Неправильное увольнение сотрудника может сильно подпортить репутацию работодателя, привести к утечке важной внутренней информации и осложнить возможное сотрудничество в дальнейшем. Доброе отношение к уходящим работникам подчеркивает лидерские качества руководителя, показывает его ответственность и умение достойно разрешать любые ситуации.

В новой статье Академии социальных технологий рассмотрим, как грамотно попрощаться, сохранив хорошие отношения и минимизировав возможные риски.

Как подготовиться к тяжелому разговору

Увольнять человека всегда непросто, даже опытному руководителю. Такая ситуация случается почти в каждом коллективе. Причины могут быть разными: иногда проект заканчивается, и работа специалиста больше не нужна, а бывает, человек плохо справляется с обязанностями, нарушает правила или не уживается с коллегами. Рекомендуется заранее подготовиться к разговору и подумать над аргументами, чтобы избежать конфликтов. Иногда полезно пригласить юриста или кадровика, если сотруднику потребуются разъяснения по юридическим вопросам или правилам компании.

До приказа об увольнении: роль прозрачной коммуникации и понятных ожиданий от работы

Перед тем как уволить подчиненного, убедитесь, что решение справедливо и у человека была возможность исправить ситуацию. Для этого регулярно оценивайте результаты работы, давайте фидбэк и проверяйте, насколько продуктивно человек учитывает замечания и устраняет недостатки.

Иногда руководители сами способствуют провалу подчиненного:

• Назначили не на ту позицию. Проверяйте новичков в действии, чтобы убедиться, подходит ли человеку эта работа.
• Не создали нужных условий. Достаточно ли ресурсов, комфортна ли обстановка, понятно ли вознаграждение? Все это — забота начальства.

Идеально, когда человек занят любимым делом. Задача руководителя — разглядеть интересы и таланты и организовать работу так, чтобы раскрыть потенциал каждого.

Разговаривайте с людьми, узнавайте, чего им не хватает для лучшей работы, какие задачи приносят удовольствие. Так сможете сформировать крепкую команду и снизить количество необоснованных увольнений.

Увольнение — дело непростое и стрессовое как для начальства, так и для самого работника. Чтобы избежать проблем и остаться в хороших отношениях, важно заранее открыто общаться и четко обозначать требования к работе.

Сценарий разговора: как выбрать время, место и слова

Чтобы увольнение прошло гладко и не оставило негативные впечатления, важно правильно подойти к самой процедуре. Лучшее время сообщить новость — начало недели. Так подчиненный успевает морально подготовиться и быстрее начнет искать другое место. Разговор в пятницу или вечернее время создает риск, что человек уйдет расстроенный и весь выходной будет переживать.

Разговор должен происходить лично, в кабинете руководителя. Сообщать плохие новости публично или дистанционно (через письмо, мессенджеры) — плохой тон.

В начале беседы стоит сразу предупредить работника, о чем пойдет речь, коротко рассказать о причинах решения. Важно избегать резких высказываний вроде «Вы недостаточно хороши для нас».

Сначала лучше сказать, почему принимается такое решение, привести аргументы. Потом стоит обязательно похвалить подчиненного, отметить его лучшие качества и достижения, выразить надежду на успешное продолжение карьеры.

Далее важно объяснить, как будет выглядеть процедура ухода: когда подписать бумаги, кому передать дела, когда ждать расчета и компенсацию.

Напоследок стоит повторить важную информацию письменно, чтобы человек мог перечитать ее позже дома.

Почему важно соблюдать такие рекомендации? Потому что уволившиеся сотрудники остаются потенциальными клиентами, партнерами или рекомендателями. Их отзывы формируют бренд работодателя и влияют на привлекательность компании для новых кандидатов.

Как реагировать на слезы, гнев или молчание

Процедура увольнения часто сопровождается сильными эмоциями. Работодателю важно уметь правильно реагировать на каждую из реакций, сохраняя достоинство и поддержку обеим сторонам процесса.

