Парадокс эксплорации-эксплуатации — одна из главных проблем принятия решений, возникающая перед компанией или человеком в условиях неопределенности и ограниченности ресурсов. Суть в постоянном выборе между исследованием перспективных вариантов и использованием проверенных стратегий. Этот выбор остро проявляется в инновационных сферах экономики, науки и технологий, где каждая нереализованная идея может привести к потерям конкурентоспособности и утрате лидерства.

В новой статье Академии социальных технологий рассмотрим методы интеграции исследований в бизнес-процессы без ущерба работе.

Развивайся или умри: теория Джеймса Марча 30 лет спустя 

Умение сочетать операционную работу с развитием считалось критически важной компетенцией компаний. Работа американского исследователя Марча начала девяностых годов прошлого столетия наглядно продемонстрировала природу конфликтующих целей бизнеса: использование накопленных знаний и результатов против новых горизонтов и экспериментов. Прошло тридцать лет, но парадокс стал главным вызовом бизнесу.

За прошедшие десятилетия рынок изменился радикально. Постоянство превратилось в иллюзию, рынки стали глобальны, технологии развиваются стремительно, а конкуренция обострилась до невиданных масштабов. Становится ясно одно: организации стоит научиться держать баланс между традиционными преимуществами и готовностью к переменам. Умение развивать новые компетенции одновременно с использованием активов помогает поддерживать долгосрочные конкурентные преимущества.

Но поиски новой реальности связаны с рисками. Новаторские инициативы требуют вложений, траты ресурсов и внимания руководства, которое отвлекается от ежедневных задач. Управленцы часто воспринимают подобные шаги, как чрезмерно опасные и предпочитают осторожничать, полагаясь исключительно на проверенные схемы. История, однако, доказала обратное: стойкость в развитии и способность заглянуть за горизонт отличали победителей от аутсайдеров. Примером служат Apple и Google, ставших символами непрекращающегося стремления к прогрессу, и судьбы Nokia и Kodak, чьи консервативные позиции привели к кризису.

Для преодоления рисков важны инвестиции в обучение сотрудников, привлечение свежих кадров, создание культуры инноваций внутри организации. Менеджмент обязан формировать среду, поощряющую творчество и эксперименты. Новые знания, современные инструменты и техники становятся необходимым условием поддержания устойчивости в эпоху постоянных потрясений и перемен.

Квантитативные исследования. Что это такое, где и когда они полезны 

Собственнику, который хочет уверенно развивать компанию, избегать ошибок и принимать верные решения, стоит обратить внимание на квантитативные, или количественные исследования. Это научно обоснованный подход, использующий большие объемы цифр и статистику для точного понимания любых явлений, будь то рынок, клиенты или внутренние процессы организации.

Главная цель исследований — избавить решения от случайности и интуитивных догадок. Вместо субъективных ощущений и опыта одного человека такие исследования помогают получать четкую картину реальности на основе конкретных цифр.

Получив точные сведения, топ-менеджер сумеет результативно анализировать ситуации, составлять прогнозы, планировать развитие и грамотно управлять рисками.

Процесс состоит из трех этапов:

1. Сбор информации

Сведения собирают разнообразными способами: анкеты, интервью, наблюдение, анализ продаж, статистика посещаемости сайта и другое. Главное правило здесь: чем больше информации, тем точнее будут выводы.

2. Обработка и анализ

Далее собранные сведения проходят тщательную обработку. Этот этап важен, поскольку здесь появляется возможность выявить скрытые закономерности и взаимосвязи.

3. Контроль качества

Исследование должно точно проходить под строгим контролем, исключающим искажение итогового результата внешними факторами. Цель — добиться точности и объективности.

Такие исследования требуются, например, когда компания запускает новый продукт. Чтобы избежать ненужных затрат и ошибочных шагов, проводят массовый опрос текущих и будущих клиентов. Ответы помогают понять, насколько услуга интересна рынку, какой сегмент привлечет сильнее всего и готовы ли покупатели платить конкретную цену.

Имея такую информацию, бизнес принимает взвешенное решение, основываясь исключительно на фактах.

Применяя этот подход регулярно, компания получает надежные ориентиры для ведения бизнеса. Исследования помогут при определении перспективных направлений роста, создании маркетинговых стратегий, повышении качества обслуживания клиентов и др.

Используя силу исследований, компания превращается из игрока, полагающегося на удачу, в уверенного капитана корабля, принимающего осознанные и результативные управленческие решения.

Как сохранить data‐driven подход и не скатиться в техно‐тэйлоризм 

Сегодня большинство компаний стремятся применять data-driven, полагаясь на аналитику и цифровизацию. Однако чрезмерная увлеченность технологиями и KPI порой ведет в “техно-тейлоризм”, игнорирующий человеческий фактор, креативность и возможность выхода за рамки должностных инструкций.

Чтобы оставаться продуктивным и конкурентоспособным, сохраняя разумный баланс, стоит учитывать следующие моменты:

1. Контекст важнее голых цифр

Цифры сами по себе ничего не значат вне конкретного контекста. Data-driven подразумевает глубокий анализ цифр, однако аналитикам и руководителям стоит понимать ограничения каждого набора данных и правильно интерпретировать их смысл. Например, показатель конверсии может резко упасть, но причина может также крыться вовсе не в плохой работе отдела маркетинга, а в изменениях законодательства или сезонных колебаниях рынка.

