Ключевые характеристики современного предпринимателя: какие навыки необходимы для успеха

«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!», – Льюис Кэрролл, «Алиса в стране чудес».

В современном быстро меняющемся мире предпринимательство стало сродни сложному и многогранному искусству. Чтобы добиться успеха, уже недостаточно одной только идеи или стартового капитала. Бизнес-среда стала конкурентной, непредсказуемой, хаотичной и подверженной влиянию ряда факторов, начиная с геополитики и завершая технологическими инновациями. В этих условиях на первый план выходят профессиональные и личностные навыки, которые помогают принимать решение в условиях неопределенности.

Об этом я знаю не понаслышке. Меня зовут Дмитрий Бризицкий – серийный предприниматель, за плечами создание свыше 20 проектов малого бизнеса и истории успеха, когда наши компании становились лидерами. На основе опыта скажу так: сегодня, чтобы преуспеть в бизнесе, требуется уметь не только грамотно управлять финансами и операциями, но и мыслить стратегически, принимать решения в условиях неопределенности, вдохновлять команду и постоянно учиться новому. Если не учишься каждый день – другой обойдет на повороте.

Предприниматель должен обладать конкретными набором hard и soft skills, а также быть готовым адаптироваться к меняющимся реалиям. В этой статье, опираясь на практические знания и жизненный опыт, рассмотрим, какие навыки необходимы для построения бизнеса в сегодняшних условиях и как их развивать.

Особенности бизнес-среды-2024

Бизнес-ландшафт 2024 года не похож на реалии 10-15-летней давности. Пожалуй, центральная характеристика нынешней среды – непредсказуемость и стремительность изменений. То, что вчера казалось незыблемым, сегодня часто устаревает. Поэтому каждое утро стоит начинать с вопросов: «А то, что я делал вчера еще актуально?», «А как делать привычные вещи новым способом и повышать тем самым эффективность?». Работавшие годами бизнес-модели в одночасье теряют действенность из-за появления на рынке нового игрока или смены потребительских предпочтений. В таких условиях компаниям приходится проявлять пиковую гибкость и адаптивность, чтобы оставаться на плаву.

Конечно, главный драйвер изменений – стремительное развитие технологий и диджитализация жизни. Интернет, мобильные устройства, социальные сети, искусственный интеллект – и меняют способы ведения бизнеса, и создают новые индустрии.

В феврале 2023 года ко мне прибежал партнер и сказал, что Искусственный интеллект научился рисовать картинки и писать тексты. Я посмеялся и сказал, что до этого еще далеко. Уже через две недели мы интегрировали ИИ в работу на производстве, а сегодня без этого инструмента не обходятся технологические процессы ни в одной из наших компаний.

Сегодня даже небольшие компании получают доступ к глобальной аудитории благодаря онлайн-каналам продаж и маркетинга. В то же время, диджитализация повышает планку ожиданий клиентов, которые хотят получать персонализированный сервис здесь и сейчас, взаимодействовать с брендами на собственных условиях. Любую конфету теперь сравнивают с рафаэлкой – в малом бизнесе варианта выпустить товар не на уровне мирового опыта уже нет.

Другая особенность текущей бизнес-среды – глобальная конкуренция. Благодаря развитию технологий и логистики, компании из разных стран соперничают за одних и тех же клиентов. Это, с одной стороны, открывает новые варианты для экспансии, а с другой – требует от бизнеса быть максимально эффективным и инновационным, чтобы выделяться на фоне конкурентов.

Даже на семейном уровне – представьте молодого человека, который объясняется девушке в любви. Эта девушка сравнивает признание с игрой актёра Леонардо Ди Каприо – так глобализация и развитие интернета приводят к тому, что лучшие образцы для подражания доступны каждому! А у предпринимателя нет права на ошибку: сделать хуже, чем мировые представители, недопустимо.

Последние годы проявили многочисленные примеры кардинального изменения бизнес-устройства. Появление Uber и Airbnb перевернуло индустрии такси и гостиничного бизнеса. Стриминговые сервисы вроде Netflix изменили модели потребления контента. Amazon захватил львиную долю розничной торговли, заставив офлайн-магазины либо закрываться, либо срочно адаптироваться к новым реалиям. А пандемия COVID-19 и вовсе стала лакмусовой бумажкой, показав, какие бизнесы способны быстро перестроиться в условиях кризиса (например, переведя операции в онлайн), а какие – нет.

