На работе конфликты неизбежны, ведь вместе трудятся люди с отличающимися характерами, интересами и опытом. Ссоры могут вызвать проблемы: увольнения, задержки проектов, ухудшение отношений с клиентами и партнерами. Но избегать споров совсем — еще хуже. В новой статье Академии социальных технологий разберем причины возникновения разногласий, какую пользу они приносят и как правильно управлять ими.

Природа конфликтов в коллективе

Конфликт — это столкновение точек зрения, возникающее из-за разницы в убеждениях, интересах и целях. Ссоры происходят почти везде, и это естественно. Иногда барьеры мешают верно понимать друг друга: эмоции, усталость, личные взгляды. Из-за этого часто бывает, что собеседник услышал не то, что было сказано, и начинается столкновение.

Но важно отличать обычный спор от истинного конфликта. Когда сотрудник возражает против общего решения на собрании, чаще всего команда быстро договаривается. А вот конфликт глубже и дольше длится, вызывая серьезные сложности в совместной работе.

Распространенные причины конфликтов: ресурсы, роли, ценности, коммуникационные сбои

Руководитель, который не погружен в повседневные дела, иногда думает, что конфликты возникают неожиданно и без повода. На самом деле любые рабочие споры имеют глубокие корни и скрытые причины, а не вызваны лишь каким-то отдельным событием.

Причины столкновений:

1. Борьба за ресурсы

Когда не хватает денег, оборудования, рабочего пространства или поддержки начальства, — люди начинают соревноваться. Им кажется, что кто-то получает больше, и это раздражает всех остальных.

2. Непонятные обязанности

Если сотрудникам неясно, кто какую работу должен делать, сразу начинаются обвинения и претензии. Одни жалуются, что работают больше других, другие считают себя недооцененными. Например, никто точно не знает, кто обязан отвечать на письма клиентов, и в итоге дело затягивается.

3. Разные цели и приоритеты

Сотрудники могут ставить себе различные цели. Одних интересует прибыль, другим важнее качество работы или сроки сдачи проектов. Поэтому они могут мешать коллегам достигать поставленных целей.

4. Плохая коммуникация

Часто конфликты появляются из-за неправильного понимания информации. Человек неверно услышал задание, поздно узнал новость или решил обидеться на чьи-то слова. Все это мешает нормальной работе и вызывает стресс.

Большинство раздоров — начиная от открытых споров и заканчивая мелкими интригами — можно предотвратить, укрепив корпоративную культуру. 

Типы конфликтов в команде: рабочие, личностные, вертикальные и горизонтальные

Споры на работе бывают объективные и личные. Объективные касаются самой работы, личные зависят от характера и привычек сотрудников.

Объективные причины:

• Нет распределения обязанностей. Важно точно определить обязанности каждого работника. Иначе одни задачи будут выполняться дважды, другие — ни разу.
• Нарушение обещаний. Нужно соблюдать условия договора. Если кто-то нарушает соглашение, это приводит к спорам.
• Неверное понимание заданий. Руководители обязаны ясно ставить задачи. Непонятные поручения вызывают ошибки и недовольство.
• Недостаточно ресурсов. У компании много задач, но нехватка финансов, сотрудников или времени осложняет выполнение планов.

Личные причины:

• Проблемы взаимоотношений. Люди различаются характером, поведением, жизненными принципами. Иногда это мешает сотрудничать.
• Чувства усталости и стресса. Психическое истощение повышает риск неприятных ситуаций даже из-за мелочей.
• Критика неуместна. Негативная оценка работы может задеть самолюбие сотрудника и испортить атмосферу.

Еще одна классификация предполагает разделение на вертикальный тип ссоры и горизонтальный. 

Первый происходит между начальством и подчиненными. Причинами такого вида споров выступают различия в ожиданиях, полномочиях и ответственности. Как правило, подобные ситуации труднее разрешаются, так как здесь сталкиваются роли и статусные позиции.

Понимание видов конфликтов позволяет выбирать оптимальные пути разрешения сложных ситуаций и поддерживать здоровый микроклимат в команде.

Стадии развития конфликта

Всем работникам и руководителям полезно научиться замечать признаки назревающих ссор. Это помогает сохранить хороший климат в коллективе, укрепить взаимопонимание и добиться лучших результатов.

Выделяют пять ступеней столкновений:

1. Стадия накопления внутреннего напряжения. Внутренняя реакция сотрудника проявляется первоначально в форме едва заметного дискомфорта, медленно сменяющимся осознанным недовольством.
2. Катализирующий фактор. Незначительное происшествие или комментарий становятся спусковым крючком для обострения отношений.
3. Этап эскалации. Отрицательные эмоции выходят наружу, вытесняя рациональное обсуждение вопросов.
4. Активизация борьбы. Участники стремятся утвердить свое мнение любыми средствами, создавая дополнительные препятствия на пути нормального сотрудничества.
5. Фаза разрешения. Стороны приходят к компромиссу или разрыву отношений, сохраняя либо разрушая существующие взаимосвязи.

Лучше всего предупредить конфликт на ранней стадии, когда он только-только начинается. Тогда справиться с ним намного проще. Для того чтобы замечать первые признаки напряжения, важно следить за настроениями в коллективе, поощрять честное общение и прислушиваться к проблемам сотрудников. Чем раньше выявляется недовольство, тем меньше шансов, что ссора перерастет во что-то более серьезно.

