Современные лидеры бизнеса выгодно отличаются благодаря мастерскому использованию аналитики. Хотя такие исследования и не приносят доходы напрямую, они прокладывают маршрут к достижению стратегических целей бизнеса, становится незаменимым инструментом для мониторинга прогресса и оперативной корректировки отклонений, обеспечивая гибкость и точность в управлении.

В новой статье Академии социальных технологий рассмотрим, какую роль играет Big Data в развитии бизнеса.

Значение больших данных в современной компании

Big Data — это массивы информации, которые невозможно обработать стандартными способами, для этого требуются компьютерные программы, помогающие извлекать и сопоставлять сведения, предсказывать будущие события и принимать разумные решения в управлении.

Большие данные давно вышли за рамки модного веяния и стали неотъемлемым катализатором развития компаний. Этот инструмент охватывает все моменты — от оптимизации опыта потребителей до выявления перспектив для расширения деятельности, усиливая конкурентоспособность и продуктивность компании.

Этот инструмент помогает:

1. Обрабатывать массивы. Пример — базы социальных сетей, где хранятся миллионы сообщений, фотографий, музыкальных треков и видеофайлов пользователей.
2. Создавать востребованные продукты и услуги. Анализируя массивы сведений, компании поймут запросы собственной целевой аудитории и предложат ей подходящие продукты.
3. Пополнять клиентскую базу. Анализ помогает целенаправленно привлекать новых клиентов и сохранять лояльность имеющихся, предоставляя персональные решения и совершенствуя условия сотрудничества.
4. Улучшать пользовательское восприятие. Анализ отзывов и поведенческих моделей клиентов подсвечивает недостатки в продуктах и сервисах, что помогает их совершенствовать и повышать степень удовлетворенности покупателей.
5. Формировать долгосрочные стратегии. Анализ динамики продаж за прошлые годы, информации о прибыли и убытках за 3–5 лет помогает компаниям планировать инвестиции, кадровые ресурсы и ассортимент продукции, закладывая фундамент для роста.
6. Оптимизировать продукты и устранять ошибки. Компании могут быстрее выявлять главные причины отмены заказов, оттока клиентов. На основании такой информации можно оперативно вносить корректировки, чтобы повысить удовлетворенность потребителей.

Преобразование данных в действенные инсайты

Перевод сведений в применимые на практике выводы — главный элемент современного бизнеса и стратегического планирования. Сегодня популярен data-driven подход, базирующийся на так называемых инсайтах, когда информация и аналитика формируют базу для решений.

Инсайт представляет собой озарение, осознание ситуации, рожденное в результате тщательного анализа. Этот инструмент влияет на стратегии бизнеса. Благодаря инсайтам удается обнаружить корреляции, малозаметные отклонения, которые иначе могли бы не заметить.

Инсайт становится основой для обоснованных управленческих решений, принимаемых продуктовыми менеджерами и владельцами бизнеса. Такие решения нацелены на увеличение вовлеченности пользователей, снижение уровня оттока потребителей и повышение доходности компании. Также этот метод помогает выявить точки роста, принимая обоснованные решения относительно будущего бизнеса: будь то выбор региона для экспансии, определение приоритетных направлений инвестиций в маркетинг или решение о закрытии неперспективных проектов. Таким образом, аналитика становится генератором инсайтов, играющим решающую роль в достижении успеха компании.

Выбор инструментов и технологий для аналитики

Аналитика, некогда доступная узкому кругу экспертов, теперь стала основой корпоративной стратегии. Благодаря стремительному развитию технологий и подходов, таких как генеративный ИИ и защита конфиденциальности, этот инструмент обретает все большее значение, помогая адаптироваться к быстро меняющимся условиям и открывать перспективы для роста.

Аналитический инструментарий классифицируются в зависимости от этапов решения задачи, для которых они предназначены.

