Сегодня многие компании сталкиваются с проблемой: вроде бы сотрудники выполняют все поставленные планы, но атмосфера в коллективе оставляет желать лучшего. Люди чувствуют себя уставшими, разочарованными и не мотивированными. Дело тут вовсе не в показателях эффективности, а в эмоциональном состоянии коллектива. Именно вовлеченность куда значимее сухих цифр и графиков. В новой статье Академии социальных технологий рассмотрим, почему именно эмоциональный капитал становится ключом к успеху.

Что такое эмоциональный капитал 

Эмоциональный капитал — это общее настроение и чувства коллектива. Когда людям комфортно вместе работать, легко доверять друг другу и помогать, то они быстрее достигают целей. В результате растет вовлеченность, стремление каждого человека приносить пользу общему делу, прикладывая максимум усилий. Если же царит напряженная обстановка, конфликты и недоверие, работа тормозится, снижается продуктивность и пропадает желание двигаться вперед.

Определение эмоционального капитала

Эмоциональный капитал — это неосязаемый актив, который особенно важен в стрессовых ситуациях. Он помогает коллективу справляться с изменениями и сохранять доверие даже в непростых ситуациях.

Этот капитал формируется постепенно из уважения, совместных побед над трудностями, честных обсуждений и заботы. Хотя его нельзя купить, он со временем приносит огромную пользу компании. Ведь когда цифры идут вниз или резко взлетают вверх, именно замотивированные люди удерживают ситуацию под контролем и продолжают движение вперед.

Почему метрики без мотивации превращаются в формальность

Метрики нужны, чтобы оценивать результаты, но без правильной мотивации они становятся пустой формальностью. Вот как это выглядит: начальники ставят четкие нормы и показатели, например, по количеству выполненной работы или объему продаж. Работникам кажется, что главное — соответствовать цифрам, и никакого реального интереса к задачам нет. Главное — закрыть очередной отчет, соблюсти норму, выполнить приказ сверху.

Поэтому метрики важны, но сами по себе бесполезны. Нужно заинтересовать работников, дать им почувствовать, что их вклад значим и оценен. Тогда показатели перестанут быть формальностью и станут настоящей мерой реальных достижений.

Вовлеченность как опережающий показатель: как она влияет на качество и скорость

Обычно говорят, что главные цели бизнеса — деньги и высокий доход. Но есть одна вещь, которую часто забывают, хотя она очень важна для долговременного успеха компании — это вовлеченность персонала.

Вовлеченность — это когда работник реально хочет вложить душу в дело, чувствует личную ответственность за результат и готов честно трудиться ради общего блага.

Почему включенность важна:

1. Растет качество работы. Вовлеченные работники сами ищут способы улучшить результаты, выдвигают свежие идеи и делают все возможное, чтобы избежать ошибок.
2. Ускоряется выполнение задач. Люди, которым интересно и важно то, что они делают, охотнее берутся за нововведения, быстрее реагируют на изменения и добиваются нужных результатов оперативнее остальных.

Высокая включенность заметно улучшает качество. Компания, умеющая поддерживать ее на высоком уровне, выигрывает у конкурентов и движется вперед уверенными темпами.

Что снижает вовлеченность команды и к чему это приводит

Вовлеченность — серьезный фактор успешного функционирования бизнеса. Она определяет отношение людей к работе, их активность и преданность общим целям. Однако существуют факторы, способные существенно снизить включенность, что негативно отражается на результате.

Причины снижения:

1. Отсутствие ясных целей и понятных задач

Когда сотрудники не видят четкого направления движения компании, не понимают своей роли и зоны ответственности, это вызывает ощущение хаоса и неуверенности. Итог — отсутствие энтузиазма и снижение активности.

2. Недостаточная коммуникация

Недостаточное информирование персонала о достигнутых результатах, отсутствии поощрений и наказаний за проделанную работу порождают равнодушие и потерю мотивации. Без адекватного фидбэка сложно оценить собственный вклад и увидеть перспективы дальнейшего развития.

3. Нехватка ресурсов и инструментов

Неправильно организованный рабочий процесс, нехватка оборудования и необходимых материалов снижают продуктивность и вызывают недовольство сотрудников. Это ведет к ощущению ненужности и невозможности полноценно реализовать свои способности.

4. Несправедливость и дискриминация

Чувство несправедливого распределения вознаграждений, привилегий и возможностей создает негативную обстановку, снижающую лояльность коллектива. Такое поведение руководителя разрушительно.

5. Перегрузка и чрезмерные нагрузки

Постоянные переработки, стрессы и перегрузки приводят к профессиональному выгоранию и снижению мотивации. Постоянная усталость и недостаток отдыха истощают физически и морально, ухудшая работоспособность персонала.

Последствия низкой вовлеченности:

• Падение производительности. Падение мотивации сопровождается падением продуктивности и замедлением процесса принятия решений.
• Рост недовольства и конфликты. Недовольные сотрудники склонны распространять негативное мнение о компании, что может привести к росту конфликтов и увеличению числа увольнений.
• Проблемы с качеством. Сниженная вовлеченность ухудшает качество выпускаемой продукции и услуг, вызывая жалобы клиентов и ухудшение имиджа компании.
• Потеря ценных кадров. Уход квалифицированных работников снижает потенциал компании и затрудняет привлечение новых талантов.

Для поддержания мотивации стоит своевременно устранять негативные факторы, создавать комфортные условия работы и поддерживать коммуникацию между руководством и персоналом.

