Для кого:
Для руководителей, HR-менеджеров и всех специалистов, сталкивающихся с вопросами профессионального взаимодействия со сложными сотрудниками.

Программа курса
Модуль 1. Основы управления людьми.
Понятие "сложные сотрудники".
Управленческие ошибки, которые "усиливают" негативное поведение сложных сотрудников.
Практикум. Назвать 10 типичных трудных сотрудников.

Модуль 2. Трудные типы сотрудников. Как с каждым типом сотрудников выстраивать коммуникацию, управлять, мотивировать.
Сотрудник-манипулятор.
Исполнитель-"ленивец", саботажники.
Сотрудник "вечный критик", "негативщики".
Противники перемен ("консерваторы").
Сотрудники открытые агрессоры.
Пассивно-агрессивные работники.
Сотрудники с выгоранием, депрессией, стрессом.
Практикум. Определите тип трудного сотрудника в вашей компании. Определить сложности в управлении сотрудниками разных поколений.

Модуль 3. Межпоколенческие различия.
Причины возникновения конфликтов и кризиса среди сотрудников разных поколений.
Концепция конфликтующих ценностей между поколениями и ее влияние на рабочие отношения.
Алгоритм действий руководителя при разрешении конфликта.
Практикум. Что делать, если поколение младше, но подчиненный старше и наоборот.

Модуль 4. Практические инструменты.
Создание позитивной атмосферы и развитие командного духа.
Использование психологических инструментов влияния на поведение подчиненных.
Управление конфликтом и снижением сопротивления.
Эффективная обратная связь сотрудникам с разным типом восприятия.
Психогигиена руководителя: как самому не «взорваться».
Практикум. Обучение работе с ситуациями общения с различными сложными типами сотрудников.
Практикум. Развитие навыков эффективного делегирования полномочий различным категориям сотрудников.

Подведение итогов.