Клиент - не абстракция. Командная сессия

Сессия, направленная на улучшение понимания клиента, его потребностей факторов, влияющих на принятие решений. На основе этого понимания сформируем идеи для развития продукта и процессов, команды.

Елена Иванова

Фасилитатор, коуч, бизнес-тренер, HR-консультант и консультант по внедрению бережливого производства и оптимизации бизнес-процессов, Ведущий корпоративных игр. Член Российской Ассоциации Фасилитаторов. Более 10 лет занимается обучением и развитием персонала в организациях, проведением корпоративных сессий и тренингов, консультированием руководителей по вопросам управления командами.

Онлайн и Офлайн

г. Москва
По договоренности с Заказчиком

Zoom

Елена Иванова

г. Москва
По договоренности с Заказчиком

Zoom

умение работать в командеумение работать в команде коммуникация в командекоммуникация в команде клиентский менеджментклиентский менеджмент фасилитацияфасилитация презентация и искусство продажпрезентация и искусство продаж

активностьактивность командное мышлениекомандное мышление рост продажрост продаж уменьшение потерь клиентовуменьшение потерь клиентов проведение сессий (стратегия, решение проблем, разработка, и др.)проведение сессий (стратегия, решение проблем, разработка, и др.) стратегические сессиистратегические сессии эффективные совещанияэффективные совещания клиентоориентированностьклиентоориентированность тренинг навыков продаж и переговоровтренинг навыков продаж и переговоров онлайн фасилитацияонлайн фасилитация

Целевая аудитория

собственникам бизнесасобственникам бизнеса менеджменту организациименеджменту организации специалистуспециалисту

ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ КОМАНДНУЮ СЕССИЮ

Сформировать пространство откртого диалога с командой. В рамках сессии участники обменяются видением, обсудят "узкие места", разработают решения.
Генерация идей и поиск решений. Через различные форматы упражнений участники прогрузятся в тему, смогут посмотреть на ситуации под разными углами, чрез креативные техники найдут нестандартные решения.
Командообразование и повышение доверия. Участники в различных командах будут обсуждать и находить общее решение задач, работа над одной задачей повышает сплоченность и укрепляет доверие в команде.

ФОРМАТ СЕССИИ

Очный или онлайн формат в зависимости от возможностей команды.
Интерактивное взаимодействие, в том числе в онлайн формате, различные форматы упражнений с оптимальной длительностью, деловые игры и разминки.
Длительность сессии зависит от запроса и может быть от 4 до 16 часов.
Количество человек: от 5 до 80 человек (от 30 человек дополнительно со-фасилитатор)..

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ НА СЕССИИ

Кто наш Клиент? Какие у него потребности, боли, желания?
Как мы как компания, продукт, бренд взаимодейтвуем с клиентом? Какие этапы проходит наш клиент в процессе взаимодействия?
Какие "узкие места", сложности возникают и какие есть идеи, чтобы их решить?
Какие решения мы готовы принять и внедрить для повышения продаж, лояльности клиента, улучшения внутренних процессов, продукта?
Что мы готовы начать делать завтра для внедрения этих решений?

Правила предоставления услуги

Встреча с Заказчиком для прояснения запроса и формирования договоренностей по результатам.
Заинтересованность Заказчика и желание услышать идеи команды.
Присутствие участников на сессии, минимальное отвлечение в процессе сессии на рабочие вопросы.
Готовность Заказчика внедрять разработанные решения.

Что входит в стоимость?

Разработка командной сессии, исходя из индивидуального запроса (1-2 встречи для согласования сценария).
Модерационные материалы для проведения сессии, доступ к онлайн-платформе.
Проведение сессии одним или несколькими ведущими, в зависимости от количества участников.
Встреча по итогам сессии с Заказчиком для обсуждения результатов и рекомендаций по внедрению решений.