Правила делового этикета: современный взгляд на вопрос
Несмотря на снижение степени формальности деловой среды, в том числе и за счет распространения удаленной работы, соблюдение правил этикета остается важным требованием для тех профессионалов, которые стремятся преуспевать и продвигаться по карьерной лестнице. С развитием общества и технологий эволюционируют и нормы, определяющие правила общения и поведения, что требует и адаптации профессионалов к новым условиям. О том, что сегодня из себя представляют правила делового этикета, читайте в новой статье Академии социальных технологий.
Что из себя представляет современный деловой этикет
Деловой этикет – это правила, регулирующие поведение сотрудников на рабочих местах при общении с коллегами, руководством, партнерами и клиентами. Хорошие манеры не только способствуют созданию уважительной атмосферы, но и позволяют окружающим удостовериться в вашем профессионализме и организованности. Соблюдение гласных и негласных правил гарантирует, что все, с кем вы общаетесь по рабочим вопросам, понимают, чего от вас ожидать
Сегодня правила делового этикета объединяют требования к:
- Внешнему виду.
- Характеру взаимодействия с коллегами, в том числе при онлайн-коммуникации.
- Порядку организации и участию во встречах и деловых мероприятиях.
А также другим аспектам, в том числе и деталям деловых коммуникаций.
Правила делового этикета – дресс-код
Хотя и кажется, что сегодня дресс-код стал менее фиксированным, внешний вид все еще указывает на профессионализм сотрудника. Подбирайте наряд, ориентируясь на сферу деятельности, опыт и занимаемую позицию.
Деловой стиль (business formal) для мужчин обязывает к темному костюму, белой или светлой рубашке, галстуку и классической обуви, для женщин – пиджак в сочетании с юбкой или брюками, платья в нейтральных тонах и без ярких деталей. Однако представители творческого сектора могут заменить классические туфли на кеды или другую удобную обувь в минималистичном дизайне, а также использовать нетривиальные цвета и принты.
Большую свободу предоставляет полуделовой стиль (business casual), согласно которому мужчинам необязательно надевать пиджак, а женщины вправе выбирать наряды более неформального кроя.
В некоторых компаниях допустим и стиль casual – удобная и элегантная одежда.
Конечно, не стоит забывать об общих правилах в отношении одежды – опрятности и умеренности. Следите за состоянием гардероба, тщательно отглаживайте вещи, а заботу о трудных в уходе изделиях передавайте сотрудникам специализированных химчисток.
Помните, что в некоторых компаниях действуют правила, регулирующие внешний вид сотрудников. Поэтому при выходе на новую работу или планировании рабочей встречи, не возбраняется изучить по социальным сетям и другим открытым источникам детали, которые прольют свет на особенности дресс-кода, чтобы выглядеть уместно.
Если вы не уверены, какой наряд подобрать для встречи, лучше выбрать формальный стиль одежды.
Правила делового этикета – тонкости уважительного общения
Взаимодействуя с коллегами, прилагайте усилия, чтобы лучше узнать людей, с которыми вы работаете. Необязательно становиться друзьями, но проявление неподдельного интереса к коллегам поможет создать атмосферу взаимного уважения. Прислушивайтесь к мнениям коллег, используйте техники активного слушания и не торопитесь высказываться по каждому обсуждаемому вопросу. Станьте комфортным собеседником, чтобы расположить к себе коллег и выстроить крепкие отношения по правилам делового этикета.
Следите за тем, что вы говорите и какой информацией обмениваетесь, не допуская неэтичных высказываний или распространения сплетен. Сохраняйте конфиденциальность и профессионализм даже в случаях неформального общения.
Скажем и о ритме делового взаимодействия – конечно, не стоит бросать дела, чтобы ответить на поступившее сообщение или письмо, однако и здесь применяются правила делового этикета. Общение по почте, как правило, не требует оперативного ответа в то время, как мессенджеры используются для получения информации в сжатые временные сроки.