• Сбор и хранение информации. В каждой организации существует собственная база. Это таблицы Excel либо СУБД вроде М10, «Квант-Гибрид», Платформа Odant, Postgres Pro и др. Главная задача таких инструментов — хранение серьезных объемов цифр и информации и извлечение необходимых сведений.
• Анализ. Собранные сведения сами по себе бесполезны, пока не будут подвергнуты анализу. С этой целью применяются программы, позволяющие обрабатывать информацию согласно установленным критериям. В их числе Jupyter Notebook, Google Colab.
• Визуализация. Результаты проведенного анализа требуют наглядной подачи, чтобы быть легко воспринимаемыми. Здесь используются специализированные программы и онлайн-сервисы для создания графиков и отчетов. Простые инструменты включают PowerPoint и Miro, тогда как для более сложных проектов применяются такие платформы, как Yandex DataLens, Google Looker Studio.
• Прогнозирование. Прогностическая аналитика помогает компаниям делать обоснованные выводы и строить стратегии на основе накопленного опыта. Инструменты такого класса помогают моделировать поведение клиентов, предсказывать спрос на товары и услуги, разрабатывать сценарии развития. Главными средствами здесь выступают языки программирования Python и R, а также другие специализированные решения.

Технологический прогресс упрощает процесс анализа, предоставляя компаниям доступ к мощным инструментам даже при минимальных затратах.

Сегодня также набирает обороты графовая аналитика. Эксперты предсказывают ее широкое применение в борьбе с мошенничеством, анализе соцсетей. Кроме того, в списке главных трендов работы с аналитикой — обработка естественного языка. Она помогает устранить разрыв между пользователями и сложными системами, предлагая интуитивно понятные интерфейсы. По прогнозам, продвинутые системы обработки позволят бизнесу извлекать данные из массивов посредством простых диалогов, будь то голосовые команды или текстовые запросы.

Благодаря снижению стоимости облачных решений, организации получают возможность оперативно обрабатывать массивы, извлекая ценные инсайты и укрепляя свои позиции на рынке.

Как ИИ может помочь в анализе больших данных

Анализ стремительно превращается в основу современных научных изысканий, а новейшие технологии искусственного интеллекта выводят исследовательские возможности на принципиально новый уровень.

ИИ не ставит целью заменить аналитиков, но способен значительно сократить временные затраты, обрабатывать серьезные объемы данных и выявлять скрытые закономерности. Кроме того, он помогает определить уязвимые места в бизнес-процессах.

Внедрение ИИ в аналитику открывает возможность автоматизации части задач:

• Перевод текстов с русского на иностранный и наоборот включает адаптацию стилистики и учет специфики контекста для обеспечения точной передачи смысла и сохранения деловой этики;
• Автоматизацию трудоемких процессов сбора сведений, что помогает повысить оперативность и точность работы, снижая при этом нагрузку на эксперта;
• Оптимизацию формирования отчетов и дашбордов, что сокращает издержки, одновременно повышая качество предоставляемых презентаций и скорость их подготовки;
• Применение передовых алгоритмов для выявления неочевидных тенденций и корреляции между показателями;
• Конвертацию данных из одного формата в другой. Например, трансформация аудиозаписей службы поддержки в текстовые файлы, упрощает последующий анализ и обработку сведений, делая ее доступной для дальнейшего применения в различных системах и приложениях;
• Прогнозирование вероятных сбоев и своевременное их предупреждение. Это помогает минимизировать риски, обеспечивая бесперебойную работу и предотвращая финансовые потери.

Эти возможности делают ИИ инструментом для повышения результатов аналитики. Например, автоматизированные системы могут извлекать нужные данные для дальнейшей работы экспертов. Кроме того, ИИ применяется для составления резюме встреч, формирования баз знаний, создания чат-ботов и планирования рабочих процессов — от распределения задач до создания структур для презентаций.

ИИ может быстро предложить свежие идеи для привлечения и удержания клиентов, основываясь на имеющейся информации о пользователях и их предпочтениях. Однако, несмотря на широкие возможности, ИИ не станет полноценной заменой аналитика. Например, ИИ не способен взаимодействовать с клиентами, определять их требования и оценивать реализуемость идей, переводить пожелания на язык разработки или контролировать результаты.

В то же время для результативной работы с нейросетью аналитик должен грамотно формулировать запросы, поскольку качество и точность поставленных задач напрямую влияют на итоговый результат, предоставляемый ИИ.