Эти факторы – скорость изменений, диджитализация, глобальная конкуренция – создают новую среду, в которой и приходится работать предпринимателям. И чтобы преуспевать, бизнесу предстоит не только реагировать на изменения, когда грянет гром, а предугадывать тенденции и быть готовым быстро адаптироваться.

Новые риски, вызовы и шансы для предпринимателей

Предпринимательство неизменно сопрягалось с риском – и даже в XIX веке предпринимателей за склонность к рискам называли авантюристами, а уж сегодняшнее количество вызовов переступило все границы разумного. Одна из главных угроз для бизнеса сегодня – экономическая нестабильность. Колебания валютных курсов, изменения в налоговом законодательстве, кризисы и рецессии влияют на финансовое благополучие компании, особенно неподготовленной к подобным сценариям.

Не стоит забывать и о геополитических рисках. В условиях глобализации события, происходящие на одном полушарии, приводят к последствиям в другом полушарии. Торговые войны, санкции, изменения в регулировании – эти и другие факторы способны нарушить привычные логистические цепочки, закрыть доступ к рынкам и ресурсам за считанные минуты.

Еще одна растущая угроза – киберпреступность. С цифровизацией бизнеса, возрастает и риск кибератак, информационных утечек, мошенничества в интернете. Это означает, что инвестиции в кибербезопасность становятся не опцией, а необходимостью. В красной зоне – серые компании, которые не могут полноценно и открыто обезопасить себя прозрачными методами, но вместе с тем достаточно лакомые для киберпиратов.

Помимо рисков, современные предприниматели сталкиваются и с рядом других вызовов. Например, привлечение и удержание талантов. В условиях, когда квалифицированные специалисты высоко ценятся и не имеют дефицита предложений для трудоустройства, бизнесу приходится прикладывать дополнительные усилия, чтобы заинтересовать и мотивировать сотрудников. Это требует не только конкурентоспособной оплаты труда, но и создания привлекательной корпоративной культуры, а также условий для профессионального развития и роста.  

Наконец, серьезный вызов – удержание клиентов. В цифровую эпоху, когда потребителям доступен огромный выбор товаров и услуг, цены на которые легко сравнить, сохранить лояльность клиентов становится гораздо сложнее. Бизнесу приходится постоянно работать над качеством продукта, персонализацией опыта, скоростью и удобством обслуживания, чтобы клиенты не ушли к конкурентам. Создание мифов и подобий религиозных культов вокруг брендов – удел акул бизнеса, но что делать малому бизнесу...

Однако, несмотря на риски и вызовы, новые условия открывают перед предпринимателями и массу новых перспектив. Например:

Доступ к передовым технологиям, с помощью которых автоматизируются процессы, повышается эффективность, создаются инновационные продукты и сервисы.

Искусственный интеллект, интернет вещей, блокчейн, AR и VR – эти и другие технологии дают бизнесу новые инструменты для роста и развития. Никто уже не хочет заполнять формы ручкой, да и печатать лишний раз на сайте имя утомляет – сведения должны подтягиваться из баз автоматически.

Глобализация и диджитализация открывают доступ к мировому рынку. Сегодня это страны БРИКС. По ряду направлений у нас есть серьезные конкурентные преимущества на этом рынке. Сегодня даже малочисленные компании продают товары и услуги самым крупным, удивительным, невообразимым клиентам из зарубежных стран. Санкции мне сильно подрезали крылья – мы потеряли два десятка онлайн-магазинов на мировых площадках, однако уже сегодня вышли на новые рынки и под разными брендами строим диверсифицированные каналы.

Доступ к огромным массивам данных и продвинутым инструментам аналитики. Информация о клиентах, их поведении и предпочтениях, собираемая из различных цифровых источников, позволяет:

• лучше понимать аудиторию;
• персонализировать опыт;
• прогнозировать спрос;
• оптимизировать процессы принятия решений.