Как организовать встречу по правилам делового этикета
Приняв приглашение к участию во встрече или переговорах, приходите вовремя, а допустив опоздание – заблаговременно предупредите коллег. Относитесь уважительно к планам и расписанию других людей, поэтому при планировании встречи предложите пару вариантов временных интервалов и дат на выбор. Выберите удобное для всех место и позаботьтесь о том, чтобы помещение было достаточно комфортным для размещения участников, а необходимое оборудование – исправно функционировало.
Также на этапе подготовки обозначьте цель встречи и определите темы, которые будут обсуждаться. В зависимости от типа встречи, подготовьте повестку, распространив ее заранее, чтобы участники успели подготовиться.
В начале встречи поприветствуйте собравшихся, представив всех друг другу. Далее поддерживайте конструктивный диалог, направляя дискуссию в правильное русло. Следите за соблюдением временных рамок, а если обсуждение затягивается, предложите откладывать рассмотрение менее важных вопросов и тем, которые лишь косвенно относятся к проблематике встречи.
На время мероприятия переведите телефон в беззвучный режим, не отвлекайтесь на устройства, фокусируя внимание на собеседниках. Обращайтесь к визави по имени или имени и отчеству, руководствуясь правилами делового этикета, установленными в компании.
Будьте аккуратны в использовании юмора – хорошая шутка способна растопить лед, а вот неуместная острота может и разрушить деловые отношения.
Завершая встречу, подведите итоги и озвучьте дальнейшие шаги по исполнению договоренностей. Если это уместно, разошлите участникам протокол, содержащий основные решения и задачи, а также закрепление ответственности.
Когда не нужно соблюдать правила делового этикета
Трудно привести примеры ситуаций, когда необходимость соблюдения правил делового этикета отпадает. Конечно, иногда правила становятся менее строгими, но даже в непринужденной обстановке требуется проявлять уважение и профессионализм.
Однако в случаях, когда коллеги и руководитель переходят грани приличия, пуская в ход оскорбления, угрозы, эмоциональное и физическое насилие, дальнейшее желание вести себя в рамках соблюдения правил делового этикета будет просто опасным.
В таких случаях обратитесь к вышестоящему руководству, подразделению по работе с кадрами или в комиссию по поддержанию деловой и корпоративной этики, если такая есть в компании.
Не оставляйте случаи грубого нарушения личных границ и полномочий без внимания, а предпринимайте меры, чтобы защитить себя и собственную деловую репутацию.
Как не стоит себя вести
Расскажем и о личных правилах делового этикета, которые помогут выстроить позитивные и конструктивные взаимоотношения с руководством и коллегами.
Например, не стоит игнорировать собственные ошибки! Если вы пропустили сообщение коллеги, неверно сделали что-то, затянули сроки исполнения задачи, признайтесь в этом и принесите извинения. Постарайтесь предпринять корректирующие меры, которые помогут исправить ситуацию.
Не рекомендуется также в попытке отстаивать собственные личные границы, нарушать границы других. Помните, что и коллеги вправе рассчитывать на соблюдение баланса между работой и личной жизнью. Убедитесь, что задачи, над которыми вы работаете, движутся к прогрессу, давая и себе, и окружающим паузу, чтобы зарядиться энергией и восполнить запас сил. Посвящайте себя результату только в отведенные для этого часы и даже, если возникла необходимость направить письмо коллеге в неурочное время, составьте текст, а отправку отложите до утра.
Наконец, в текущих условиях крайне неуместно игнорировать необходимость перемен. Изменения – неотъемлемая часть жизни, поэтому важно брать на вооружение новые политики и руководства, которые влияют на вашу работу.
Помните, что умение адаптироваться и приспосабливаться к новым обстоятельствам как ничто иное демонстрирует уважительное отношение к компании и готовность соблюдать установленные правила делового этикета.
