Линейные решения дают временный эффект и создают новые проблемы. Не в пример системному мышлению, которое предоставляет полную картину со скрытыми связями, побочными последствиями и точками, в которых одно изменение решает сразу ряд задач. В новой статье Академии социальных технологий читайте о том, как устроено такое мышление, почему без него не обойтись в управлении и с каких инструментов начать, чтобы уже завтра принимать взвешенные решения.

Принципы системного мышления

Большинство управленческих проблем возникают не из-за нерасторопных сотрудников или случайностей, а из-за непонимания устройства системы. В этом разделе поговорим о принципах системного мышления, которые помогут увидеть всю картину, находить реальные причины и принимать решения без побочных эффектов.

Что такое системное мышление

Системное мышление – это способность видеть не отдельные события и объекты, а целостную картину с переплетением связей. С этим навыком легче понимать, как устроены сложные процессы, почему решения приводят к неожиданным последствиям и где на самом деле скрываются точки влияния.

Большинство привыкло к линейному мышлению: «проблема – решение – результат». Да, это работает в простых ситуациях, но дает сбои, когда мы сталкиваемся со сложными системами: компанией, рынком, экономикой, командой. Здесь все связано со всем, и одно решение последовательно влияет на дальнейшие события.

Такое мышление опирается на следующие принципы:

1. Причина и следствие часто разделены во времени и пространстве. Проблема, с которой вы столкнулись сегодня, может быть следствием решения, принятого год назад.
2. Система стремится к равновесию, поэтому внешние воздействия вызывают противодействия.
3. Структура влияет на поведение, поэтому системное мышление ищет проблему не в людях, а в том, как организованы процессы, связи и правила.
4. Важны не столько элементы, сколько связи между ними. Например, не действия отдельных сотрудников, а их взаимодействие между собой.

Системное мышление незаменимо в управлении, стратегическом планировании, работе со сложными проектами, так как помогает:

• Видеть побочные эффекты решений до того, как они проявятся.
• Находить причины проблем, а не бороться с симптомами.
• Понимать, почему успешные вчера стратегии перестают работать сегодня.
• Предвидеть, как изменение в одной части системы повлияет на другие.

Почему линейные решения часто приводят к непредвиденным последствиям 

Линейные решения приводят к непредвиденным последствиям потому, что мир устроен сложнее, чем причинно-следственная связь «стимул – реакция». Линейные действия игнорируют два фундаментальных свойства сложных систем: обратные связи и отсроченные эффекты.

При линейном мышлении мы видим проблему и начинаем воздействие, однако это срабатывает только в простых механизмах.

Как мы уже говорили, система стремится к равновесию, а любое воздействие вызывает противодействие. Кроме того, решение будет воздействовать не на изолированную проблему, а на сеть связей. Так легко решить одну задачу, но задеть десяток других.

Наконец, линейные решения часто лечат симптомы, а не причину. В результате вы будете бесконечно штопать дыры, не видя, почему ткань рвется.

Чтобы избегать таких ловушек, принимая решения, задавайте себе вопросы: на что еще это повлияет, какой эффект будет через год, не создастся ли новая проблема вместо решения старой и действительно ли мы лечим причину, а не симптом.

Бизнес как сложная система: внешние и внутренние факторы, влияющие на организацию

Бизнес – это сложная система, в которой элементы влияют друг на друга, а изменения в одной части отзываются в других. Учитываются также внешние и внутренние факторы, к которым относят:

• Внешние – рыночные (спрос, конкуренты, новые продукты), экономические (инфляция, курсы валют, стоимость кредитов), технологические (автоматизация, новые решения, смена стандартов), регуляторные (законы, налоги, требования), социальные (демография, тренды, ожидания общества). Не будем забывать и о форс-мажорах, которые невозможно предсказать, например, о пандемиях.
• Внутренние – структура компании (кто за что отвечает), процессы (как идет работа), люди (компетенции и мотивация) и корпоративная культура. Все они также связаны: плохая структура демотивирует людей, токсичная культура разрушает процессы.

Эти факторы влияют друг на друга непрерывно, только вот линейное мышление пытается управлять каждым из них отдельно. Системное же мышление – ищет рычаги изменения системы целиком.

Выгоды системного подхода: целостные решения, устойчивость к кризисам, долгосрочное планирование

Системный подход укрепит компанию, так как вместо борьбы с отдельными симптомами вы будет искать причины проблем. Да и системные решения будут влиять сразу на ряд задач, и без побочных эффектов.

Понимание глубинных связей также позволяет предвидеть риски, поэтому компания не гасит пожары, а выстраивает структуру, в которой они не возникают.