Нормальность конфликтов и как неразрешенные конфликты влияют на команду

Конструктивный спор — это когда встреча двух мнений помогает увидеть настоящую проблему, поговорить о ней откровенно и найти лучшее решение. Такая ситуация стимулирует креативность, улучшает рабочие процессы и развивает компанию.

Однако не все споры полезны. Некоторые наносят вред команде и делают хуже всем вокруг.

Когда конфликт остается нерешенным, он постепенно отравляет всю команду изнутри:

• Работники чувствуют постоянный стресс, теряют желание трудиться и испытывают разочарование.
• Работа идет медленнее, сотрудники допускают больше ошибок, теряют концентрацию.
• Людям трудно взаимодействовать, они боятся высказывать мысли вслух, закрываются и замыкаются.
• Коллеги начинают враждовать, формировать группировки, обвиняя и делая атмосферу невыносимой.
• Лучшие специалисты покидают компанию, предпочитая уйти, чем терпеть неприятные условия.

Одна неразрешенная проблема тянет за собой новые, и количество ссор увеличивается, поэтому важно научиться решать спорные ситуации. Компания должна помогать своим сотрудникам грамотно подходить к конфликтам, превращая их в стимулы для развития. Иначе нерешенные споры повлекут большие последствия, отрицательно влияя на весь коллектив.

Стратегии разрешения конфликтов

Если проводить аналогию, ссора похожа на горящую лампочку на приборной панели автомобиля — предупреждает, что система дала сбой. Главная задача — не игнорировать сигнал тревоги, а выяснить причину неполадки и устранить ее, чтобы снова вернуть машину в движение.

Чтобы конструктивно разрешить спор, важно учитывать интересы всех участников. Нужно понять причину, разобраться честно и открыто, без нападок и эмоций. Главное — уметь выслушивать другого человека, уважительно относиться к его мнению.

Профилактика разногласий: четкие цели, распределение задач и прозрачность ожиданий

Чтобы избежать споров и наладить продуктивную работу, полезно помнить три простых правила: ставить понятные цели, справедливо распределять обязанности и открыто обсуждать ожидания.

Часто причина раздора кроется в неясности: непонятно, что и для чего делается, кто несет ответственность за конкретные вопросы. Люди чувствуют несправедливость, недовольство растет, и возникает ссора. Поэтому самое важное правило профилактики звучит так: сделайте все предельно простым и понятным.

Следующий шаг — правильно поделить задачи среди тех, кто участвует в деле. Лучше всего назначать задачи людям, исходя из их опыта и способностей. Тогда никто не чувствует себя перегруженным или обиженным.

Советы по правильному распределению заданий:

• Учтите способности и умения каждого участника.
• Равномерно распределяйте нагрузку.
• Регулярно проверяйте выполнение заданий.

Третье правило гласит: честно говорите о том, чего ожидаете от других. Постоянно общайтесь с коллегами, узнавайте, как идут дела, быстро решайте возникшие трудности и сообщайте, если ситуация изменилась. Важно отмечать успехи и достижения отдельных работников, проводить регулярные собрания, рассказывая о прогрессе.

Создание среды для диалога: активное слушание, уважение мнений, регулярные командные обсуждения

Для хорошей работы важна комфортная атмосфера, где легко общаться и обсуждать идеи. Добиться этого можно простыми способами:

1. Слушание. Когда мы внимательно слушаем, стараемся понять и задать уточняющие вопросы, собеседник чувствует внимание и поддержку. Благодаря этому в коллективе укрепляется доверие, улучшается взаимодействие.
2. Уважение. Важно признавать ценность чужого мнения, даже тогда, когда она кажется нам странной или неправильной. Это развивает умение слышать других и искать компромисс, создавая дружелюбную атмосферу в команде.
3. Регулярные обсуждения. Частые встречи позволяют поддерживать связь между сотрудниками, обмениваться мыслями и решать проблемы совместно. Важно выбрать удобное время и организовать обсуждение так, чтобы оно было полезным и интересным для всех.

Такие подходы помогут сделать рабочие отношения теплее, повысить результаты команды и укрепить сотрудничество.

Методы разрешения: компромисс, сотрудничество, привлечение медиатора при необходимости

В ситуации спора многие реагируют машинально: кто-то уходит от проблемы, кто-то соглашается без возражений, а кто-то вступает в открытый конфликт. Важно вовремя заметить рост напряжения, разобраться в ситуации.

Полезно владеть разными стратегиями:

• Компромисс

Оба человека немного уступают, чтобы прийти к решению. Такой вариант удобен, когда нужно срочно решить проблему. Минус компромисса — обе стороны остаются недовольны, ведь каждая теряет что-то.

• Договоренность

Здесь стараются учесть пожелания обоих. Участники подробно обсуждают ситуацию и ищут оптимальное решение. Плюс подхода — повышается взаимопонимание и дружба, проблема решается надолго. Минус — такая договоренность занимает больше времени и сил.

• Медиатор

Иногда сложно договориться самим, тогда приглашают независимого помощника — медиатора. Он организует переговоры, следит за порядком разговора и подсказывает пути выхода из спора. Преимущество медиации — беспристрастность и профессионализм специалиста.

Конфликты полезны, они показывают, что старые способы уже не работают. Вместо негативных эмоций опытные руководители умеют извлекать из споров ценные уроки и использовать их для улучшений.