Вести обсуждение – значит слышать и быть услышанным, а не стремиться любой ценой одержать победу в споре. Однако людям часто бывает трудно договориться между собой и выстроить эффективный диалог. В новой статье Академия социальных технологий расскажет о простых шагах к развитию культуры диалога без ссор и противостояния.

Разница между спором и конструктивным диалогом

Диалог – величайшая суперсила разумных людей, помогающая узнать мысли, чувства, аргументы и ценности собеседника. Способность начинать, поддерживать и развивать диалог, даже с самым сложным собеседником, помогает достигать большего. 

Дело в том, что такая форма коммуникации позволяет быстрее и легче находить оптимальные решения, причем делать это с учетом разных точек зрения и опыта.

Вот только построить диалог не всегда бывает просто…

Эмоции и обиды, различия в ценностях и взглядах, отсутствие навыков общения создают благоприятную почву для споров, недопониманий и даже открытых конфликтов. Впрочем, не каждый разговор с отличающимися точками зрения будет считаться спором. 

Разберемся в отличиях.

• Спор – это обмен мнениями, в котором стороны стремятся отстоять точку зрения, иногда даже во вред отношениям. Главная цель – доказать правоту, а не разобраться в ситуации или найти общее решение. В спорах часто возникают эмоции, перебивания, а иногда и переход на личности. 
• Конструктивный диалог – это общение, направленное на понимание друг друга и поиск согласия. Участники слушают друг друга, проявляют уважение и открытость к новым идеям, задают уточняющие вопросы. Важная особенность конструктивного диалога – принятие не только собственных, но и чужих аргументов, стремление к совместному решению или компромиссу. 

Подведем итог:

1. В споре победитель один, в конструктивном диалоге выигрывают оба. 
2. В споре эмоции могут быть на первом плане, в диалоге – разум и уважение. 
3. Диалог помогает строить доверие, споры часто разрушают отношения. 
4. Конструктивный диалог ведет к решению проблемы, спор – к выяснению, кто сильнее. 

Вывод прост: стремитесь к диалогу, если хотите не только озвучить свою позицию, но и по-настоящему услышать другого человека, найдя лучшее решение для всех.

Как создать условия для продуктивного диалога в команде 

Продуктивный диалог возникает там, где есть доверие, уважение и желание слышать друг друга. Руководитель должен быть примером такого отношения, поддерживать эти принципы и поощрять совместное принятие решений.

Достигается такая атмосфера в коллективе следующим путем: 

1. Продвигайте идею того, что любые мнения и мысли важны и не будут осмеяны или осуждены. 
2. Учите членов команды внимательно слушать друг друга, не перебивать, задавать уточняющие вопросы. 
3. Договоритесь о том, как проходит обсуждение: один говорит – остальные слушают.
4. Порицайте личные нападки и переход на личности в обсуждениях. 
5. Поощряйте высказывание даже спорных точек зрения и уважайте различия. 
6. Предоставляйте возможность высказаться каждому, особенно более тихим и замкнутым в себе членам команды. 
7. Развивайте культуру предоставления и получения обратной связи, сделав это ритуалом укрепления внутрикомандных отношений.
8.  Обсуждайте конфликты открыто и учитесь находить компромиссы. 

Наконец, почаще напоминайте коллегам об общей цели, совместных задачах и миссии, чтобы сосредотачиваться на результате, а не на спорах.

Эмпатия и уважение в разговорах

Эмпатия и уважение – фундамент конструктивного общения, помогающие лучше понимать друг друга, избегать конфликтов и строить доверительные отношения.

Используйте следующие подходы, чтобы создать крепкую основу для плодотворного межличностного и профессионального общения:

• Старайтесь не только слушать слова, но и обращать внимание на эмоции, стоящие за ними. Спросите себя: «Что чувствует собеседник?», стараясь посмотреть на ситуацию его глазами.
• Даже если мнение собеседника отличается от вашего, важно дать человеку понять, что его точка зрения имеет значение. 
• Задавайте уточняющие вопросы, чтобы глубже понять позицию другого. Кроме того, это демонстрирует уважение и внимание к личности. 
• Не осуждайте и не критикуйте собеседника за его взгляды. Вместо этого используйте формулировки от первого лица: «Мне кажется...», «Я бы хотел понять...». 
• Сохраняйте зрительный контакт, кивайте, не отвлекайтесь на телефон и другие внешние факторы.
• Если собеседник проявляет эмоции (злость, тревогу, радость), отреагируйте с пониманием: «Я вижу, что для тебя это важно».

