По статистике, 67% пациентов уходят из клиники из-за неудовлетворенности приемом и коммуникациями, а около 50% сотрудников увольняются из-за внутренних конфликтов, неблагоприятной среды в коллективе, усталости от «сложных пациентов» и выгорания от общения.

В основе программы – многолетний опыт управления и развития сотрудников медицинских центров (более 30 клиник и более 700 сотрудников), как в качестве коммерческого директора, так и тренера по коммуникациями, коуча и ментора для медицинского и немедицинского персонала.

Обучение сотрудников эффективным коммуникациям решает эти задачи и позволяет:
Пациентам – улучшить их здоровье и увеличить % излечения: благодаря тренингам доктора лучше доносят ценность назначенного лечения и необходимость выполнения рекомендаций
Докторам – повысить результативность работы и свой доход, снизить выгорание благодаря убедительным инструментам коммуникации, а также техникам работы со «сложными пациентами»
Администраторам и операторам – упростить работу по конверсии пациентов, повысить профессионализм в коммуникациях и снизить эмоциональную нагрузку в общении
Руководству – загрузить ресурсы клиники по максимуму: повысить вовлеченность и эффективность работы сотрудников, снизить текучесть и внедрить инструменты для роста уровня удовлетворенности пациентов и сотрудников, роста рекомендаций, конверсии в запись и лечение
Учредителям – рост прибыли и конкурентоспособности клиник за счет увеличения чека, частоты посещений, лояльности и LTV пациента, комплексного лечения (взаимодействие сотрудников, убедительные коммуникации, рост уровня сервиса),
снижения затрат на рекламу

Блоки программы (каждый блок содержит от 2 до 7 составляющих направлений):

1. Предварительный этап

2. Обучение администраторов

3. Обучение для операторов

4. Обучение для врачей

5. Совместные тренинги для врачей и администраторов

6. Обучение для топ- и middle- менеджмента

7. Постренинговое сопровождение