В погоне за прогрессом компании заставляют себя верить в сакральную силу инноваций – словно новое всегда означает лучшее. Но когда каждая презентация пестрит словами «искусственный интеллект», «блокчейн» и «метавселенная», а бизнес-процессы остаются прежними, стоит спросить: действительно ли мы создаем будущее или просто поклоняемся новым идолам? О том, как не попасть в ловушку инноваций и не завести бизнес в тупик, читайте в новой статье Академии социальных технологий.

Почему культ новизны мешает росту

Инновации часто превращаются из инструмента развития в самоцель – фетиш, который может не помогать, а мешать росту. Исходя из того, что фетиш – это объект, наделенный сверхъестественными, а иногда и магическими свойствами, фраза «инновации как фетиш» подразумевает некую магическую формулу, которой слепо поклоняются, не вдаваясь в суть и не задаваясь вопросами: «Зачем?», «Для кого?» и «Какую проблему это решает?». Такой подход проявляется в нескольких аспектах:

• Инновации ради инноваций – создание нового продукта или функции не потому, что есть потребность рынка и потребителей, а потому, что «сегодня требуются инновации, чтобы не отстать» или «чтобы было о чем рассказать на очередной конференции или встрече с партнерами».
• Культ «новизны» и «дизайн-мышления» – эти понятия стали мантрами, которые повторяются без глубокого понимания. Любое решение, даже самое простое и консервативное, оборачивается в оболочку «инновационности», чтобы получить финансирование или одобрение.
• Технологический детерминизм – вера в то, что технология сама по себе решит проблемы. «Внедрим блокчейн или искусственный интеллект – и жизнь наладится». Так, технология становится целью, а не средством.

Вопреки ожиданиям, слепая погоня за новизной серьезно вредит бизнесу, экономике и обществу. Колоссальные бюджеты уходят на разработку прорывных продуктов, которые оказываются никому не нужны. При этом команды месяцами работают над проектами с сомнительной ценностью, вместо того чтобы улучшать основное предложение. В результате, не чувствуя эффекта, талантливые разработчики, дизайнеры и менеджеры выгорают, реализуя бессмысленные с точки зрения ценности инициативы.

Но и это еще не все проблемы. В борьбе за выпуск «следующего большого инновационного проекта» компании забывают о фундаментальных аспектах. Результат часто ненадежен – новые функции «сырые» и полны ошибок, а уязвимости появляются быстрее, чем поспевает техническая поддержка. Страдают же от этого клиенты – старые, но работающие и любимые продукты уходят на второй план или вообще закрываются (каждый из нас хотя бы раз испытывал дискомфорт из-за «убийств» классических приложений ради новых, но худших). Помните, клиенты устают от постоянных изменений, которые не несут пользы!

Расскажем и о других симптомах бессмысленной гонки за инновациями:

• Культ новизны заставляет компании изобретать велосипед с нуля, игнорируя уже существующие, проверенные и действенные решения. Гордость за новое решение часто превосходит практическую эффективность.
• Вместо того чтобы оттачивать ценность текущего продукта, компания распыляется на побочные инновационные проекты, и это ослабляет конкурентное преимущество.
• Компании разыгрывают спектакль для инвесторов, СМИ и самих себя, проводя бесчисленные хакатоны, мозговые штурмы и создавая инновационные лаборатории, которые производят красивые презентации и прототипы, но не внедряются в бизнес. Это создает иллюзию деятельности, но не дает результатов.

Впрочем, подобное положение вещей имеет также социальные и этические последствия. Инновации часто ориентированы на молодую, прогрессивную аудиторию в крупных городах, оставляя из виду пожилых людей, жителей регионов и тех, кто не готов учиться новому. Такая погоня за технологиями увеличивает разрыв между теми, кто имеет к ним доступ, и теми, кто их лишен.

Таким образом, инновации становятся фетишем, когда теряют связь с потребностями людей и превращаются в самоцель. Культ новизны создает иллюзию прогресса, но на деле ведет к растрате ресурсов, снижению качества и потере конкурентного преимущества. Рост рождается не из слепого поклонения новому, а из умения различать ценные изменения и простую новизну.

Не все инновации одинаково полезны

Слепая вера в то, что новое лучше старого, опасна. Как уже отмечалось выше, инновация ради инновации, внедряемая без оглядки на потребности, ведет к растрате ресурсов, созданию ненужных сложностей и потере качества. История знает сотни примеров, когда поспешное внедрение сырой технологии или необдуманный отказ от проверенных решений оборачивались провалом. Истинная ценность новшества определяется не новизной, а способностью решать конкретные проблемы – делать жизнь или работу проще. Поэтому важнейшим параметром для компаний становится не скорость внедрения, а способность отличать перспективные идеи от технологического шума и умение вовремя остановиться, чтобы не менять то, что и так работает. Порой самое разумное нововведение – это сознательный отказ от него.

