Назначение на руководящую должность молодого профессионала часто становится стрессом – как для самого назначенца, так и для вверенного ему коллектива. Недостаток управленческого опыта и житейской мудрости приводят к конфликтам и падению показателей подразделения. Поэтому такие назначения ставят перед вчерашними менеджерами сложную, но выполнимую задачу – освоить в кратчайшие сроки навыки руководителя и заслужить доверие команды. О портрете сильного лидера и навыках, с освоения которых стоит начать работу на новой должности, читайте в новой статье Академии социальных технологий.

Основные управленческие навыки – чем требуется владеть

Назначение на управленческую должность молодого человека часто вызывает ряд затруднений. Такие профессионалы, обладая несомненными компетенциями – hard skills, часто совершают ошибки в управлении командой. Виной тому и нехватка опыта взаимодействия с коллективом, и отсутствие эмпатии, и дефицит навыков руководителя. В итоге сотрудники с меньшим уважением относятся к молодому начальнику, а иногда и открыто сомневаются в его лидерских способностях.

Проблемы не ограничиваются взаимоотношениями с коллегами! Молодым руководителям сложно принимать взвешенные и обоснованные решения, поэтому работа подразделения часто начинает напоминать хаос. Это сказывается и на показателях команды, и на эффективности командного взаимодействия. Дело в том, что неуверенность и недостаток опыта быстро считываются подчиненными и вызывают сопротивление. Нововведения воспринимаются в штыки, а изменения, даже оправданные, встречаются с саботажем.

В результате большая часть рабочего дня и сил уходит не на непосредственную деятельность, а на разрешение конфликтов с подчиненными и поддержание зыбкой гармонии в коллективе.

Не облегчает ситуацию и то, что молодость недавно назначенного руководителя не находит поддержки среди других управленцев, да и давление вышестоящего руководства – с опытом, регалиями и авторитетом – никто не отменял!

Таким образом молодые руководители встречаются с целым рядом сложностей, которые заключаются в:

1. Необходимости установления гармоничных и доверительных отношений с вверенной командной.
2. Последовательности и верности выбранному пути, особенно если перед руководителем поставлены трансформационные задачи или он занимает новый пост с целью повышения показателей бизнеса.
3. Потребности в прокачке собственного авторитета и представлению доказательств профессионализма среди управленческой команды компании.

Итак, опытных управленцев отличает:

• Готовность встречать вызовы – сильные лидеры смело смотрят вперед, не пасуют перед лицом обстоятельств, при этом действуют аккуратно и осмотрительно. Такие личности не только успешно противостоят вызовам, но и готовы отвечать за последствия принятых решений.
• Честность – один из главных навыков руководителя – речь идет об открытости, которая предполагает информирование коллектива не только о хороших новостях и известиях, но и плохих. При этом управленец также рассказывает о том, как компания собирается преодолевать сложности, делая это спокойно, вселяя в коллег уверенность в позитивном исходе дела.
• Доверие коллектива – коллектив опытного управленца – мотивированные и верные сотрудники, которым можно доверять и на которых можно положиться. Однако доверие не рождается на пустом месте. Его укреплению способствует истинный интерес к тому, как сотрудники справляются с работой и решают повседневные задачи. Но и не только! Важно понимать, что составляет жизнь человека вне офисных стен. Конечно, здесь важно сохранять баланс между участием и навязчивостью, поэтому действовать стоит в русле доброжелательности, но не пересекая личных границ сотрудников. Впрочем, вопрос личных границ должен соблюдаться в двух направлениях – сохраняйте авторитет и стремитесь уделять равное внимание всем членам коллектива, остерегаясь личных предпочтений. Отдельно стоит сказать о справедливости – даже если с отдельными членами команды сложились близкие дружеские отношения, то не стоит делать никаких преференций. Наличие у начальника фаворитов в коллективе убивает рабочую атмосферу и приводит к разрастанию конфликтов.
• Способность управлять собственным эмоциональным состоянием – важный навык руководителя – умение сохранять профессионализм и сосредоточенность – даже в ситуациях, которые вызывают эмоциональный шквал и выводят из равновесия. Важно помнить, что каждый иногда ошибается, причем ошибки эти предстоит не только исправлять, но и делать из них выводы – выносить полезные уроки. В моменты, когда эмоции берут верх, опытные управленцы берут паузу, чтобы восстановить равновесие и успокоиться, а после этого не только объясняют подчиненным тонкости сложившейся ситуации, но и совместно с ними ищут пути ее нормализации.
• Прокаченная эмпатия – сильные лидеры слушают и наблюдают – как за собой, так и за окружающими. Такие личности не только осознают и понимают причины происходящих с ними психических процессов, но и видят, что испытывают окружающие. Понимание того, что переживают подчиненные позволяет давать им нужную поддержку, корректировать управленческие решения и управлять рабочей нагрузкой, чтобы сохранять позитивный настрой в коллективе и не допускать профессионального выгорания подчиненных.
• Готовность подавать пример – важно быть таким руководителем, с которым вы бы и сами захотели работать. Это означает, что руководитель, который рассчитывает на то, что сотрудники будут приходить вовремя, не имеет права на опоздания. Это же касается и организованности – чистый и опрятный рабочий стол, понимание собственного графика на день, неделю и месяц, соблюдение сроков – все это задает тон работы и служит примером для подчиненных.
• Наличие собственных интересов и увлечений – успешные управленцы знают, что работой жизнь не ограничивается, а наличие интересов вне офиса позитивно сказывается на качестве работы. Инвестирование времени в любимые занятия расширяет горизонты и обогащает кругозор, а иногда и становится плодородной почвой для нетворкинга – налаживания деловых связей с другими профессионалами. Здесь же стоит сказать о любознательности – даже достигнув солидных высот, опытные управленцы не утрачивают интереса к жизни и профессии.