Как измерять и наращивать вовлеченность

Поддержание вовлеченности — одно из условий успешной работы компании. Для этого важно измерять ее уровень, в этих целях чаще всего используют анкеты, беседы и опросы. Смотрят на удовлетворенность людей, их верность компании и инициативность. Чтобы повысить включенность, нужно помогать подчиненным развивать карьеру, открыто общаться, отмечать успехи работников и доверять им ответственность. Анализ показателей и фидбэк помогут поддерживать активность людей и комфортную обстановку для профессионального роста и доверия.

Диагностика: какие сигналы смотреть кроме eNPS

Показатель Employee Net Promoter Score (eNPS) — важный индикатор лояльности персонала, однако его недостаточно для комплексной оценки вовлеченности коллектива.

Дополнительно смотрят:

1. Уровень инициативности и творчества

Изучают, насколько активно сотрудники предлагают улучшения, генерируют идеи и участвуют в инновационных проектах. Высокая инициативность демонстрирует заинтересованность людей.

2. Участие в корпоративных мероприятиях

Частота участия в совместных событиях — показатель того, насколько работники чувствуют принадлежность к коллективу. Высокая вовлеченность предполагает активное участие в тимбилдингах, тренингах и прочих активностях.

3. Открытость коммуникаций

Готовность высказываться откровенно, предлагать свои мнения и участвовать в диалогах отражает искреннюю включенность людей в дела компании. Честный фидбэк позволяет обнаружить скрытые проблемы и улучшить внутреннюю атмосферу.

4. Низкий показатель конфликтов и высокая совместная продуктивность

Минимальные разногласия и высокие результаты совместной работы также отражают хорошую вовлеченность.

5. Рекомендации друзьям и знакомым

Помимо готовности рекомендовать компанию по шкале eNPS, стоит отслеживать реальные отзывы о работодателе и рекомендации. Такие косвенные показатели подтверждают реальную лояльность.

Комплексный подход к оценке обеспечит точную диагностику и поможет руководителям оперативно реагировать на возникающие проблемы, укрепляя дух и продуктивность команды.

Роль лидера: предсказуемость, уважение, ясность целей, качество обратной связи

Улучшать вовлеченность — первостепенная задача для любого амбициозного лидера. Причем создание сильного коллектива начинается с умения выстраивать правильные отношения с каждым подчиненным.

Первое правило — предсказуемость. Когда люди четко понимают, чего ждать завтра, это успокаивает и освобождает ум для творчества. Создавая прозрачные правила и регламент, лидер создает надежный фундамент для вдохновения и продуктивности подчиненных.

Третье — четкость и конкретность целей. Если работники не понимают, зачем и куда двигаются, вряд ли они смогут выложиться на полную. Разделяйте видение компании и объясняйте личные задачи, показывая, как каждая деталь вписывается в общую картину.

Наконец, четвертое — грамотный фидбэк. Похвала за заслуги, рекомендации по исправлению ошибок и наставничество поднимают профессионализм и мотивируют расти.

Следуя этим простым принципам, любой лидер сможет вырастить команду чемпионов, способную вывести компанию на новую высоту.

Ритуалы команды: 1:1, ретроспективы, поощрение и правила коммуникации

Секрет крепкого коллектива — дружба, общение и общая вера в победу. Совместно люди генерируют крутые идеи, запускают эффективные процессы и решают проблемы быстрее, чем в одиночку. Основа таких результатов — постоянная взаимосвязь и здоровые взаимоотношения.

Что укрепляет вовлеченность:

1. Индивидуальные встречи

Один на один с руководителем — шанс поговорить откровенно, поделиться мыслями и переживаниями. Во время таких бесед руководитель выясняет, что беспокоит подчиненного, какие задачи интересны и как поддержать его карьеру. Это укрепляет доверие и мотивацию.

2. Ретроспективы

Ретроспективы помогают анализировать пройденный путь, праздновать успехи и находить области для улучшения. Это прекрасная возможность публично признать вклад каждого участника и обсудить, что пошло не так и как исправить недостатки. Благодаря таким встречам повышается прозрачность и усиливается коллективная ответственность за итоги.

3. Система поощрения

Признание достоинств отдельных работников и команд, укрепляет самооценку и помогает возникновению здоровой конкуренции. Подтверждением ценности сотрудника может стать публичная похвала, бонусы, премии или специальные знаки отличия. Подобные награды часто служат мощным инструментом для усиления вовлеченности и мотивации.

4. Коммуникация

Открытость и доступность каналов общения — основа успешной командной работы. Четко установленные правила взаимодействия обеспечивают своевременный доступ к нужной информации и препятствуют появлению слухов и неправильных интерпретаций. Таким образом создаются условия для свободного обмена идеями и оперативного разрешения возникающих трудностей.

Эти ритуалы способны кардинально преобразить команду, сделав ее сильнее, гибче и производительнее. В конечном счете речь идет не просто об исполнении задач, а о создании крепкого фундамента для будущих свершений.

Как Академия может помочь разобраться со всеми показателями команды и улучшить их 

Для компаний, которым требуется решить вопрос с вовлеченностью людей, эксперты Академии могут предложить ряд вариантов. Например, доступны программы, специально разработанные для руководителей, которые хотят разобраться с вовлеченностью и улучшить показатели. Эксперты покажут, как правильно оценить инициативность персонала, наладить открытое общение и найти узкие места в управлении персоналом.

Также представители Академии помогут с современными инструментами для грамотного замера вовлеченности: проведут анонимные опросы, дадут рекомендации по программам поощрений и развитию здоровой корпоративной культуры. Помимо этого есть программы для сплочения команд и укрепления взаимодействия.