Критика — незаменимый инструмент личностного роста, она помогает выявлять недостатки и устранять их. Вместе с тем редко кто испытывает удовольствие, сталкиваясь с критическими замечаниями. Это связано с чрезвычайно тонким балансом между адекватной и вредоносной критикой, нарушить который крайне просто. В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как давать полезную критику, а не просто замечания.

Разница между деструктивной и конструктивной критикой

Человеческая природа склонна воспринимать критику негативно, считая ее источником разрушения. Между тем грамотно сформулированная обратная связь способна выявить потенциал для дальнейшего прогресса. Конструктивный отклик помогает взглянуть на ситуацию с иной перспективы, сопоставляя представления руководителя и коллег с собственными ожиданиями. Такой тип критики содействует росту и совершенствованию, мягко обозначая слабые стороны и мотивируя к устранению недостатков. Заявления должны точно оставаться объективными, убедительными и вежливыми. Впрочем, уязвимая самооценка иногда воспринимает даже самую деликатную критику болезненно.

Иная ситуация складывается с деструктивной критикой, которая оказывает разрушительное воздействие. Направленная против конкретного индивида, такая форма критики подавляет достоинство и достижения человека, лишая его варианта развиваться. Замечания часто оказываются бесполезными, поскольку не предлагают решений конкретных проблем. Они отличаются отсутствием аргументации и характеризуются грубостью тона.

Часто болезненное восприятие обусловлено тенденцией воспринимать негативные замечания лично, полагая, будто допущенные ошибки характеризуют всю личность. Однако критика относится не к человеку, а непосредственно к выполненным действиям. Ошибки свидетельствуют о стремлении двигаться вперед, заниматься деятельностью и осваивать новые горизонты.

Зачем мы критикуем?

Большинство из нас настолько привычно прибегает к осуждению окружающих, что отказ от этой привычки становится сложной задачей. Мы вплетаем оценку действий других в повседневную жизнь, распространяя ее на сотрудников, близких знакомых, знаменитостей и случайных прохожих, активно пользуясь возможностями виртуального пространства.

Психологи выделяют два типа реакции: подобно белой и черной зависти, существуют и два формата критики. Первая, конструктивная, становится стимулом для продвижения вперед, помогает скорректировать направление усилий, повысить качество труда. Вторая же, деструктивная, часто обусловлена скрытыми мотивами — чувством зависти, ревности или превосходства. Такая критика сопровождается недостоверностью фактов и излишне резким проявлением эмоций, отражающим неспособность автора совладать с собственным раздражением.

Наука объясняет подобное поведение естественной защитной реакцией психики на угрозу. Не случайно жесткие высказывания делают те, кого подсознательно воспринимают как конкурентов.

Однако умение давать критику отличает зрелого профессионала. Лидеры воздерживаются от резких выпадов, предпочитая открыто обсуждать проблемы, предлагать пути решения, сохраняя уважение к окружающим.

Нужно ли критиковать, если вас не просили?

Критика играет серьезную роль в развитии, но лишь до тех пор, пока она остается конструктивной и обоснованной. К сожалению, часто вместо полезных рекомендаций встречаемся с грубыми нападками, маскирующимися под благие намерения.

Право критиковать имеют:

• По просьбе. Оценка возможна лишь тогда, когда ее запрашивали. Самовольное вмешательство недопустимо.
• Старший по статусу. Начальник вправе давать распоряжения подчиненным, родители направляют детей, наставники формируют учеников. Границы зависят от сферы влияния.
• Эксперт, обладающий компетенциями в конкретной области. Профессиональная оценка качества работ входит в обязанности эксперта, приглашенного для анализа продукта. Примером служит практика супервизии в психологии, где более опытному специалисту поручено делиться наблюдениями и рекомендациями.

Кроме того, имеет смысл напомнить еще одну категорию лиц, которым позволено предъявлять претензии: это те, чьи права были нарушены действиями другого. Если личные границы систематически игнорируются, предоставляется полное право высказать недовольство поведением партнера или коллеги.

В остальных случаях вместо замечаний рекомендуется воспользоваться мягкими формулировками пожеланий. Четко и дипломатично изложенная просьба позволит избежать конфликта и одновременно привлечь внимание к нуждам инициатора разговора.

Как критиковать конструктивно. На что обратить внимание? 

Продуктивное взаимодействие предполагает не только похвалу, но и обмен мнениями, помогающими устранить изъяны и оптимизировать процесс. Таким образом, конструктивная критика представляет собой фидбэк, включающий предложения, а не глобальное осуждение человека целиком. 

Чтобы критика оказывала эффект, следуйте ряду базовых принципов:

1. Самонаблюдение. Перед началом разговора убедитесь, что цель — поддержать и развить коллегу, а не удовлетворить собственное эго. Эксперты подчеркивают важность саморефлексии перед тем, как вступать в конфликт.
2. Акцент на действиях. Предметом критики должно выступать конкретное поведение, а не характер человека. Например, целесообразней сказать: «Ваш доклад требует дополнительной статистики», нежели «Вы плохо подготовились». Важнейший момент — диалог, подразумевающий взаимное участие обеих сторон. Помните, что собеседник владеет уникальной информацией, влияющей на его выбор.
3. Корректность обращения. Проявите уважение к оппоненту, общаясь на равных позициях, без признаков снисходительности или покровительства. Откажитесь от менторского тона, чтобы сохранить доверие и создать условия для обсуждения.
4. Анализ восприятия. Постарайтесь оценить степень готовности индивида воспринять предлагаемые изменения. Иногда лучший вариант — отложить разговор, если очевидно, что сторона не готова услышать рациональные аргументы. Своевременность — главный фактор успеха, но не забывайте учитывать персональные особенности и темперамент коллег.
5. Индивидуальность формата. Для оптимизации процесса используйте гибкость форматов коммуникаций. Личная встреча предпочтительнее публичной дискуссии, позволяя минимизировать стресс и повысить эффективность обсуждения. Предоставьте партнеру пространство для выражения собственного мнения, предварительно удостоверившись в своем намерении понять противоположную точку зрения.

Полезные отзывы способны помогать формированию эмоционального интеллекта, стимулируя осмысление собственных переживаний и умение грамотно транслировать эмоции в профессиональном ключе.

Форма и содержание: как выбрать слова так, чтобы они не ранили критикуемого

Искусство выбирать правильные слова — важнейшая составляющая критики с пользой. Правильно подобранные выражения способны снизить уровень стресса у критикуемого, направить его энергию в созидательное русло и вдохновить на дальнейшие свершения.

Правила грамотной подачи критики:

• Избегайте категоричных утверждений вроде «Вы всегда...», «Вы вообще не...» или «Все у вас выходит плохо». Такие фразы наносят прямой удар по самолюбию человека, превращая любое сообщение в атаку на личность. Подобные обобщения создают впечатление беспомощности и безнадежности, вызывая чувство вины и стыд. Лучше оперируйте фактами и примерами: «В отчете заметны некоторые пробелы, которые требуют доработки».
• Важно, чтобы критика демонстрировала уважение к достоинствам и опыту человека. Обращение к заслугам усиливает положительное восприятие: «Хорошо справляетесь с задачами, но вот этот раздел нуждается в дополнительном внимании».
• Начните фразу с описания собственных ощущений или наблюдений, а не обвинения: «Меня беспокоит, что сроки немного затягиваются, возможно, потребуется дополнительное обсуждение приоритетов?»
• Подчеркивайте сильные стороны собеседника наряду с областями, требующими улучшения. Положительные характеристики способствуют созданию доброжелательной атмосферы: «Ваш проект выглядит отлично, особенно впечатлил дизайн интерфейса, но есть пара моментов, над которыми стоит подумать дополнительно».

При конструктивной критике важно отделять человеческие качества от профессиональных качеств и предлагать варианты исправления ситуаций, вместо простого перечисления недостатков. Помогите человеку почувствовать уверенность в своем будущем успехе.

Чрезмерно сглаженные углы: токсичный позитив и игнорирование проблем — крайность, которой следует избегать

Часто люди стараются казаться слишком позитивными и избегать неприятных тем, это мешает решать настоящие проблемы и скрывает неудобные эмоции. При критике старайтесь избегать попыток замаскировать истинную мысль за искусственными комплиментами — подобные попытки очевидны любому слушателю. Пусть правда будет представлена ясно и точно, но непременно с учетом человеческого фактора. Люди остро ощущают фальшь: избыточная мягкость вызывает тревогу, чрезмерная жесткость — боль. Выбирайте золотую середину, передавая истину с должным уважением.

Одним из действенных инструментов является техника «сэндвич»: негативное наблюдение помещается между двумя положительными утверждениями. Вот как это работает: «Ваша презентация выполнена великолепно. Возможно, стоит чуть сбавить темп повествования и выделить основные моменты здесь и здесь. Ну а графическое оформление — настоящий шедевр!»

Помните: люди открыты к обсуждению действий, но мгновенно замыкаются, столкнувшись с личным осуждением. Отсутствие уважения превращает замечания в агрессию, а фидбэк призван помогать ориентироваться, а не навязывать власть.

Исследовательская позиция, а не обвинение открывает перед человеком возможность признать собственные ошибки и продолжить профессиональный рост, не испытывая мучительного чувства неловкости.

Грубейшей ошибкой считается накапливание негодования или распространение слухов за спиной. Решением будет обсудить проблему сразу, по существу вопроса, соблюдая конфиденциальность обстановки.