Умение работать с большими данными становится конкурентным преимуществом. Хотя карта рисков и вызовов для предпринимателей становится сложнее, но и возможностей тоже становится больше, особенно в малом бизнесе в сочетании с крупными игроками. Сегодня намечаются явные перспективы появления новых форм сотрудничества и партнёрства. Главное – быть готовым к изменениям, постоянно учиться новому и использовать доступные инструменты и ресурсы для достижения бизнес-целей.

Ключевые навыки современного предпринимателя

Чтобы преуспевать в бизнесе, предпринимателю потребуется набор навыков и компетенций, которые позволят управлять компанией или немногочисленной командой, адаптироваться к изменениям и вести за собой людей. Эти навыки можно условно разделить на две категории: hard skills (профессиональные, технические навыки) и soft skills (навыки межличностного общения, личные качества).

Один из ключевых hard skills для современного предпринимателя – это цифровая грамотность. Как бы это странно не звучало, но понимание того, на что способна цифра сегодня, позволяет не переплачивать за устаревшие технологии. В эпоху, когда львиная доля бизнес-процессов так или иначе связана с технологиями, умение ориентироваться в цифровом пространстве становится базой. Это включает в себя навыки работы с компьютером и интернетом, понимание принципов онлайн-маркетинга и электронной коммерции, знакомство с такими концепциями, как SEO, SMM, CRM и т.д. Предпринимателю не обязательно быть экспертом в этих областях, но нужно в них разбираться, чтобы принимать информированные решения и продуктивно коммуницировать с техспециалистами.

Другой hard skill – это умение работать с данными, которые стали новой нефтью – ценнейшим ресурсом для принятия бизнес-решений. Хватит ждать озарений или искать того самого эксперта. Предпринимателю требуется уметь анализировать большие объемы информации, находить закономерности, делать выводы и прогнозы. Это требует знакомства с основами статистики, аналитики, а возможно, и с продвинутыми инструментами вроде машинного обучения и Искусственного интеллекта. Нет, не все надо делать самому! Но вот понимать, как поставить задачу; как нанять сотрудника, на что он способен, на что нет; как проверить результат – вот ваш козырь.

Не менее важно для предпринимателя быть в курсе последних тенденций и изменений в отрасли и в бизнес-среде, чтобы быть заранее готовым к рискам и вызовам, а также видеть новые варианты для роста и развития. Для этого как минимум посещайте отраслевые мероприятия, общайтесь с другими предпринимателями и экспертами.

Наконец, неотъемлемый hard skill для предпринимателя – адаптивность – умение быстро приспосабливаться к меняющимся условиям. Когда перемены происходят стремительно, то, что работало вчера, не факт, что сработает завтра. Способность оперативно менять стратегию, реорганизовывать процессы, находить новые решения – вот различие между успешными предпринимателями и неуспешными. Бизнес-планов на 10 лет я не видел уже давно. Сегодня стратегия на полгода – уже хороший план.  

Однако одних hard skills недостаточно. Не менее важны для предпринимателя и soft skills – навыки, связанные с личностными качествами и межличностным общением.

Начнем с критического мышления – умения объективно анализировать информацию, оценивать риски и принимать взвешенные решения. В условиях, когда предприниматель сталкивается с огромным количеством данных и мнений, способность различать факты и домыслы, видеть картину в целом и делать правильные выводы становится незаменимой.

Другой важный soft skill – это креативность, умение мыслить нестандартно и находить нестандартные решения. В современной высококонкурентной среде недостаточно следовать за другими – требуется уметь придумывать новое, выделяться, создавать уникальную ценность для клиентов. С помощью креативности предприниматель находит возможности там, где другие видят только проблемы, и превращает свежие идеи в яркие бизнес-проекты. Поэтому ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) переживает сегодня ренессанс и становится существенным подспорьем.

Не менее важен эмоциональный интеллект – способность распознавать и управлять собственными эмоциями и эмоциями других людей. Для предпринимателя, которому приходится постоянно взаимодействовать с большим количеством людей: партнерами, клиентами, инвесторами, сотрудниками – это критически важно. Умение налаживать контакт, разрешать конфликты, создавать позитивную атмосферу в коллективе – напрямую влияет на успех бизнеса. Мы в команде Мастерской Кречет подбираем менеджера проекта под психотип клиента, чтобы создать максимальный эмоциональный резонанс и эмпатию.

И, конечно же, предприниматель должен обладать лидерскими качествами: уметь вдохновлять и мотивировать команду, ставить цели и добиваться выполнения, принимать ответственность за результат. Экстремально важным это становится в кризисных ситуациях – в такие моменты команда остро нуждается в сильном лидере, который способен сплотить людей и повести за собой. В ковид нам пришлось изменить правила и обеспечить жильем сотрудников на производстве, которые не могли снимать квартиры. Кризис становится нормой, поэтому относитесь к нему как к постоянному спутнику.

Почему эти навыки так критичны сегодня? Дело в тех особенностях бизнес-среды, о которых шла речь выше в этой статье.

1. В условиях стремительных изменений, непредсказуемости и волатильности требуется уметь быстро адаптироваться и принимать решения (адаптивность и критическое мышление).
2. Диджитализация требует цифровой грамотности и умения работать с данными.
3. Глобальная конкуренция заставляет искать новые креативные решения и выстраивать прочные отношения с клиентами и партнерами (креативность и эмоциональный интеллект).
4. Вызовы вроде экономической нестабильности и кризисов проверяют на прочность лидерские качества предпринимателя.

К счастью, этим навыкам можно научиться. Для развития hard skills доступны онлайн- и оффлайн-курсы, образовательные программы, профессиональные конференции и воркшопы. Значительную роль играет и самообразование – чтение профессиональной литературы, изучение кейсов преуспевающих компаний, экспериментирование с новыми инструментами и подходами.

Что касается soft skills, то здесь, помимо обучения, потребуется практика. Навыки вроде креативности, критического мышления или эмоционального интеллекта развиваются по мере накопления жизненного и профессионального опыта, через преодоление трудностей и вызовов. Больший подспорьем станет и менторство – учеба у более опытных предпринимателей, впитывание их знаний и опыта.

В конечном счете, путь развития у каждого предпринимателя – собственный, но одно скажу точно: в современном мире обучение и личностное развитие – постоянный процесс. Только так удастся оставаться конкурентоспособным и преуспевать в долгосрочной перспективе.

Личный опыт и инсайты

Моя предпринимательская карьера помнит и взлеты, и падения, но каждый опыт оказался полезен. Вот пару примеров. Ярким и показательным опытом стало создание компании в игровой компьютерной среде. Идея была революционной – предложить рынку игру по схеме фри-ту-плей, которая на тот момент еще не существовала. Мы же стали первопроходцами – к нам пришло 10 миллионов игроков в первый год. Это был прорыв!

Другой пример: создание и развитие Мастерской Кречет – абсолютного лидера в производстве реквизита и бутафории для театров и кино в СНГ и Европе. Это не случайный или легкий успех, а результат упорного труда, готовности рисковать и постоянного стремления к инновациям. В начале пути на рынке уже были игроки, производившие реквизит. Но мы быстро поняли, что для того, чтобы стать лидером, недостаточно только выполнять обязательства, требуется предложить индустрии что-то принципиально новое, то, чего не способны дать конкуренты. И решились на смелый шаг – освоить технологию вакуумной штамповки доспехов и сложных костюмов, которой на тот момент не владел никто на рынке.

Это был настоящий вызов – нет ни готовых решений, ни опыта, ни даже понимания, с чего начать. Приходилось с нуля изобретать станки, подбирать температурные и технологические режимы, экспериментировать с материалами и методами покраски и декорирования. Что потребовало не только глубоких инженерных знаний, но и креативности, умения мыслить нестандартно, находить решения там, где их, казалось бы, нет.

Переломным моментом стало создание костюма космодесантника из вселенной Warhammer 40,000, но с советской символикой. Это по-настоящему знаковая работа собрала десятки миллионов просмотров в социальных сетях и принесла нам широкую узнаваемость в индустрии. Этот успех стал возможен благодаря сочетанию технологических инноваций и креативного подхода к дизайну и воплощению костюма. Важно было не нарушить авторские права и запомниться.

После этого были сотни проектов – и исторические драмы, и фантастические блокбастеры – в которых на наших доспехах и реквизите выстраивался визуальный мир фильмов. И каждый проект как новый вызов, требовал новых идей и решений.

