1. Рациональный и эмоциональный уровни

• Барьеры коммуникации;
• Упражнение-модерация «Субъективность восприятия»;
• Модель «Айсберг». Рациональный и эмоциональный уровни восприятия;

2. Эмоциональный интеллект

• Четырёхфакторная модель эмоционального интеллекта;
• Самосознание. Палитра эмоций и внутренние фильтры;
• Управление собой. Природа возникновения эмоций. Раздражитель-Восприятие-Реакция;
• Понимание других (эмпатия);
• Уровни слушания. Настройка на глубинные потребности человека;
• Каналы трансляции имиджа и их использование: вербалика, управление голосом, язык тела;
• Построение отношений с учётом намерения;

3. Модели поведения. Ассертивность

• Три основные модели поведения. Установки и поведенческие проявления;
• Ассертивное поведение. Права личности;
• Техники отказа. Работа с собственными убеждениями;

4. Достижение целей во взаимодействии

• Привлечение других к достижению целей. Правило «4 П»
• Манипуляции. Признаки. Механизм воздействия. Рычаги манипулятора. Противодействие манипуляции;
• Обратная связь;

5. Разрешение конфликтов

• Рабочие конфликты: добро или зло?;
• Круги общения. Конструктивный, деструктивный конфликты;
• Факторы, снижающие и повышающие напряжение;
• Рациональное и эмоциональное слушание;
• Стратегии разрешения конфликтов;

6. Взаимодействие со «сложными» партнёрами

• Транзактный анализ. Подстройка;
• Типы «сложных» партнёров, алгоритм взаимодействия с ними;
• Техники психологической самозащиты;
• Повышение поведенческой адаптивности;

7. Коммуникации и личный успех

• Трёхфакторная модель достижения успеха в рамках компании;
• Влияние навыков коммуникации на личный успех.

По окончании тренинга участники смогут:

• Осознавать и учитывать интересы, потребности всех заинтересованных сторон;
• Лучше управлять своими эмоциями и учитывать эмоции партнёра;
• Строить бесконфликтное общение на основе учёта взаимных интересов;
• Повысить свою поведенческую адаптивность;
• Задействовать навыки коммуникации для достижения личного и командного успеха.