Кроме того, этот подход делает бизнес предсказуемым и управляемым в долгосрочной перспективе. Когда вы видите не фрагменты, а целое, исчезает необходимость в постоянных авралах и экстренных совещаниях. Решения принимаются не из позиции «Туши здесь, беги туда!», а исходя из стратегии: каждое действие вписано в общую картину и работает на будущее. Это экономит ресурсы, сохраняет энергию команды и позволяет компании масштабироваться. Вместо бесконечной штопки дыр вы получаете устойчивую систему, которая развивается сама.

Применение системного подхода в управлении

Хаотичные решения, тлеющие пожары и повторяющиеся проблемы – так выглядит управление без системного подхода. В этом разделе поговорим об инструментах, которые помогут увидеть скрытые связи и найти истинные причины, а также о том, как применять их в комплексе и научить им команду.

Инструменты системного анализа: диаграммы связей, карты процессов, метод «пять почему» 

Системное мышление потребует применения практических инструментов, которые помогут увидеть скрытые связи и истинные причины проблем. Среди этих инструментов:

• Диаграммы связей (когнитивные карты) – способ визуализации того, как элементы влияют друг на друга. Выпишите значимые факторы (например, «цена», «спрос», «качество», «лояльность клиентов») и добавьте к ним стрелки, показывающие характер влияния: рост одного ведет к росту другого или, наоборот, ослабляет его.
• Карты процессов – инструмент визуализации последовательности действий, без которого вы не увидите, как результаты на одном участке, влияют на другие участки. Чтобы составить карту, возьмите один процесс и по шагам зафиксируйте все действия им предусмотренные.
• Метод «пять почему» – в отношении проблемы последовательно задается вопрос «Почему?», вплоть до обнаружения корневой причины. И вот почему это работает: если остановиться на первом «Почему?», то проблема вернется через месяц.

Используйте эти инструменты в комплексе. Карта процессов покажет, где возникают сбои, «пять почему» поможет найти корневую причину этих сбоев, а диаграмма связей выявит, как исправление одной причины повлияет на систему и не создаст ли это новых проблем.

Принятие решений с учетом вторичных эффектов и долгосрочных последствий 

Серьезное решение в бизнесе дает как первичный, так и вторичный эффект. Умение предвидеть эти последствия и отличает руководителя с системным мышлением.

Итак, первичный эффект – это то, ради чего мы действуем, проблема, которую решаем, вторичные эффекты наступают позже и часто маскируются под проблемы, не связанные с первоначальным решением.

Чтобы научиться видеть последствия, перед каждым стратегическим решением спрашивайте себя: что изменится через месяц, квартал, год; кто и как отреагирует; какое противодействие возникнет; и главное – не появится ли новая проблема.

Сложность заключается в том, что вторичные эффекты отложены во времени – сегодняшнее решение проявится через месяцы, и единственный способ не попасть в ловушку – смотреть на три шага вперед.

Развитие системного мышления у команды: тренинги, и обмен знаниями

Системное мышление не должно быть прерогативой исключительно руководителя – иначе начальник будет видеть сложную картину мира, а сотрудники действовать линейно, создавая хаос.

Действенный способ перехода к системному мышлению – обучение команды базовым инструментам. Проведите тренинг по методу «пять почему», разберите кейсы компании, в которых поверхностные решения не сработали, и покажите, как обнаружение истинных причин меняло положение вещей. Когда сотрудники увидят практическую пользу, то начнут применять эти инструменты сами.

Кроме того, рекомендуем ввести в практику ретроспективные встречи, на которых будут изучаться причины, а не ошибки конкретных людей.

Помните, что системное мышление не внедрить приказом – оно приживется через практику и обсуждение рабочих ситуаций.

Как Академия социальных технологий поможет в развитии управленцев 

Академия предлагает подход к развитию управленцев, который отличается от фрагментарных тренингов тем, что выстраивает целостную картину мышления и навыков.

Во-первых, обучение строится не на передаче готовых рецептов, а на развитии способности видеть связи и закономерности. Управленцы учатся не просто применять инструменты, а понимать, в каких условиях они работают, какие побочные эффекты создают и как адаптировать их под конкретную ситуацию.

Во-вторых, эксперты Академии делают ставку на прикладные инструменты, которые сработают в ежедневной практике – это не теория ради теории, а техники, которые руководитель будет применить уже завтра.

В результате компания получит не просто обученных сотрудников, а управленцев с другим качеством мышления – способных видеть многослойную картину, а не фрагменты, и принимать решения, которые создают устойчивость, а не новые проблемы.