Перед каждой компанией однажды встает потребность привлечения эксперта со стороны, но не всегда бывает легко определиться с чего начать для решения этой задачи. Да, внешние консультанты способны помочь вывести компанию на новый уровень, но при неправильном выборе последствия будут плачевными. В новой статье Академия социальных технологий расскажет о ключевых критериях, которые помогут найти действительно подходящего специалиста и уберегут бизнес от ошибок.

Когда компании нужен внешний эксперт

Внешние консультанты – это независимые специалисты или представители компаний, которые привлекаются организацией для решения конкретных задач или реализации проектов.

Внешними экспертами для бизнеса становятся:

• независимые специалисты с подтвержденным опытом и экспертными знаниями (например, бизнес-тренеры, финансовые консультанты, HR-эксперты, IT-специалисты, маркетологи);
• консалтинговые компании, оказывающие услуги по разработке стратегии, управлению, оптимизации процессов, маркетингу или аудиту;
• бюро и агентства — небольшие команды, фокусирующиеся на конкретных областях;
• бизнес-наставники и менторы — опытные управленцы или предприниматели, консультирующие по вопросам развития бизнеса, привлечения инвестиций, выхода на новые рынки.

Внешние консультанты приглашаются в следующих случаях:

1. В команде нет сотрудников с нужными компетенциями или навыками. Также будет уместным приглашение сторонних экспертов, когда у штатных сотрудников не хватает на решение задачи времени или мотивации.
2. Когда для решения задачи требуется свежий взгляд со стороны.
3. Если необходима независимая экспертиза или аудит.
4. Если требуется внедрить изменения быстро и эффективно.
5. Когда решение задачи способно вызвать внутренний конфликт.
6. Когда компания выходит на новый рынок или создает новый продукт, впервые организуя такую деятельность.

В подобных ситуациях внешние консультанты помогают оптимизировать процессы, снизить риски, внедрить рабочие инструменты и вывести компанию на новый уровень.

Отличие консультанта от коуча, тренера и ментора

Для решения задач, связанных с управлением, персоналом или организационной культурой, компании часто привлекают консультантов, коучей, бизнес-тренеров и менторов.

Чтобы сделать правильный выбор, предлагаем определиться с терминологией.

• Консультант – это эксперт, который анализирует ситуацию, выявляет проблемы и дает конкретные рекомендации. Если работа консультанта фокусируется на анализе и создании стратегии, то ответственность за реализацию ложится на компанию-клиента.
• Коуч помогает раскрыть потенциал сотрудника или команды, работая с ограничениями, мотивацией и целями клиента. Коуч не дает готовых советов, а делает так, чтобы клиент сам нашел решение и начал двигаться к результату.
• Тренер обучает навыкам и знаниям путем проведения семинаров, мастер-классов, на которых участники осваивают конкретные инструменты, техники, подходы. Работа тренера структурирована и ориентирована на закрепление новых компетенций.
• Ментор делится с подопечным собственным практическим опытом, советами и поддерживает его развитие. В отличие от коуча, ментор дает рекомендации, опираясь на собственный путь, помогает советом в нестандартных ситуациях и выступает в роли наставника.

Чек-лист по выбору внешнего консультанта

С учетом обилия предложений на рынке, выбрать подходящего консультанта не всегда легко. Ориентируйтесь на наш чек-лист при выборе внешнего эксперта — и получите не просто консультанта, а надежного партнера для развития бизнеса.

1. Перед тем как искать консультанта, определите, какую проблему требуется решить; каковы сроки и бюджет; какой результат будет считаться приемлемым.
2. Оцените, можно ли решить задачу силами собственной команды и достаточен ли бюджет для работы с внешними специалистами.
3. Составьте выборку потенциальных консультантов, используя рекомендации, списки участников профессиональных мероприятий и ассоциаций. Не будет лишним изучить публичные кейсы и портфолио специалистов, а также пообщаться с их предыдущими клиентами. При этом рекомендуется обращать внимание не только на солидные бренды – иногда независимые консультанты или небольшие команды действуют более вовлечено и гибко.

Определившись с кандидатурой подходящего консультанта (о том, на что обратить внимание подробнее расскажем далее в этой статье), предложите эксперту начать сотрудничество с пилотного этапа – небольшой задачи или короткого проекта. Такой тестовый период позволит оценить подход, качество коммуникации, результат и надежность эксперта. После прохождения этого этапа расширяйте объем работ.