Ваша компания – не стартап! Когда не стоит примерять процессы, сшитые под IT-компании

Пытаясь вооружиться технологиями, процессами и подходами, созданными для IT-компаний и стартапов, компания рискует не ускориться, а утратить устойчивость.

Культ гибких методологий, ежедневных стендапов и тотальной горизонтальности часто не учитывает контекст традиционного бизнеса с устоявшимися цепочками поставок, производственными циклами, строгим регулированием и клиентами, ждущими не «минимально жизнеспособный продукт», а надежность и предсказуемость.

Слепое копирование Agile или Scrum без адаптации к действительности приводит к хаосу: сотрудники тратят силы на бесконечные встречи вместо работы, проверенные годами процессы размываются, а чувство стабильности подменяется иллюзией скорости. Это не значит, что стоит отвергать новое – внедрять нужно не модульные практики, а принципы – бережливость, ориентацию на клиента, итеративность, но облекая их в операционные модели, которые не ломают, а усиливают вашу основу.

Успех заключается не в том, чтобы стать кем-то другим, а в том, чтобы стать лучшей версией себя, используя новые инструменты осмысленно и выборочно.

Ошибки технологического энтузиазма

Поговорим о том, какие сигналы указывают на то, что технологии повели бизнес по ложному пути. Как правило, на это указывают пространные обсуждения технологий без ясного ответа на вопрос «какую конкретную бизнес-проблему мы решаем?». Другой яркий сигнал – обоснование, подкрепленное словами «все это внедряют» или «иначе мы отстанем». Если не удается сформулировать измеримую метрику успеха (например, «сократить время обработки заявки на 30 %» или «снизить процент брака на 5 %»), подменяя ее слоганами «цифровая трансформация» и «повышение эффективности» – компания в зоне риска.

Ложный путь выдают постоянно растущие затраты и сроки при отсутствии видимых результатов. Деньги уходят на бесконечные доработки, интеграции и лицензии, а на выходе – компания получает демоверсию, которая не способна работать с реальными объемами данных.

Другой тревожный звонок – сопротивление сотрудников, которое списывают на «сопротивление изменениям». На самом же деле, люди интуитивно чувствуют, когда инструмент не помогает, а мешает, создавая лишние шаги и не решая болевых точек.

Вот какие ошибки технологического энтузиазма приводят к такому положению вещей:

1. Начинать с технологии, а не с проблемы. Правда заключается в том, что технология – это инструмент, а не стратегия. Правильный вопрос: «Какая у нас есть хроническая, дорогостоящая проблема, которую традиционные методы не решают?» и только потом «Может ли, например, машинное обучение помочь ее решить?».
2. Игнорирование цены владения – стоимость демоверсии и цены пилота отличается от стоимости интеграции решения в устаревшие системы компании, зарплат редких и дорогих специалистов для поддержки, расходов на оплату счетов по содержанию сервера. Прежде чем внедрять что-либо, посчитайте стоимость инновации на три года вперед – часто решение старой проблемы новым средством оказывается нерентабельным.
3. Вера в то, что технология сама по себе изменит поведение людей – представьте, компания приобрела сверхсовременную CRM, но менеджеры не вносят туда сведения, потому что это отнимает время и не приносит выгоды. Технология не меняет культуру, а только усиливает существующие в компании процессы – и хорошие, и плохие, поэтому сначала изменяйте процесс, и затем уже приступайте к автоматизации.

Как оценить потенциальную пользу инновации перед внедрением

Оценивайте пользу инноваций через призму бизнес-проблемы, а не технологий, используя следующий пошаговый план:

• Четко сформулируйте, какую боль инновация устраняет и для кого.
• Определите 2-3 измеримых KPI (например, сокращение времени на выполнение конкретной задачи до 30 % или снижение затрат на 15 %).
• Посчитайте полную стоимость владения инновационным решением на 1-3 года, включая скрытые затраты на интеграцию, поддержку и обучение. Далее сравните ожидаемый эффект с этой стоимостью.

Принимая решение о запуске нового решения, ориентируйтесь на следующий аспект: если нет четких метрик или стоимость превышает пользу – компания движется по ложному пути.