Задачи семинара:

• научиться считывать цифровой язык собеседника;
• сформировать единый подход к выбору каналов связи; 
• сформировать набор инструментов эффективного общения в переписке и по видео связи;
• привести к единообразию электронные тексты сотрудников;
• сформировать понимание о способах бесконфликтного общения в переписке

Что вы получите в результате обучения:

1. Взаимопонимание, четкая постановка задач, своевременная реакция и выполнение приведут к эффективной, слаженной и гибкой работе команд.
2. Улучшится психологический климат компании, что повысит лояльность и мотивацию сотрудников, будет способствовать стабилизации кадрового состава.
3. Доверие и безопасность общения повысит креативность сотрудников, их вовлеченность в работу. 
4. Слаженная работа команды повысит лояльность клиентов, увеличит продажи и прибыль.

Описание семинара:

Модуль 1. Общий язык по разные стороны экрана: 

• влияние контекста на общение;
• когда нужен этикет;
• переводим невербальные сигналы на цифровой язык.

Модуль 2. Выбираем канал связи – что когда?:

• электронное письмо;
• чаты;
• созвоны (телефонный звонок и видео встречи).

Модуль 3. Принципы цифрового общения:

• уважение и забота о собеседнике (разбираем структуру текста, определяем время общения и ответа, дедлайн и выполнение задач без стресса);
• тон и стиль письма (выбираем тон от дружеского до официального, составляем структуру электронного письма в зависимости от цели);
• видео созвоны (определяем необходимость, уделяем внимание к деталям, повышаем вовлеченность и эффективность);
• командный дух (тон переписки, решаем конфликты, учимся давать корректную обратную связь, вызываем доверие и ощущение безопасности в общении).

Модуль 4. Особенности цифрового общения и их примеры. Учимся понимать других:

• гендерные восприятия;
• возрастные особенности;
• особенности разных культур.