Программа тренинга по управлению конфликтами разрабатывается с учетом потребностей организации или группы участников. Ниже представлен пример общей программы, которая может быть адаптирована под конкретные условия:

Цели тренинга:

• Повышение навыков управления конфликтами.
• Формирование понимания причин конфликтов и методов их разрешения.
• Развитие эмоциональной интеллектуальной компетенции участников.
• Улучшение коммуникационных навыков для эффективного взаимодействия в ситуациях конфликта.

Введение в управление конфликтами

Определение понятия конфликта и его роли в организации.

Различие между конструктивными и деструктивными конфликтами.

Идентификация типов конфликтов.

Понимание корней конфликтов

Анализ основных причин конфликтов: интересы, ценности, структурные проблемы.

Освещение роли коммуникации в процессе возникновения и разрешения конфликтов.

Упражнения на распознавание собственных и чужих эмоций в конфликтных ситуациях.

Методы разрешения конфликтов

Обзор основных методов разрешения конфликтов: согласование, компромисс, сотрудничество, избегание, доминирование.

Развитие навыков переговоров и поиска компромиссов.

Ролевые игры и сценарии для тренировки применения различных методов.

Эффективные коммуникационные стратегии

Обучение активному слушанию.

Техники эффективного общения в конфликтных ситуациях.

Упражнения на улучшение навыков выражения своих мыслей и чувств.

Применение управления конфликтами в организации

Разработка индивидуальных планов управления конфликтами для участников.

Интеграция навыков управления конфликтами в рабочую среду.

Обсуждение успешных кейсов управления конфликтами.