Демотивированный персонал: что делать бизнес-тренеру
О том, как бизнес-тренеру работать с немотивированными сотрудниками, рассказала Елена Николаевна Морозова.
Почему тренинговый подход популярен в России? В российских организациях процент демотивированного персонала больше, чем в западных. Чтобы это понять, достаточно познакомиться с сотрудниками, услышать, что они говорят про свои организации между собой в «курилках».
Для бизнес-тренера важно заранее понимать степень демотивации сотрудников, это может быть опрос, интервью, тест, просьба показать кейсы. 10–20% немотивированных сотрудников — это нормально, но 30–50% будут существенно мешать проведению тренинга. В таком случае можно сделать центр оценки, бизнес-игру, которая будет полностью отражать коммерческий цикл деятельности компании. Участники получат обратную связь по их компетенциям, моделям поведения, которые они проявляют в работе с клиентами, и после этого, вероятно, они расстроятся, задумаются, и с ними будет легче проводить тренинг.
Небольшой центр оценки можно встроить в первую часть тренинга. Пример из моей практики: мы создали ситуацию, где все топ-менеджеры играли клиентов проекта, а сотрудники компании приходили к ним на встречи, разговаривали. И «топы» оценивали их по критериям: умеет ли человек устанавливать контакт и проявлять инициативу, выясняет ли потребности клиента, может ли оказать влияние на клиента или клиент оказывает влияние на него. Сразу же сотрудники получали обратную связь, комментарии от технического, генерального, коммерческого директора.
Часть бизнес-тренеров работает в парадигме дрессировщиков, в стиле «упал — отжался». Это достаточно жестко и совсем не принимается молодежью. Современные молодые люди не привыкли, чтобы на них орали, их дрессировали, ими манипулировали. Они выставляют защиту и отвергают это, поэтому нужно делать так, чтобы сами упражнения, сама среда, в которую участники попадают, способствовали тому, чтобы обучение их цепляло, было для них вызовом, чтобы они видели свои ошибки и хотели вырасти.
Этот жанр тренинга называется «метод от ошибки». Мы даем такую игру, где человек гарантированно что-то не сможет сделать: либо времени мало, либо ситуация неоднозначная. И, увидев ошибки, участники начинают «грызть» концепции, приемы, техники, у них появляется мотивация учиться на тренинге.
В других компаниях, если делать упражнение или игру слишком провокационными, сотрудники скажут, что им это не подходит. Есть другие методы: например, от маленького успеха, когда надо людей воодушевить, от глобальных вызовов, подходы с погружением в арт-пространство. Так, на третьей сессии программы дополнительного профессионального образования «Методическая подготовка бизнес-тренеров» мы фокусируемся на себе, на том, кто я, какую роль играю в команде, как я влияю на людей, какой у меня стиль, и в эти темы мы идем через искусство. Я приглашаю актера Ярослава Воронцова , погружение в актерскую игру снимает напряжение, связанное с самооценкой, поэтому мы позволяем себе попробовать разные роли...
Елена Николаевна Морозова рассказала о работе с немотивированными сотрудниками на презентации программы дополнительного профессионального образования «Методическая подготовка бизнес-тренеров» . Смотрите полную видеозапись встречи:
