Персонал, владеющий актуальными инструментами и подходами к ведению профессиональной деятельности – ключ к успешному развитию любой компании. Периодическая организация образовательных программ для сотрудников не только повышает их компетентность, но и способствует мотивации и удовлетворенности работой. В новой статье Академии социальных технологий речь пойдет о том, как создать эффективную систему обучения на предприятии, в каких случаях большую пользу принесут независимые тренеры и почему важно ориентировать образовательную программу на конкретные задачи слушателей. Собственным профессиональным опытом поделилась специалист в области коммуникаций, доцент кафедры рекламы и бизнес-коммуникаций Экономического факультета Российского университета дружбы народов имени Патриса Лумумбы, кандидат политических наук, член Высшего экспертного совета «PR и интегративные коммуникации» Светлана Чумикова. 

Почему компаниям важно инвестировать в развитие сотрудников

Обучение сотрудников – крайне значимая задача для любой компании, независимо от сферы деятельности. И вот почему:

• Обучение способствует росту продуктивности персонала и поддержанию атмосферы счастья в коллективе – сотрудники чувствуют заботу работодателя о себе и своем развитии. На этом фоне снижается текучесть кадров – компания не теряет ценных профессионалов, давно работающих и приносящих стабильный результат.  
• Благодаря обучению компания получает конкурентоспособных специалистов – развиваются не только сотрудники, но и сам бизнес. 
• Обучение сотрудников повышает их профессиональные компетенции, а следовательно повышается качество и результативность работы. 
• Снижается количество ошибок – компания минимизирует временные издержки на доработки. Кстати, это позитивно сказывается на отношениях с клиентами – они испытывают большую удовлетворенность при взаимодействии с компанией. 
• Компания повышает качество сервиса – потребители чувствуют клиентоориентированность менеджеров, партнеры отмечают новый уровень делового взаимодействия. Положительные изменения касаются всех субъектов, которые взаимодействуют с компанией во внешней среде. Такой результат, как правило, приносят тренинги по развитию soft skills. 

Отмечу еще один момент: стоимость потери сотрудника высока – подбор, найм и адаптация новичка требуют финансовых затрат. Между тем, часто именно отсутствие вариантов для развития заставляет человека задуматься о поиске другой работы. Это касается как молодых специалистов, так и тех, кто достиг потолка в профессии или на текущей должности, поэтому стремится сменить сферу самореализации. 

Все это подтверждает, что инвестиции в развитие персонала – весьма выгодное вложение. Да и к тому же сотрудник, пройдя образовательные курсы компании, как правило, испытывает большую лояльность к работодателю. С успешным и даже талантливым новичком этот путь займет значительно больше времени.  

Таким образом, обучение сотрудников – это не только инвестиция компании в их профессионализм и свою стабильность, но и демонстрация заботы, которая иногда важнее материальных поощрений. Сотрудники, видя, что работодатель помогает им улучшать навыки и знания, становятся более мотивированными.

Как определить потребности в обучении персонала

Конечно, бизнес всегда нуждается в сильных профессиональных компетенциях (hard skills), связанных с конкретной сферой. Однако сегодня не меньшее внимание уделяется надпрофессиональным или гибким навыкам (soft skills), включающим в себя ряд социально-психологических аспектов: 

• Коммуникабельность.
• Эмпатия.
• Критическое мышление.
• Умение работать в команде.
• Умение выступать перед аудиторией и представлять интересы компании. 

Такие навыки не привязаны к конкретной профессии, но помогают быстрее адаптироваться, строить карьеру, решать профессиональные задачи и взаимодействовать с коллегами, партнерами и клиентами.

Например, курсы по развитию гибких навыков, как правило, включают в себя освоение таких умений, как:

• Презентация идей аудитории.
• Работа над ошибками и их анализ.
• Принятие решений.
• Ориентация в конфликтных ситуациях и их предупреждение. 

Особого внимания заслуживает навык деловой коммуникации, помогающий адаптироваться и развиваться в коллективе и бизнес-среде. Посвященную тонкостям такого взаимодействия программу дополнительного образования «Бизнес-риторика» мы разработали и проводим совместно с моей коллегой по кафедре «PR и интегративные коммуникации» Академии Алиной Кравцовой.

Какие методы обучения персонала подойдут вашей компании

Сегодня в бизнесе востребован гибридный формат, сочетающий очные и дистанционные занятия. Например, на нашем курсе «Бизнес-риторика» лекции идут в онлайне, а практика – на очных встречах. Теория осваивается в комфортном режиме видеоконференций, а на встречах занимаются практикой: отрабатывают навыки публичных выступлений, работают с голосом, занимаются дыхательной гимнастикой.

В результате решаются и учебные задачи и не рушатся производственные процессы – занятия проходят в вечернее время. И такой подход ценят сотрудники, которые сосредоточивают 100 % внимания на работе в течение дня!

Однако не столь важен сам формат, сколько ряд других факторов:

1. Программа должна быть полезной и помогать слушателям решать конкретные стоящие перед ними задачи.
2. Интересные темы занятий, не перенасыщенные сложными заданиями и другими обременительными задачами.
3. Комфортный процесс.
4. Мотивационная поддержка со стороны преподавателя. 

По опыту курса «Бизнес-риторика» скажу: несмотря на то, что продолжительность занятий составляет два часа, слушатели стремятся продолжить диалог – привести собственные примеры, обсудить конкретные ситуации, получить совет в отношении того или иного рабочего вопроса. Такие дискуссии редко ограничиваются дополнительными 30 минутами – настолько участники вовлекаются в процесс, что даже не чувствуют усталости после рабочего дня.

Мы гибко подстраиваемся под интересы слушателей, выбираем удобные дни для занятий, предоставляем видеозаписи встреч, к которым легко обратиться в любое время. Для участников также создается чат, в котором они совместно с нами, преподавателями, обсуждают актуальные для себя темы и затруднения. Помимо практической пользы это еще и позволяет тем, кто был вынужден пропустить занятие, без лишних усилий вновь влиться в процесс.

Как создать эффективную систему обучения персонала

Компании, стремящейся развивать персонал, доступны следующие варианты:

1. Пригласить стороннего бизнес-тренера.
2. Задействовать механизм наставничества, при котором опытные сотрудники будут брать под крыло новичков.
3. Обучать сотрудников силами собственного тренера, трудоустроенного в штат компании, или на базе корпоративного университета.

Как независимый консультант, отмечу: для ряда soft skills, в том числе, например, искусства публичных выступлений, приглашение стороннего профессионала будет лучшим вариантом. Дело в том, что среди собственных специалистов компании, например, HR-подразделения, крайне сложно найти представителей с достаточными уровнем компетенций. Да и сотрудники ценят общение с практикующими профессионалами. Подтверждает это и статистика, демонстрирующая, что 90 % программ по soft skills проводятся с привлечением экспертов и тренеров.

Как измерить эффективность обучения персонала

Когда компания вкладывает ресурсы в бизнес-обучение, она заинтересована в результатах, поэтому оценка достижения образовательных целей и задач – неотъемлемая часть процесса. Для этого используются, в том числе следующие методики:

• Тестирование – участники проходят финальное тестирование, что позволяет оценить уровень усвоения материала. 
• Сбор обратной связи – как самими тренерами, так и сотрудниками компании, организовавшей программу. Например, с помощью анкетирования изучаются комментарии и мнения участников в отношении практической пользы пройденной программы.

На курсе «Бизнес-риторика» мы решили задачу оценки результативности нетривиальным образом. В начале курса участники записывают видеовыступление, руководствуясь при этом текущим уровнем знаний и навыков. На последнем занятии с помощью профессионального оборудования и команды, включающей и гримеров, и операторов, они вновь записывают видеовыступление, применяя все полученные на курсе знания и навыки. Благодаря этому слушатели сами видят, как изменились их навыки, а главное: понимают, что публичные выступления нуждаются в тщательной подготовке. Разбор видеозаписей сопровождается мотивирующей и корректирующей обратной связью с нашей стороны.

Помимо тестирований используются и проектные задания, выполнение которых позволяет оценить способность применять на практике полученные знания.

Отмечу также, что предприятия, инвестирующие в обучение, оценивают и анализируют соотношение понесенных затрат и полученных результатов. Такая оценка проводится по ряду критериев:

• Увеличение производительности труда.
• Сокращение текущих затрат.
• Повышение уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Эффективные образовательные программы строятся на двух китах: вовлеченность участников и интерес к изучаемой теме. Когда сотрудники осознают, что развитие soft skills требуется как для их профессиональной, так и личной жизни, проблем с этим не возникает. Достигается это за счет изучения потребностей учебной группы, построения занятий на материалах, которые понятны и востребованы участниками. Например, со слушателями программы «Бизнес-риторика» мы обсуждаем антикризисные коммуникации, работаем с кейсами, с которыми они встречаются на практике, находим пути решения их проблем – конкретных запросов, вплоть до того, как убедить совет директоров в одобрении проекта. 

Так в режиме реального времени мы даем участникам работающие инструменты, а впоследствии разбираем, что они усвоили и уже внедряют в практику, а что – по-прежнему требует совершенствования.