И пару слов о расценках: высокая стоимость не гарантирует результат. Важно, чтобы услуги консультанта приносили осязаемую пользу и экономили ресурсы, поэтому до сотрудничества и во время него оценивайте экономический эффект и возможные риски.

Как оценить экспертизу консультанта

Крайне важно перед началом сотрудничества оценить релевантность опыта и экспертизу консультанта. Обратите внимание на следующие аспекты:

• Был ли у кандидата опыт решения схожих задач.
• Работал ли консультант с подобной отраслью или сегментом рынка ранее.
• Есть ли у консультанта успешные примеры внедрения решений.
• Использует ли консультант стандартные инструменты или разрабатывает решения под ключ.

Если результаты этого анализа вас удовлетворили, проведите предварительную встречу с консультантом. Оцените, насколько кандидат готов разбираться в деталях бизнеса. Кроме того, послушайте, какие вопросы он задает – это поможет составить впечатление о компетенциях консультанта.

В идеале профессиональный консультант сперва изучит задачи, а потом предложит решения, не предлагая «волшебную палочку».

На что обращать внимание при выборе консультанта

Выбирайте консультанта не только по ярким строчкам в портфолио, но и по личному ощущению, стилю работы и открытости к диалогу. Консультант хотя и временный партнер компании, но существенный актив, способный обеспечить успех проекта. Сверившись с чек-листом, принимайте финальное решение на основе следующих моментов:

• Проверяйте рекомендации – это лучший способ узнать о реальной пользе.
• Готовность разобраться в ситуации – оцените, задает ли консультант уточняющие вопросы, интересуется ли деталями бизнеса, готов ли вникать в процессы.
• Обратите внимание на умение держать договоренности и коммуникабельность.
• Убедитесь, что консультант готов соблюдать NDA и придерживается профессиональной этики.
• Фокусируйтесь на результате, а не на процессах ради процесса.
• Готовность передавать знания – профессиональный консультант не только решает задачу, а передает экспертизу команде клиента, отвечает на вопросы, учит мыслить шире.

Что стоит подготовить перед стартом работы с внешним консультантом

Как уже отмечалось выше, потребуется четко сформулировать, какую проблему требуется решить, поэтому постарайтесь описать задачу подробно. Опишите текущую ситуацию, предоставив эксперту краткое описание бизнеса, структуры компании и процессов, особенностей рынка и команды. Соберите и предоставьте необходимые сведения – отчеты, регламенты, аналитику.

Для организации процесса назначьте ответственного за взаимодействие с консультантом и других сотрудников, которые будут вовлечены в процесс, уточнив степень их участия. На этом же этапе определите, как будет организовано взаимодействие: график встреч, онлайн или офлайн-формат, точки контроля, способы обратной связи.

Однако подготовка потребуется не только компании-заказчику. Уточните есть ли у консультанта ИП или юридическое лицо для официальных расчетов. Другой момент – границы конфиденциальности и объемы информации, которой вы готовы делиться с исполнителем. При необходимости, обсудите вариант подписания NDA со стороны консультанта и других необходимых соглашений.

После определения этих аспектов сотрудничества сконцентрируйтесь на подготовке и согласовании договора, который будет в себя включать: условия оплаты, этапы и сроки оказания услуг, а также результаты и формы отчетности.

Такая тщательная подготовка поможет консультанту быстрее приступить к задаче и достигнуть результата.

Почему эксперты Академии социальных технологий – верный выбор

Академия социальных технологий объединяет экспертов с подтвержденным практическим опытом, которые помогут увидеть проблему под другим углом и предложат нестандартные решения, основываясь на независимом анализе и глубоком понимании процессов.

Широкий спектр форматов поддержки позволит подобрать оптимальный формат взаимодействия: от предварительного аудита до долгосрочного сопровождения или запуска образовательных программ.

Эксперты Академии решат стоящую перед бизнесом задачу, а также передадут коллективу требующиеся знания и опыт, что даст начало развитию внутренней экспертизы. Каждый новый клиент — партнер, в росте, совершенствовании и достижениях которого Академия искренне заинтересована. Таким образом, вы получите не единичную консультацию, а профессиональную команду, ориентированную на преобразование бизнеса, развитие команды и результат.