Конечно, на этом пути встречались ошибки и сложности. Например, на первых порах мы недооценили значение маркетинга и продвижения – настолько увлеклись технологическими инновациями, что забыли о том, что о них нужно еще и рассказывать миру. Это привело к тому, что первые пару лет рост шел медленнее, чем мог бы. Теперь понимаю, что инвестиции в маркетинг так же важны, как и инвестиции в R&D.

Другой урок: нельзя бояться делать то, чего ранее никто не делал. Если бы мы искали лидера отрасли, чтобы скопировать его подход, то не стали бы лидерами сами. Готовность экспериментировать, идти на риск, предлагать рынку принципиально новые решения позволила достичь успеха.

Исходя из собственного опыта, рекомендую начинающим предпринимателям:

• Мечтайте масштабно. Ставьте перед собой большие и амбициозные цели, даже кажущиеся недостижимыми.
• Будьте готовы к тому, что путь будет сложным и потребует полной самоотдачи. Готовьтесь много работать, учиться на ошибках, преодолевать трудности.
• Стремитесь к инновациям, ищите способы делать то, чего не делают другие. В этом и заключается ключ к лидерству на рынке.

Опыт показывает: амбиции и желание сделать мир таким, каким вы его видите – уже половина успеха. Осталось только не сворачивать с намеченной дорожки и каждый день делать маленький шаг вперед. И тогда даже смелые мечты становятся реальностью.

Типичные запросы предпринимателей сегодня

Как человек, который не только сам прошел путь предпринимателя, но и активно консультирует, а также является ментором, с уверенностью скажу, что спектр вопросов и проблем, с которыми приходят предприниматели, широк. Расскажу о паре тем, которые звучат чаще всего:

1. Вопросы стратегии и бизнес-моделирования. В условиях быстро меняющейся среды приходится пересматривать стратегические планы, искать новые точки роста, менять бизнес-модели. Например, недавно ко мне обратился владелец сети офлайн-магазинов одежды. Из-за пандемии и роста популярности онлайн-шопинга продажи сильно упали. Вместе мы разработали стратегию цифровой трансформации бизнеса – от создания интернет-магазина до реорганизации процессов и подготовки персонала по новым навыкам.
2. Управление финансами и привлечение инвестиций. Многие предприниматели испытывают трудности в части финансовой устойчивости бизнеса, особенно в периоды экономической нестабильности. Приходится решать вопросы оптимизации затрат, управления денежными потоками, поиска новых источников финансирования. Например, недавний кейс: компании, разрабатывающей мобильные игры, не хватало средств на реализацию новой блестящей идеи. Мы помогли подготовить питч для инвесторов и в итоге привлечь seed-раунд на сумму $50 тысяч, этой суммы хватило чтобы довести проект до ума и стартовать на нескольких платформах.
3. Запросы, связанные с маркетингом и продажами. В условиях усиливающейся конкуренции и избытка информации привлечь и удержать клиента становится сложнее. Предприниматели ищут новые каналы и инструменты продвижения, экспериментируют с контент-маркетингом, influencer marketing, пробуют различные модели продаж. Один любопытный кейс – B2B стартап в области кибербезопасности. Несмотря на отличный продукт, на корпоративных клиентов компании выйти не удавалось. Использование ИИ помогло найти компании, которым было бы интересно приобрести стартап целиком и после третьей попытки задачу удалось решить. Стучаться в двери можно было долго, мы же сократили количество вариантов в сотни раз.

Если говорить о том, к чему стремятся и чего опасаются предприниматели сегодня, то здесь картина тоже типична. Большинство бизнесменов хотят развиваться, масштабироваться, открывать новые рынки. Понимая при этом, что это невозможно сделать без инноваций, без использования новых технологий, без постоянного обучения и адаптации. С другой стороны, вызывают опасения неопределенность и риски, которые несет с собой быстро меняющаяся среда. Боятся не успеть за тенденциями, проиграть гибким и технологичным конкурентам, потерять нишу на рынке.

Опыт показывает, что верный способ справиться с этими страхами – это действовать проактивно, не ждать, пока изменения застанут врасплох, а самому быть драйвером изменений. Постоянно экспериментировать, пробовать новое, быть готовым к трансформации бизнес-модели и процессов. И конечно, инвестировать в главный актив – в людей, в развитие компетенций и мотивации персонала.