Чувствительные работники могут расплакаться. Главное правило в такой ситуации — проявлять сочувствие и понимание. Не надо пытаться успокоить обещаниями помощи и комментариями типа «все будет хорошо». Вместо этого стоит предложить немного времени прийти в себя, дать стакан воды или сделать небольшую паузу, а затем продолжить разговор в мягкой манере.

Бывает, сотрудник замыкается в себе, предпочитая молчать и уходить внутрь собственных переживаний. В этом случае стоит быть терпеливым и доброжелательным, дать человеку время осмыслить услышанное, периодически задавая уточняющие вопросы, чтобы проверить понимание происходящего. Важно помнить, что молчание — это сигнал тревоги, свидетельствующий о глубоком внутреннем конфликте. Возможно, потребуется предложить помощь психолога или консультанта.

Главное при взаимодействии в любой ситуации — оставаться эмпатичным, внимательным и справедливым. Эмоциональный отклик отражает внутренние переживания, которые заслуживают искреннего внимания и понимания.

Как и когда сообщить коллегам об уходе сотрудника, чтобы сохранить доверие внутри коллектива

Когда уходит сотрудник, остальные начинают волноваться: вдруг начнут сокращать персонал, увеличится нагрузка или нарушится привычный ритм работы. Чтобы не было слухов и страха, важно вовремя и правильно озвучить новость остальным.

Обычно это делается письмом всей группе или на коротком собрании. Нельзя затягивать, иначе появятся сплетни и неуверенность.

Как подавать информацию:

• Будьте откровенными и лаконичными, объясните причины увольнения;
• Говоря о причинах, также отметьте заслуги подчиненного и его вклад в работу;
• Объясните, что будет дальше: кто заменит ушедшего, как распределятся его обязанности;
• Закончите на оптимистической ноте: напомните, что команда сильная и вместе преодолеете любые трудности.

Лучше всего, если разговор с коллективом будет вести начальник отдела или директор. Они вызывают наибольшее доверие и смогут внятно ответить на вопросы.

Стоит точно избегать негативных высказываний о сотруднике, это расшатывает сплоченность коллектива. Хорошее информирование укрепляет доверие работников к руководству, поддерживает дух команды и позитивную обстановку. Это защитит репутацию компании и предотвратит появление негативных эмоций.

После прощания: поддержка и долгосрочные связи

Даже после увольнения важно поддержать человека и сохранить профессиональные связи. Предложите рекомендации для резюме, помогите наладить контакт с нужными специалистами отрасли, пожелайте успехов в поиске нового места работы. Человеческое отношение создает позитивный образ фирмы, улучшает лояльность экс-сотрудников и стимулирует будущие партнерские взаимоотношения. Ведь однажды экс-работник может вернуться клиентом, подрядчиком или инвестором. Инвестируя в поддержание деловых контактов, компания получает весомый актив, способствующий укреплению собственного бренда.

Конструктивное exit-интервью: вопросы, которые помогут выявить ошибки в управлении

Проведение exit-интервью давно вошло в практику большинства компаний, независимо от того, по чьей инициативе человек решился уйти. Но далеко не каждая организация извлекает реальную пользу из таких интервью — часто вопросы составлены невнятно или допускаются серьезные ошибки.

Вот какие вопросы стоит задать, чтобы получить качественную обратную связь:

• Было ли рабочее место уютно и безопасно?
• Нравился ли коллектив и как складывались рабочие процессы?
• Что в компании, по вашему мнению, получается отлично, а что стоило бы поменять?
• Удобно ли было работать с руководителем, довольны ли качеством его менеджмента?
• Рассматривали бы возвращение в будущем и на каких условиях?
• Хотите ли сохранять связь и как удобно это делать?

Интервью при увольнении дает отличную возможность увидеть скрытые проблемы в управлении персоналом. Благодаря ему можно выявить слабые места в оплате труда и поощрениях, заметить недостатки в процессах, неудобства и конфликты среди персонала. Также интервью помогает выявить нарушения, о которых знали, но боялись заявить, например, случаи мошенничества.