2. Люди — главный актив, а не просто исполнители алгоритмов

Автоматизация способна повысить производительность, но никакая технология не заменит творческий потенциал и гибкость человеческого ума. Решения, основанные исключительно на алгоритмах, редко учитывают эмоции, опыт клиентов или нестандартные обстоятельства.

3. Инновации рождаются за пределами датасетов

Data-driven результативен для поддержания стабильности и оптимизации процессов, но он ограничен, когда речь идет о создании новых идей и подходов. Прорывные инновации появились благодаря смелым экспериментам и творческой свободе, а не строгому следованию паттернам.

4.Технологии существуют для улучшения человеческой деятельности, а не наоборот

Иногда стремление внедрить технологии становится самоцелью, приводящей к избыточной автоматизации и формализации рабочих процессов. Компании начинают ориентироваться на удобство технологий, забывая о реальной пользе для конечного потребителя или сотрудника.

5. Постоянство превыше перемен ради перемен

Компаниям стоит стремиться адаптироваться к изменениям рынка, но эта адаптация должна непременно происходить осмысленно и постепенно. Чрезмерная гонка за новыми тенденциями и быстрыми изменениями часто приводит к хаосу и снижению устойчивости.

Соблюдение этих правил поможет бизнесу сохранять data-driven ориентиры и при этом избежать риска утратить креативность. Баланс между данными и человеческим капиталом гарантирует устойчивость и способность создавать новые ценности, оставаясь впереди конкурентов.

Привычка «решать по накатанной»: почему опытные менеджеры чаще душат радикальные эксперименты

Привычка находить решение проблем старым способом укоренилась в сознании менеджеров. Чем дольше руководитель работает в компании, тем больше успешных кейсов накапливается в его арсенале. Эти истории успеха становятся основой для реагирования на сложности. Возникает соблазн повторить прошлые успехи, потому что проверенный путь кажется надежным и безопасным. Менеджеры понимают: когда делаешь что-то новое, возрастает вероятность провала и репутационных потерь. Поэтому привычный путь представляется предпочтительным вариантом.

Приверженность прошлым сценариям тормозит развитие компании и делает ее уязвимой перед конкурентами. Мир стремительно меняется, и прежние подходы не дают нужного эффекта. Эксперименты открывают дорогу перспективам.

Как управленцу искать возможности роста в системе, у которой нет сбоев?

Система, работающая стабильно и без видимых проблем, нередко создает иллюзию благополучия и снижает мотивацию к поиску точек роста.

Такая ситуация парадоксальна: система функционирует идеально, однако перспективы роста остаются невидимыми. Настоящий рост начинается за пределами комфорта и обыденности, когда руководитель готов выйти за пределы прошлых достижений.

Задача лидера — систематически выявлять неиспользуемый потенциал даже в идеальной системе. Ключевые действия:

• Постановка дерзких целей, ведущих организацию за горизонт нынешних успехов;
• Анализ сильных сторон предприятия, поиск областей для улучшений и устранение узких мест;
• Преодоление страха перед неизведанным путем освоения сложных вопросов и преодоления собственных ограничений;
• Руководитель обязан опережать команду минимум на два-три шага вперед, постоянно обновлять знания и активно осваивать современные методики.

Одним из мощных инструментов выявления резервов роста является регулярный бенчмаркинг — внимательное изучение передовых практик конкурентов и грамотное заимствование удачных решений. Каждая организация обладает внутренним ресурсом роста, ожидающим, пока умелый руководитель откроет доступ к нему.

Как проводить исследования, не ломая бизнес-процессов

Исследования и эксперименты требуются развивающемуся бизнесу для поддержания конкурентоспособности и устойчивого роста. Однако неправильно выстроенные процессы способны привести к сбоям в ежедневных операциях. Вот три принципа, которые помогут изучать потребности рынка и улучшать продукты, не нарушая рабочий ритм.

1. Минимизируйте вмешательство. Используйте такие методы сбора данных, как онлайн-опросы, автоматизированные тесты или короткие фокус-группы. Технологии помогают интегрировать исследования прямо в процессы: например, внедрять небольшие A/B-тесты в существующие каналы коммуникации или получать фидбэки от клиентов прямо на сайте или в мобильном приложении. Такие способы помогают собирать необходимые сведения, не отвлекая персонал и клиентов от повседневных задач.
2. Создавайте параллельную среду тестирования. Создайте виртуальную тестовую площадку или выделите группу заказчиков для проверки нововведений. Так сохраните бизнес-процессы и избежите негативных последствий, связанных с нестабильной работой сервисов или сервисов.
3. Применяйте принцип постепенных изменений. Изменение внедряйте поэтапно, начиная с небольших пилотов. Ограничьте круг участников первого этапа внедрения и ориентируйтесь на обратную связь. Только после адаптации расширяйте сферу применения.

Следуя этим правилам, бизнес обеспечит сохранение непрерывности операций и снизит риск негативного влияния на работу компании, продолжая получать инсайты для дальнейшего развития и совершенствования.