Как справляться с полярными мнениями 

Полярное мнение – это точка зрения, существенно отличающаяся или противоположная другой позиции по определенному вопросу. Обычно такие мнения стоят на разных концах спектра: один человек поддерживает одно, другой – прямо противоположное. Не стоит бояться таких мнений – они лишь результат нашего жизненного опыта, среды, эмоций, убеждений. Различия взглядов неизбежны, и именно они делают обсуждения живыми и многогранными.

Более того, они могут стать ценным ресурсом для развития, поэтому научитесь использовать их в качестве инструмента обучения, извлекая из них пользу, прокачивая мышление и находя лучшие решения сложных вопросов.

И вот почему это так. Противоположные точки зрения:

1. Стимулируют развитие и прогресс, заставляя критически осмысливать привычные идеи, искать новые решения и разрабатывать альтернативные подходы. 
2. Способствуют развитию толерантности – обсуждение противоположных мнений учит уважать чужой взгляд и понимать мотивацию других. 
3. Расширяют кругозор – знакомство с разными позициями помогает выйти за рамки собственного опыта и увидеть проблему шире. 
4. Предотвращают стагнацию – единство взглядов может приводить к застою и ошибкам. Поляризация же побуждает к поиску компромиссов и улучшению решений.

Предложим несколько рекомендаций тем, кто решительно настроен повысить восприимчивость к полярным мнениям:

1. Слушайте активно – попробуйте понять логику и эмоции, стоящие за противоположной позицией, а не только спорить.
2. Задавайте вопросы, спрашивая, почему человек пришел именно к такому мнению – часто за этим стоят интересные идеи и опыт.
3. Находите точки соприкосновения – даже в полярных взглядах можно найти компромисс, который устроит обе стороны. 
4. Используйте различия в мнениях для генерации идей –обсуждение противоположных позиций помогает генерировать новые, нестандартные решения. 
5. Развивайте критическое мышление, учитесь сравнивать аргументы, чтобы укрепить навык принятия взвешенных решений.

Если на первых порах противоположная точка зрения будет вызывать отторжение, прибегайте к следующим стратегиям:

• Сохраняйте самообладание! Спокойствие – в тембре речи и скорости, позе и жестикуляции – поможет снизить напряженность.
• Попробуйте найти то, в чем вы хотя бы частично согласны с собеседником. Отметьте эти моменты вслух: «Я согласен с тем, что...».
• Формулируйте мысли четко и уважительно, используя «я-сообщения»: «Я считаю, что...», «На мой взгляд...», чтобы снизить остроту дискуссии.
• Задавайте уточняющие вопросы, попросив объяснить непонятные моменты.
• Не переходите на личности, избегая обобщений и обвинений.

Ведение сложных разговоров без перехода на личности

Эмоциональное напряжение, стремление к защите, отсутствие аргументов, потребность во власти или простая привычка заставляют человека переходить в разговоре на личности: оценивать людей, а не обсуждать поступки и факты.

Неспособность контролировать себя во время бесед часто оказывается деструктивной, разрушает отношения, снижает эффективность совместной работы и не дает расти.

Чтобы удерживаться в рамках конструктивной беседы, практикуйте следующие подходы:

1. Сосредоточьтесь на теме, фокусируясь на сути вопроса, а не на личностных качествах собеседника
2. Избегайте обобщений и ярлыков («всегда», «никогда», «все так делают») только обостряют конфликт и уводят разговор в сторону взаимных претензий. 
3. Контролируйте эмоции, а если чувствуете раздражение или злость, сделайте паузу и глубоко вдохните. В отдельных случаях допускается озвучить предложение прерваться и вернуться к разговору позже. 
4. Не цепляйтесь за прошлое, стараясь не напоминать старые обиды, а обсуждайте только текущую проблему. 
5. Говорите медленно, чтобы контролировать речь и не срываться. 
6. Фокусируйтесь на поиске решения, а не на выяснении, кто прав.