Еще одно преимущество такого опроса — возможность удержать ценные кадры, которые могли принять решение об уходе сгоряча. Опытный начальник поймет проблему и сможет решить ее, сохранив важного работника.

Что компания может предложить кроме выходного пособия

Помимо обычного пособия по увольнению, возможна дополнительная поддержка, которая облегчит жизнь экс-сотруднику. Это повысит доверие остального персонала и улучшит репутацию.

Вот варианты:

1. Помочь найти новую работу. Консультации, курсы повышения квалификации, помощь в составлении резюме.
2. Психологическая поддержка. Возможность обратиться к психологу, чтобы справиться со стрессом и быстрей восстановиться.
3. Рекомендательные письма. Положительные характеристики облегчат последующее трудоустройство.
4. Дополнительная материальная помощь. Выплата премий или субсидий на жилье, коммунальные расходы и другое.
5. Торжественное прощание. Прощание с подарками и сувенирами покажет, что компания дорожила персоналом.

В больших компаниях существует услуга аутплейсмента — помощь уволенным в поиске работы. Эту услугу часто заказывают у специализированных кадровых агентств. Такая поддержка помогает сохранить теплые отношения с экс-сотрудниками и повысить свою репутацию на рынке труда.

Прощальные письма, рекомендации и небольшие подарки — вот вещи, способные оставить теплые воспоминания о вашем бизнесе. Даже после ухода человек может вспоминать работодателя с теплом и продолжать положительно отзываться о нем. Подобные жесты показывают заботу о людях и привлекают профессионалов, повышая доверие в коллективе.

Технический оффбординг без стресса: чек-лист передачи дел, доступов и имущества

Сделайте увольнение таким же удобным и понятным процессом, как прием на работу. Используйте современные технологии: пусть человек отправляет заявление онлайн, там же найдет список необходимых шагов.

HR-служба обязана упростить этот процесс и исключить путаницу. Подготовьте короткую инструкцию, которая поможет любому сотруднику легко оформить увольнение:

• Список обязательных дел и бумаг;
• Алгоритм сдачи рабочего оборудования, кодов доступа к программам;
• Последовательность оформления документов;
• График выплат и расчета.

Такое отношение продемонстрирует уважение к людям и поднимет репутацию организации как надежного работодателя. Дополнительно можно внедрить систему автоматического оповещения коллег о последних днях работника, автоматизировать оформление заявлений и ведение документации. Это ускорит процесс и уменьшит нагрузку на отдел кадров.

Зачем поддерживать связь с бывшими сотрудниками

Хорошая компания продолжает дружить с бывшими членами команды и поддерживать добрые отношения.

Преимущества поддержания связи:

1. Источник рекомендаций. Удовлетворенные люди охотно порекомендуют бывшего работодателя друзьям и знакомым, привлекая новых талантливых специалистов.
2. Возвращение. Нередко специалисты возвращаются спустя некоторое время, имея дополнительный опыт и свежие идеи.
3. Информационный обмен. Люди продолжают знакомиться с новыми технологиями и рынком, делясь информацией, инсайтами, которые можно использовать для развития.
4. Позитивный HR-бренд. Предприятия, которые поддерживают уволенных работников, воспринимаются как надежные и человечные работодатели, что привлекает лучших кандидатов.
5. Партнерство и сотрудничество. Взаимодействие с экс-сотрудниками может перерасти в выгодные сделки, привлечение новых клиентов или расширение сети партнеров.

Люди уходят, но сохраняют человеческие связи, обогащая социальную сеть фирмы и открывая новые перспективы для развития бизнеса. Особенно приятно, когда компания искренне радуется успехам экс-сотрудников и помогает им, если нужна поддержка. Это может быть рекомендация, знакомство с полезными людьми или предложение о сотрудничестве.

Бывшие работники — ценный ресурс. Они приобрели новый опыт, понимают внутренние процессы компании и быстро интегрируются назад, если понадобится.

Стоит отметить, что чем больше внимания компания уделяет действующим работникам, тем сильнее остается связь с ними после увольнения и тем дольше сохраняются теплые отношения.