Концепция «управления начальником» малоизвестна в России. Многие, услышав такое словосочетание впервые, насторожатся: как это вообще возможно, чтобы подчиненный руководил своим начальством? Часто эта идея вызывает недоумение или ассоциации с манипуляциями.

Действительно, в российском менталитете укоренилось представление, что управлять командой вправе лишь тот, кому поручено высшее руководство. Но опыт показывает, что грамотное сотрудничество между сотрудниками и менеджером помогает достигать лучших результатов. В новой статье Академии социальных технологий расскажем, как правильно строить диалог с начальником, предлагать идеи и влиять на принятие решений.

Взаимодействие как партнерство: изменение парадигмы

В 1980-х годах исследователи Джон Габарро и Джон Коттер предложили совершенно новый взгляд на управленческие отношения. Они пришли к выводу, что руководство — это искусство строить прочные связи с сотрудниками, основанные на взаимной зависимости.

Менеджер нуждается в надежной команде и честных помощниках, которые будут поддерживать его решения и инициативы. Но и сами сотрудники зависят от руководителя, ведь именно он помогает налаживать рабочие коммуникации, расставлять правильные акценты и открывает доступ к ресурсам.

Понимание целей руководителя: смещение фокуса с задач на приоритеты

Умение ладить с начальством — это не навык, который позволяет управлять боссом и компенсировать его недостатки. Это просто означает, что нужно использовать качества начальника как хорошие, так и плохие, чтобы продвигаться по карьерной лестнице.

Для построения успешных отношений с руководством подчиненному стоит брать инициативу в свои руки. Важно осознанно подходить к формированию связей, ориентируясь на получение максимального эффекта для обеих сторон.

Главная задача концепции заключается в развитии двух компетенций:

• Управление взаимоотношениями с руководителем. Здесь важен глубокий психологический портрет босса, самоанализ и умение оценить совместимость стилей работы.
• Формирование правильных ожиданий. Четкое представление о целях и задачах, поставленных начальником, позволяет повысить доверие и избежать недопонимания.

Представьте ситуацию: руководитель дает список задач, кажущихся равнозначными. Тот, кто действует формально, возьмет первую попавшуюся и пойдет по списку дальше, рискуя пропустить важное звено цепи. А тот, кто ощущает общую стратегию и видит приоритеты, остановится на главном направлении и предложит креативное решение, которое принесет максимум пользы проекту.

Итог успешной реализации подхода — высокий уровень доверия. Невероятно сложно управлять человеком, которому не можешь доверять даже в мелочах. Без доверия руководитель теряет уверенность в способности делегировать серьезные задачи и постоянно контролирует каждое движение подчиненного.

Принцип «Нет новостей — плохие новости»: проактивное информирование 

Многие сотрудники совершают ошибку, полагая, что отсутствие негативных сигналов автоматически воспринимается как знак благополучия. На деле же такая пассивность способна вызвать беспокойство у начальника.

Часто молчание расценивается как повод для тревоги. Дело в том, что современный мир полон неожиданностей и изменений. Руководители хотят чувствовать контроль над ситуацией, а значит, предпочитают регулярно получать обратную связь от подчиненных. Нет сообщений — возникает подозрение, что присутствуют трудности или исполнитель потерял бдительность.

Как следует проявлять проактивность:

1. Будьте открытыми и прозрачными. Регулярно рассказывайте руководителю о прогрессе, пусть даже ничего экстраординарного не произошло. Доносите, что контролируете процесс и настроены серьезно.
2. Берегите доверие. Даже если сейчас все спокойно, сообщайте заранее обо всех возможных рисках. Такая предусмотрительность станет показателем зрелого подхода.
3. Говорите коротко и ясно. Письма и доклады должны быть четкими и содержательными. Опишите факты, выделите главную мысль и предложите варианты действий.

Используя этот простой подход, покажете, что умеете работать ответственно и самостоятельно. Такая позиция неизменно привлекает внимание руководителей и улучшает шансы на карьеру.

Говорить на языке цифр и рисков 

Каждый руководитель любит слышать ясные доводы, выраженные цифрами и показателями. Но самое важное — уметь представить эти цифры таким образом, чтобы подчеркнуть риски и выгоды принимаемых решений.

Но цифры — это только половина дела. Вторая сторона медали — оценка рисков. Любой хороший менеджер хочет услышать не только сухие цифры, но и четкую оценку угроз, которые могут повлиять на проект. Покажите, что проанализировали возможные сценарии и подготовили запасные планы. Научившись свободно оперировать цифрами, быстро завоюете уважение руководства.

