрудников выявляются проблемы. Этот процесс требует участия всей команды. Если руководитель самостоятельно определяет ценности, присутствует риск упустить принципы, уже используемые сотрудниками. Также вероятно включение в список элементов, которые люди не поддерживают, что приведет к трудностям в адаптации коллектива к новым правилам.

К работе над ценностями привлекают не только начальство, принимающее решения, но и линейный персонал. При этом важно принимать во внимание мнение каждого члена коллектива. Это повысит шансы, что правила будут легко приняты.

После сбора информации проводится анализ, направленный на определение преимуществ и недостатков компании по сравнению с конкурентами. В результате определяются как важные, так и наименее эффективные ценности.

2. Формулировка: далее требуется сформулировать главные принципы работы организации в форме лаконичных и четких утверждений. Для этого часто приглашают опытных экспертов по маркетингу и копирайтингу, которые используют понятные большинству людей формулировки.

Для достижения успеха во внедрении новшеств стоит проинформировать сотрудников о роли каждого из них в выполнении общей миссии. Важно объяснить, какие выгоды принесет следование новым принципам, а также рассказать об удачных примерах воплощения этих идей в прочих компаниях и о возможных ошибках, которых стоит избегать.

Вовлечение сотрудников в процесс создания корпоративной культуры

Люди — это база, они в основе всех процессов, в том числе участвуют и в формировании корпоративной культуры. Распределение задач по работе над ценностями среди всего персонала, показывает больший эффект, чем поручение этой задачи одному или двум отделам.

Для того чтобы новые инициативы получилось легко распространить среди членов коллектива, о них важно информировать каждого. Людям разъясняют их задачи и роль в реализации миссии бизнеса, показывают преимущества новых ценностей.

Также вовлекать сотрудников можно, внедряя в команде традиции, например, заказ пиццы на обед каждую пятницу. Стоит предложить персоналу придумать ритуал, который настроит коллектив на рабочий лад. Этом могут быть утренние десятиминутки за чашкой кофе, где каждый сотрудник поделится одним приятным моментом прошедшего дня.

Единожды созданную культуру нельзя считать вечной. Ведь компания развивается, выходя на новый уровень, в связи с этим ее ценности, взаимоотношения в коллективе, приоритеты меняются вместе с масштабами. Значит, должна меняться и корпоративная культура.

Примеры компаний с сильной корпоративной культурой и что можно у них перенять 

Собственная культура необходима всем компаниям, даже тем, кто только начал работу или насчитывает коллектив, состоящий из трех—пяти человек. Когда есть миссия, определены правила, направления движения, работать становится намного проще.

В качестве примера бизнесов с серьезным отношением к корпоративным ценностям можно привести Google. Он славится инновационными подходами к работе, стимулированием творческого мышления. Также в корпорации проявляют заботу о благополучии персонала. Помимо этого стоит обратить внимание на такие их практики, как гибкий график работы, регулярные тренинги и семинары, а также внимание к здоровому образу жизни.

Яндекс, крупный технологический гигант России, также известен инновациями и гибкими условиями труда. У них можно перенять опыт в развитии программ менторства и стажировок, работу по предоставлению возможностей для профессионального роста и личностного развития. Также можно перенять опыт Яндекса в области создания инклюзивной рабочей среды и поддержке инициатив сотрудников.

Сбербанк отличает клиентоориентированность и забота о сотрудниках. В компании внедряют цифровые технологии и автоматизацию процессов, что позволяет оптимизировать работу и улучшить качество обслуживания. Стоит обратить внимание на их подход к обучению и развитию сотрудников, а также на использование новейших технологий в управлении бизнесом.

Тем не менее следует помнить, что идентичных корпоративных культур не бывает. Даже в компаниях, работающих в одной отрасли, разные команды, задачи и процессы, поэтому культуру формируют с учетом этой специфики.