Создание продуктов в новых условиях

Изменился и подход к созданию продуктов. Если раньше во главу угла ставились технические характеристики и функциональность продукта, то теперь на первый план выходит клиентоцентричность. Это означает, что продукт должен и распологать набором свойств, и решать проблемы и задачи клиента – удовлетворять потребности, развиваться вместе с клиентом.

Чтобы создать клиентоцентричный продукт, недостаточно провести пару фокус-групп или опросов. Потребуется погрузиться в мир клиента, понять боли, страхи и желания целевой аудитории. В этой связи компании сегодня используют методы дизайн-мышления, этнографических исследований, чтобы увидеть продукт глазами потребителя. Например, когда мы разрабатывали стратегию нового молодежного пространства, то не ограничились изучением конкурентов, а провели серию глубинных интервью с заказчиком, экспертами, клиентами и искусственным интеллектом, продумали все жизненные сценарии и воронки и нашли ключевую ценность проекта. Это позволило выявить ряд неочевидных инсайтов и создать полезный и востребованный продукт на Дальнем Востоке.

Инновационность не всегда означает использование последних технологий. Иногда инновация заключается в новой бизнес-модели или способе взаимодействия с клиентом. Так, компания Dollar Shave Club произвела революцию на рынке бритвенных принадлежностей не за счет нового продукта, а за счет модели подписки и прямых поставок потребителю, минуя ритейлеров. Кейс Гуру – компания, которую я очень люблю, сделала крутой ход в мире наушников – вместо посредников и маркетплейсов, рекламы в традиционном подходе, сконцентрировалась на продажах через блогеров и инфлюэнсеров.

Еще одна особенность создания продуктов – скорость. В мире, где технологии и предпочтения потребителей меняются мгновенно, нет времени на оттачивание продукта до идеала на протяжении десятилетия. Нужно как можно быстрее выводить MVP (minimum viable product) на рынок, получать обратную связь пользователей и дорабатывать продукт итеративно. Речь идет о подходе Agile или Lean Startup, который минимизирует риски и помогает быстро адаптироваться к меняющимся условиям.

Конечно, скоростной вывод продукта на рынок не предполагает пренебрежения качеством. Как раз наоборот – в условиях напряженной конкуренции и избытка предложений качество продукта и пользовательского опыта становится фактором успеха. Но достигается это качество не за счет бесконечного полирования продукта внутри компании, а за счет постоянного диалога с клиентом и итеративных улучшений.

При этом модели монетизации также трансформируются, не ограничиваясь сбытом продукта за фиксированную цену, а предлагая различные варианты подписок, freemium, динамического ценообразования и т.д. Главное – найти тот баланс ценности для клиента и прибыльности для бизнеса, который позволит продукту устоять в долгосрочной перспективе.

Подводя итог, скажу, что создание продуктов требует от предпринимателя сочетания клиентоцентричности, инновационности, скорости, итеративности и продуманности бизнес-модели. Только такая комплексность приведет к успеху в высококонкурентной и быстро меняющейся среде.

Чтобы соответствовать этим требованиям, предпринимателю необходим специфический набор навыков и компетенций – как профессиональных, так и личностных. Этим навыкам можно и нужно учиться. Как показывает опыт преуспевающих бизнесменов, включая и мой собственный, предпринимательство – это путь постоянного развития и роста. Каждый новый проект, каждый вызов – это шанс приобрести новые знания, овладеть новыми инструментами, приблизиться к совершенству.

На этом пути буду рад помочь вам лично, для этого бесплатно выкладываю размышления в социальных сетях и готов сотрудничать по конкретным вопросам.

Убежден, что, несмотря на сложности и риски, у предпринимательства в России светлое будущее – это страна с немыслимым человеческим и интеллектуальным потенциалом, уникальными возможностями для создания и развития бизнеса. Главное – не бояться, быть готовым к непрерывному развитию и росту, верить в себя и собственные идеи.

Поэтому призываю тех, кто мечтает о собственном деле или уже встал на путь предпринимательства: не останавливайтесь! Изучайте тенденции, осваивайте новые навыки, ищите менторов и единомышленников. Превращайте вызовы в шансы, а ошибки – в уроки. Помните, что путь предпринимателя – это марафон, а не спринт. Но этот путь способен привести к самореализации, успеху и изменению мира к лучшему.