Подходы к коммуникации: как получать ресурсы и четкие указания

Один из секретов построения отношений с боссом — это умение коммуницировать. Грамотное взаимодействие помогает решать задачи быстрее, добиваясь необходимой поддержки и точного понимания. Иногда нехватка ресурсов связана с тем, что сотрудник плохо обосновал потребность или неправильно оценил объем работы. Четкая коммуникация — ключ к росту и спокойной рабочей атмосфере.

Предоставление выбора: от проблемы к решению

Успешная коммуникация с начальником — это не просто озвучивание проблем и исполнение приказов, а подготовка решений. Такой подход помогает перевести сложную ситуацию в плоскость конструктивной дискуссии и принятия быстрых решений.

Приходя к руководителю с готовой подборкой решений, подчиненный снимает часть нагрузки с босса.

Достоинства метода:

• Готовые варианты решают проблему мгновенно, освобождая руководителя от необходимости тратить много времени.
• Подобный подход ярко демонстрирует, что сотрудник тщательно разобрался в ситуации и готов предложить качественный выход.
• С ростом самостоятельности возрастает и доверие к сотруднику, который теперь выступает партнером, а не исполнителем узких задач.

Вести переговоры и убеждать начальство непросто, но именно это отличает сильного ассистента от посредственного исполнителя. Может показаться страшно противоречить мнению руководителя, особенно если он воспринимает критику резко.

«Проактивное ТЗ»: как самостоятельно фиксировать и структурировать устные договоренности

Часто при коммуникации с начальством появляются десятки устных поручений и договоренностей. Именно они таят в себе огромную угрозу: через неделю-другую выясняется, что были забыты подробности, произошла путаница с датами или просто потерялась нить разговора.

Для того чтобы не возникла путаница:

1. Немедленно фиксируйте поручения. Как только получили распоряжение, выпишите основную идею, сроки и ответственных лиц. Можете завести специальный блокнот или электронный файл для удобства.
2. Повторите и проверьте услышанное. Составьте краткое резюме сказанного и пришлите его адресату. Один быстрый email спасет от множества проблем в будущем.
3. Оформите поручение красиво и структурировано. Стоит аккуратно собрать всю информацию в одном месте. Заведите таблицу или чек-лист, где указаны даты, участники, суть поручения и этапы выполнения.

Не забывайте контролировать прогресс, выполненные поручения отметьте отдельно и уведомьте начальника о завершении работы. Правильный подход к ведению поручений способен серьезно улучшить работу. Стоит потратить пару минут на обработку озвученных устно задач, как они перестанут быть источником стресса и станут лишь полезными кирпичиками в строительстве карьеры.

Обоснование запроса ресурсов: «Что произойдет, если этого не будет?»

Попросить денег или иные ресурсы у руководства — задача непростая. Особенно если учесть, что от того, как подадите просьбу, зависит судьба проекта. Правильно сформулированный запрос формирует впечатление о вас как о думающем и дальновидном сотруднике, способном трезво оценивать обстановку и просчитывать риски.

Хорошо написанный запрос даст руководству уверенность в том, что вы знаете чего хотите, и какова цена вашей идеи. Качественное обоснование показывает, что вы умеете считать деньги и думаете наперед.

Как готовить запрос:

• Постарайтесь взглянуть на просьбу с позиции начальника. Что он получит взамен вложенных средств? Рассчитайте экономический эффект, продумайте, как распорядиться средствами максимально грамотно.
• Подготовка запроса должна включать не только объяснение нужды, но и конкретные доказательства, почему дополнительные ресурсы оправданы. Расскажите о планируемом финансовом выигрыше, улучшении показателей и повышении результатов.
• Скорее всего, босс найдет причины отказать. Будь то недостаток бюджета или другие приоритеты. Будьте готовы парировать сомнения фактами и цифрами, подтверждающими важность запроса.
• Если запрашиваете ресурсы для конкретного проекта, покажите, каково его место в общей картине приоритетов компании. Чем важнее проект, тем сильнее аргументы в его пользу.

Зачастую многие недооценивают значимость личных отношений, считая их второстепенными по сравнению с профессиональными навыками. Между тем современные исследования однозначно подтверждают: крепкие доверительные отношения с начальством обеспечивают невероятные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Принципы Managing Up предлагают новый подход к выстраиванию таких отношений. Базирующийся на уважении и открытости, этот подход призван помочь глубже понять, какие факторы влияют на контакт с руководителем, и определить практические шаги для того, чтобы стать образцовым подчиненным.