Фокус на команде: планирование и организация работы

Организация работы коллектива требует внимательности и настойчивости. В этом также пригодится важнейший навык руководителя – стратегическое мышление. В частности, заступив на новый пост, предстоит оценить текущую ситуацию: разобраться в процессах и проблемах, с которыми сталкивается команда. Запланируйте встречи с сотрудниками подразделения, чтобы глубже погрузиться в обстоятельства, услышать их мнения и идеи.

Далее установите ясные цели и ожидания – определите краткосрочные и долгосрочные устремления, убедитесь, что каждый сотрудник понимает задачу, которая перед ним стоит, степень ответственности и свою роль.

Изучите, какие задачи и обязанности закреплены за сотрудниками. На первых порах не стоит делать резких движений и на 100 % пересматривать работу команды. Напротив, изучите дефицитные и проблемные области, на которые впоследствии и направляйте усилия. Познакомьтесь с членами команды, их навыками, опытом, потенциалом и устремлениями, а уже исходя из этого принимайте управленческие решения.

Не менее важно и грамотно спланировать работу. Используйте для этого подходящий и понятный для команды инструмент, который позволит устанавливать сроки, приоритеты, а также отслеживать прогресс.

Эффективная коммуникация: ключевые аспекты, методы и частые ошибки

Регулярное и открытое общение – правило № 1 для преуспевающих команд. Определите ритм групповых собраний и их продолжительность. В арсенале руководителя: короткие ежедневные планерки для обсуждения оперативных вопросов, еженедельные собрания, которые помогают уточнить детали реализуемых процессов, и ежемесячные совещания, на которых можно ретроспективно оценить объем выполненной работы, обсудить, что получилось, а что – нет, и определить последующие стратегические шаги.

Однако не стоит ограничиваться только командным общением. Частные вопросы и темы, требующие углубленного изучения, обсуждайте в малых группах – среди сотрудников, которые непосредственно задействованы в этих процессах.

Другой формат – встречи один на один. Во время подобного общения руководитель иногда выступает в качестве наставника или коуча, помогающего сотруднику справиться с работой, предоставляя необходимые советы и рекомендации.

Обратная связь как инструмент управления: учимся правильно использовать

Регулярно предоставляйте и запрашивайте обратную связь, которая поможет улучшить не только качество работы и результаты, но и поднимет на новый уровень командный дух в коллективе.

Однако неправильное использование этого инструмента не оправдает возложенных на него надежд. В этой связи рекомендуем изучить правила работы с обратной связью, уверенное владение которой относится к обязательным навыкам руководителя.

1. Своевременность – старайтесь предоставлять положительную обратную связь сразу после получения сотрудником положительного результата. Не стоит затягивать и с корректирующей обратной связью – иначе проблемы только усугубятся.
2. Высказывайтесь конкретно и конструктивно – избегайте общих фраз, вместо этого подчеркивайте конкретный вклад сотрудника в достигнутый результат. Помните, что цель предоставления обратной связи – достижение улучшений и изменение ситуации, а не критика! Сопровождайте высказывания конкретными шагами для улучшения ситуации, а отвергая идеи подчиненного, предлагайте собственные, либо модернизируйте сказанные им.
3. Не переходите на личности – описывайте конкретные действия и результаты, к которым они привели, не начиная перечислять или негативно высказываться о чертах характера или личных качествах.
4. Балансируйте положительную и корректирующую обратную связь. Говоря о недостатках, отмечайте и достоинства, смягчая высказывания и очерчивая для подчиненного зону роста.
5. Прислушивайтесь к тому, что говорят подчиненные, обеспечивая двустороннюю коммуникацию. Спросите у сотрудника о его мнении и наблюдениях, узнайте, есть ли у него предложения по совершенствованию работы и улучшению отдельных процессов.
6. Убедитесь, что сотрудник понимает то, что вы говорите и цель этого общения. Далее – отслеживайте, как подчиненные применяют полученную информацию и корректируют ли действия. Если требуется, предоставляйте необходимую поддержку для корректировки.

Важно не только регулярно предоставлять обратную связь, но и создавать такую культуру, в которой сотрудники будут охотно делиться наблюдениями о совместной работе и собственных результатах. Поощряйте такие высказывания, побуждайте и стимулируйте к диалогу, демонстрируя, что мнения каждого важно и способно позитивно повлиять на успех общего дела.

И, наконец, открыто принимайте обратную связь, которую озвучивают сотрудники. В этих словах кроется ценный потенциал для саморазвития и совершенствования. Особенно на первых порах будьте внимательны к мнению коллектива о том, как выстраивается работа, степени удовлетворения качеством общения, понятности возложенных на них задач. Это поможет скорее набрать необходимый опыт и укрепить собственную позицию молодого руководителя.

Мотивация сотрудников: как вдохновить команду

Страсть и энтузиазм молодого руководителя к работе часто становятся заразительными и действуют на команду в качестве вдохновляющего примера. Однако известны и случаи, когда трансформации не вызывают позитива в коллективе. Чтобы привести команду к успеху, стоит проанализировать ее состояние: уровень удовлетворенности подчиненных, их прошлые заслуги, а также устремления и личные мотивационные ключи. Одного сотрудника привлекает высокая заработная плата и стабильность, другого – новые задачи и профессиональные вызовы. Давайте подчиненным то, в чем они нуждаются, неустанно предлагая возможности для роста и развития. Постарайтесь найти в каждом потенциал и демонстрируйте то, что вы его видите и цените. Не менее важно и инвестировать в обучение команды – организовывайте для подчиненных тренинги, семинары, программы дополнительной подготовки, которые помогут им использовать на практике новые знания и испытывать удовольствие от приносимой бизнесу пользы.